Op donderdag 23 en 30 mei 2013 gaf SIR Communicatiemanagement uit Enschede een kennissessie over Internal Branding. Hoe maak je van je medewerkers merkambassadeurs?

1. Kennissessie Internal Branding
Donderdag 16 mei 2013

2. Agenda
• Theorie
• Case
• Workshop

3. Voorstellen

4. SIR werkt met haar klanten aan een
communicatieve organisatie met
communicatieve medewerkers…

5. …in het werkveld van business to
business, overheid en non-profit
organisaties

6. Dat doen we door inzet van
Middelenadvies en
productie
Coachen en trainen
medewerkers
Strategisch beleid en
praktische plannen
Contentcreatie met
contentteam
Transparant
management
Specialisten uit ons
netwerk

7. Frederike van Urk

8. Wie zijn jullie?

9. Stellingen

10. Stelling
Internal Branding is niet alleen
voor multinationals

11. Stelling
Elke medewerker is een ambassadeur

12. Internal
engagement

13. Spraakverwarring?
• Visual Identity
• Corporate Identity
• Brand Identity
• Merk design
• Huisstijl
• Bedrijfshuisstijl
• Logo/beeldmerk/
woordmerk

14. Wat is een merk?
Een merk
• Zit in het hart en hoofd
van mensen
• Is een netwerk van
associaties bij naam/symbool
Een logo of naam is een brug
naar die associaties

15. De Pepsi test
Blind: 51% kiest voor Pepsi, 44% kiest voor Coca Cola
Zichtbaar: 23% kiest voor Pepsi, 65% kiest voor Coca Cola

16. Een merk is…
• ..een reputatie
• ..een bron van
vertrouwen
• ..een belofte
• ..een som van percepties
• ..een middel om keuzes te
maken

17. Wie vormen de basis van een
sterk merk?
De medewerkers!

18. Tenminste…

19. Engagement

20. Wat is “engagement”?

22. Engaged Neutraal
Actief
niet engaged
- Betrokken bij de
organisatie
- Zijn productiever
- Blijven langer
- Minder ongelukken
- Prettig werkklimaat
De concurrent aast op
hen!
- Productief conform
verwachting
- Niet betrokken bij
bedrijf
- Vaker een dag missen
- Nooit extra stapje
- Fysiek aanwezig
- Niet betrokken bij taken
- Ongelukkig met werksituatie
- Negatief naar collega’s
- Willen niet weg

23. Engaged Neutraal Actief niet engaged
Green Zone Red ZoneYellow Zone
Inconsequente betrokkenheid
Makkelijk beïnvloedbaar van buitenaf

24. Maar
een engagementprogramma
is toch meer voor…
Fusies en overnames Managementwijzigingen
ProblemenNieuwe producten

25. Definitie engagement
Medewerkers die hun baan
geweldig vinden en betere
resultaten leveren, omdat ze:
• ondersteund worden
• zich thuis voelen
• kunnen groeien
• trots zijn

26. Voor elke betrokken medewerker

27. Het nut van engagement
260% beter presteren! door:
• Hogere productiviteit (36% meer)
• Hogere kwaliteit van werken
• Laag verloop personeel
• Aantrekkelijk voor toptalent
• Hogere gezondheid personeel
• Minder bedrijfsongevallen
• Hogere klantenbinding

28. Business case

29. The Business Case
Source: Towers Perrin ISR
Operating income % Net income growth %

30. The Business Case
Source: Gallup Consulting Q12 Meta-analysis
Profitability increase by 27%

31. The Business Case
6,2
2,7
Disengaged
Highly engaged
Source: Gallup Consulting Source: Development Dimension International (DDI)
Annual sickness days Annual staff turnover

32. Kun je het meten?
Tot op zekere hoogte…
• Causaal: nee
• Correlatie: ja
• Samenhang: ja

33. Is geen betrokkenheid acceptabel?
Menselijk gezien Commercieel gezien

34. Emotionele behoeften
medewerkers

35. © emic 2012. All rights reserved.
Emotionele behoeften medewerker
BASIS BEHOEFTEN“Wat geeft de organisatie mij?”
SUPPORT/
BIJDRAGE
“Wat breng ik de organisatie?”
(H)ERKENNING/
TEAMWORK
“Voel ik mij thuis?”
“Hoe kunnen we groeien?” GROEI

36. • Zien we toekomst samen?
• Wat moeten we doen?
• Kan ik groeien?
• Een culturele match
• Een merk waar ik achter sta
• Mensen die ik mag
• Kernwaarden die ik herken
• Gewaardeerde bijdrage
• Collega’s steunen
• Geluisterd naar ideeën
• Benodigdheden
• Salaris en voorwaarden
• Heldere functieomschrijving
• Positie in organogram
GROEI

37. Iedereen verantwoordelijk
LEIDERS
COMMUNICATIE
MANAGEMENT
HR

38. Engagement is ook…
• Noem de top 3 van mensen:
Waar je graag tijd mee doorbrengt
Waar je liever geen tijd mee doorbrengt
70% is interactie met manager!

39. Valkuilen
Gebrek bewustzijn
Organisatiecultuur
Hoe beginnen?
Onderschatten effecten

40. Aanpak
Zegt het voort!
• Stakeholder mapping
• Doorlopend agenderen van
engagement
Valkuil
Gebrek bewustzijn

41. Valkuil
Onzekerheid opstarten
Aanpak
• Opstartpakket
• Inspirerende workshops met management

42. Valkuil
Organisatiecultuur
Aanpak
Praktijkverhalen
• Wat doen andere managers?
• Verhalen van de werkvloer

43. Valkuil
Onderschatten effecten
Aanpak
Proces blijven monitoren
Het is geen evenement of project

44. Wat doet u aan
engagement?

45. Workshop

46. Checklist

47. 1. Verwachtingen
2. Materiaal en
benodigheden
3. Talent
4. Erkenning
5. Behoefte
6. Support
7. Er toe doen
8. Kansen en
mogelijkheden
9. Collega’s
10. Vertrouwen
11. Feedback
12. Vrijuit spreken
De krachten van engagement

48. Meewerken onderzoek

49. Onderzoeksvraag
Wat zijn de verschillen en/of overeenkomsten
in internal branding tussen B2B en B2C?

50. Vragen?