3. la domanda
Nel 2008 gli alberghi italiani hanno registrato 246,5 milioni di presenze, nel 2007 si sono superati i i 250
milioni: 254.329.000. Nel 2009 i dati fino al mese di giugno erano in calo e risentivano della crisi.
4. l’offerta
Il mercato del turismo in Italia è
composto principalmente di attori
Istituzionali Natura prettamente Pubblica
Di natura pubblica o privata. Nazionali o
Associazioni o enti, generici locali. A volte specializzati
Di diverse dimensioni, locali, italiane o
Tour Operator internazionali. Presenti anche solo via web
Singole, locali, reti di agenzie, web,
Agenzie di Viaggio franchising
Alberghi, ristoranti, villaggi turistici, B&b
Erogatori di servizi e anche società che organizzano
crociere, etc.
consumatore
5. l’offerta
Istituzionali
Associazioni, enti, generici
Tour Operator
Agenzie di Viaggio
Erogatori di servizi
consumatore
6. Il mercato del turismo: l’offerta
?
Qual è il
perimetro
dell’offerta del
mercato?
7. Quattro modalità di lettura
a. la caratteristica distintiva/la mission del portale
b. l’ampiezza dell’offerta a disposizione degli attori del
mercato del turismo
c. l’ampiezza dei servizi a disposizione della community, il
web 2.0, i nuovi strumenti di fidelizzazione
d. Italiani o stranieri?
8. a.Caratteristica distintiva e modello di business
Promozione
1. Vendita di spazi promozionali dedicati al cliente (es. mysite)
2. Vendita di spazi pubblicitari, banner etc.
3. Vendita spazi redazionali
4. Comarketing e cobranding
5. Pay per impression
6. Pay per click
7. Royalties su acquisto servizi in altri siti
8. Sovvenzioni istituzionali (siti degli enti locali e nazionali)
9. Donations e attività di fund raising
10. etc.
Vendita diretta
1. Vendita diretta di servizi turistici (voli, alberghi, etc.)
9. Caratteristica distintiva e modello di business
Istituzionali
Promozione
Associazioni o enti,
generici
Tour Operator
Agenzie di Viaggio Vendita
Erogatori di servizi
consumatore
10. il criterio di posizionamento
promozione
vendita
Una prima modalità di lettura che ci ha permesso di vedere quali sono gli altri
websites che condividono con itineror il gruppo “promozione”
11. b. i servizi per gli attori del mercato
La classificazione nasce dall’osservazione di una molteplicità di servizi disponibili
sui diversi portali, sia per il cliente finale/navigatore che per il cliente/offerta-
erogatore di servizi.
Ogni Portale è diverso uno dall’altro e dispone di un mix di servizi di varia natura.
L’elenco che segue non ha carattere di completezza ma serve solo per evidenziare
l’ampiezza dei servizi che è possibile proporre e incontrare nei portali web
presenti in internet.
12. b. i servizi per gli attori del mercato
La presentazione/promozione dei servizi può avvenire in vario modo, con:
informazioni sulla struttura (caratteristiche, etc.) e sulla dislocazione (map,
segnalazioni di percorsi, etc.)
informazioni sulle tariffe disponibili nelle diverse stagioni e per le differenti tipologie
di servizi
informazioni su come contattare l’erogatore di servizi tramite telefono, chat e e-
mail
informazioni con immagini e video di qualità
informazioni sui servizi erogati e sulla loro disponibilità
la possibilità di ricevere prenotazioni
contenuti editoriali specifici
suggerimenti di itinerari personalizzati
organizzazione di viaggi e itinerari complessi
confronto dei prezzi
strumenti di web marketing messi a disposizione dei portali
strumenti di buzz marketing per i portali
13. 3. l’ampiezza dell’offerta a disposizione dei visitatori,
esperimenti riusciti di fidelizzazione in ottica web 2.0
Molti portali predispongono una serie di servizi per il navigatore con l’intento di
costruire una community e fidelizzare i clienti finali.
Questo garantisce al portale non solo di avere un seguito costante sul sito (quindi
in termini di accessi, visite, etc.) ma anche un db ricco e potenzialmente cedibile.
Interessanti in questi casi sono le soluzioni che coinvolgono il visitatore stesso
invitandolo a contribuire ai contenuti editoriali in termini di commenti, recensioni,
foto, guide viaggio..
14. i servizi per i visitatori
In ottica di Web 2.0, il viaggiatore diventa protagonista e lo sviluppo di piattaforme
adatte a far interagire naviganti tra loro, con i tour operator o con le agenzie di
viaggio è sempre più diffusa, per:
inserimento di guide e diari di viaggio
possibilità di inserire foto personali
possibilità di scambiare informazioni, opinioni e consigli
possibilità di dare un feedback alle strutture sui servizi erogati tramite sistemi di
votazioni o commenti
In tutto questo le piattaforme e gli strumenti utilizzati sono diversi, oltre al
sopracitato Web 2.0 :
Newsletter, feed rss per segnalare le novità nel portale con il fine di essere sempre
aggiornati.
sistemi di chat, numeri telefonici verdi o neri, posta elettronica, form di
compilazione, etc.
15. Una matrice in base alle prime tre variabili
promozione
Attività prevalente
vendita
bassa alta
Livello dell’offerta dei servizi complessivi (clienti + visitatori)
16. Il mercato del turismo: gli stranieri
8 motivi perché differenziarsi facendo del mercato degli stranieri in Italia il punto di forza
1. Il numero degli stranieri (tranne nel recente periodo per via della crisi) è in crescita
2. L’Italia è una delle principali mete del turismo internazionale
3. In media la spesa sostenuta in una paese straniero è superiore a quella locale
4. In media il tempo speso all’estero è più lungo di quello speso localmente
5. Gli stranieri acquistano via web servizi di categoria superiore
6. Uso del web: gli stranieri ed i tour operator internazionali utilizzano più il canale web per
informarsi e prenotare le proprie vacanze
7. La stagionalità delle visite: a differenza dei turisti italiani, è abbastanza costante durante il
corso dell’anno e questo è un vantaggio per le strutture
8. Mete preferite: gli stranieri prediligono le città d’arte e gli itinerari (in sintonia quindi con il
progetto Itineror)
18. 2. l’Italia è una delle mete preferite
L’Italia è in cima alla e classifiche per le principali destinazioni di viaggio nel mondo.
19. 3. Spesa media pro capite all’estero è superiore
La predisposizione alla spesa è superiore quando si va all’estero?
20. 4. Prediligono vacanze più lunghe
Non si può dire la stessa cosa per le previsioni degli italiani
21. 5. Gli stranieri scelgono soluzioni superiori
Gli stranieri preferiscono tipologie di struttura di più alto profilo. Maggiore propensione alla spesa
