presentatie 'Empathiemonitor' (@ Ruigrok | NetPanel SAIL Zomerlunch 2010)

  • 1,049 views
Uploaded on

Een van de vier presentaties die op donderdag 19 augustus 2010 tijdens de Ruigrok | NetPanel SAIL Zomerlunch werd gehouden.

Een van de vier presentaties die op donderdag 19 augustus 2010 tijdens de Ruigrok | NetPanel SAIL Zomerlunch werd gehouden.

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,049
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
7
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. HET ONBEWUSTE EN ONDERZOEK Methode en case ODETTE VLEK – RUIGROK | NETPANEL MARTIJN PATER – FRONTEER STRATEGY AMSTERDAM, AUGUSTUS 2010
  • 2. INHOUD PRESENTATIE Onderzoekstool Waarom onbewust meten Wanneer Meetmethoden Case: Empathiemonitor & Opzet onderzoek Resultaten Inzoomen op empathie Vragen 2 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 3. RELEVANTIE 1. Inzoomen op empathie als marketinginstrument 2. Neuromarketing 3. Vergelijking 2009 4. Cases 3 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 4. WAAROM ONBEWUST METEN Veel informatie wordt opgeslagen Sterke associaties zijn makkelijker zonder dat men zich daar bewust op te roepen dan minder sterke van is. associaties. Dmv verschillen in reactietijden is de sterkte van associaties te meten 4 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 5. TOEPASBAARHEID Als onbewuste processen een rol spelen Sociale wenselijkheid / Gevoeligheden Houding Gevoel Associaties Merkvoorkeur Merkbekendheid 5 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 6. METHODEN 6 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 7. METHODEN Minder kunstmatig Leuk en eenvoudig voor respondenten Kostenefficiënt 7 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 8. IMPLICIT ASSOCIATION TEST 8 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 9. DE EMPATHIEMONITOR 9 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 10. DOEL: EMPATHIE IN MERKSTRATEGIE 55 merken 6 product- categorieën Empathie ? Merkbeleving Aantrekkelijk Toegankelijk Innovatief 10 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 11. UITVOERING n=1707 Nederlanders van 18 jaar en ouder 28 merken • Aantrekkelijk Koopgedrag/ • Innovatief klant • Toegankelijk • Empathie Indien bekend random 55 merken 11 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 12. VERGELIJKING MET 2009 2010 2009 Top 10 Top 10 aantrekkelijke aantrekkelijke merken 2010 merken 2009 12 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 13. TOP 10 EMPATHISCHE MERKEN Aantrekkelijk 4,5 4,0 3,5 Empathie 3,0 3,5 4,0 13 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 14. em - pa ` thie Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en motieven.
  • 15. Waarom Empathie? Ultieme vorm van Klant Centraal stellen Hét uitgangspunt voor alle ‘Touchpoints’ Blijvend concurrentievoordeel Bron van Merkgroei en Innovatie
  • 16. Meest empathische 1 merk 2010
  • 17. Wat maakt merken empathisch? De top-3 onder de loep genomen
  • 18. 1 IKEA “Design your own life” Jouw leven, jouw smaak, jouw huis
  • 19. 1 IKEA Ontbijt
  • 20. 1 IKEA’s Flat-Pack ‘Hunt for Air’ interne challenge
  • 21. 1 IKEAhacking
  • 22. 2 Appie houdt rekening met jouw manier van boodschappen doen
  • 23. 2 Albert.nl bezorgt de boodschappen tot in de keuken
  • 24. 3 Bol.com verkoop voordelige 2e hands games
  • 25. 3 Op Bol.com helpen lezers elkaar
  • 26. En nog: 3 Inspirerende voorbeelden uit het buitenland
  • 27. “We will be empowering hotel employees to perform what we’re calling random acts of generosity.”
  • 28. Nu kan je jouw favoriete eigen speelgoed maken, vormgeven en bestellen in een doos die je zelf ontworpen hebt
  • 29. Geen verschil tussen klant en medewerker: “We are them and they are us.”
  • 30. Meer informatie over de Empathie Monitor en de resultaten zijn te vinden op: www.empathiemonitor.nl
  • 31. www.ruigroknetpanel.nl Links www.fronteerstrategy.com Updates from the Fronteer www.fronteerstrategy.com/blog/ Follow us on twitter twitter.com/fronteerstrat Slideshare www.slideshare.net/Fronteer Our whitepaper on co-creation www.fronteerstrategy.com/pdf/5guid ing.pdf
  • 32. VERVOLG EMPATHIEMONITOR De empathiemonitor wordt jaarlijks uitgevoerd. Voor de volgende empathiemonitor kun jij je aanmelden als category captain: • Beslis mee welke merken er in jouw categorie onderzocht worden • Neem deel aan een cross category workshop: Wat betekent empathie voor MIJN merk • Toegang tot alle onderzoeksdata • Toevoegen van extra vragen Tevens variant zonder workshop Voor meer informatie, neem contact op met: Odette Vlek, Hans Onkenhout Martijn Pater, Marieke Streefkerk 32 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010
  • 33. VRAGEN? Kijk voor meer informatie op: Vragen over de reactietijden-tool? www.empathiemonitor.nl Spreek ons aan (Hans of Odette) of mail ons: hans@ruigroknetpanel.nl odette@ruigroknetpanel.nl 33 - Ruigrok | NetPanel - Zomerlunch - augustus 2010