Case: Interpolis
Employer branding <ul><li>Het specifieke, unieke van je bedrijf omarmen en uitdragen </li></ul><ul><li>Wat je buiten zegt ...
Internal branding <ul><li>“ Maak als bedrijf duidelijk wie je bent en waar je voor staat, maak dat waar in alles wat je do...
Interpolis – het begin <ul><li>Situatie midden jaren ‘90: </li></ul><ul><li>Verslechtering financiële positie </li></ul><u...
“ Het moet anders…” <ul><li>Van ambtelijk naar ondernemend </li></ul><ul><li>Management zichtbaar en toegankelijk </li></u...
Wat denkt de klant? Oftewel: je weet nooit waar je aan toe bent ‘ als ze je al helpen, dan duurt het eindeloos’ ‘ ze zijn ...
<ul><li>bullets inleidende tekst </li></ul><ul><ul><li>bullet hoofdkopje 1 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>bullet subkopje ...
Vertrouwen  <ul><li>“ Kloof tussen klanten en bedrijf ontstaat door teveel regels en medewerkers die geen verantwoordelijk...
Helder Werken Interpolis V V V V <ul><ul><ul><li>vertrouwen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>verantwoordelijkheid </li>...
Interpolis manier van werken <ul><li>Zo ontstond wat later  Helder werken  is gaan heten: </li></ul><ul><li>Medewerker is ...
… en… <ul><li>HR: alles is erop gericht (toekomstige) medewerkers te vinden/ontwikkelen, die dit willen en ook waar kunnen...
… maar ook: <ul><li>Binnen 15 seconden de telefoon opnemen </li></ul><ul><li>Heldere taal met score 8 </li></ul><ul><li>Bi...
Pijlers onder Helder werken <ul><ul><ul><li>papierloos werken </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>plaatsongebonden ICT </l...
Pijlers onder Helder werken <ul><ul><ul><li>flexibel kantoorconcept </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>kantoor als plek o...
 
 
 
 
 
 
Pijlers onder Helder werken <ul><ul><ul><li>externe en interne </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>merkrealisatie  </li></...
HRM <ul><ul><ul><li>telewerken  </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interpolis Performance  </li></ul></ul></ul><ul><ul><u...
Close up <ul><li>Kandidaten worden door managers geselecteerd op inhoudelijke competenties voor de functie </li></ul><ul><...
Close up <ul><li>Assessment in groep en individueel </li></ul><ul><li>Psychologische testen </li></ul><ul><li>Individuele ...
<ul><li>25% valt nog af tijdens dit assessment </li></ul><ul><li>Met name op competenties openheid of ontwikkelingsgericht...
<ul><li>Vanuit het DNA en de kernwaarden (vertrouwen, vrijheid, verantwoordelijkheid, verbondenheid) </li></ul><ul><li>Per...
Herstel vertrouwen <ul><li>Ambitie Interpolis: herstel het vertrouwen van de klant en aantrekkingskracht op e arbeidsmarkt...
Enorme impact <ul><li>In de branche: “Nestvervuilers!” </li></ul><ul><li>Bij klanten: “Nu belofte waarmaken.” </li></ul><u...
Een sterk merk werkt… <ul><li>… alleen als: </li></ul><ul><li>Merk voortkomt uit de organisatie zelf </li></ul><ul><li>En ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Gaby Nedeski - SocialFriday

679 views

Published on

Published in: Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
679
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 23 September 2009 Communication and organisations - internal branding
  • 23 September 2009 Communication and organisations - internal branding
  • We bieden werknemers de vrijheid, het vertrouwen en de verantwoordelijkheid om hun werk zo in te richten dat het past bij hun persoonlijke wensen. Medewerkers van Interpolis voelen zich verbonden met het werk dat ze doen en met de klanten voor wie ze werken.
  • Gaby Nedeski - SocialFriday

    1. 1. Case: Interpolis
    2. 2. Employer branding <ul><li>Het specifieke, unieke van je bedrijf omarmen en uitdragen </li></ul><ul><li>Wat je buiten zegt en binnen bent is hetzelfde </li></ul><ul><li>Authentiek, anders werf je ‘met de achterdeur open’ </li></ul><ul><li>Je krijgt de mensen die je verdient </li></ul>
    3. 3. Internal branding <ul><li>“ Maak als bedrijf duidelijk wie je bent en waar je voor staat, maak dat waar in alles wat je doet en een klinkende reputatie en succes zijn je deel.” </li></ul><ul><li>“ Het is geen rocket science. Gewoon doen is genoeg en dat begint altijd intern.” </li></ul>
    4. 4. Interpolis – het begin <ul><li>Situatie midden jaren ‘90: </li></ul><ul><li>Verslechtering financiële positie </li></ul><ul><li>Verlies marktaandeel </li></ul><ul><li>Opdracht Rabobank: </li></ul><ul><li>Verbeter de financiële resultaten </li></ul><ul><li>Moderniseer het bedrijf </li></ul>
    5. 5. “ Het moet anders…” <ul><li>Van ambtelijk naar ondernemend </li></ul><ul><li>Management zichtbaar en toegankelijk </li></ul><ul><li>Verantwoordelijkheid bij medewerkers </li></ul><ul><li>-> statussymbolen weghalen </li></ul><ul><li>-> zoals je met klanten wilt omgaan, zo ga je intern ook met elkaar om </li></ul><ul><li>Uitgangspunt: vertrouwen </li></ul>
    6. 6. Wat denkt de klant? Oftewel: je weet nooit waar je aan toe bent ‘ als ze je al helpen, dan duurt het eindeloos’ ‘ ze zijn allemaal hetzelfde’ ‘ Ik ben maar een nummer’ ‘ Geen idee wat wel en niet verzekerd is’ ‘ Zij maken enorme winsten, en ik betaal daarvoor!’ ‘ Let op de kleine lettertjes!’
    7. 7. <ul><li>bullets inleidende tekst </li></ul><ul><ul><li>bullet hoofdkopje 1 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>bullet subkopje 1 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>bullet subkopje 2 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>bullet hoofdkopje 2 </li></ul></ul>Verwachting van de klant ‘ Hulp wanneer het echt nodig is’ ‘ Doen wat je belooft’ ‘ Mijn belang staat voorop’ ‘ Een concrete oplossing voor mijn probleem’ ‘ Wees helder, zodat ik een goede keuze kan maken’ ‘ Wees eerlijk en open’
    8. 8. Vertrouwen <ul><li>“ Kloof tussen klanten en bedrijf ontstaat door teveel regels en medewerkers die geen verantwoordelijkheid nemen.” </li></ul><ul><li>-> nodig : </li></ul><ul><li>Vrijheid </li></ul><ul><li>Verantwoordelijkheid </li></ul><ul><li>Vertrouwen </li></ul>
    9. 9. Helder Werken Interpolis V V V V <ul><ul><ul><li>vertrouwen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>verantwoordelijkheid </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>vrijheid </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>verbondenheid </li></ul></ul></ul>
    10. 10. Interpolis manier van werken <ul><li>Zo ontstond wat later Helder werken is gaan heten: </li></ul><ul><li>Medewerker is primair verantwoordelijk voor de klanttevredenheid </li></ul><ul><li>Hij krijgt het vertrouwen en de vrijheid om zelf te beslissen hoe hij dat doet. </li></ul><ul><li>Geen vaste werkplek, medewerker bepaalt zelf waar, wanneer en hoe </li></ul><ul><li>Kantoor is ontmoetingsplek </li></ul>
    11. 11. … en… <ul><li>HR: alles is erop gericht (toekomstige) medewerkers te vinden/ontwikkelen, die dit willen en ook waar kunnen maken </li></ul><ul><li>Management is er primair om te faciliteren, niet om te controleren </li></ul><ul><li>Kantooromgeving wordt aan dit alles aangepast </li></ul>
    12. 12. … maar ook: <ul><li>Binnen 15 seconden de telefoon opnemen </li></ul><ul><li>Heldere taal met score 8 </li></ul><ul><li>Binnen een week polis op de mat </li></ul><ul><li>Binnen een paar dagen betaling </li></ul><ul><li>Zo min mogelijk papier </li></ul>
    13. 13. Pijlers onder Helder werken <ul><ul><ul><li>papierloos werken </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>plaatsongebonden ICT </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>plaatsongebonden </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>callcenters </li></ul></ul></ul>ICT
    14. 14. Pijlers onder Helder werken <ul><ul><ul><li>flexibel kantoorconcept </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>kantoor als plek om elkaar te ontmoeten: TIVOLI </li></ul></ul></ul>huis-vesting
    15. 21. Pijlers onder Helder werken <ul><ul><ul><li>externe en interne </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>merkrealisatie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>OPEN </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>OPEN web </li></ul></ul></ul>commu-nicatie
    16. 22. HRM <ul><ul><ul><li>telewerken </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interpolis Performance </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cyclus </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Close up dagen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>OPEN leiderschap </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>OPEN team </li></ul></ul></ul>Pijlers onder Helder werken
    17. 23. Close up <ul><li>Kandidaten worden door managers geselecteerd op inhoudelijke competenties voor de functie </li></ul><ul><li>Daarna: Close up Assessment met als doel: passen we bij elkaar? </li></ul><ul><li>Beoordeling door koppel van Interpolis-manager en externe psycholoog </li></ul>
    18. 24. Close up <ul><li>Assessment in groep en individueel </li></ul><ul><li>Psychologische testen </li></ul><ul><li>Individuele gesprekken met Interpolis-manager </li></ul><ul><li>Directe terugkoppeling: wel of niet door </li></ul><ul><li>Uitgebreid rapport met goede en ontwikkelpunten </li></ul><ul><li>Startpunt van ontwikkeltrajec t </li></ul>
    19. 25. <ul><li>25% valt nog af tijdens dit assessment </li></ul><ul><li>Met name op competenties openheid of ontwikkelingsgerichtheid </li></ul><ul><li>Aantal mensen dat vertrekt lager dan de branche </li></ul>
    20. 26. <ul><li>Vanuit het DNA en de kernwaarden (vertrouwen, vrijheid, verantwoordelijkheid, verbondenheid) </li></ul><ul><li>Perceptie in de markt: “ Verzekeringsbedrijven zijn niet te vertrouwen. Als het er op aankomt helpen ze je niet. Verzekeringen zijn sowieso ondoorzichtig .” </li></ul>Externe positionering
    21. 27. Herstel vertrouwen <ul><li>Ambitie Interpolis: herstel het vertrouwen van de klant en aantrekkingskracht op e arbeidsmarkt door glashelder te zijn. </li></ul><ul><li>Glashelder is de belofte naar buiten, om dat waar te kunnen maken moet je intern open zijn. </li></ul>
    22. 28. Enorme impact <ul><li>In de branche: “Nestvervuilers!” </li></ul><ul><li>Bij klanten: “Nu belofte waarmaken.” </li></ul><ul><li>Bij medewerkers: “Dit zijn wij, maar nog heel veel te doen.” </li></ul><ul><li>Bij potentiële medewerkers: “Daar willen we werken!!” </li></ul>
    23. 29. Een sterk merk werkt… <ul><li>… alleen als: </li></ul><ul><li>Merk voortkomt uit de organisatie zelf </li></ul><ul><li>En dus de kern van het bedrijf weerspiegelt </li></ul><ul><li>Dan kunnen medewerkers het uitdragen en waarmaken </li></ul>

    ×