Compres i contractació per internet: sabem el què hem de saber? Amposta, 21 de novembre de 2008 Marc Ferreres i Porres Tècnic de Consum CONSELL COMARCAL DEL MONTSIÀ

No és or...

... tot el que llueix

Què és el comerç electrònic? Una modalitat de compra a distància, en creixement per la familiarització dels ciutadans amb les noves tecnologies. Ofereix comoditat, diversitat, poder comparar, rapidesa en la compra, preus competitius... Hi ha relació de consum quan una persona física contracta amb un empresari o professional com a destinatari final Regulat a la Llei de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic

Una modalitat de compra a distància, en creixement per la familiarització dels ciutadans amb les noves tecnologies.

Ofereix comoditat, diversitat, poder comparar, rapidesa en la compra, preus competitius...

Hi ha relació de consum quan una persona física contracta amb un empresari o professional com a destinatari final

Regulat a la Llei de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic

Què podem fer per internet? Comprar productes: Llibres, electrònica... Bitllets d’avió Clubs de vacances Telefonia, paquets de TV digital... Subhastes Dominis ... Contractar serveis: Accés a pàgines (discografia, bibliografia, galeries...) Actualitzacions de software Lloguer de vehicles Préstecs bancaris Cursos a distància ...

Comprar productes:

Llibres, electrònica...

Bitllets d’avió

Clubs de vacances

Telefonia, paquets de TV digital...

Subhastes

Dominis

...

Contractar serveis:

Accés a pàgines (discografia, bibliografia, galeries...)

Actualitzacions de software

Lloguer de vehicles

Préstecs bancaris

Cursos a distància

...

Subhastes: E-Bay

Compra o contractació de servei La informació de l’oferta ha de ser clara, comprensible i inequívoca. Abans de celebrar el contracte s’han de facilitar de manera complerta totes les condicions del contracte Les clàusules abusives es tindran per nul·les

La informació de l’oferta ha de ser clara, comprensible i inequívoca.

Abans de celebrar el contracte s’han de facilitar de manera complerta totes les condicions del contracte

Les clàusules abusives es tindran per nul·les

L’oferta L’oferta ha d’informar necessàriament: identificació del proveïdor i de contacte Característiques del producte El preu global i, si és el cas, cost del transport Forma de pagament Mode de lliurament del bé Termini de validesa de l’oferta i del preu Informar de l’existència del dret de desistiment o revocació

L’oferta ha d’informar necessàriament:

identificació del proveïdor i de contacte

Característiques del producte

El preu global i, si és el cas, cost del transport

Forma de pagament

Mode de lliurament del bé

Termini de validesa de l’oferta i del preu

Informar de l’existència del dret de desistiment o revocació

Característiques de l’oferta

Preu i suplements voluntaris

Formes de pagament

Una altra oferta de servei

Bases i condicions Bases de la promoció Condicions legals

Bases de la promoció

Condicions legals

Les dades personals Durant el procés de compra, la botiga virtual us demanarà les vostres dades personals i, si s’escau, dades bancàries La botiga ha d’informar sobre: L’existència d’un fitxer de dades La identitat i adreça d’un responsable del fitxer La finalitat de la recollida de dades El dret del consumidor de consultar, cancel·lar o rectificar les pròpies dades Durant el procés de compra, la botiga virtual us demanarà les vostres dades personals i, si s’escau, dades bancàries

Durant el procés de compra, la botiga virtual us demanarà les vostres dades personals i, si s’escau, dades bancàries

La botiga ha d’informar sobre:

L’existència d’un fitxer de dades

La identitat i adreça d’un responsable del fitxer

La finalitat de la recollida de dades

El dret del consumidor de consultar, cancel·lar o rectificar les pròpies dades

Durant el procés de compra, la botiga virtual us demanarà les vostres dades personals i, si s’escau, dades bancàries

La pàgina és segura? Ho podem saber pel navegador: la icona que indica la seguretat, normalment un cadenat, es tanca o s’il·lumina quan es passa d’un document segur a un de segur La URL o barra d’adreça passa a ser de http:// (pàgina insegura) a ser https:// (pàgina segura) Existeixen serveis de seguretat afegida en pagaments i cobraments

Ho podem saber pel navegador: la icona que indica la seguretat, normalment un cadenat, es tanca o s’il·lumina quan es passa d’un document segur a un de segur

La URL o barra d’adreça passa a ser de http:// (pàgina insegura) a ser https:// (pàgina segura)

Existeixen serveis de seguretat afegida en pagaments i cobraments

Serveis de seguretat afegida

Comanda i lliurament Comanda: Feta la comanda, s’ha de sol·licitar al consumidor la seva confirmació La botiga virtual ha d’avisar de la recepció de la comanda, sense demora i també per via electrònica Lliurament: 30 dies des de l’acceptació del consumidor Si no es compleix, es pot demanar devolució dels diners La devolució s’ha de fer en 30 dies, sinó es pot demanar el doble de la suma més indemnització per perjudicis

Comanda:

Feta la comanda, s’ha de sol·licitar al consumidor la seva confirmació

La botiga virtual ha d’avisar de la recepció de la comanda, sense demora i també per via electrònica

Lliurament:

30 dies des de l’acceptació del consumidor

Si no es compleix, es pot demanar devolució dels diners

La devolució s’ha de fer en 30 dies, sinó es pot demanar el doble de la suma més indemnització per perjudicis

Informació escrita Quan el consumidor rep el producte ha de rebre informació escrita sobre els següents aspectes: Les dades que s’havien de facilitar amb l’oferta L’adreça d’un establiment del venedor i domicili social Condicions de pagament El document de desistiment o revocació Factura o rebut i, en el seu cas, el document de garantia La informació ha d’estar en la llengua utilitzada en l’oferta Amb document de garantia o sense, tenim garantia: la factura o rebut

Quan el consumidor rep el producte ha de rebre informació escrita sobre els següents aspectes:

Les dades que s’havien de facilitar amb l’oferta

L’adreça d’un establiment del venedor i domicili social

Condicions de pagament

El document de desistiment o revocació

Factura o rebut i, en el seu cas, el document de garantia

La informació ha d’estar en la llengua utilitzada en l’oferta

Amb document de garantia o sense, tenim garantia: la factura o rebut

El dret de desistiment o revocació En l’adquisició d’un producte a distància, els consumidors tenen el dret a desistir de la compra en 7 dies des del moment en què es rep i es pot examinar. Obligació del venedor d’informar del dret i de facilitar el document de revocació. Desistiment com a dret no formal: devolució, enviament del document de revocació o es comunica al venedor de manera fefaent (burofax, carta certificada...) No hi ha necessitat de donar explicacions (fax indicant els motius...) Si el venedor no informa de l’existència del dret, tindrem 3 mesos per desistir Les despeses del retorn van a càrrec del consumidor Serà nul·la qualsevol clàusula que penalitzi la revocació o negui el dret La revocació implica la resolució del contracte de crèdit (preu finançat a través del venedor o un tercer), si n’hi ha

En l’adquisició d’un producte a distància, els consumidors tenen el dret a desistir de la compra en 7 dies des del moment en què es rep i es pot examinar.

Obligació del venedor d’informar del dret i de facilitar el document de revocació.

Desistiment com a dret no formal: devolució, enviament del document de revocació o es comunica al venedor de manera fefaent (burofax, carta certificada...)

No hi ha necessitat de donar explicacions (fax indicant els motius...)

Si el venedor no informa de l’existència del dret, tindrem 3 mesos per desistir

Les despeses del retorn van a càrrec del consumidor

Serà nul·la qualsevol clàusula que penalitzi la revocació o negui el dret

La revocació implica la resolució del contracte de crèdit (preu finançat a través del venedor o un tercer), si n’hi ha

El dret de desistiment o revocació

Pagaments derivats o indirecte Hi ha serveis que en principi no tenen un cost directe, però sí un cost derivat: Trucar a un telèfon 800 o 905 (tarifació addicional) Enviar SMS per obtenir un codi (descarregar una cançó...) ... En cas de SMS, comprovem si es tracta d’SMS Premium (un servei) No actuem de forma impulsiva

Hi ha serveis que en principi no tenen un cost directe, però sí un cost derivat:

Trucar a un telèfon 800 o 905 (tarifació addicional)

Enviar SMS per obtenir un codi (descarregar una cançó...)

...

En cas de SMS, comprovem si es tracta d’SMS Premium (un servei)

No actuem de forma impulsiva

Registres i protecció de dades Hi ha pàgines que potser no venen res però requereixen de registre: Accés a continguts (diaris on-line, galeries d’imatges...) Accés a textos i fotos amb drets d’autor (Copyright i Creative Commons): Flicker, Youtube... Xarxes socials o de contacte (MySpace, Facebook...) Fòrums d’opinió Gestió de blocs i webs (Blogger, Wordpress...) Gestió de correus (Hotmail, Gmail, Yahoo...) Accés per internet a altres serveis contractats (bancs, caixes, telefonies...) ... Quanta informació té la xarxa sobre nosaltres? Compte amb les dades que proporcionem! A vegades podem no saber qui hi ha darrera, on estar o quin ús farà de les nostres dades Dret d’accés, modificació i revocació als registres

Hi ha pàgines que potser no venen res però requereixen de registre:

Accés a continguts (diaris on-line, galeries d’imatges...)

Accés a textos i fotos amb drets d’autor (Copyright i Creative Commons): Flicker, Youtube...

Xarxes socials o de contacte (MySpace, Facebook...)

Fòrums d’opinió

Gestió de blocs i webs (Blogger, Wordpress...)

Gestió de correus (Hotmail, Gmail, Yahoo...)

Accés per internet a altres serveis contractats (bancs, caixes, telefonies...)

...

Quanta informació té la xarxa sobre nosaltres? Compte amb les dades que proporcionem!

A vegades podem no saber qui hi ha darrera, on estar o quin ús farà de les nostres dades

Dret d’accés, modificació i revocació als registres

La publicitat La publicitat és vinculant a tots els efectes i, per tant, exigible La inversió publicitària en els mitjans digitals ha augmentat un 39’5% el 1r semestre de 2008 Representa un 8% del mercat publicitari Anunciants més actius: transports, viatges, turisme, finances i automòbil Dos tipus de publicitat: enllaços patrocinats (per exemple a través de buscadors com Google o nosaltres.cat – Vilaweb - ) i formats gràfics

La publicitat és vinculant a tots els efectes i, per tant, exigible

La inversió publicitària en els mitjans digitals ha augmentat un 39’5% el 1r semestre de 2008

Representa un 8% del mercat publicitari

Anunciants més actius: transports, viatges, turisme, finances i automòbil

Dos tipus de publicitat: enllaços patrocinats (per exemple a través de buscadors com Google o nosaltres.cat – Vilaweb - ) i formats gràfics

Enviament de publicitat consentida

Correu no desitjat (‘spam’) Tenim dret a no rebre informació publicitària no sol·licitada Si en rebem: Ha d’incloure les dades de l’emissió Ha d’oferir la possibilitat de deixar de rebre-ho (mitjançant un enllaç o enviant un correu) Es pot denunciar

Tenim dret a no rebre informació publicitària no sol·licitada

Si en rebem:

Ha d’incloure les dades de l’emissió

Ha d’oferir la possibilitat de deixar de rebre-ho (mitjançant un enllaç o enviant un correu)

Es pot denunciar

Correu no desitjat (‘spam’) i ‘pishing’

Més correu no desitjat

Informació i reclamació Informació i assessorament en temes de consum: -012 www.consum.cat Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) Per reclamar: Primer hem de fer-ho davant la companyia Si no obtenim una solució satisfactòria, podem fer-ho davant una oficina pública d’atenció al consumidor: Consell Comarcal del Montsià També a través de la web de l’Agència Catalana del Consum: www.consum.cat

Informació i assessorament en temes de consum:

-012

www.consum.cat

Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC)

Per reclamar:

Primer hem de fer-ho davant la companyia

Si no obtenim una solució satisfactòria, podem fer-ho davant una oficina pública d’atenció al consumidor: Consell Comarcal del Montsià

També a través de la web de l’Agència Catalana del Consum: www.consum.cat

Moltes gràcies per la vostra atenció Amposta, 21 de novembre de 2008 Marc Ferreres i Porres [email_address] CONSELL COMARCAL DEL MONTSIÀ