3. VS.
Преимущества email-маркетинга перед SMM
1. Сообщения персонализированы и учитывают потребительскую
историю клиента.
2. Возможность тестирования сообщений прежде, чем они будут
отправлены всем подписчикам.
3. Клиентская база растет с каждой рекламной кампанией.
4. Письма красивые, радующие глаз.
4. Игроки на рынке Критерии сравнения решений
профессиональных решений
для email-маркетинга
1. Географическое расположение
серверов (на территории России, за ее
пределами).
2. Наличие аттестата ФСТЭК на обработку
персональных данных клиентов.
3. Скорость рассылки писем.
4. Перечень опций.
5. Поддержка технических специалистов,
консалтинг.
6. Наличие API для интеграции.
7. Минимальный бюджет для начала
работы с сервисом.
8. Язык интерфейса (рус или анг)
и т.д.
7. Автоматизация процесса рассылки
Настройка сценариев
триггерных рассылок в ответ
на действия пользователя.
+
Отправка писем по
заданному расписанию.
=
Экономия времени, ресурсов
и минимизация ошибок
9. 1. КОМУ: Сегментация базы данных
по любым имеющимся у вас параметрам и последующая рассылка по
сформированным группам. Например: женщины до 30, новые клиенты,
клиенты, купившие на сумму свыше 5 000 рублей, и т.д.
10. 2. ЧТО: Шаблоны писем
Welcome letter
С днем рождения
С праздниками – 8 марта, 23
февраля и т.д.
Скидки для старых клиентов
Новые условия доставки для
жителей города N
12. 3. КОГДА: Вручную
Сейчас или отложить на несколько часов или дней.
Лучшие дни для отправки:
ВТ, СР, ЧТ – самые подходящие
ПТ – рассылка развлекательных мероприятий
ВТ – время для деловых писем
Лучшее часы для отправки:
09:00 – 10:00 – удачное время (просмотр почты за чашкой
кофе)
10:00 – 12:00 – неудачное время (время работы)
12:00 – 15:00 – время для новостных и деловых писем
15:00 – 17:00 – время для рекламной рассылки (кроме ПТ)
17:00 – 19:00 – время для рассылок развлекательных
мероприятий
19:00 – 22:00 – время для рассылок Интернет-магазинов
16. КОМУ, ЧТО, КОГДА: Какие цели можно
достигать, ответив на эти вопросы?
• Стимулирование спроса
• Увеличение
потребительского чека
• Возврат клиентов
• Программы лояльности
• Сопровождение сделки
17. Программа
лояльности
Первое письмо с оповещением о
скидке Оксана получила на
следующий день после покупки, с
которой она превысила
суммарный чек в 8 000 рублей.
Она зашла на сайт, изучила
предложение, но ничего не купила.
Второе письмо (представленное
здесь) Оксана получила, когда в ее
городе ударили сильные морозы.
Она прошла по предложенным
ссылкам и купила высокие валенки
– «Botfort».
18. Возврат клиентов
Полгода назад она случайно
попала на сайт магазина.
Ассортимент валенок ей показался
интересным, но летом
предложение Valenok.org было
неактуальным. Тем не менее,
Екатерина зарегистрировалась…
Екатерина получила письмо от
интернет-магазина в середине
ноября – в то время, когда жители
средней полосы задумываются о
покупке зимней обуви. В письме
были представлены лучшие
новинки сезона, а также
гарантирована скидка. Екатерина
решила воспользоваться
предложенной скидкой, перешла
по ссылке из письма и приобрела
валенки из новой коллекции.
19. Забытая корзина
Вчера Ольга решила приобрести
валенки. Зашла на свой любимый
сайт, нашла модель, которую
присмотрела несколько дней
назад, и начала оформлять заказ.
В этот момент ее отвлек
маленький сын, и она занялась
ребенком. Через несколько часов
она вернулась к компьютеру,
чтобы его выключить, так как
наступило время прогулки с
ребенком.
Сегодня интернет-магазин
прислал ей письмо о забытой
корзине. В домашней суматохе
она забыла, что вчера начала
оформлять покупку. Ольга
перешла по предложенным
ссылкам и купила валенки.
21. Ремаркетинг
Уважаемая Мария!
С радостью информируем вас о том,
что
с 6 по 7 марта 2013 года мы проводим
акцию, в которой стоимость кофеварки
снижена на 20 %.
Успейте принять участие в
нашей акции.
Для регистрации заказа,
перейдите, пожалуйста, по ссылке:
…и в тот же http://интернет-магазин.рф
день…
С уважением, ваш Интернет-магазин
23. Какие еще задачи помогает решать
email-маркетинг?
• Информирование о спец предложениях,
новинках, акциях
• Рассылка каталогов и брошюр
• Проведение опросов и анкетирования
• Сопровождение покупки (заказ
подтвержден, оплата состоялась, товар
отправлен…)
И многое другое…
25. Аналитика: предоставление отчетности
• Полученные письма
• Открытые письма
• Количество просмотров
письма
• Переходы из писем
• Статистика по группам и т.д.
26. Аналитика: карта кликов
Какая ссылка эффективнее?
Если ваше письмо содержит
много ссылок – на
изображении логотипа,
скидке, в перечне услуг и т.д.
– по карте кликов вы сможете
оценить, какое расположение
и оформление ссылок
является более
эффективным, и в будущем
использовать эти наблюдения
при составлении нового
обращения.
27. Аналитика: А/Б-тестирование
Какое письмо эффективнее?
Прежде чем отправить письмо всем клиентам, вы можете протестировать
на небольшой группе подписчиков (5-10%), какой вариант письма будет
наиболее удачным.
Создайте две тестовые группы А и Б и отправьте каждой из них одно и то же
предложение, но в разное время и по-разному оформленное. Полученные
результаты используйте для составления письма, которое вы отправите
всем вашим клиентам.
Тестируемые элементы письма:
Тема
Имя отправителя
Текст (длина, оформление и содержание)
Призыв к действию (расположение,
оформление и текст)
Заголовки письма (оформление и
содержание)
Оформление (дизайн, структура).
Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем точнее вы можете разделить их на группы, и проанализировав общие черты, создать предложения, которые будут интересны именно им. Однако надо не забывать, что сегментирование базы – это бесконечный процесс, реагирующий на изменения потребительского поведения, ситуации на рынке, наступление праздников и т.д. Современные рассылочные программы имеют удобный интерфейс для сегментации клиентской базы данных и ее постоянной трансформации под изменяющиеся цели рассылки. Главное регулярно собирать данные о клиентах и пополнять ими базу данных.
Автоматизация процесса обслуживания клиентов заключается в первую очень в создании шаблонов писем, которые рассылаются по определенным группам клиентов. Самый простой пример – это создание шаблона для поздравления мужчин-подписчиков с 23 февраля и предложением им скидки. Однако заготовленные шаблоны могут быть посвящены не только стимулированию спроса и рассылаться по определенным группам клиентов. Они могут помогать решать служебные задачи. Например, welcome letter – письмо с подтверждением о регистрации.
