Jakie korzyści dla branży retail niesie ze sobą wdrożenie SMART RFID? W jaki sposób zyska na tym program omnichannel? Za pomocą jakich rozwiązań możliwe będzie podniesienie satysfakcji klienta, wzmocnienie odsetka lojalnych klientów oraz poprawa wyników sprzedażowych?
Na te - i na wiele innych - pytań odpowiadają ekspertki z firmy Smart Technology Group, dr inż. Karolina Kozłowska oraz dr inż. Monika Bańdura.
1. SMART RFID -
czyli zyskowny program
omnichannel
Dr inż. Karolina Kozłowska, prezes zarządu SmartTechnology Group
Dr inż. Monika Bańdura, dyrektor operacyjna SmartTechnology Group
7. Czy możliwe jest efektywne połączenie sprzedaży online/offline?
Czy istnieje wydajne narzędzie do monitorowania klientów
i analizy ich zachowania?
Czy da się wprowadzić nowoczesne technologie, zwiększające
zadowolenie klienta?
Czy klientowi można zapewnić aktualne informacje na temat
dostępności towaru?
Czy istnieje skuteczna technologia do systemów lojalnościowych?
10. SMART RFID idealne dla retailu
kasa
inwentaryzacja
przymierzalnie
bramki antykradzieżowe /
bramki lojalnościowe
magazyn i logistyka
back office
11. Magazyn i backoffice
Błędy w zamówieniach
Czasochłonne procedury
Finansowe straty spowodowane brakiem pożądanego towaru
Zaleganie zbędnych produktów
Błędy popełniane przez pracowników
13. Magazyn i logistyka
Precyzja i dokładność
Zmniejszenie braków w towarach o 80%
Zmniejszenie kosztów transportu o 59%
Skrócenie czasu dostawy o 91%
Zwiększenie szybkości przepływu towaru o 91%
“Omnichannel Leaders Reaffirm theValue of RFID”, RetailTouch Points, September 16, 2014
14. Back office
Na froncie korzyści
Skrócenie czasu przyjmowania towaru o 90%
Zwiększenie dokładności zamówień o 80%
17. Inwentaryzacja
Jak z płatka
Wzrost dokładności inwentaryzacji nawet do 99,5%
Zwiększenie dostępności towarów na półce od 70%do 95%
Zwyżka obrotów o 10%
Redukcja czasu trwania inwentaryzacji o 96%
Zwiększenie ilości inwentaryzowanych przedmiotów do +20 000 na godzinę
BT Americas, www.globalservices.bt.com/us/en/products/trace_for_retail
“Barcode and RFID Convergence: Enabling GreaterVisibilityThrough Standards”,VDC Research Group, November 2010
Aubrun University RFID Lab Studies, http://RFID.auburn.edu
18. Programy lojalnościowe
Ograniczenia wynikające
z zastosowania jednej technologii
Niewykorzystany potencjał
Ograniczenia beaconów:
tylko dla klientów
z aplikacją mobilną
Niemożność dotarcia do
wszystkich grup klientów
objętych programem
lojalnościowym
19. Bramki lojalnościowe
Na dzień dobry
Superprecyzyjna personalizacja oferty
Zwiększenie lojalności
Zwiększenie szansy na zakupy
21. Braki dają się we znaki
18 na 100 klientów
opuszcza sklep bez
pożądanego towaru
43% klientów udaje się do konkurencji,
jeśli w sklepie nie znajdą pożądanego towaru
59% klientów kontynuowałoby zakupy
jeśli otrzymałoby niedostępny towar
25. Inteligentna przymierzalnia
Przymiarki do sukcesu
Zwiększenie konwersji o 60%
Wzrost skuteczności cross promocji
Podniesienie poziomu jakości obsługi klienta
Wzrost zakupowej satysfakcji
“The Compelling Case for RFID –The whole really is greater than the sum of its parts”, Kurt Salmon, June 2013
26. Kasy
Długie kolejki
Nerwowe oczekiwanie na obsłużenie
Przedłużający się czas
samego kasowania
i płatności
Zagrożenie dla pozytywnego wizerunku marki
Ryzyko zatłoczenia sklepu
28. Kasy
Zainkasuj sympatię klienta
Skrócenie czasu obsługi klienta do 6 sekund bez względu na ilość
kupowanego towaru
Zwiększenie obrotów o 21%
Redukcja kolejek
Zwiększenie lojalności klientów
"How to revolutionise retail inventory with RFID", RetailWeek, Andy Robson
32. SMART RFID – w czym mogę pomóc?
Informuje obsługę o lokalizacji produktu
Ogranicza ryzyko kradzieży towaru
Zwiększa sympatię wobec marki
Pozwala na uzupełnienie braków
Przyspiesza obsługę przy kasie
Podnosi obroty w sklepie
Oszczędza czas klientom
Szanowni Państwo, nasza prezentacja ma na celu uświadomienie Państwu jaka jest różnica pomiędzy wprowadzonym a zyskownym programem omnichanel, czyli odpowiedzieć na pytanie dlaczego największe światowe firmy w branży RETAIL wdrażają technologię RFID i dlaczego wy musicie ją wdrożyć aby utrzymać się na rynku
Sprzedaż wielokanałowa ma na celu zaspokojenie oczekiwań klientów którzy chcą kupować w dowolnym miejscu, w dowolnym czasie
Wprowadzenie programu omnichanel zwiększa przychody, klienci korzystający z wielu kanałów sprzedaży kupują więcej. Czego jednak oczekują od nas? Co jest podstawą efektywnego programu omnichanel?
Dostarczenie klientowi aktualnej informacji o dostępności towaru. Klienci chcą wiedzieć czy mamy dany towar na stanie. Ile szt. W którym sklepie? I ile bedzie trwała dostawa.
Badania opublikowane w styczniu tego roku pokazują ze klienci wymagają dostępności towaru. Prawie połowa z nich wyda więcej jeżeli sprzedawca jest w stanie sprawdzić dostępność towaru. Ponad połowa będzie lojalna marce jeżeli zapewnimy im dostępność towaru na półkach. Prawie tyle samo będzie niezadowolonych z niedostępności towaru na półkach. Dodatkowo klienci zwracają uwagę na innowacje, nowe technologie. Klienci wymagają wysokiej jakości obsługi i spersonalizowanej oferty
Co więc potrzebne jest do osiągnięcia idealnych wrażeń zakupowych u klienta? Po tym jak towar zgodny z najnowszymi trendami trafi do naszych salonów kolejnym poziomem jest wprowadzenie sprzedaży wielokanałowej, nastanie wprowadzenie nowoczesnych technologii: systemów lojalnościowych, systemów podnoszących wrażenia zakupowe, następnym poziomem jest zapewnienie klientowi i nam aktualnej informacji o dostępności towaru czytli optymalna inwentaryzacja
Pytanie więc czy jest możliwe osiągnięcie idealnych wrażeń zakupowych? Czy istnieje technologia która pozwoli nam na podniesienie satysfakcji klienta, prowadzenie spersonalizowanej sprzedaży a jednocześnie pozwoli na zapewnienie klientowi i nam aktualnych informacji o dostępności towaru?
Tak istnieje, to Smart RFID. Najbardziej innowacyjne narzędzie dla branży retail łączące w sobie 5 technologii
Smart RFID pozwoli ci na osiągniecie idealnych wrażeń zakupowych u klienta i aktualnych danych on line o towarze i klientach dla ciebie.
SMART RFID usprawnia procesy od produkcji poprzez logistykę, magazyn az do salonu. SMART RFID może być uzyte do systemów lojalnościowych, bramek antykraziezowych, systemów wspomagających sprzedaż, kas…
Proszę sobie wyobrazić ze macie Państwo na bieżąco informacje przesunięciach towaru pomiędzy magazynami, sklepami, o przyjęciu towaru na sklep, aktualną informację o stanach magazynowych
Jet to możliwe dzięki smart RFID. Dane o towarze, przesunięciach, przyjęciach, transporcie, położeniu mamy w czasie rzeczywistym. Smart RFID to identyfikacja nawet 350 elementów w ciągu sekundy. Inwentaryzacja ai zliczanie towary odbywa się wiec przy okazji
Ma to bezpośrednie przełożenie o na oszczędności w czasie, w zasobach
Smart RFID to szybsze przyjmowanie towaru i to towaru rzeczywiście potrzebnego a nie tego który w rzeczywistości jest ale o nim nie wiemy poprzez niedokładne informacje iinwentaryzacje
Kolejnym procesem do którego można zastosować RFID jest inwentaryzacja na terenie salonu. Jak często przeprowadzacie państwo inwentaryzację w swoich salonach? Raz do roku? Raz na kilka miesięcy??? Ile czasu zabiera inwentaryzacja? Ilu pracowników angażuje???
Dzięki Smart RFID Inwentaryzacja może być przeprowadzana codziennie, w międzyczasie. Dzięki SMART RFID salon możemy zinwentaryzować w ciągu kilu minut z dokładnością blisko 100%
Weźmy teraz pod uwagę drogę klienta w salonie i procesy towarzyszące zakupom. Wejście do sklepu to miejsce na systemy lojalnościowe. Systemy które Państwo stosujecie oparte sa na beaconach i ograniczają się do zarzadzania tytko tymi klientami, którzy maja smartfon a i odpowiednia aplikację na nim.
Smart RFID daje więcej możliwości. Poprzez połączenie RFID i beacona zarzadzamy klinetami nie tylko tymi z aplikacvja na smartfonie ale również monitorujemy klientów z tradycyjną kartą lojalnościowa.
Smart RFID zapewnia wiec bardziej efektywny system lojalnościowy, pozwala dotrzeć do większej puli klientów
Skoro klient już wszedł do sklepu, poszukuje rzeczy która widział w internecie. Znajduje ja jednak na półce nie ma jego rozmiaru, pyta więc obsługę o dostępność. Obsługa sprawdza s systemie ze dany towar jest na stanie. W tym momencie zaczyna się poszukiwanie towaru. (omówienie schematu). W tym procesie mamy wile strat. Strata związana z ukradzionym towarem, strata czasu obsługi na szukanie ukradzionej rzeczy które mogłaby wykorzystać na obsługę czekających klientów, strata potencjalnej sprzedaży, niezadowolenie klientów czekających na obsługę
Prawie 20% klientów opuszcza sklep ponieważ nie znajduje w nim pożądanego towaru, prawie połowa z nich po wyjściu z naszego sklepu udaje się do konkurencji i tam robi zakupy. Kluczowe jest więc zapewnienie dostępności towaru na półkach, jak to zrobić?
Z pomocą znowu przychodzi smart RFID. Proszę zobaczyć jak wygląda sytuacja gdy klient szuka swojego rozmiaru, którego nie ma w miejscu gdzie powinien być. Obsłudze znalezienie towaru zajmuje kilka sekund.
Kidy klient znajdzie wymarzoną rzecz udaje się do przymierzalni. To jest właśnie miejsce , które można wykorzystać do podniesienia satysfakcji klienta i zwiększenia sprzedaży.