Zomerborrel 2008
Is leuker onderzoek ook beter?




              Welkom


                                               ...
INTRODUCTIE


Is leuker onderzoek ook beter?

    Karien & Marit over kwalitatief onderzoek
    Martijn & Fernando met ‘he...
PRIVATEPANELS.ORG

Kennis delen:
   Nieuwtje: samen met Isiz hebben we een Wiki opgezet over online klantenpanels
   Deel ...
TOOLBOX


   Welke tools zitten in onze toolbox?

            Kwantitatief                           Kwalitatief

        ...
Offline kwalitatief



       Zomerborrel

                                  AUTEURS
                               Marit ...
INTRO

    Offline kwalitatief onderzoek

        Waarom, wat & wanneer?

        Leuke technieken

        Nieuwe toepass...
KWALITATIEF

    Waarom?

       Moment consument
       Hoe meer je weet, hoe meer je wilt weten WAAROM?
       Marketeer...
KWALITATIEF

    Testje

        Welke van deze twee winkels spreekt het meest aan (links oud, rechts nieuw)?
        Mees...
KWALITATIEF

    Wat?

           - Vanuit gebruiker zelf: antwoord op vragen die je niet stelt
           - Consumer insi...
KWALITATIEF

Wanneer?

   Aan het begin van een veranderingstraject
   Tijdens ontwikkeling campagnes
   Inzicht in klantt...
KWALITATIEF
     Groepen                                            Singles


     Breedte (lateraal, associatief)        ...
KWALITATIEF

     Leuke technieken:

         Metaforen
         Personificatie
         Foto’s laten maken
         Moodb...
CO-CREATIE


     Wat is co-creatie?

         “Samen waarde creëren”
         Marketeers en doelgroep aan 1 tafel
       ...
KWALITATIEF


     Toegevoegde waarde
        Frisse blik op situatie
        Aan den lijve ondervinden = beklijving
     ...
KWALITATIEF


     Ken je klant

         Toegevoegde waarde
           -   Ontmoeting met klant
           -   Bij de men...
Leuker onderzoek



      Zomerborrel

                                  AUTEURS
                    Fernando McDougal MSc...
ACHTERGROND
 Waarom is leuk onderzoek belangrijk?


        Het gebruik van online onderzoek en online panels is sterk ges...
OPZET ONDERZOEK



     Hoofdvraag:
        Hoe kunnen we de ‘respondent experience’ van onze panelleden
        verbetere...
METHODE
     Online kwalitatief onderzoek via NODE (NetPanel Online Discussion Environment)
          2 online groepen van...
METHODE



     Online kwantitatief onderzoek
         NetPanel Adviesraad
         n = 519
         Verschillende onderwe...
Resultaten
BELANGRIJKSTE REDEN ONDERZOEK

                       Wat is voor jou de meest belangrijke reden om mee te doen aan
      ...
ERGENISSEN BIJ ONLINE VRAGENLIJSTEN


     Ergernissen bij invullen van een online vragenlijst
        Vragenlijsten te la...
LEUKSTE AAN ONLINE VRAGENLIJSTEN


     Leukste aan online vragenlijsten
        Als vragenlijst kort en bondig is

      ...
OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST


     Drie vragen om de perceptie van respondenten over de lengte van vragenlijsten
     vast...
OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST (2)

                               Perceptie invulduur online vragenlijsten
                 ...
KLIKKEN OF AFBEELDINGEN?

     Welke van de twee vragen vind je het leukst om in te vullen?
                 Basis: Allen ...
SLEPEN OF KLIKKEN?

     Welke van de twee vragen vind je het leukst om in te vullen?
                 Basis: Allen - in p...
TUSSENDOORTJESVERGELIJKER




29
EVALUATIE SLEPEN
                Wat vond je van deze vragenlijst?
               Basis: Allen - in percentages (n=1.254)
...
Conclusies
CONCLUSIES




     Zeven geboden voor leuk online onderzoek
     1. Bekijk de vragenlijst vanuit het oogpunt van de respo...
Tag-it



 Zomerborrel


                             AUTEUR
                   drs. Arjan van Geel
                      ...
TAG-IT, EEN RESEARCH 2.0 TOOL


     Doelstellingen nieuwe onderzoekstool Ruigrok | NetPanel

     Slogan ‘leukste panel v...
WAT IS TAG-IT?

     Tag-it: “digitale post-its mét emotie”
     Deelnemers kunnen toonmateriaal taggen (voorzien van comm...
KANSEN


  Waarom taggen?

  Alle voordelen van online onderzoek: a-synchroon, kosten-efficiënt,
  gemakkelijke spreiding ...
WAT KAN JE ER MEE?


Mogelijke toepassingen voor Tag-it:

   Look and feel website / homepage;
   Fotografie / huisstijl;
...
WAT HEBBEN WE AL GE-TAGT?

Tag-it onderzoeken tot nu toe:
TESTIMONIALS

         Wat zeggen deelnemers over Tag-it?

     Gebruiksvriendelijk:
         Gemakkelijk bij het invullen...
INSTRUCTIE FILM

     Instructiefilmpje op: http://www.ruigroknetpanel.nl/producten/instructietagit.html




40
QUIZ

     Quiz
         Wat is het grootste vooroordeel over kwalitatief onderzoek?
         Hoe heet de ISO voor Accespa...
Zomerborrel met Visie 2008
       Tot volgend jaar!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Is leuker onderzoek ook beter? - ZomerBorrel 2008 - Ruigrok | NetPanel

761 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
761
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Is leuker onderzoek ook beter? - ZomerBorrel 2008 - Ruigrok | NetPanel

  1. 1. Zomerborrel 2008 Is leuker onderzoek ook beter? Welkom AUTEUR drs. Marja Ruigrok DATUM AMSTERDAM, JULI 2008
  2. 2. INTRODUCTIE Is leuker onderzoek ook beter? Karien & Marit over kwalitatief onderzoek Martijn & Fernando met ‘heet van de naald’ resultaten van online onderzoek: wat vinden respondenten leuk en wat juist helemaal niet? Arjan met een update van ons instrument Tag-it
  3. 3. PRIVATEPANELS.ORG Kennis delen: Nieuwtje: samen met Isiz hebben we een Wiki opgezet over online klantenpanels Deel onze expertise en doe zelf mee: www.privatepanel.org
  4. 4. TOOLBOX Welke tools zitten in onze toolbox? Kwantitatief Kwalitatief Onderzoek via Usability NetPanel Adviesraad Online Offline Onderzoek via een Single interviews/ online klanten panel Groepsdiscussies Onderzoek via site (onder de bezoekers) N.O.D.E. Online chatsessies Online Desk research Desk Eigen onderzoeken Tag-It (Research 2.0)
  5. 5. Offline kwalitatief Zomerborrel AUTEURS Marit Klooster drs. Karien Leensma DATUM AMSTERDAM, JULI 2008
  6. 6. INTRO Offline kwalitatief onderzoek Waarom, wat & wanneer? Leuke technieken Nieuwe toepassingen - Co creatie - Ken je klant 6
  7. 7. KWALITATIEF Waarom? Moment consument Hoe meer je weet, hoe meer je wilt weten WAAROM? Marketeers bepalen zelf op onderbuikgevoel Onderzoek is niet duur 7
  8. 8. KWALITATIEF Testje Welke van deze twee winkels spreekt het meest aan (links oud, rechts nieuw)? Meeste bezoekers Zomerborrel kiezen voor rechts, maar na de uitrol van een aantal winkels bleek de omzet achter te blijven bij de oude filialen. Alleen ShopPanels (groepen op de winkelvloer) gaven inzicht in de reden! 8
  9. 9. KWALITATIEF Wat? - Vanuit gebruiker zelf: antwoord op vragen die je niet stelt - Consumer insights – Motivaties doelgroep (hoe en waarom) – Diepliggende gedachten – Inzicht beslissingsprocessen - Direct contact (real time) met doelgroep - Non verbale communicatie - Cumulatief inzicht 9
  10. 10. KWALITATIEF Wanneer? Aan het begin van een veranderingstraject Tijdens ontwikkeling campagnes Inzicht in klanttevredenheid Inzicht in imago Inzicht in leefstijl doelgroep Voor of na kwantitatief onderzoek
  11. 11. KWALITATIEF Groepen Singles Breedte (lateraal, associatief) Diepte (causaal, hiërarchisch) Nog weinig bekend over onderwerp Betekenisstructuren, gedachtegangen Brainstormen, ideeën genereren Als: sterke sociale normen over onderwerp Breed inzicht in meningen en denkbeelden Als: individuele beleving en waardering Inzicht in hoe ‘in de markt’ of ‘op straat’ over Evaluatie communicatie-/ productconcepten bepaald onderwerp wordt gesproken 11
  12. 12. KWALITATIEF Leuke technieken: Metaforen Personificatie Foto’s laten maken Moodboards maken 12
  13. 13. CO-CREATIE Wat is co-creatie? “Samen waarde creëren” Marketeers en doelgroep aan 1 tafel Doelgroep deelgenoot maken van probleem Samen oplossingen creëren ‘Proefballonnen’ oplaten Risico’s - Verlies van controle - Concurrentiegevoelig 13
  14. 14. KWALITATIEF Toegevoegde waarde Frisse blik op situatie Aan den lijve ondervinden = beklijving Consumer insights Laat zien dat je je klant serieus neemt Nieuwe input om verder te gaan Voorbeeld Dance 14
  15. 15. KWALITATIEF Ken je klant Toegevoegde waarde - Ontmoeting met klant - Bij de mensen thuis - Bijvoorbeeld laatste aankoop - Consumer insights - Eye openers - Inspiratie 15
  16. 16. Leuker onderzoek Zomerborrel AUTEURS Fernando McDougal MSc drs. Martijn van der Veen DATUM AMSTERDAM, JULI 2008
  17. 17. ACHTERGROND Waarom is leuk onderzoek belangrijk? Het gebruik van online onderzoek en online panels is sterk gestegen sinds midden jaren negentig. Vanaf 2005 groeit het besef dat er ook haken en ogen zitten aan online onderzoek en het gebruik van online panels. Als antwoord hierop zijn er veel initiatieven vanuit de branche: ISO certificering (20252 en 26362 voor access panels) Veel onderzoek naar paneleffecten (bijvoorbeeld NOPVO) Veel aandacht voor ‘respondent experience’ Veronderstelling dat leuk en goed onderzoek leidt tot: Lager afhaakpercentage Minder gemakzucht (speeding / satisficing) Betere kwaliteit van de uiteindelijke data Beter gemotiveerde panelleden Op den duur hogere respons? 17
  18. 18. OPZET ONDERZOEK Hoofdvraag: Hoe kunnen we de ‘respondent experience’ van onze panelleden verbeteren? Afgeleide vragen: Wat zijn de grootste ergernissen voor respondenten? Wat vinden zij juist wel leuk? Wanneer is een onderzoek te lang? Hoe beoordelen respondenten het gebruik van plaatjes en nieuwe technieken als drag & drop? Doel: Concrete aandachtspunten om onderzoek leuker te maken voor respondenten. 18
  19. 19. METHODE Online kwalitatief onderzoek via NODE (NetPanel Online Discussion Environment) 2 online groepen van vier personen (chat omgeving) Geschikt door doelgroep en onderwerp, diepgaand inzicht en doorvragen 19
  20. 20. METHODE Online kwantitatief onderzoek NetPanel Adviesraad n = 519 Verschillende onderwerpen, onder andere: - Ergernissen - Verbeterpunten - Gewenste lengte vragenlijst - Voorkeur voor bepaalde vraagsoorten Circa 10 minuten invulduur 20
  21. 21. Resultaten
  22. 22. BELANGRIJKSTE REDEN ONDERZOEK Wat is voor jou de meest belangrijke reden om mee te doen aan onderzoek? Basis: Allen - in percentages (n=519) © 2008 - Ruigrok | NetPanel Omdat ik het leuk vind om aan onderzoek mee te 40% doen Ik geef graag mijn mening 22% Ik doe het voor de beloning (prijzen, 16% spaarsysteem, etc.) Ik wil graag invloed uitoefen op beslissingen 8% van bedrijven / overheid 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 22
  23. 23. ERGENISSEN BIJ ONLINE VRAGENLIJSTEN Ergernissen bij invullen van een online vragenlijst Vragenlijsten te lang Lange reeksen - veel stellingen achter elkaar Onduidelijke vragen Herhaalde vragen Vervolgvragen terwijl die niet van toepassing zijn Persoonlijke vragen (bijvoorbeeld inkomen) Vragen met veel antwoordcategorieën Antwoord niet bij de keuzemogelijkheden Sturende antwoordmogelijkheden Geen doelgroep Technische mankementen (vastlopen) 23
  24. 24. LEUKSTE AAN ONLINE VRAGENLIJSTEN Leukste aan online vragenlijsten Als vragenlijst kort en bondig is Gebruik van beeld en geluid Diversiteit aan vragensoorten Aansprekend onderwerp Je mening geven Meedenken over nieuwe verrassende onderwerpen Beloning 24
  25. 25. OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST Drie vragen om de perceptie van respondenten over de lengte van vragenlijsten vast te stellen: Tot hoeveel minuten vind je een vragenlijst kort om in te vullen? Vanaf hoeveel minuten vind je een vragenlijst lang om in te vullen? Vanaf hoeveel minuten vind je een vragenlijst té lang om in te vullen? Gemiddelde waardes: Kort om in te vullen: 5 minuten Lang om in te vullen: 16 minuten Te lang om in te vullen: 24 minuten 25
  26. 26. OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST (2) Perceptie invulduur online vragenlijsten Cumulatieve percentages © 2008 - Ruigrok | NetPanel 100% Langer dan 14 minuten: Langer dan 19 minuten: 90% 68% lang 57% te lang en zal 80% 33% te lang afhaken, (87% lang) 70% 9 minuten: 60% Advies: lengte voor Evenveel 50% consumenten beperken tot rond kort als lang. 40% de 10 minuten Kort 30% 11 minuten: Lang 20% Evenveel kort Te lang 10% als te lang. 0% en en en en en en en en en en en en en en en en ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut in in in in in in in in in in in in in in in in m m m m m m m m m m m m m m m m 30 2 4 6 8 8 0 2 4 6 8 4 6 0 10 2 1- 3- 5- 7- -1 -1 -2 -2 -2 -2 -2 -3 -1 -1 9- an 11 17 19 21 23 25 27 29 13 15 rd ee M 26
  27. 27. KLIKKEN OF AFBEELDINGEN? Welke van de twee vragen vind je het leukst om in te vullen? Basis: Allen - in percentages (n=519) © 2008 - Ruigrok | NetPanel Klikken Geen voorkeur 4% 16% Plaatjes 80% 27
  28. 28. SLEPEN OF KLIKKEN? Welke van de twee vragen vind je het leukst om in te vullen? Basis: Allen - in percentages (n=519) © 2008 - Ruigrok | NetPanel Geen voorkeur 25% Slepen Klikken 63% 12% 28
  29. 29. TUSSENDOORTJESVERGELIJKER 29
  30. 30. EVALUATIE SLEPEN Wat vond je van deze vragenlijst? Basis: Allen - in percentages (n=1.254) © 2008 - Ruigrok | NetPanel (Heel) vervelend Weet niet / Geen om in te vullen mening 3% 5% Niet leuk, niet vervelend Waarom is dit leuk 16% onderzoek? Interactie door drag & drop Kennis testen (Heel) leuk om in Herkenbaar onderwerp te vullen 76% Bewustwording 30
  31. 31. Conclusies
  32. 32. CONCLUSIES Zeven geboden voor leuk online onderzoek 1. Bekijk de vragenlijst vanuit het oogpunt van de respondent. 2. Houd je aan de ‘regels van het vak’. 3. Zorg voor afwisseling in vraagtypen. 4. Maak (waar mogelijk) gebruik van kleuren, afbeeldingen en multimedia. 5. Zorg dat de vragenlijst technisch helemaal klopt. 6. Beperk de invultijd. 7. Indien mogelijk: geef feedback aan respondenten. 32
  33. 33. Tag-it Zomerborrel AUTEUR drs. Arjan van Geel DATUM AMSTERDAM, JULI 2008
  34. 34. TAG-IT, EEN RESEARCH 2.0 TOOL Doelstellingen nieuwe onderzoekstool Ruigrok | NetPanel Slogan ‘leukste panel van Nederland’ eer aan doen: leuk en gemakkelijk . Gelijkwaardige verhouding met deelnemers: tweerichtingsverkeer Voorop blijven met ontwikkelingen in de branche: innovatief zijn Diepere consumenten inzichten te genereren: rijke data Aanvulling op traditioneel online onderzoek / face-to-face onderzoek Alle partijen een actievere rol geven in het onderzoeksproces 34
  35. 35. WAT IS TAG-IT? Tag-it: “digitale post-its mét emotie” Deelnemers kunnen toonmateriaal taggen (voorzien van commentaar). 35
  36. 36. KANSEN Waarom taggen? Alle voordelen van online onderzoek: a-synchroon, kosten-efficiënt, gemakkelijke spreiding naar lokatie/woonplaats Open respons (spontaan, in eigen woorden) Snel feedback Rijke, diepgaande data Makkelijk te analyseren (export tags, heatmaps) Visueel sprekende rapportage Leuk voor de deelnemers Toepassing: Evaluatief onderzoek
  37. 37. WAT KAN JE ER MEE? Mogelijke toepassingen voor Tag-it: Look and feel website / homepage; Fotografie / huisstijl; Concepten; Advertenties; Brochures; Verpakkingen; Bestemmingsplannen; Inrichting winkel; Pagina’s uit een tijdschrift; Video (eerst filmpje tonen, vervolgens story board laten taggen); …
  38. 38. WAT HEBBEN WE AL GE-TAGT? Tag-it onderzoeken tot nu toe:
  39. 39. TESTIMONIALS Wat zeggen deelnemers over Tag-it? Gebruiksvriendelijk: Gemakkelijk bij het invullen Het werken met smilies is erg prettig Fijne manier, zo is het meteen duidelijk hoe je erover denkt […] positief of negatief Leuk om te doen: Leuk onderzoek, weer eens wat anders De methode staat me wel aan, beter als het meerkeuze systeem alleen Prima methode om onderzoek te doen. De smilies zijn een erg leuk idee! Vernieuwend!!! En een leuke manier om te ondervragen..... Anders: Even aan wennen, wel uitdagend Het kost meer tijd maar voor de ontvanger een hoop extra info Leuk om met smilies te werken. Ook omdat je dan zaken kunt toelichten Nu moet je wel beter opletten wat je opvalt dus wel een positieve verandering 39
  40. 40. INSTRUCTIE FILM Instructiefilmpje op: http://www.ruigroknetpanel.nl/producten/instructietagit.html 40
  41. 41. QUIZ Quiz Wat is het grootste vooroordeel over kwalitatief onderzoek? Hoe heet de ISO voor Accespanels? Waar staat de afkorting NODE voor? Wat is de grootste ergernis over een online vragenlijst? Noem drie van de zeven geboden om onderzoek leuker (en dus beter!) te maken? De bezoekers die de juiste antwoorden gaven wonnen een MailMania, het nieuwe relatiegeschenk van Ruigrok | NetPanel (www.mailmania.nl) 41
  42. 42. Zomerborrel met Visie 2008 Tot volgend jaar!

×