Il web 2.0 e la relazione  con le destinazioni turistiche Michele Aggiato Responsabile Zoover Italia
L’EVOLUZIONE DAL 1.0 AL 2.0 <ul><li>Introduzione </li></ul>
L’evoluzione <ul><li>Dopo i Mass Media, nuove fonti d’informazione: i  Social Media </li></ul><ul><li>Emancipazione del co...
Travel 2.0 Travel 2.0 è Web 2.0 applicato   al Mondo dei viaggi e vacanze
L’IMPORTANZA DEL USER GENERATED CONTENT <ul><li>Il fattore che fa vendere meglio </li></ul>
<ul><li>Primo sito di recensioni al mondo </li></ul><ul><li>18 recensioni al minuto* </li></ul><ul><li>200.000 nuove recen...
User Generated Content <ul><li>Sempre freschi e aggiornati </li></ul><ul><li>Milioni di autori in tutto il mondo che scriv...
Incidenza dei diversi tipi di UGC
On-line Offering più efficace con la valutazione degli utenti <ul><li>MarketingExperiment ha testato la conversione dello ...
Esempio 1: Hayes & Jarvis con contenuti di TripAdvisor
Esempio 2: ThomasCook.be con recensioni di Zoover
Esempio 3: VisitLondon.com con contenuti di TripAdvisor
Sondaggio di Bookingblog.com Sondaggio condotto su un campione di 173 strutture ricettive.
COMMUNITY: I GRUPPI D’INTERESSE <ul><li>Il nuovo web è fatto di persone – non di tecnologia </li></ul>
Social Network Users in Europa Fonte: comScore World Metrix 2009
Profilazione della community “viaggiatori” <ul><li>Viaggiatori orientati alla vacanza all’area aperta e/o in campeggi </li...
LE OPPORTUNITÀ PER LE DESTINAZIONI TURISTICHE <ul><li>Entrare in relazione con l’audience on-line </li></ul>
<ul><li>Contenuti forniti dall’ente turistico sono considerati  autorevoli </li></ul><ul><li>Creare contenuti in modo mira...
Opportunità <ul><li>Fornire alle persone una ulteriore fonte d’informazione autorevole </li></ul><ul><li>Sfruttare le logi...
Nuovi paradigmi di marketing Viral Marketing  buzz marketing  brand marketing  Loyalty Marketing  Social Marketing   Relat...
Avvertenze <ul><li>Non è sufficiente concentrarsi unicamente sul patrimonio artstico-culturale. </li></ul><ul><li>Non è pi...
Grazie per la vostra attenzione.
Contatti Zoover Italia Michele Aggiato  Country Manager M  + 39 – 349 8951867 E   [email_address] W   www.zoover.it
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Il web 2.0 per le destinazioni

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Presentazione della relazione fatta in occasione del Summit Turismo ad Ascoli Piceno il 4 giugno 2009.

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Il web 2.0 per le destinazioni

  1. 1. Il web 2.0 e la relazione con le destinazioni turistiche Michele Aggiato Responsabile Zoover Italia
  2. 2. L’EVOLUZIONE DAL 1.0 AL 2.0 <ul><li>Introduzione </li></ul>
  3. 3. L’evoluzione <ul><li>Dopo i Mass Media, nuove fonti d’informazione: i Social Media </li></ul><ul><li>Emancipazione del consumatore passivo al ConsumAutore creativo </li></ul><ul><li>Nel Marketing, il potere si sposta dal Marketer al Cliente </li></ul><ul><li>Le persone parlano attraverso le loro esperienze ed esigenze </li></ul><ul><li>Servizi e applicazioni on-line gratuiti o a bassissimo costo </li></ul>
  4. 4. Travel 2.0 Travel 2.0 è Web 2.0 applicato al Mondo dei viaggi e vacanze
  5. 5. L’IMPORTANZA DEL USER GENERATED CONTENT <ul><li>Il fattore che fa vendere meglio </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Primo sito di recensioni al mondo </li></ul><ul><li>18 recensioni al minuto* </li></ul><ul><li>200.000 nuove recensioni su servizi di ristorazione tramite applicazione Facebook* </li></ul>* CEO TripAdvisor@TravelSummit, Londra, Aprile 2009
  7. 7. User Generated Content <ul><li>Sempre freschi e aggiornati </li></ul><ul><li>Milioni di autori in tutto il mondo che scrivono, correggono e condividono </li></ul><ul><li>Una recensione è soggettiva, tante recensioni dicono la verità </li></ul><ul><li>Il focus è sulla condivisione </li></ul><ul><li>Sono in grado di influenzare in modo positivo o negativo la reputazione di un marchio </li></ul><ul><li>Aiutano la persona nella pianificazione di un viaggio e nella decisione d’acquisto </li></ul>
  8. 8. Incidenza dei diversi tipi di UGC
  9. 9. On-line Offering più efficace con la valutazione degli utenti <ul><li>MarketingExperiment ha testato la conversione dello stesso prodotto con e senza una valutazione fatta dagli utenti, costatando una incremento della conversione di vendita on-line dal .44% a 1.04% . (MarketingExperiments Journal, Luglio 2007) </li></ul><ul><li>79% dei rivenditori on-line britannici hanno confermato che contenuti generati dagli utenti aumentano la conversione di vendita. (eMarketer, 2007) </li></ul><ul><li>Gli utenti che leggono le recensioni di TripAdvisor sul sito di Hayes & Jarvis spendono mediamente il doppio rispetto ai normali online shopper. (TripAdvisor, Gennaio 2008) </li></ul><ul><li>I nostri clienti beneficiano di un aumento di conversione di almeno +50% grazie alla valutazione fatta dagli utenti e il riferimento ad una fonte d’infromazione autorevole e indipendente. (Zoover, Ottobre 2008) </li></ul><ul><li>Maggiori informazioni su http://www.bazaarvoice.com/industryStats.html </li></ul>
  10. 10. Esempio 1: Hayes & Jarvis con contenuti di TripAdvisor
  11. 11. Esempio 2: ThomasCook.be con recensioni di Zoover
  12. 12. Esempio 3: VisitLondon.com con contenuti di TripAdvisor
  13. 13. Sondaggio di Bookingblog.com Sondaggio condotto su un campione di 173 strutture ricettive.
  14. 14. COMMUNITY: I GRUPPI D’INTERESSE <ul><li>Il nuovo web è fatto di persone – non di tecnologia </li></ul>
  15. 15. Social Network Users in Europa Fonte: comScore World Metrix 2009
  16. 16. Profilazione della community “viaggiatori” <ul><li>Viaggiatori orientati alla vacanza all’area aperta e/o in campeggi </li></ul><ul><li>Viaggiatori interessati in attività culturali alternative, percorsi enogastronomici o cacce al tesoro attraverso i centri delle città d’arte </li></ul><ul><li>Viaggiatori ossia Famiglie con bambini piccoli o adoloscenti </li></ul><ul><li>Pellegrini e viaggiatori con interessi culturali </li></ul><ul><li>Viaggiatori giovani dall’età di 18 a 24 anni </li></ul><ul><li>Coppie che cercano l’hotel romantico per San Valentino </li></ul><ul><li>Viaggiatori con interessi specifici legati ad un preciso periodo di viaggio o evento, o parte del loro stile di vita e/o cultura </li></ul>
  17. 17. LE OPPORTUNITÀ PER LE DESTINAZIONI TURISTICHE <ul><li>Entrare in relazione con l’audience on-line </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Contenuti forniti dall’ente turistico sono considerati autorevoli </li></ul><ul><li>Creare contenuti in modo mirato </li></ul><ul><li>Diventare un publisher 2.0 </li></ul>
  19. 19. Opportunità <ul><li>Fornire alle persone una ulteriore fonte d’informazione autorevole </li></ul><ul><li>Sfruttare le logiche di Google </li></ul><ul><li>Entrare in relazione con le persone sui social media </li></ul><ul><li>Entrare in relazione con i consumatori </li></ul><ul><li>Assicurarsi la presenza nei luoghi che aggregano interessi </li></ul><ul><li>Lavorare sulla propria reputazione fornendo servizi/prodotti validi </li></ul>
  20. 20. Nuovi paradigmi di marketing Viral Marketing buzz marketing brand marketing Loyalty Marketing Social Marketing Relationship Marketing Collaborative Marketing Internet Marketing E-marketing Guerrilla Marketing Affiliate marketing Experiential Marketing interagire con altri membri di una Personalized Marketing , creare profili on-line, International Marketingixare le applicazioni Permission Marketing Marketing Sostenibile Asset Lead Marketing First LISTEN and THINK than TALK...
  21. 21. Avvertenze <ul><li>Non è sufficiente concentrarsi unicamente sul patrimonio artstico-culturale. </li></ul><ul><li>Non è più possibile trascurare i servizi di trasporto e l’accoglienza dei turisti </li></ul><ul><li>Non è più possibile ignorare la sensibilità dei prezzi </li></ul><ul><li>Non è più possibile nascondere situazioni di emergenza del territorio </li></ul><ul><li>Le persone giudicano, condividono, discutano e sceglieranno il posto dove saranno sicuri di essere soddisfatti. </li></ul><ul><li>Internet è il presente del turismo. </li></ul><ul><li>La deflazione del settore turistico è il presente . </li></ul><ul><li>La reperibilità d’informazioni totali e certe è il presente . </li></ul>
  22. 22. Grazie per la vostra attenzione.
  23. 23. Contatti Zoover Italia Michele Aggiato Country Manager M + 39 – 349 8951867 E [email_address] W www.zoover.it

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