О рождении инноваций, ориентированных на пользователя: цикл HCD, классификация инноваций (рынок-решение) и дисциплины UX/CX

1. Human-Сentered
Innovation
О Usability, UX и горизонтах большого театра
tw: @atermath fb: andrew.sickorsky

2. Человек и Бизнес
против или вместе?

3. Маркетинг 1.0
прокричать громче, охватить больше

4. Маркетинг 2.0
удовлетворить и добиться распространения

5. Маркетинг 3.0
сделать наш продукт частью жизни

6. Usability? UX?
кто все эти люди?

7. Usability
Usability, UX, CX, HX
и прочие X

8. UX
!
!
!
Usability
Usability, UX, CX, HX
и прочие X

9. UX
!
!
!
Usability
CX
Usability, UX, CX, HX
и прочие X

10. SD
UX
!
!
!
Usability
CX
Usability, UX, CX, HX
и прочие X

11. CLB
SD
UX
!
!
!
Usability
CX
Usability, UX, CX, HX
и прочие X

13. Бизнес - это процесс, при котором...

14. 1. Для потребителей создается и
доставляется некая ценность...

15. 2. в которой они нуждаются или хотят
приобрести...

16. 4. способом, соответствующим их
ожиданиям

17. 5. с тем, чтобы это приносило владельцу доход,
достаточный для продолжения процесса.

18. важна каждая часть

19. “бизнес без пользы другим - это хобби
бизнес, который никому не нужен - это
самоубийство
бизнес, не доставляющий продукт
потребителям - афера
бизнес, который не окупается - это двойное
самоубийство и афера”
– Джош Кауфман

20. Бизнес создает некоторую ценность
(value) …

21. … потребитель выбирает продукт/
услугу, обладающей ценностью

22. Бизнес
Производство
Потребители
Ценность
Потребление

23. Business model canvas

24. Ценность
Бизнес
Потребители

25. Партнеры
Затраты
Ресурсы
Каналы
доставки
Активности
Ценность
Customer
Relationship
Сегменты
потребителей
Прибыль

26. Бизнес
Потребитель
Ресурсы
Max
перекрытие
Бизнес И Потребитель: ищем оптимум

27. Новый рынок
Известный рынок
Новая
технология
НТ
НР
НТ
ИР
Известная
технология
ИТ
НР
ИТ
ИТ
Design Innovation Model (с) Praima Chayutsahakij, 2003

28. Новый рынок
Новая
технология
НТ
НР
[визуальная]
Известная
ИТ
[текстовая]
технология
НР
коммуникация
Известный рынок
НТ
ИР
Usability, UX и
проч. Х
ИТ
ИТ
Разделение труда:

29. Новая технология для
нового рынка
Новый рынок
•
Выявить потребности
•
Подвести под эти
потребности
технологическую базу
Известный рынок
Новая
технология
НТ
НР
НТ
ИР
Известная
технология
ИТ
НР
ИТ
ИТ

30. Новая технология для
известного рынка
Новый рынок
•
Определить потребность в
новой технологии
•
Выявить направления
разработки
Известный рынок
Новая
технология
НТ
НР
НТ
ИР
Известная
технология
ИТ
НР
ИТ
ИТ

31. Известная технология для
нового рынка
Новый рынок
•
Как можно применить
известную технологию для
новых пользователей
•
В каком объеме и «под каким
соусом» подавать
Известный рынок
Новая
технология
НТ
НР
НТ
ИР
Известная
технология
ИТ
НР
ИТ
ИТ

32. Известная технология для
известного рынка
•
Какие изменения должны
быть внесены в продукт?
•
•
•
Как можно сделать
продукт эффективнее?
Как донести ценность
новой версии?
Как должна выглядеть новая
версия продукта?
Новый рынок
Известный рынок
Новая
технология
НТ
НР
НТ
ИР
Известная
технология
ИТ
НР
ИТ
ИТ

33. B
C
Два направления «создания
ценности» – изнутри и снаружи

34. Ценности «внутри» (B→ C)
•
Что ценного сделано нами
•
Почему и для кого это
хорошо
•
Что мы делаем лучше всех
•
...
B

35. Ценности
«снаружи» (B←C)
C
•
Какие потребности есть у
людей?
•
Чего им сейчас не хватает?
•
Что приносит им радость?
•
...

36. Ценность
Пользователь
Ценность, как универсальный
язык

37. Пользовательский
аспект
• От чего испытывает
удовлетворение (что позволяет
Достижения (Gains)
достигать)
• Что они делают и как
используют продукт (какую
Деятельность
деятельность поддерживаем нашим продуктом)
• Какие проблемы они
испытывают сейчас (понимание,
обучение, очевидность, несоответствие задачам и
проч)
Проблемы (Pains)

38. Активаторы
достижений
Продукты и
сервисы
Решения для
проблем
Что и как создает выгоды для
потребителя?

39. Активаторы
достижений
Достижения (Gains)
Продукты и
сервисы
Деятельность
Решения для
проблем
Проблемы (Pains)
Баланс, а не компромисс

40. Достижения (Gains)
Деятельность
Проблемы (Pains)
Решений уравнения может быть
много :)

41. Сведем все воедино
Тип инновации
Что исследуем
НТНР
НТИР
ИТИР-1
(эффективность)
ИТНР
Поток
Поток
Действия
Действия
Последовательности Артефакты
ИТИР-2 (внешний
вид)
Последовательности Действия
Эргономику
Артефакты
Физическое
окружение
Культурные
Физическое
окружение
Физическое
окружение
Культурные
Перед
проектированием
особенности
Перед
проектированием
В процессе
проектирования
особенности
В процесс
проектирования
В процессе
проектирования
В процессе
проектирования
После
проектирования
После
проектирования
Физическое
окружение
Культурные
Фаза
разработки
особенности
Перед
проектированием
Иссследование
Формирующее
Формирующее
Оценочное
Структура
исследования
Скорее
формирующее
Скорее
формирующее
Неструктурированное
Полуструктурированное
Неструктурированное
Полуструктурированное
Полуструктурированное
Уровень анализа Концептуальный
Процедурный
Концептуальный
Процедурный
Концептуальный
Обобщение
Культурный уровень
Социальный уровень Культурный уровень
Социальный уровень Социальный уровень
Как собирать
Погружение
Погружение
Участие
Наблюдение
Наблюдение
Наблюдение
Наблюдение
Наблюдение
Слушание
Слушание
Слушание
Слушание
Слушание
Визуально
Визуально
Визуально
Визуально
Визуально
Вербально
Вербально
Вербально
Вербально
Вербально
Тактильно
Через взаимодействие Тактильно
Как доносить
Через взаимодействие
Через взаимодействие
(с) Praima Chayutsahakij, 2003

42. Пусть с вашим бизнесом все будет
хорошо

43. Спасибо за
внимание!
tw: @atermath
fb: andrew.sickorsky