More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to ITIL
Similar to ITIL (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
ITIL
- 2. Apa itu ITIL ? ITIL merupakan rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, dan operasi teknologi informasi. ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-asing membahas suatu topik pengelolaan TI. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI. ITIL adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi ITIL merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce(OGC) Britania Raya
- 3. Sejarah ITIL Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an. penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support(Dukungan Layanan). Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi.
- 4. IT Infrastructure Library (ITIL) adalah sebuah kerangka best practice untuk memanage layanan-layanan TI yang terintegrasi dan berbasiskan proses ITIL merupakan sekumpulan buku yang berisi best practice untuk memanage penyampaian layanan TI ITIL Infrastructure Library ® terdaftar sebagai Registered Trade Mark dari the Office of Government Commerce of UK Dipublikasika oleh British Standards Institute sebagai BS15000
- 5. Good Practice Mengadopsi good practice dapat membantu penyedia layanan untuk menciptakan sistem manajemen pelayanan yang efektif. Good practice pada dasarnya hanya melakukan hal-hal yang telah terbukti bekerja dan terbukti efektif. Good practice bisa berasal dari berbagai sumber, termasuk kerangka umum (seperti ITIL , COBIT dan CMMI), standar (seperti ISO / IEC 20000 dan ISO 9000), serta pengetahuan organisasi itu sendiri.
- 6. Manfaat ITIL Peningkatan kepuasan pengguna dan pelanggan dengan llayanan IT Ketersediaan layanan yang meningkat, langsung berdampak pada keuntungan usaha Penghematan keuangan dari berkurangnya rework, kehilangan waktu, pengelolaan sumber daya manajemen yang lebih baik Perbaikan time to market produk dan jasa baru Pengambilan keputusan yang lebih baik Minimasi resiko
- 8. Service Strategy Memberikan paduan untuk mengimplementasikan ITSM (IT Service Management) dan bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sekedar kemampuan organisasi dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan IT, tetapi sebagai sebuah aset strategis bagi sebuah perusahaan. Paduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle. Proses-proses yang dicakup adalah : Demand Management Merupakan aktivitas yang dapat memengaruhi permintaan pengguna dan merupakan penyedia kapasitas untuk memenuhi permintaan user. Financial Managment Memastikan penanganan biaya dan resiko yang terkait dengan penyedia layanan melalui service strategy, meliputi budgeting, accounting dan charging. Service Portofolio Mengidentifikasi layanan IT untuk menunjang strategi bisnis, meliputi : defined, analyzed, dan approved.
- 9. Service Design Berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis suatu organisasi IT dan bisnis menjadi koleksi layanan IT atau Portofolio. Objektifnya adalah membuat desain layanan IT yang tepat dan inovatif, termasuk arsitektur, proses, kebijakan dan dokumentasi untuk memenuhi kesepaatan dari kebutuhan bisnis saat ini dan masa depan. Proses yang dicakup : Capacity Management Menjaga keseimbangan antara layanan dengan sumber daya (komponen) dan keseimbangan antara persediaan dan kebutuhan. Info Security Management Menyelaraskan IT Security dengan keamanan bisnis dan memeastikan bahwa keamanan informasi dapat secara efektif dikelola dalam sebuah layanan dan kegiatan manajemen. Availibity Management Memastikan bahwa semua layanan ketersediaan telah sampai pada user, baik untuk saat ini maupun akan datang.
- 10. Service Level Management Melakukan negosiasi, persetujuan dan dokumentasi keseluruhan layanan IT yang mempresentatifkan kepada bisnis yang kemudian akan menghasilkan laporan kepada penyedia layanan agar dapat memberikan laporan yang telah disepakati. Suoolier Management Memberikan kualitas layanan TI terbaik untuk bisnis dan memastikan nilai keuntungan yag akan diperoleh.
- 11. Service Transition Menyediakan paduan kepada organisasi IT untuk dapat mengembangkan kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan IT baik yang baru maupun yang dirubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Proses-proses yang dicakup : Change Management Proses yang bertanggung jawab untuk mengendalikan siklus dari setiap perubahan. Asset dan Config Management Mendukung proses layanan manajemen yang efisien dan efektif dengan memberikan informasi konfigurasi yang akurat untuk memungkinkan orang yang membuat keputusan dengan tepat. Release and Deployment Management Proses yang bertanggungjawab unutk merencanakan, menjadwalkan dan perpindahan dari Testing Management.
- 12. Service Operation Tahapan yang mencapuk semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan- layanan IT. Di dalamnya terdapat berbagai paduan bagaimana mengelola layanan IT secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah dijanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Paduan ini juga mencakup bagaimana menjaga kestabilan operasional layanan IT serta pengelolaan desain, skala ruang lingkup serta kinerja layanan IT.
- 13. Proses-proses yang dicakup : Event Management Memastikan Configuration Item (CI) dan layanan dapat dipantau. Proses ini juga bertujuan untuk memfilter dan mengkategorikan peristiwa untuk memutuskan tindakan yang tepat jika diperlukan. Incident Management Untuk mengelola siklus hidup semua kejadian. Tujuannya adalah mengembalikan layanan IT kepada pengguna secepat mungkin. Request Fulfiment Untuk memenuhi permmintaan layanan, dimana merupakan perubahan kecil (standar). Misalnya permintaan untuk mengganti kata sandi atau permintaan informasi.
- 14. Access Management Memberikan hak kepada pengguna yang berwenang untuk menggunakan layanan, sekaligus mencegah akses ke pengguna yang tidak berwenang. Proses ini pada dasarnya menjalankan kebijakan yang didefinisikan dalam manajemen keamanan informasi. Problem Management Untuk mengelola siklus hidup sebuah masalah. Tujuannya adalah mencegah terjadinya insiden dan meminimalisir dampak insiden yang tidak dapat dicegah. Proses ini juga menganalisa Incident Records dan menggunakan proses manajemen layanan IT lainnya untuk mengidentifikasi tren atau masalah yang signifikan
- 15. Continual Servive Improvement Memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. Proses-proses yang dicakup : Service Review Meninjau layanan bisnis dan infrastruktur secara berkala. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kualitas layanan jika diperlukan dan untuk mengidentifikasi cara-cara yang lebih ekonomis dalam menyediakan layanan jika memungkinkan. Process Evaluation Mengevaluasi proses secara rutin, termasuk mengidentifikasi area dimana proses yang ditargetkan tidak tercapai, dan memiliki tolok ukur, audit, penilaian, dan ulasan jatuh tempo reguler.
- 16. Definition of CSI Initiatives Menentukan inisiatif spesifik yang ditujukan untuk memperbaiki layanan dan proses, berdasarkan hasil review layanan dan proses evaluasi. Monitoring of CSI Initiatives Untuk memverifikasi apakah inisiatif perbaikan berjalan sesuai rencana dan untuk mengenalkan tindakan perbaikan jika diperlukan.
- 17. F.I.N
- 19. Kelompok 4 Anggota: 1. Anugerahsurya Putrapradana Sutimin (16021106086) ~ Nugi_3 2. Gianfranco Bixie Lapian (16021106090) ~ ~Totty~