Facebook: Binden of boeien - MIE 2012 - Ruigrok | NetPanel & Ziggo

1,549 views

Published on

Presentatie van Ziggo en Ruigrok | NetPanel over de invulling van de Facebookpagina van Ziggo. Onderzoeksmethoden: kantitatief, online community en groepsdiscussies

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Facebook: Binden of boeien - MIE 2012 - Ruigrok | NetPanel & Ziggo

  1. 1. Facebook: binden of boeien? Martijn van der Veen Celesta Lücker-Swart Ruigrok | NetPanel Ziggo martijn@ruigroknetpanel.nl celesta.lucker-swart@office.ziggo.nl
  2. 2. Even voorstellenZiggo 1
  3. 3. Even voorstellenWie zijn wij? Ziggo bedrijf voor bijna 7 miljoen klanten Ziggo wil zijn klanten het grootst mogelijkegemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie, communicatie en entertainment in een continu veranderende wereld.1,7 miljoen breedband internet2,1 miljoen digitale televisie 3 miljoen huishoudens1,4 miljoen telefonie 2
  4. 4. ProbleemstellingHoe bereiken en binden we jongeren? Huidige zichtbaarheid onder jongeren is laag Hoe bereiken en binden we deze doelgroep? 3
  5. 5. MethodeOnderzoeksoplossing in drie stappen 1. Screening via Ziggo-panel 2. Online kwalitatief via Interaction Tool (MROC) 3. Groepssessies 4
  6. 6. MethodeScreening in Ziggo-panel 5
  7. 7. MethodeInteraction tool 6
  8. 8. MethodeGroepssessies 7
  9. 9. Resultaten uit het onderzoekHoofdconclusieFacebook is een geschikt medium voor Ziggoom jongeren aan zich te binden, omdat … Facebook intensief gebruikt wordt door jongeren Facebook zich goed leent voor het binden van klanten 8
  10. 10. Resultaten uit het onderzoekJongeren maken intensief gebruik van Facebook Hoge gebruiksfrequentie Op verschillende devices Zowel proactief als reactief Motivaties voor gebruik: – Sociale contacten bijhouden – Etalage van jezelf – Op de hoogte blijven Contacten: – Vrienden, kennissen, familie – Organisaties, merken, interessegebieden – Geen zakelijke contacten 9
  11. 11. Resultaten uit het onderzoekJongeren volgen organisaties op FacebookWaarom: Op de hoogte blijven Extra voordeel behalen (exclusief voor Facebook gebruikers) Versterken van je eigen imago Tips over algemene problemenAanleiding: intrinsiek versus extrinsiek 10
  12. 12. Resultaten uit het onderzoekFacebook leent zich goed voor het binden van jongerenKansen voor Ziggo: Lezen versus scannen ‘Natuurlijke‘ interesse van fans Facebook = interactie = zichtbaarheid in timeline = binding Facebook werkt als olievlek Kruisbestuiving met Twitter en blog 11
  13. 13. Resultaten uit het onderzoekDont’s Te veel berichten Te weinig berichten Te weinig variatie Te snel verwijzen naar website Repeterende berichten Te ver van core business Facebook is niet bedoeld voor korte termijn verkoop, maar Te weinig exclusiviteit voor het op lange termijn opbouwen van loyaliteit Te commercieel 12
  14. 14. Resultaten uit het onderzoekDo’sDiversiteit in berichten: Nieuwe producten en diensten Voordeel / Exclusiviteit Kijkje achter de schermen Aankondigingen Leuke weetjesDo’s Reageer altijd snel en adequaat Ga de interactie aan Ook voor support en storingen … … maar niet op het prikbord Persoonlijke gegevens niet via Facebook 13
  15. 15. Resultaten uit het onderzoekVoorbeeld: HEMA 14
  16. 16. Toepassing resultatenUitwerking concept: funpage voor jongeren! Funpage voor jongeren!Jongeren actief betrekken bij de content ontwikkeling en richting van de contentGidsfunctie op het gebied van Film, serie, internetpages, apps…En nieuwswaarde: informatie over de organisatie, updates over lopende ontwikkelingen, acties, campagnes 15
  17. 17. Toepassing resultatenUitwerking concept: funpage voor jongeren! Denk goed na over indeling links, maak aparte tabs voor bijvoorbeeld storingen, HR, support Variatie in onderwerpen 2-3 posts per dag Weekkalender met roulerende onderwerpen Interne betrokkenheid van alle onderdelen organisatie Om te binden en te boeien! 16
  18. 18. 17
  19. 19. Vragen? Martijn van der Veen Ruigrok | NetPanel martijn@ruigroknetpanel.nl http://nl.linkedin.com/in/mtvanderveen www.facebook.com/ruigroknetpanel.nl Celesta Lücker-Swart Ziggo celesta.lucker-swart@office.ziggo.nl http://nl.linkedin.com/in/celestaluckerswart 18

×