Некоторые аспекты взаимодействия с офлайновыми магазинами

1. Шоппинг с удобствами 59 вебинар сообщества UX Russia 28 января 2010 Дмитрий Сатини Андрей Сикорский

2. Структура аудитории

3. Магазин vs Супермаркет

4. Продавец как преграда и фильтр

5. Магазин как склад с кассиром

6. Магазин как выставка с консультантами

7. В IKEA есть всё 

8. Манипуляция или формирование опыта? Четких критериев нет. Есть грань – причинение вреда. Манипуляция увлечение!

9. Увлеченность Увлечение – позитивный термин: Стремление Приобретение нового Педагог, прививающий любовь к предмету и продавец или консультант совпадают в части инструментария!

10. Товар в презервативе Ограничения контакта с товаром Прозрачный бокс Замки Сигнализации Чтобы преодолеть такой барьеров нужно иметь повышенную мотивацию Боксы и сигнализации препятствуют получению информации о товаре

11. Нежелательные отражения и блики Неправильное освещение вызываетблики, чтоухудшаетвосприятие экрановтелевизоров мониторов и ноутбуков Скрывает детали, когда освещения мало Блики наупаковках, наценниках с выгоднымипредложениями.

12. Пространство и навигация Забаррикадированные товарами подходы к стеллажам Сложно пройти, ничего не задев Высокая конкуренция товара Отсутствие указателей Отсутствие видимой классификации на полках с товарами

13. Реклама магазина в магазине Качество роликов Зачастую портит ощущение от техники Смысл роликов Как правило, однообразная реклама отталкивает

14. Показать товар в лучшем виде Окружение не соответствует качеству товара Дорогой телевизор стоит на картонных коробках. Выбрано не лучшее место для размещения Товар невозможно разглядеть.

15. Информация о товаре Нехватка информации о назначении товара Описание Примеры использования Инсталляция Недостаток потребительских характеристик Назначение Отличительные черты

16. Главное и второстепенное Несоблюдение баланса Геометрически Композиционно Смыслового

17. Рекомендации Мотивировать посетителей на рекомендации «Смотрелфильм? Поделись впечатлением с рядом стоящим покупателем»

18. Консультанты Назойливость и стремление помочь Покупатель пока не знает, в чем ему помочь Консультант должен формировать опыт «давайте, я покажу вблизи» Не быть назойливым

19. Больше контакта

20. Вопросы и обсуждения