Ермакова О.М., Семенов М.Ю. Психология общения: Практикум для старшеклассников.

О. М. Ермакова

М. Ю. Семенов

Психология общения
Практикум для старшеклассников

Омск, 1997

Ермакова О.М., Семенов М.Ю. Психология общения.

ББК 88.5
УДК 316.6

Ермакова О.М., Семенов М.Ю.
Психология общения: Практикум для
старшеклассников. — Омск, 1997. — 92 с.: ил.

Программа создавалась как основа для проведения
занятий со старшеклассниками. Мы попытались
собрать все используемые нами в работе наиболее
интересные и работающие упражнения для активного
обучения общению. Поэтому данная работа ценна и как
сборник упражнений и игр. Кроме того, упражнения,
создаваемые различными авторами, как правило, для
тренингов, мы адаптировали для факультативной
работы в школе. Программа «Психология общения» для
старшеклассников рассчитана на 30 академических
часов. Поэтому, при использовании ее как
факультатива в школе, материалов будет достаточно на
полугодие.

© Ермакова Октябрина Михайловна, 1997
© Семенов Михаил Юрьевич, 1997

2


ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение – 5 с.
Тема 1. Межличностное общение
1 урок. Качества, важные для межличностного
общения – 9 с.
2 урок. Механизмы общения – 11 с.
3 урок. Средства общения – 13 с.
4 урок. Правила эффективного общения – 15 с.
5 урок. Фазы общения – 19 с.
Тема 2.Вербальные коммуникации
1 урок. Понятие вербальной коммуникации – 22 с.
2 урок. Барьеры общения – 24 с.
3 урок. Обратная связь – 26 с.
Тема 3. Невербальные коммуникации
1 урок. Определение невербальных коммуникаций –
29 с.
2 урок. Пространство общения – 31 с.
3 урок. Жесты, мимика, позы – 33 с.
4 урок. Невербальное присоединение – 35 с.
5 урок. Процесс невербальной коммуникации 36 с.
Тема 4. Искусство убеждения
1 урок. Правила убеждения собеседника – 38 с.

2 урок. Правила убеждения собеседника
(продолжение) – 41 с.

3


Тема 5. Деловое общение. Общение по
телефону
1 урок. Правила ведения деловых переговоров – 45
с.
2 урок. Правила ведения деловых переговоров
(продолжение) – 47 с.
Тема 6.Конфликт.
1 урок. Формула конфликта – 52 с.
2 урок. Управление конфликтом – 54 с.
3 урок. Разрешение конфликта – 58 с.
Тема 7. Манипуляции – 62 с.
Тема 8.Общение в группе.
1 урок. Понятие группы – 66 с.
2 урок. Лидерство – 67 с.
3 урок. Социальные роли - 70 с.
4 урок. Личность в группе – 74 с.
Тема 9. Общение с родителями
1 урок. Ролевая характеристика общения – 76 с.
2 урок. Психологические установки – 77 с.
Тема 10. Самопознание
1 урок. Характер – 80 с.
2 урок. Подведение итогов – 83 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ – 85 с.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ – 92 с.

4


ВВЕДЕНИЕ

Данная программа создавалась как основа для
проведения занятий со старшеклассниками. Она имеет
четкую структуру и готова к употреблению. Т. е., вы
можете завтра прийти на урок, открыть программу и
провести интересное занятие. Если же вы сегодня
предварительно прочитаете текст урока, а по дороге в
школу поразмышляете, то успех гарантирован.
Мы попытались собрать все, используемые нами в
работе, наиболее интересные и работающие
упражнения для активного обучения общению.
Поэтому данная работа ценна и как сборник
упражнений и игр. Кроме того, упражнения,
создаваемые различными авторами как правило для
тренингов, мы адаптировали для факультативной
работы в школе.
Прежде чем предложить вниманию читателей, эти
материалы прошли проверку на различных категориях
школьников: от классов выравнивания до «отборных»
групп школ бизнеса. Это факультатив для 7 и 9 классов
в школе № 11, тренинг общения в школе № 43, клуб
«ЭРА: эффективность, развитие, адаптация» для
«трудных» подростков школы № 56, курс «Психологии
общения» для Сибирской региональной школы бизнеса.
Кроме того, по этой программе работает уже несколько
школьных психологов.
Программа «Психология общения» для
старшеклассников рассчитана на 30 академических
часов. Поэтому, при использовании ее как
факультатива в школе, материалов будет достаточно на
полугодие.
Структура программы следующая: весь материал
сгруппирован по темам (их 10), причем в каждой теме
несколько уроков. Материал организован по принципу

5


от общего к частному: сначала рассматриваются общие
вопросы межличностного общения, затем идут частные
вопросы, например, конфликтные отношения или
общение с родителями. В конце курса как логическое
завершение обсуждается тема саморазвития. Поэтому
данная программа дает выход на темы психологии
личности и профориентации.
В каждом уроке сначала идет теоретический
материал, а затем описание упражнений. Теория в
нашей программе представлена в двух видах: во-
первых, определения основных понятий, формулировка
закономерностей, и, во-вторых, описания правил как
основания для построения эффективных действий.
Можно просто продиктовать их под запись, но лучше
оформить в виде рассказа с примерами из школьной
жизни.
Упражнения сконструированы и организованы
таким образом, чтобы формировать нужные навыки
общения и взаимодействия в нужной
последовательности, т. е., учитывались
соответствующие психологические законы. Кроме того,
при разработке программы мы заложили определенную
модель групповой динамики. Поэтому при
использовании данной программы частями,
пожалуйста, сделайте поправку на логику
формирования навыков общения и групповую
динамику.
При подготовке заданий советуйте учащимся
использовать правила прямо по списку. Для задач
факультатива не требуется глубокий анализ
упражнений. Вполне достаточно отметить, у кого
хорошо получилось, какие правила и закономерности
проявились в работе. Не надо никого критиковать. Если
упражнение прошло с сильными эмоциями, мы
рекомендуем вам попросить учащихся рассказать, что

6


они чувствовали при выполнении упражнения. Это
снимет излишнее напряжение.
Начинать уроки лучше с разминки, а в середине и в
конце занятия следует использовать энергизаторы,
причем подбирать их с учетом темы и общего настроя
группы. Эта группа упражнений может быть
использована для формирования эмоционального
настроя коллектива. Кроме того, обязательно следует
проводить энергизаторы на снятие напряжения и
установление контакта после конфликтогенных
упражнений, типа «Колхоз» или «Лестница». Описание
разминочных упражнений и энергизаторов вынесено в
приложение. Пополнить запас можно из книги
Чистяковой М. И. «Психогимнастика» (см. Список
литературы в конце).
При проведении занятий со слабыми учащимися, по
нашему опыту, следует, по возможности, упрощать
задания. Для сильных школьников крайне желательно
оставлять больше свободы для творчества. Это будет
серьезным мотивирующим фактором.
Для проведения занятий потребуется некоторый
инвентарь. Это фломастеры, бумага, несколько листов
ватмана, небольшой мячик, клубок ниток, по 10 штук
палочек на каждого человека (можно использовать
счетные палочки для 1 класса или спички с
очищенными головками), колода игральных карт
(необязательно).
Что касается формальных вещей. Администраторы
обычно требуют наличие цели программы. Говорите
следующее: цель программы — обучение детей
общению. Результатами работы по программе будут:
снятие страхов и напряжения во время общения,
улучшении взаимопонимании со сверстниками и
взрослыми, расширении контактов. Но для себя вы
должны помнить, что цели бывают только у людей, и
вы сами для себя решайте, зачем вам эта программа.

7


Как это принято там и становится принято здесь, мы
благодарим всех тех, кто помог нам выпустить эту
программу, а именно:
Сафину Альбину и Акимову Яну за скорость и
отзывчивость при наборе текста;
Ефремова Евгения Георгиевича, Лафи Светлану
Григорьевну — преподавателей отделения психологии
Омского госуниверситета и Петрусевича Аркадия
Аркадьевича — декана ФНПО Омского
педуниверситета за творчество в рецензионной работе;
Блинова Василия Ивановича — начальника
издательского—полиграфического отдела ОмГУ и его
сотрудниц — Марину и Лену — за содействие в
размножении;
Самотоя Владимира Федоровича и Центр активных
методов обучения «Грант» за распространение идей в
массы;
друг друга за стимулирование к подготовке
программы, когда совсем не хотелось работать или
возникали «барьеры в общении»;
вас, дорогие читатели, за потенциальный рынок;
и город Омск, где все это произошло.

Желаем удачи!

Семёнов Михаил и Ермакова Октябрина
г. Омск, Россия
31 января 1997 года.

8


Тема 1. Межличностное общение.

1 урок. Качества, важные для межличностного
общения.
Межличностное общение — взаимодействие двух
или более людей, состоящее из обмена информацией
рационального и эмоционального характера.
КАЧЕСТВА, ВАЖНЫЕ ДЛЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ.

Аутентичность — умение быть естественным в
отношениях, не скрываться за масками или ролями,
открытая демонстрация другим своего отношения к
разным проблемам и людям, способность быть самим
собой в контакте с окружающими.
Доброжелательность — способность не только
чувствовать, но и показывать людям свое
доброжелательное отношение, уважение и симпатию,
умение принимать их даже тогда, когда не одобряешь
их поступки, готовность поддержать других.
Конкретность — отказ от общих рассуждений,
многозначных и невнятных замечаний, умение
говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях,
действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы.
Инициативность — склонность к деятельной
позиции в отношениях с людьми, к тому, чтобы "идти
вперед", а не только реагировать на то, что делают
другие, способность устанавливать контакты, не
дожидаясь инициативы со стороны, готовность браться
за какие—то дела в ситуации, требующей активного
вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут
что—то делать.
Открытость — готовность открыть другим свой
внутренний мир, искренность, которая не равнозначна
готовности обнародовать абсолютно все секреты,
поскольку сам человек, а не его тайны, интересен
людям, умение говорить о своих мыслях и чувствах.
Открытость способствует установлению здоровых и
прочных отношений с окружающими,

9


Принятие чувств — отсутствие страха при
непосредственном соприкосновении со своими
чувствами или чувствами других людей, умение не
только испытывать какие—то чувства в общении с
людьми, но и показывать их, выражать готовность
принимать эмоции со стороны других, но при этом
отсутствие стремления навязывать окружающим свои
чувства.
Самопознание — исследовательское отношение к
собственной жизни и поведению, стремление
воспользоваться для этого помощью со стороны
окружающих.

1 —1 «ЗНАКОМСТВО»
В начале нашей работы каждый из вас оформит
визитку, где должно быть указано имя. Вы вправе взять
себе любое имя: свое настоящее, игровое, имя друга
или знакомого, реального политического деятеля,
литературного героя и т. п. Предоставляется полная
свобода выбора. Ваше имя должно быть написано
разборчиво и достаточно крупно. Эти визитки крепятся
булавкой (или значком) на груди так, чтобы все могли
прочесть. В дальнейшем на протяжении занятий мы
будем обращаться друг к другу по этим именам. У вас
есть 5 минут для того, чтобы выбрать имя, оформить
визитки и подготовиться к взаимному представлению.

1— 1 «ДАВАЙТЕ ПОЗНАКОМИМСЯ»
Встать в круг. В руках ведущего мяч. Участники
передают по очереди друг другу мяч, называя имя того,
кому попадет мяч ведут диалог. В руки одного из
участников дается «Волшебный» мяч, с помощью
которого он может «познакомиться» с любым из
стоящих в кругу. Эта игра—знакомство позволяет
участникам быстрее узнать друг друга и вступить в
общение.

1— 1 «БРАЧНОЕ ОБЪЯВЛЕНИЕ»

10


Это очередное задание. На этот раз ваша задача —
составить текст брачного объявления, в котором нужно
прежде всего указать свои основные достоинства. Не
стоит уделять слишком много внимания своим
физическим данным. Вы привлекательны и
обаятельны? Молоды и красивы? К тому же еще и
высокого роста? Это прекрасно! А каков ваш характер,
привычки, особенности общения с людьми и
отношения к ним? Ваши любимые занятия? Чем
можете заинтересовать другого человека? Не следует
писать о наличии квартиры, дачи, машины и гаража.
Если это все есть, можно только порадоваться за вас.
Но при чем здесь брачное объявление? Ведь вы пишете
о себе, а не о вашем материальном состоянии.
Не забудьте в нескольких словах охарактеризовать
ваш идеал. Каким его себе представляете? Описание
идеала не должно занимать более 1/3 объявления.

1 — 1 «МНЕ СЕГОДНЯ ...»
Участникам группы надо разделиться по парам. В
каждой паре оба партнера по очереди должны
завершить фразу: «Мне сегодня понравилось, что ты ...»
На этот диалог отводится 20 — 15 минут. Затем
проводится обсуждение содержания диалогов.

2 урок. Механизмы общения

Механизмы общения: эмпатия, рефлексия,
идентификация...
Эмпатия — умение видеть мир глазами других,
понимать его так же, как и они, воспринимать их
поступки с их же позиций, умение вчувствоваться в
состояние другого человека и сопереживать ему.
Рефлексия (от латинского "рефлексио" —
обращение назад) — процесс познания человеком
самого себя, своего внутреннего мира, анализ
собственных мыслей и переживаний, размышления о

11


самом себе, сознание того, как воспринимают и
оценивают человека окружающие люди.
Идентификация — отождествление себя с другим
человеком.
Коммуникация — процесс передачи информации.
В общении с другими мы зачастую не читаем
нужным говорить о том. какое положительное влияние
на нас оказывают другие. Также трудно нам принять
похвалу ил поддержку от другого. Мы можем
защищаться, когда нам говорят: "Вы сегодня прекрасно
выглядите!" В ответ мы произносим: "Ой! Знали бы
Вы, как я забегалась..." Нужно уметь избегать
скованности в проявлении и принятии знаков
внимания. Это является эмпатическим пониманием.

1—2 «НАЗОВИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ»
Каждый член группы в течение 3 — 4 минут должен
записать свои сильные стороны — о том, что он любит,
ценит и принимает в себе, о том, что дает ему чувство
внутренней уверенности и доверия к себе в разных
ситуациях. Не обязательно говорить только о
положительных чертах характера, важно отметить то,
что является или может стать точкой опоры в
различные моменты жизни. Важно, чтобы говорящий
не брал в кавычки свои слова, не отказывался от них, не
умалял своих достоинств, чтобы он говорил прямо, без
обиняков, безо всяких "ну" и "если" и т. п.

1—2 «ИНТЕРВЬЮ»
Участники разбиваются на пары и в течение 10—15
мнут проводят взаимное интервью. По окончании
каждый представляет своего интервьюируемого. В этой
процедуре значительно более высок обучающий
эффект, так как есть хорошая возможность
анализировать, на что обратил внимание интервьюер,
удалось ли ему достоверно представить
психологический портрет своего партнера, какие

12


вопросы задавали друг другу пары. Участники также
задают любые вопросы.

1—2 «УМЕЮ ЛИ Я ОКАЗЫВАТЬ ВНИМАНИЕ
ДРУГИМ?»
Упражнение выполняется следующим образом:
Участники образуют два круга — внутренний и
внешний, стоя лицом друг к другу. Находящиеся во
внутреннем круге обозначаются буквой А, во внешнем
— буквой Б.
1.Каждый "А" дает положительный, искренний знак
внимания стоящему напротив "Б".
2."Б" отвечает: "Спасибо, я тоже думаю, что
я...(повторяет полностью сказанное "А").
3.Затем "Б" подкрепляет сказанное еще одной
похвалой в свой адрес: "Но кроме того, я еще хорошо
умею...(называет качество, которое он в себе ценит и
считает, что оно заслуживает положительных знаков
внимания).
Знаками внимания могут отмечаться личные
качества, умения, внешность, манера поведения,
установки и пр.
Затем все повторяется, но наступает очередь "Б"
давать знаки внимания "А". После этого все "А" делают
шаг влево и общаются с новым партнером. Группа
проходит таким образом полный круг.

3 урок. Средства общения.

Средства общения могут быть разделены на
языковые(вербальные) и неязыковые (невербальные).
Невербальные коммуникации охватывают все стороны
общения, кроме самих слов и их прямых значений, что
относится к вербальной коммуникации.
К наиболее значимым средствам общения относят:
• описание поведения — сообщение о наблюдаемых
специфических действиях других людей без

13


приписывания им собственных мотивов поведения,
личностных черт;
• коммуникацию чувств — умение ясно сообщать о
своем внутреннем состоянии;
• активное слушание — принятие человеком
ответственности за то, что он слышит путем
подтверждения, уточнения, проверки значения и цели
получаемого от другого сообщения;
• эмпатию — умение вчувствоваться в состояние
другого человека и сопереживать ему.
Эффективное общение зависит также от совпадения
мотивов, вступающих в общение людей. Анализ
мотивов предполагает осознание скрытых и явных
мотивов, осознанных и неосознанных целей, которые
ставит перед собой участник общения.
Одним из основных средств, способствующих
эффективному общению, является рефлексия. Более
того, можно считать рефлексию ключевым моментом
развития личности.
Человек должен понимать причины возникновения
у себя таких состояний, как раздражение, напряжение,
удовлетворение. В этом случае с состоянием легче
справиться или, наоборот, смоделировать состояние.
Такая рефлексия позволяет восстановить нормальную
работоспособность.

1—3 «МНЕНИЯ»
После представления кого—либо из участников,
остальные по очереди называют одно привлекательное,
по их мнению, качество этого человека.

1—3 «СПИСОК»
Вспомни двух людей, которые тебе очень нравятся
(для обозначения используй их инициалы). Укажи 5
качеств, которые тебе в них нравятся. Составь такую
таблицу:

14


Качества
Инициалы первого______ Инициалы второго______
1._____________________ 1.____________________
2._____________________ 2.____________________
3._____________________ 3.____________________
4._____________________ 4.____________________
5._____________________ 5. ____________________

Б. Вспомни двух людей, которые тебе совсем не
нравятся. Обозначив их по той же схеме запиши их
качества, которые тебе не нравятся.
В. Указав все эти качества, ты сможешь увидеть в
чем схожи двое людей, которые тебе нравятся и не
нравятся. Например, включают ли два первых списка
одни и те же прилагательные, предположим добрый,
щедрый? Сравнив так же вторую пару списков, ты
увидишь сходство не нравящихся тебе людей в
отмеченных качествах (например, жестокий, косный).
Теперь сравни все четыре перечня и определи, какие
параметры личности заставляют тебя любить их, или,
напротив, ненавидеть. Отметь, какие качества людей
важны для тебя, что ты ищешь в окружающих, что тебя
в них возмущает, отталкивает. Запиши свои выводы.

1 —3 «РАССКАЖИ ИСТОРИЮ»
5 человек выходят за дверь. Один из участников
рассказывает историю. Затем приглашают 1 человека.
Ему вновь рассказывают историю и просят запомнить
ее. После этого приглашают следующего человека, и
предыдущий рассказывает ему услышанную историю.
И так далее до последнего. Учитель по окончании
анализирует, какие средства использовали рассказчики.

4 урок. Правила эффективного общения.

15


Можно заметить, что в общении часть людей
стремиться доказать свое превосходство,
противопоставляет себя собеседнику. Другая часть
людей, наоборот, ориентирована на сотрудничество.
Поэтому выделяют 2 типа людей.
Типы взаимодействия в общении: кооперация и
конкуренция.
Кооперация — ориентация на учет как собственных
интересов, так и интересов партнера.
Конкуренция — противоборство, соперничество в
общении.
Важным инструментом установления
кооперативных отношений в общении является
использование комплиментов.
Комплимент — небольшое преувеличение
достоинства, которое собеседник желает видеть в себе.
Комплимент отличается от лести именно тем, что
дается именно небольшое преувеличение. Комплимент
убедительней звучит на фоне антикомплимента,
например, ... Отсутствие фактической основы делает
комплимент неубедительным, поэтому следует
использовать факты, известные обоим партнерам.
ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

1. Начинайте с того, что интересует
собеседника. Всякое проявление интереса к
собеседнику является скрытым комплиментом:
каждому приятно сознавать, что он интересен.
2. Улыбнитесь человеку.
3. Чаще произносите имя собеседника.
4. Поддерживайте визуальный контакт:
смотрите на собеседника во время разговора.
5. Кивайте головой: этим Вы подтверждаете,
что слышите собеседника.
6. Используйте паузы: каждому надо время
подумать, собраться с мыслями.

16


7. Отзеркаливайте. Когда беседующие
симпатизируют друг другу, то они невольно
повторяют позы и жесты друг друга.
8. Располагайтесь сбоку друг от друга:
сотрудничающие или хорошо знающие друг друга
люди предпочитают именно такое взаимное
расположение. При официальных переговорах, при
приеме посетителей более естественно положение
напротив друг друга.
Но:
♦ Не советуйте, пока об этом не попросят!
♦ Не перебивайте собеседника: он сам
остановится!

1— 4 «ВОЛШЕБНОЕ СЛОВО»
Одним из основных коммуникативных умений,
которыми должен владеть общительный человек,
является умение говорить волшебные слова. В самом
начале разговора нужно расположить собеседника к
себе, сказать несколько слов, которые помогли бы вам
установить доброжелательные отношения.
Давайте вспомним некоторые волшебные слова и
выражения: "пожалуйста", "спасибо", "будьте
любезны", "благодарю вас", "извинит меня" и т. п.
Какие еще волшебные слова вы знаете? Прошу
высказываться. При этом желательно обосновать, в
каком случае то или иное слово будет уместным и даст
нужный эффект. А теперь в ходе взаимных приветствий
и контактов постарайтесь употреблять их, каждый раз
сознательно отмечая свои собственные ощущения
реакцию партнера.
Свободно передвигаясь по комнате, вы должны
приветствовать друг друга, используя те волшебные
слова, которые вспомнили во время общего
обсуждения. Время на приветствия — 4 минуты.
Желательно
подойти к возможно большему числу участников.

17


Рекомендации ведущему. Участников необходимо
настроить на серьезный лад, так как многим кажется,
что это слишком простое задние. При проведении
этюда целесообразно периодически останавливать
работу для фиксации впечатлений и формирования
новой установки. В дальнейшем следует постоянно
обращать внимание группы на необходимость
пользоваться волшебными словами в процессе
общения.

1 — 4 «РИСУНОК ВДВОЕМ»
Направлена на формирование установки на
партнерство, на развитие навыков подстройки.
Ход игры: учитель предлагает участникам разбиться
на тройки, выбрав себе в партнеры тех ребят, с
которыми до сих пор разговаривал и общался меньше,
чем с другими. Вдвоем играющим нужно сесть рядом с
одной стороны стола, а третьему — напротив них, с
другой стороны. Учитель раздает бумагу и ручки: по
одной ручке (или карандашу) и по три листа бумаги на
каждую тройку.
Учитель: «Сейчас те двое, которые сидят рядом,
возьмутся за одну ручку и будут рисовать один
рисунок, не глядя друг на друга, ни о чем не
договариваясь. Закончив рисунок, надо написать
название и поставить подписи — все так же молча,
вдвоем одной ручкой. Третий участник будет
внимательно наблюдать за рисованием, а когда оно
закончится, наблюдатель расскажет рисовавшим, как,
по его мнению, проходил процесс рисования. Затем
авторы рисунка расскажут наблюдателю, что он увидел
правильно, а что — нет.»
На втором этапе игры один из рисовавших и
наблюдатель меняются местами и ролями. Новая пара
таким же образом, как первая, выполняет свой рисунок
(на своем листе) и так же его обсуждает с
наблюдателем. На третьем этапе вновь меняются
местами, и третья пара рисует, и снова — обсуждение.

18


Затем все садятся в круг, как можно теснее, а
рисунок кладут в центр круга, на маленький столик.
Учитель показывает каждый рисунок группе и просит
всех, кроме авторов этого рисунка, высказать свое
впечатление: какие отношения во время рисования
были у авторов: взаимодействие, сотрудничество,
взаимопонимание или соперничество, конфликт, драка.
Последними спрашивает авторов рисунка.

1— 4 «МЕТАФОРЫ»
Характеризуя одного их участников как партнера по
общению, остальные члены группы пытаются
подобрать метафору (например, "колючий ежик",
"вечный двигатель", "головоломка" и т.п.).

5 урок. Фазы общения

Фазы общения.
1. Вступление в контакт: приветствие, оценка
настроения и готовности к общению, создание
атмосферы взаимного доверия. Используются
комплименты, приветствия, улыбка, проявление
заинтересованности.
2. Поддержание контакта: обмен мнениями,
понимание, уточнение. Используются эмпатия,
активное слушание, вопросы, рефлексия.
3. Выход из контакта: подведение итогов, резюме,
обсуждение планов.

1— 5 «ВЕРТУШКА КОНТАКТОВ »
Умение устанавливать контакты позволяет человеку
чувствовать себя более уверенно в этом мире. сейчас
мы проведем серию встреч, причем каждый раз с
новым человеком. Нужно легко и приятно войти в
контакт, поддержать разговор и так же приятно
расстаться с ним. Члены группы встают (садятся) по
принципу "карусели", т. е. лицом друг к другу, и

19


образуют два круга: внутренний неподвижный ( стоят
спиной к центру круга) и внешний подвижный
(расположены лицом к центр круга). По вашему
сигналу все участники внешнего круга делают
одновременно 1 или 2 шага вправо (или
пересаживаются на стул, стоящий справа от них) и
оказываются перед новым партнером. Таких переходов
будет несколько. Причем каждый раз роли участникам
предлагаете вы.
Примеры ситуации "встреча":
— Перед вами человек, которого вы хорошо знаете,
но довольно долг не видели. Вы рады этой случайной
встрече. Время на установление контакта, приветствие
и проведение беседы — 2—3 минуты. Затем по сигналу
участники должны в течение 1 минуты закончить
начатую беседу, попрощаться и перейти к новому
партнеру. Эти правила распространяются и на
нижеследующие ситуации.
— Перед вами неизвестный человек. Познакомьтесь
с ним, узнайте, как его зовут, где он учится, работает.
— Перед вами совсем маленький ребенок, он чего—
то испугался и вот—вот расплачется. Подойдите к
нему, начните разговор, успокойте его.

1 — 5 «ВЫХОД ИЗ КОНТАКТА»
Ситуация: Вы встретили не очень близкого
знакомого, который заводит с Вами разговор:
расспрашивает о делах, проявляет назойливость. Вы
вступаете в разговор. Однако, взглянув на часы,
понимаете, что вам нужно идти. Вам надо достойно
выйти из контакта. Основная игровая задача: деликатно
выйти из контакта с партнером.
Подготовительный этап: выбирается жюри,
избирается ведущий, играющие разбиваются на пары.
Распределяются роли, осуждаются критерии оценок,
участники садятся, обсуждают правила игры.
Игровые действия: двое играющих должны
поговорить на определенную тему, учитывая, что

20


беседа должна соответствовать беседе малознакомых
людей. Через 2—3 минуты деликатно объяснить
собеседнику, что должны покинуть его. Победителем
будет считаться тот, кто сумел поддержать беседу и
тот, кто нашел удачный выход из контакта.
Выявляется умение войти в роль в соответствующей
ситуации, способность выйти из критической ситуации.
Кроме того, выявляется психологическая
совместимость в совместной деятельности.

21


Тема 2. Вербальные коммуникации

1 урок. Понятие вербальной коммуникации.

Определение: Вербальная коммуникация — процесс
передачи информации посредством речи.
Особенностями вербальной (словесной)
коммуникации являются:
∗ индивидуальный смысл, например, когда
говорят «лист», кто—то представляет лист дерева,
кто—то — страницу книги, а кто—то — лист
бумаги;
∗ контекст речи — сложившееся в результате
взаимодействия общее понимание ситуации
общения;
∗ подтекст речи — неявный смысл речевого
сообщения. Подтекст может передаваться как
языковыми средствами, так и неязыковыми
(невербальными), например, анекдоты.
Основные процессы вербальной коммуникации —
речь и понимание.
Понимание — мысленное воспроизведение идеи,
которая содержится в речи.

2 — 1 «РАЗМИНКА»
Все участники по очереди декламируют любое
стихотворение (например, «У лукоморья дуб
зеленый...»): с пулеметной скоростью; со скоростью
улитки; как будто вы страшно замерзли; как робот; как
маленький ребенок; как строгий родитель и т.д.

2 — 1 «ИСПОРЧЕННЫЙ ТЕЛЕФОН»
Психологический смысл игры состоит в том, чтобы:
1) показать пределы надежности вербальной
передачи информации от человека к человеку,
продемонстрировать процесс субъективного
искажения;

22


2) продемонстрировать модель возникновения
слухов;
3) развить умение слушать другого.
Игра начинается с отбора 5—6 участников.
Оставшиеся исполняют роль наблюдателей. Один из
выбранных участников остается в аудитории. Его
задача заключается в том, чтобы в течении 5 минут
внимательно вглядеться в репродукцию картины и
постараться запомнить малейшие детали: цвета,
расположение людей, животных, предметов, время года
и т. п. Затем приглашается один из вышедших за дверь,
а репродукция картины поворачивается к зрителям.
Первый участник должен с максимальной
точностью передать второму содержание картины по
памяти. Задача второго — внимательно слушать, не
задавать никаких уточняющих вопросов и запоминать.
После передачи информации первый участник
присоединяется к зрителям. Затем приглашается третий
участник, которому таким же образом передается
содержание картины и т. д., до тех пор, пока
последнему участнику останется пересказать всей
аудитории содержание картины.
Как правило в процессе этой игры наглядно
представляется процесс искажения содержания
картины: исчезают какие—то детали и появляются
новые, варьируется количество героев, их возраст и т.
п. Опыт показывает, что в более сплоченных группах, а
также в группах, участники которых имеют высокий
уровень развития навыков общения, субъективные
искажения наблюдаются реже.

2 — 1 «СКАЗКА»
Направлена на формирование навыков
взаимодействия и на развитие внимания.
Ход игры: все сидят лицом в круг. Учитель
показывает детям игрушку, например, фигурку
гномика, или животного, или куклу и говорит: «Давайте
все вместе сочиним сказку про эту игрушку. Тот, кто

23


захочет начать, возьмет ее в руку и скажет первое
предложение — одно — нашей сказки. Потом он
передаст игрушку своему соседу справа и тот
продолжит сказку». Когда игрушка обходит круг и
попадает опять к тому ребенку, который начинал
сказку, учитель берет игрушку и говорит: «А теперь
постараемся вспомнить и повторить по порядку все, что
происходило с нашим героем, и при этом пусть каждый
играющий не повторяет свое собственное предложение,
а только предложения других детей.

2 урок. Барьеры общения.

В своей жизни люди ориентируются на те или иные
ощущения: зрительные, слуховые, вкусовые и т. д. И
наша речь также строится на основе передачи
ощущений.
Задачка про домики: «Где бы Вы хотели жить?
1. в доме, где звучит музыка в каждой комнате;
2. в доме, где тепло и уютно, пахнет деревом;
3. в доме, где картины, красивые вещи.»
Если Вы выбрали 1-ый вариант — значит Вы
предпочитаете слуховую модальность, если 2-ой —
кинестетическую, если 3-ий — зрительную.
Модальность — тип ощущений, бывают
зрительными, слуховыми, вкусовыми, обонятельными,
тактильными (осязательными), телесными
(кинестетическими).
Слова, передающие ощущения, соответствующие
определенным органам чувств, называются
предикатами, например: «смотри» — зрительная
модальность, «слышишь» — слуховая, «сладко» —
вкусовая, «боль» телесная (кинестетическая).
БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ.

На пути эффективного общения могут возникать
барьеры, затрудняющие восприимчивость к словам

24


собеседника. Часть приемов, обеспечивающих
расположение собеседника, уже рассматривались
ранее. Это приемы аргументации, комплименты. Это
вербальные приемы, т.е. использующие слова. Другую
группу приемов относят к "невербальным", т.е.
обходящимся без слов, но не менее красноречивым.
Это позы и жесты, контакт глаз, взаимное
расположение в пространстве, паузы, интонации
голоса, улыбка, ведение записей при деловой беседе.
Психологической основой расположения одного
человека к другому является потребность каждого
человека в положительных эмоциях.
Барьеры общения возникают тогда, когда человек,
во—первых, не может воспринимать другого человека,
например, если речь невнятна, используются
специально профессиональные термины, а во—вторых,
— когда не хочет, например, в состоянии депрессии,
сильного эмоционального возбуждения.

2 — 2 «РАССКАЗ ПО КАРТИНКЕ»
Направлена на осознание психологических
закономерностей передачи и восприятия информации.
Ведущий: «Сейчас пятеро добровольцев выйдут
ненадолго из комнаты и там решат, в каком порядке
они будут по одному заходить в комнату. Первому, кто
войдет, я покажу картинку, и он постарается запомнить
все, что там нарисовано. Затем я картинку уберу, и мы
позовем второго. Первый расскажет второму, что
нарисовано на картинке, потом войдет третий, и второй
расскажет ему то, что услышал от первого. Затем
третий расскажет четвертому, а четвертый — пятому.
И, наконец, пятый расскажет нам всем, что ему
рассказал четвертый. Все — от первого до пятого —
будут рассказывать вслух здесь, при нас, а мы будем
запоминать, что происходит с текстом при передаче от
одного человека к другому». Когда пятый заканчивает
свой рассказ, ведущий показывает всем картинку, и
ребята обсуждают, что происходило с информацией

25


последовательно на каждом этапе. Кроме того, следует
обратить внимание, какие модальности использовали
дети в своих рассказах.

2 — 2 «9 ТОЧЕК»
Направлена на формирование установки на
партнерство.
Ведущий делит группу на четверки, каждому из них
дается листок в клеточку и один карандаш. На большом
листе ведущий рисует 9 точек, расположенных на
равном расстоянии друг от друга тремя рядами по три
— квадратом. Задача каждой четверки — всем вместе
найти решение — перечеркнуть все точки четырьмя
отрезками прямой, не отрывая карандаша от бумаги.
Ведущий следит, чтобы дети работали все четверкой
над одним квадратом, а не рисовали каждый свой
квадрат. Ведущий говорит ребятам, что одиночно
требуется на это решение полчаса, а группа может
справиться и за десять минут.

3 урок. Обратная связь

Обратная связь осуществляется, когда один человек
(или группа) сообщают о своих реакциях на поведение
других с целью помочь им откорректировать
поведение. Обратная связь служит надежным способом
проверки понимания одним человеком другого.
Виды обратной связи:
∗ Выяснение: «Что Вы имеете ввиду?, Уточните,
пожалуйста...» и т. д.
∗ Перефразирование: «Другими словами...», «По
Вашему мнению...», «Как я понимаю, Вы говорите
о...».
∗ Отражение чувств: «Вероятно, Вы чувствуете
...», «Вижу, что Вы этим очень расстроены» и т. п.
∗ Резюмирование: «Если подытожить все
сказанное, то ...».

26


2 — 3 «РАЗГОВОРЫ»
В каждой паре играющих один из участников делает
некоторое утверждение. Его партнер должен так
ответить на это утверждение, чтобы первому
захотелось рассказать побольше.
Подготовительный этап. Выбираются
"рассказывающий" и "слушающий" в каждой паре
участников. Ведущий объясняет всем правила игры и
задачи ее участников. Участники игры располагаются
парами в помещении так, как пожелают.
Игровое действие. Разговор в каждой паре
начинается после того, как "рассказывающий"
произнесет свое утверждение, например: "Вчера ходил
в кино". Другой участник использует свои речь, позы,
мимику и жесты для того, чтобы разговорить своего
партнера. Длительность беседы и заинтересованность в
ней обоих участников являются критериями игры.
В процессе игры участники, пытающиеся
разговорить своих партнеров, выполняют роль
"доброжелательного зеркал", то есть стараются быть
слушателями, с которыми хочется поделиться, которые
располагают к беседе, тем самым развиваются
коммуникативные и эмпатические способности
партнеров диалога.

2 — 3 «ИНСТРУКЦИЯ»
Возьмите по 2 листа бумаги. На первом нарисуйте
рисунок, состоящий из круга, квадрата, треугольника,
ромба и отрезка. Каждая фигура может встречаться
только 1 раз и может быть любого размера. Не
показывайте рисунок соседям. Затем на 2 листе для
другого человека напишите словами инструкцию, как
рисовать Ваш рисунок, чтобы он оказался копией.
После обменяйтесь инструкциями в группе, и на другой
стороне инструкции восстановите рисунок. Когда
закончите, верните инструкцию и рисунок
рисовавшему.

27


Учитель выбирает лучшие работы, отмечает, у кого
инструкция написана наиболее подробно.

2 — 3 «МОИ ЧУВСТВА»
В вербальной форме все проговаривают свое
состояние (например: "Я чувствую некоторую тревогу,
ожидаю каких—то событий", "У меня приподнятое
настроение...", "Мне приятны окружающие меня
люди...").
Примечания для ведущего: процедура не должна
быть растянута во времени. Молчание более 10 секунд
приводит к передаче слова следующему участнику.
Ведущий анализирует свое состояние со всеми.
Нежелательно делать это первым, так как это может
привести к "считыванию" с него образца анализа.

28


Тема 3. Невербальные коммуникации

1 урок. Определение невербальных
коммуникаций

Определение: Невербальная коммуникация —
процесс передачи информации неречевыми способами.
Элементами невербальной коммуникации, в
частности являются:
• тембр голоса и интонация;
• ширина зрачка;
• пространство, разделяющее говорящих;
• частота дыхания;
• жесты, телодвижения;
• осанка;
• одежда;
• выражение лица;
• символы статуса;
• контакт глазами.

Существует несколько каналов передачи
невербальной информации.
Виды каналов:
♦ паралингвистические, т.е. звуковые
характеристики речи (высота, ритм и т. д.),
♦ через действия: жесты, позы, мимику,
дыхание,
♦ предметные: одежда, прическа, личные вещи
и т.п.

Особенности невербальной коммуникации:
⇒ нет жестко заданных правил,
⇒ часто неконтролируются во время разговора,
⇒ могут быть неосознаваемыми, например,
привычные жесты, покраснение кожи и т.п.
⇒ могут противоречить вербальному
сообщению.

29


3 —1 «ЗЕРКАЛО»
Ход игры: все стоят парами друг против друга.
Учитель: «Сейчас я буду человеком, который делает
разные движения и принимает различные позы перед
зеркалом, а вы будете этим зеркалом. Оно — живое.
Оно старается сделать все точно также: если я,
например, встаю на цыпочки , мое отражение в зеркале
тоже встает на цыпочки, если я развожу руки в
стороны, то мое отражение тоже разводит руки в
стороны и т.д.»
Когда проводят игры «Зеркало» и «Вредное
зеркало» в обычных классах средних школ и гимназий,
где большинство детей имеет средний уровень развития
первичных социальных навыков, участники делятся на
пары и поочередно играют роли «отражаемого» и
«отражающего». Для детей с трудностями в общении
более полезно поставить участников в одну линию, а
тренеру выступать в роли «отражаемого».
Способствует развитию внимания и является
хорошей психологической и физической разрядкой.
Она проводится в качестве разминки и помогает детям
включиться в работу.

3 — 1 «НАЙДИ ПАРУ»
Классу раздаются записки, в каждой из которых
указан 1) герой, которого следует изображать, и 2)
герой, которого следует найти, например: 1 — Винни—
Пух и 2 — Пятачок. Дети свободно перемещаются по
комнате и изображают своих героев с помощью
невербальных средств. Задача — найти пару. Все
делается молча.
По окончании учитель отмечает лучшие роли и те
средства, которыми пользовались учащиеся.

3 — 1 «АССОЦИАЦИИ»
Задача: попытаться описать состояние друг друга по
его внешнему проявлению, создавая ассоциации.

30


Игровое действие: участники садятся так, чтобы
каждый мог видеть всех остальных; расслабляются.
После этого они начинают описывать состояние друг
друга по очереди, используя различные ассоциации,
привлекая художественные образы, метафоры,
например, человеческий голос может быть "ледяным",
"пустым", "бархатным". Взгляд "обжигающим" или
"колючим". Выражение лица — "кислым", "постным" и
т. д. Можно выражать свое ощущение через звуки,
звуки — через цвета, цвета — через форму и т. д.
Можно использовать разные оттенки противоположных
качеств.
Так, каждый по очереди описывает состояние
сидящих. Описываемый игрок либо согласиться с
данным ему описанием, либо выразит свое несогласие,
но в любом случае прокомментирует сказанное.
Игра учит адекватному выражению человеком своих
мыслей и чувств.

2 урок. Пространство общения

Социальный статус — положение, которое
занимает человек в обществе. Он отражается, к
примеру, в одежде и прическе, в манере себя вести и в
речи.
Пространство общения — расстояние между
партнерами и их взаимное расположение.

31


Способы расположения относительно собеседника

1 2 3
О О О

О О О

1 — расположение за столом, наиболее приемлемое
для делового, официального разговора. Это
расположение может использоваться для
подчеркивания «холодности» отношений.
2 — расположение, которое является самым
необязывающим для партнеров (нет необходимости
смотреть друг другу в глаза).
3 — расположение, удобное для близких и
доверительных отношений.
Не рекомендуется общаться с человеком, вставая
ему за спину или возвышаясь над ним. Это вызывает в
большинстве случаев раздражение.

3 — 2 «РАЗМИНКА»
Все участники пытаются изобразить, как ходит:
младенец, только начавший ходить; глубокий старик;
пьяный; солдат; влюбленный, ожидающий свидания;
горилла и т.д.

3—2 «СКУЛЬПТУРА»
Группа делится пополам. Ведущий дает
инструкцию: «Вылепите в своей подгруппе скульптуру
одного из членов своей или другой подгруппы.
Придайте скульптуре то выражение лица, ту позу,
которые являются типичными для выбранного
участника. Подберите материал, цвет, подумайте над
ситуацией, в которой ваш герой мог бы наиболее полно

32


себя выразить. По окончании работы каждая подгруппа
представляет свою скульптуру. Задача другой
подгруппы — отгадать, кого пытались изобразить,
каков замысел, какими чертами наделили, что
показалось неожиданным, не соответствующим облику
данного героя».
Назначение: формирование чувствительности к
невербальным средствам общения; фиксация внимания
участников на своих психологических особенностях;
выявление реакций участников друг на друга; развитие
умения творческого, нестандартного отношения друг к
другу.

3 — 2 «ДОМ МОДЕЛЕЙ»
Учащиеся делятся на группы по 3—4 человека. Их
задача — создать модель (одежда, прическа,
определенные вещи) для кого—то из группы под
определенную ситуацию так, чтобы элементы внешнего
вида подчеркивали статус человека. Затем презентуют
свои модели перед классом.
Ситуации: президент фирмы, именинник, бомж,
сыщик, врач, фермер, мать—героиня и т.п.

3 урок. Жесты, мимика, позы

Позитивные жесты
Раскрытие руки ладонью вверх — дружелюбие,
открытость, желание сотрудничать.
Рука у щеки — раздумья, нерешительность.
Наклоненная на бок голова — интерес.
Почесывание подбородка — процесс принятия
решения.
Прищуривание глаз — поиски решения.
Манипуляции с очками. Медленно снять очки
протереть стекла, даже если этого не требуется — пауза
для размышления.

33


Манипуляции с предметами. Прикусить зубам
кончик какого—либо предмета: дужку очков,
карандаш, ручку — требуется дополнительная
информация.
Пощипывание переносицы с закрытыми глазами —
глубокая сосредоточенность, напряженное раздумье.
Потрагивание, легкое потирание носа, при этом
ерзанье на стуле, поворот боком — сомнение.
Потирание за ухом или перед ухом пальцем,
потирание глаз — сомнения, обдумывание ответа
собеседнику.
При рукопожатии протягивает руку ладонью вверх
— открытость, желание достичь соглашения.
Устойчивый визуальный контакт с собеседником —
открытость, но тут важно не перегнуть палку, т. к.
человек при слишком устойчивом визуальном контакте
может истолковать это по—своему: подозрительный,
следит за мной и т. д.

3—3 «ПАНТОМИМА»
Ход игры: ведущий делит группу на две половины,
которые расходятся по разным углам помещения.
Каждая группа придумывает какое—то слово и
пантомиму, показывающую это слово. Затем первая
группа показывает свою пантомиму, а вторая угадывает
слово, а потом наоборот.
Можно показать с помощью пантомимы один из 7
цветов.
Направлена на тренировку умения пользоваться
невербальными средствами общения.

3—3 «ЭКСТРАСЕНС»
Представьте себе, что вы обладаете
экстрасенсорными способностями, в частности умеете
читать мысли и чувства другого человека по
выражению его глаз, лица, по позе, т. е. как он сидит и
т. п. Теперь среди учащихся найдите одного, чье
состояние и мысли вы будете угадывать. Вам дается 3

34


минуты на то, чтобы письменно изложить, о чем он
думал во время занятия, какие чувства испытывал и т.
п. Затем вы сядете в большой круг и, обращаясь к
человеку, состояние которого вы описали, расскажете
ему о нем (о его состоянии и мыслях). Тот, чье
состояние вы описывали, может прокомментировать
этот рассказ, т. е. высказать свое мнение —
подтвердить правильность выводов экстрасенса (если
высказанное соответствует его действительным мыслям
и ощущениям) или опровергнуть.

4 урок. Невербальное присоединение

Присоединение — установление коммуникации за
счет использования тех же каналов коммуникации, что
и у собеседника. Невербальное присоединение
предусматривает копирование позы и других
параметров невербальной коммуникации.
Присоединение значительно облегчает процесс
коммуникации.

3 — 4 «МИМИКА И ЖЕСТЫ»
1. Каждый член группы только при помощи рук
показывает состояния, например, гнев, спокойствие,
печаль, радость, усталость, бодрость и т. д. Можно
показать качества: мокрый, сухой, мягкий, твердый,
железный, стеклянный, быстрый, медленный и т.д.
2. То же самое при помощи мимики (без жестов).
3. То же самое при помощи мимики и жестов.

3 — 4 «ПРИСОЕДИНЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПОЗУ»
Способствует развитию умения подстройки и
присоединения.
Ход игры: учитель делит ребят на тройки. Двое
садятся прямо напротив друг друга на расстоянии
примерно 1 м, а третий — наблюдатель — сбоку от
них, под прямым углом. Учитель предлагает одному из

35


сидящих друг напротив друга расслабиться и сесть
максимально удобно, принять такую позу, в которой он
любит сидеть. Задача второго — в точности повторить
позу первого, а наблюдатель подсказывает ему и
помогает добиться точности. Затем они меняются
ролями.
Вторым шагом наблюдатель делает то же с первым
из двух, а второй становится наблюдателем, третьим
шагом — опять меняются местами и поочередно
принимают удобную позу и копируют ее.

3 — 4 «ЗАПИСКА»
Все разбиваются на пары. Каждый из пары получает
записку с заданием, например, "написать письмо",
"переставить мебель" и т.д. Эти задания получивший
записку должен передать напарнику жестами и
мимикой. Второй должен выполнить понятое им перед
всеми. Сравнивается написанное в записке с
выполнением.

5 урок. Процесс невербальной коммуникации

3 — 5 «ВРЕДНОЕ ЗЕРКАЛО»
Ход игры: все стоят так же, как в игре «Зеркало».
Учитель: «Сейчас я буду человеком, который делает
разные движения и принимает различные позы перед
зеркалом, а вы будете этим зеркалом. Это зеркало — не
простое. Оно — живое и вредное. Оно старается все
сделать наоборот: если я, например, встаю на цыпочки,
мое отражение в зеркале приседает, если я развожу
руки в стороны, то мое отражение скрещивает их на
груди и т.д.»
Когда проводят игры «Зеркало» и «Вредное
зеркало» в обычных классах средних школ и гимназий,
где большинство детей имеет средний уровень развития
первичных социальных навыков, участники делятся на
пары и поочередно играют роли «отражаемого» и

36


«отражающего». Для детей с трудностями в общении
более полезно поставить участников в одну линию, а
тренеру выступать в роли «отражаемого».
Способствует развитию внимания и является
хорошей психологической и физической разрядкой.
Она проводится в качестве разминки и помогает детям
включиться в работу.

3 — 5 «ИСПОРЧЕННЫЙ ВИДЕОМАГНИТОФОН»
Участники сидят в кругу. Дается задание —
передать эмоциональное состояние, используя только
невербальные средства. Состояние передает один
участник следующему по кругу. Остальные сидят с
закрытыми глазами. Когда каждый из группы получил
и передал состояние, первый передающий сопоставляет
то, что он получил, с тем что передавал. Зачастую
бывает, что начинают передавать удивление,
возвращают гнев и т. д. Начинающий передавать
состояние отмечает, кто из группы наиболее
достоверно его воспринял, а где произошел сбой. После
этих игр у участников возникает желание понять, что
такое невербальное отношение, как расшифровать и
понимать других по позе, жестам, выражению лица.
Ведущий такую информацию предоставляет.

3 —5 «СТАТУЯ ЛЮБВИ»
За дверь выходят 6 человек: 3 мальчика и 3 девочки.
Еще выбирается из класса пара (мальчик и девочка).
Они — материал для статуи. Затем приглашается один
мальчик из—за двери. Он скульптор и строит статую
любви до тех пор, пока сидящие в классе ему не
поверят. После этого «скульптор» занимает место
мальчика в статуе. Затем приглашается девочка, и все
повторяется. Так продолжается, пока все участники,
ожидающие за дверью, не побывают в роли скульптора.

37


Тема 4. Искусство убеждения.

1 урок. Правила убеждения собеседника.

ТРИНАДЦАТЬ ПРАВИЛ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ УБЕДИТЬ
СОБЕСЕДНИКА.

1 правило (Гомера).
Очередность приводимых аргументов влияет на их
убедительность. Наиболее убедителен следующий
порядок аргументов: сильные — средние — один
самый сильный.
Из этого правила следует, слабыми аргументами
лучше не пользоваться. Не количество аргументов
решает исход дела, а их надежность.

2 правило (Сократа).
Для получения положительного решения по
важному для Вас вопросу поставьте его на третье
место, предпослав ему два коротких, простых для
собеседника вопроса, на которые он без затруднения
ответит Вам «да».

3 правило (Паскаля).
Не загоняйте собеседника в «угол». Дайте ему
возможность «сохранить лицо».
Паскаль: «Ничто так не разоружает, как условия
почетной капитуляции». Предложите собеседнику такое
решение, которое дает ему с честью выйти из
затруднительного положения — это поможет ему
принять Вашу точку зрения!

38


4 правило.
Убедительность аргументов в значительной степени
зависит от имиджа и статуса убеждающего. Статус
обвиняющего воспринимается как более высокий,
нежели статус оправдывающегося: «Раз оправдывается,
значит виноват!» Участие в конфликте понижает
статус: «Кто их разберет: не то он украл, не то у него
украли.» При борьбе мнений решающее значение
может иметь одна, но главная для данного случая
составляющая статуса.

5 правило.
Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой
статус. Неуверенное поведение снижает статус. Следует
избегать извинений без должных к этому причин:
«Извините, если я помешал.»

6 правило.
Не принижайте статус собеседника.
К этому приводит проявление неуважения,
пренебрежения и вызывает, как правило, негативную
реакцию.

7 правило.
К аргументам приятного нам собеседника мы
относимся снисходительно, а к аргументам
неприятного — с предубеждением.
Поэтому задача 1—ой части беседы — создать
атмосферу взаимного доверия. Кроме того, важно
следить за своей внешностью.

4 —1 «КОМПЛИМЕНТ»
Умение увидеть сильные стороны, положительные
качества у любого человека и, главное, найти нужные

39


слова, чтобы сказать ему об этом, — вот что
необходимо для приятного и продуктивного общения.
Давайте попробуем проверить, насколько мы
доброжелательны, умеем ли видеть хорошее в других и
говорить об этом.
Участники садятся в большой круг. Каждый должен
внимательно посмотреть на сидящего слева и подумать,
какая черта характера, какая привычка этого человека
ему больше всего нравиться, и он хочет сказать об
этом, т. е. сделать комплимент. Начинает любой, кто
готов сказать приятные слова своему партнеру. Во
время высказывания остальные участники должны
внимательно слушать выступающего. Тот, кому сделан
комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а
затем, установив контакт с партнером, сидящим слева
от него, сделать свой комплимент и т. д. по кругу, до
тех пор пока все участники тренинга не скажут что—то
приятное соседу.

4 — 1 «УБЕЖДЕНИЕ»
Участники объединяются в микрогруппы по 4 — 5
человек и сразу решают вопрос об очередности
выступлений. Затем ведущий называет тему, например
"Преимущества списывания". Первый участник
начинает убеждать остальных в соответствии с
заданной темой, при этом слушающие в течение первой
минуты исполняют роли равнодушных слушателей.
Поле сигнала ведущего (через 1 минуту) первый
участник продолжает выступление по своей теме (либо
может начать снова), а остальные выступают в роли
агрессивных слушателей, настроенных против оратора
и его темы. Это длиться ровно одну минуту.
Итоги подводит микрогруппа, используя шкалу от 0
до 5 баллов. При анализе этого упражнения вам следует
обратить особое внимание на ощущения участников в
роли выступающих, на то, какими способами и
приемами они пользовались, чтобы убедить такие
разные аудитории.

40

Ермакова О.М., Семенов М.Ю. Психология общения: Практикум для старшеклассников.

Ермакова О.М., Семенов М.Ю. Психология общения: Практикум для старшеклассников.

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (6)

Similar to Ермакова О.М., Семенов М.Ю. Психология общения: Практикум для старшеклассников.

Similar to Ермакова О.М., Семенов М.Ю. Психология общения: Практикум для старшеклассников. (20)

More from Mikhail Semenov, PhD

More from Mikhail Semenov, PhD (14)

Ермакова О.М., Семенов М.Ю. Психология общения: Практикум для старшеклассников.