Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ZOMERUPDATE 2015 –
OBSERVEREN EN BEVRAGEN
1) Opening
2) De toekomst van marktonderzoek Kjell Massen
3) We zijn allemaal data Marja Ruigrok
4) Cameraobservatie om wi...
HOE RUIGROK | NETPANEL ERVOOR ZORGT
DAT MARKTONDERZOEK NIET TEN ONDER
GAAT
OM TE OVERLEVEN MOETEN BELANGRIJKE
KEUZES GEMAAKT WORDEN
MENSEN ZIJN SOCIALE WEZENS EN INTRINSIEK
GEMOTIVEERD OM HUN ERVARINGEN EN
MENINGEN MET ELKAAR TE DELEN
CONSUMENTEN WILLEN GRAAG GEHOORD
WORDEN…
… OOK ALS BEDRIJVEN NIET BEREID ZIJN OM
TE LUISTEREN
Dave Carrol vs. United Airlines
1 unresponded complaint
1 protest-son...
EVERYTHING CHANGES BUT YOU:
CONSUMENTEN EN DE MANIER WAAROP ZIJ
ERVARINGEN EN MENINGEN DELEN
VERANDEREN, MAAR VERANDEREN W...
ONDERZOEK IS NIET ALLEEN ÉÉNRICHTINGS-
VERKEER: WIJ VRAGEN, RESPONDENTEN
ANTWOORDEN
PARTICIPANT CENTRICITY: ‘RESPONDENTEN’
BEHANDELEN ALS DEELNEMERS….
… EN NIET ALS NUMMER
MEEDOEN MOET LEUK EN SPANNEND ZIJN…
… EN GEBASEERD ZIJN OP HET GEVEN VAN
EEN MENING: NIET VRAGEN NAAR FEITEN DIE
WE VAAK AL (KUNNEN) WETEN
ONDERZOEKERS EN DEELNEMERS MOGEN NIET
UIT ELKAAR GROEIEN
WIJ MARKTONDERZOEKERS MOETEN
VERANDEREN OM CONSUMENTEN BETROKKEN
TE HOUDEN BIJ ONDERZOEK
RELEVANTIE IS BELANGRIJK: OP HET JUISTE
MOMENT (IN-THE-MOMENT), OP DE JUISTE
PLAATS (LOCATION-BASED)
WE MOETEN DEELNEMERS HET JUISTE PODIUM
BIEDEN OM HUN ERVARINGEN EN MENINGEN
MET ONS TE DELEN…
…EN DAAR IETS VOOR TERUGGEVEN
OP DE MANIER KUNNEN WE MEEDOEN AAN
ONDERZOEK VOOR DEELNEMERS LEUK
HOUDEN
ONDERZOEK VIA SMARTPHONES (HÉT THEMA
VAN 2014) IS HIERVAN EEN GOED VOORBEELD
DICHTER BIJ DE CONSUMENT KUN JE NAMELIJK
NIET KOMEN…
… EN HET BIEDT MOGELIJKHEDEN DIE JE MET
ANDERE METHODEN NIET HEBT
DE TOEKOMST ZAL LEREN WELK DEVICE
STRAKS HET BESTE AANSLUIT BIJ DE MANIER
WAAROP CONSUMENTEN HUN ERVARINGEN EN
MENINGEN WI...
THEMA 2015: OBSERVEREN EN BEVRAGEN
STEEDS MEER MOGELIJKHEDEN, MAAR WELKE
TOEGEVOEGDE WAARDE BIEDT OBSERVEREN?
IN DE RELATIE MET ONZE OPDRACHTGEVERS
WILLEN WE OOK BLIJVEN VERANDEREN
VOOR OPDRACHTGEVERS MOET ONDERZOEK
OOK LEUK EN RELEVANT ZIJN EN BLIJVEN
HIERVOOR IS SAMENWERKING EN OPENSTAAN
VOOR INNOVATIE NODIG…
….ZODAT JIJ ALS OPDRACHTGEVER BINNEN JE
EIGEN ORGANISATIE ECHT IMPACT KAN
CREËREN
WAAR MOGELIJK ‘BIG DATA’ COMBINEREN MET
DATA UIT MARKTONDERZOEK…
… EN GEEN ‘BIG REPORTS’ MEER, MAAR…
… INFORMATIE PRESENTEREN OP EEN NIEUWE
EN TOEGANKELIJKE MANIER
HET IS ONZE MISSIE OM ONS VAKGEBIED IN
BEWEGING TE HOUDEN, WANT…
…DIT LATEN WIJ NIET GEBEUREN
IK BEN DATA, JIJ BENT DATA…
WIJ ZIJN ALLEMAAL DATA
QUANTIFIED SELF
SLEEPCYCLE
RUNNING APPS
GROUP USE
TIME OUT & DEATH WATCH
OP DE WINKELVLOER
YOUR SPY IN YOUR POCKET
DATA IS GEEN INFORMATIE
HOE ZIT HET MET WHO & WHY?
WIJ ZIJN GEEKS, DE REST (NOG) NIET
96% 65%
55% 20%
DATA HEEFT EEN ZIEL NODIG
WHY?
CAMERAOBSERVATIE
OM WINKELFORMULES TE
OPTIMALISEREN
CAMERAOBSERVATIE OM RENDEMENT TE VERHOGEN
• Verhogen klanttevredenheid
• Verhogen conversie
• Verhogen rendement
PARTNERS
Store
Automation
“New Store”
Concepts
Store
Security
Systems
Store Utility
Solutions
One-stop-shop integrator in Retail So...
• Integrator van alle technische systemen en oplossingen
met als doel functionaliteit, beleving en data storageGrenzen ver...
Wat zijn hotspots en coldspots?
Wat gebeurt er overdag bij kassa’s?
Hoe gedragen consumenten zich op een winkelafdeling?
W...
VERHOGEN VAN DE CONVERSIE
• Aantrekkelijkheid etalage
• Aantal bezoekers
• Verblijftijd
• Tijd voor het schap
• Aankoop pr...
TOT IN GROOT DETAIL
INZICHT IN GEDRAG IN DE WINKEL
Aantrekkingskrach
t
looproutes Afdelingsbezoek Verblijfsduur
OPTIMALISEER DE WINKELINDELING
METEN IS WETEN
UITGEBREIDE MOGELIJKHEDEN SOFTWARE
SOFTWARE DOET HET REGISTRATIEWERK
Handmatig
tellen
Beacons
Digitale pen
Shoppanels
Single interviews
Online
onderzoek
AANVULLEND ONDERZOEK VOOR HET COMPLETE
BEELD
Camera-observatie
VAN GOGH MUSEUM
MEER WETEN?
Bekijk de demo-opstelling in de onderzoeksbox!
Karin de Bleyser van Hollander:
• karin.debleyser@hollandertech...
WAAR LIGT DE GRENS VAN OBSERVEREN
VOOR NEDERLANDERS?
BIJNA DE HELFT VAN DE NEDERLANDERS MAAKT ZICH
ZORGEN OM DE VEILIGHEID VAN PERSOONSGEGEVENS
OP INTERNET
47%
45%
VERZAMELEN VAN PERSOONLIJKE
GEGEVENS DOOR COMMERCIËLE
BEDRIJVEN, 48%
PHISHING, 43%
IDENTITEITSFRAUDE, 44%
AFLUISTE...
MEN IS ZICH ERVAN BEWUST DAT ER (VRIJWEL) ALTIJD
GEGEVENS OVER HET SURFGEDRAG WORDEN
OPGESLAGEN…
63% VAN DE NEDERLANDERS
WIJST ANONIEME ONLINE
OBSERVATIE NIET AF
WAT ZIJN COOKIES NOU PRECIES?
72
Cookies zijn kleine programma's waarmee
informatie kan worden verkregen over
degene die een website bekijkt. Vaak
verge...
90% ACCEPTEERT GEREGELD COOKIES
MEERDERHEID LEEST NIET ALTIJD
DE VOORWAARDEN
NIET IEDEREEN IS ZICH ERVAN BEWUST DAT ER (VRIJWEL) ALTIJD
GEGEVENS OVER HET GEDRAG IN EEN WINKEL WORDEN OPGESLAGEN…
DE HELFT VAN DE NEDERLANDERS VINDT ANONIEME OBSERVATIE IN WINKELS
OF OPENBARE RUIMTES ACCEPTABEL…
MEERDERHEID BEREID OM PERSOONLIJKE
GEGEVENS TE LATEN KOPPELEN AAN GEDRAG
…ALS MEN HIEROVER VAN TE VOREN WORDT
INGELICHT 38%
…ALS HIER KORTINGEN, VOORDELEN OF
PERSOONLIJKE SERVICE TEGENOVER STAAT
...
WILLEN JULLIE OOK
MENSEN OBSERVEREN????
ZOMERBORREL
Observeren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanel
Observeren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanel
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Observeren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanel

Het thema van de ZomerUpdate 2015 was 'Observeren en bevragen'. Bekijk hier alle presentaties en laat je inspireren.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Observeren en bevragen - ZomerUpdate 2015 - Ruigrok | NetPanel

  1. 1. ZOMERUPDATE 2015 – OBSERVEREN EN BEVRAGEN
  2. 2. 1) Opening 2) De toekomst van marktonderzoek Kjell Massen 3) We zijn allemaal data Marja Ruigrok 4) Cameraobservatie om winkelformules Gerard Blomsma te optimaliseren 5) Waar ligt de grens van observeren Marieke Boerma voor Nederlanders? 6) Afsluiting PROGRAMMA ZOMERUPDATE 2015 @Ruigroknetpanel #Zomerupdate
  3. 3. HOE RUIGROK | NETPANEL ERVOOR ZORGT DAT MARKTONDERZOEK NIET TEN ONDER GAAT
  4. 4. OM TE OVERLEVEN MOETEN BELANGRIJKE KEUZES GEMAAKT WORDEN
  5. 5. MENSEN ZIJN SOCIALE WEZENS EN INTRINSIEK GEMOTIVEERD OM HUN ERVARINGEN EN MENINGEN MET ELKAAR TE DELEN
  6. 6. CONSUMENTEN WILLEN GRAAG GEHOORD WORDEN…
  7. 7. … OOK ALS BEDRIJVEN NIET BEREID ZIJN OM TE LUISTEREN Dave Carrol vs. United Airlines 1 unresponded complaint 1 protest-song on Youtube 5,000,000 views in 6 weeks time
  8. 8. EVERYTHING CHANGES BUT YOU: CONSUMENTEN EN DE MANIER WAAROP ZIJ ERVARINGEN EN MENINGEN DELEN VERANDEREN, MAAR VERANDEREN WIJ ALS MARKTONDERZOEKERS MEE?
  9. 9. ONDERZOEK IS NIET ALLEEN ÉÉNRICHTINGS- VERKEER: WIJ VRAGEN, RESPONDENTEN ANTWOORDEN
  10. 10. PARTICIPANT CENTRICITY: ‘RESPONDENTEN’ BEHANDELEN ALS DEELNEMERS….
  11. 11. … EN NIET ALS NUMMER
  12. 12. MEEDOEN MOET LEUK EN SPANNEND ZIJN…
  13. 13. … EN GEBASEERD ZIJN OP HET GEVEN VAN EEN MENING: NIET VRAGEN NAAR FEITEN DIE WE VAAK AL (KUNNEN) WETEN
  14. 14. ONDERZOEKERS EN DEELNEMERS MOGEN NIET UIT ELKAAR GROEIEN
  15. 15. WIJ MARKTONDERZOEKERS MOETEN VERANDEREN OM CONSUMENTEN BETROKKEN TE HOUDEN BIJ ONDERZOEK
  16. 16. RELEVANTIE IS BELANGRIJK: OP HET JUISTE MOMENT (IN-THE-MOMENT), OP DE JUISTE PLAATS (LOCATION-BASED)
  17. 17. WE MOETEN DEELNEMERS HET JUISTE PODIUM BIEDEN OM HUN ERVARINGEN EN MENINGEN MET ONS TE DELEN…
  18. 18. …EN DAAR IETS VOOR TERUGGEVEN
  19. 19. OP DE MANIER KUNNEN WE MEEDOEN AAN ONDERZOEK VOOR DEELNEMERS LEUK HOUDEN
  20. 20. ONDERZOEK VIA SMARTPHONES (HÉT THEMA VAN 2014) IS HIERVAN EEN GOED VOORBEELD
  21. 21. DICHTER BIJ DE CONSUMENT KUN JE NAMELIJK NIET KOMEN…
  22. 22. … EN HET BIEDT MOGELIJKHEDEN DIE JE MET ANDERE METHODEN NIET HEBT
  23. 23. DE TOEKOMST ZAL LEREN WELK DEVICE STRAKS HET BESTE AANSLUIT BIJ DE MANIER WAAROP CONSUMENTEN HUN ERVARINGEN EN MENINGEN WILLEN DELEN
  24. 24. THEMA 2015: OBSERVEREN EN BEVRAGEN
  25. 25. STEEDS MEER MOGELIJKHEDEN, MAAR WELKE TOEGEVOEGDE WAARDE BIEDT OBSERVEREN?
  26. 26. IN DE RELATIE MET ONZE OPDRACHTGEVERS WILLEN WE OOK BLIJVEN VERANDEREN
  27. 27. VOOR OPDRACHTGEVERS MOET ONDERZOEK OOK LEUK EN RELEVANT ZIJN EN BLIJVEN
  28. 28. HIERVOOR IS SAMENWERKING EN OPENSTAAN VOOR INNOVATIE NODIG…
  29. 29. ….ZODAT JIJ ALS OPDRACHTGEVER BINNEN JE EIGEN ORGANISATIE ECHT IMPACT KAN CREËREN
  30. 30. WAAR MOGELIJK ‘BIG DATA’ COMBINEREN MET DATA UIT MARKTONDERZOEK…
  31. 31. … EN GEEN ‘BIG REPORTS’ MEER, MAAR…
  32. 32. … INFORMATIE PRESENTEREN OP EEN NIEUWE EN TOEGANKELIJKE MANIER
  33. 33. HET IS ONZE MISSIE OM ONS VAKGEBIED IN BEWEGING TE HOUDEN, WANT…
  34. 34. …DIT LATEN WIJ NIET GEBEUREN
  35. 35. IK BEN DATA, JIJ BENT DATA…
  36. 36. WIJ ZIJN ALLEMAAL DATA QUANTIFIED SELF
  37. 37. SLEEPCYCLE
  38. 38. RUNNING APPS
  39. 39. GROUP USE
  40. 40. TIME OUT & DEATH WATCH
  41. 41. OP DE WINKELVLOER
  42. 42. YOUR SPY IN YOUR POCKET
  43. 43. DATA IS GEEN INFORMATIE
  44. 44. HOE ZIT HET MET WHO & WHY?
  45. 45. WIJ ZIJN GEEKS, DE REST (NOG) NIET 96% 65% 55% 20%
  46. 46. DATA HEEFT EEN ZIEL NODIG
  47. 47. WHY?
  48. 48. CAMERAOBSERVATIE OM WINKELFORMULES TE OPTIMALISEREN
  49. 49. CAMERAOBSERVATIE OM RENDEMENT TE VERHOGEN • Verhogen klanttevredenheid • Verhogen conversie • Verhogen rendement
  50. 50. PARTNERS
  51. 51. Store Automation “New Store” Concepts Store Security Systems Store Utility Solutions One-stop-shop integrator in Retail Solutions HOLLANDER TECHNIEK
  52. 52. • Integrator van alle technische systemen en oplossingen met als doel functionaliteit, beleving en data storageGrenzen verleggen • Kennis ontwikkelingen technieken, experimenteren nieuwe technische oplossingenInnovativiteit • Actief met klant meedenken, Klantwens zo optimaal mogelijk uitvoeren.Sparringpartner • Leveren maatwerk met focus op optimalisatie van kosten en rendement voor onze klant. Maatwerk • Snel schakelen, snel inspelen op verandering, korte lijnen. Flexibiliteit • ISO-certificeringen (9001, 14001, VCA, CO2 prestatieladder, BMI, Borg, BRL 6000Kwaliteit ONZE USP’S
  53. 53. Wat zijn hotspots en coldspots? Wat gebeurt er overdag bij kassa’s? Hoe gedragen consumenten zich op een winkelafdeling? Wat zijn piekmomenten in de winkel? Hoeveel personeel heb ik nodig op zondagochtend? Kan ik de winkel op maandag sluiten? Is er sprake van klanten die producten terugleggen?
  54. 54. VERHOGEN VAN DE CONVERSIE • Aantrekkelijkheid etalage • Aantal bezoekers • Verblijftijd • Tijd voor het schap • Aankoop product = Fixture Selects Fixture Dwells Fixture Traffic Store Traffic 21 0% 54 3% 76 3% 200 3% Passing Traffic 3000 1% Verhoog de aantrekkelijkheid Verhoog het rendement
  55. 55. TOT IN GROOT DETAIL
  56. 56. INZICHT IN GEDRAG IN DE WINKEL Aantrekkingskrach t looproutes Afdelingsbezoek Verblijfsduur
  57. 57. OPTIMALISEER DE WINKELINDELING
  58. 58. METEN IS WETEN
  59. 59. UITGEBREIDE MOGELIJKHEDEN SOFTWARE
  60. 60. SOFTWARE DOET HET REGISTRATIEWERK Handmatig tellen Beacons Digitale pen
  61. 61. Shoppanels Single interviews Online onderzoek AANVULLEND ONDERZOEK VOOR HET COMPLETE BEELD Camera-observatie
  62. 62. VAN GOGH MUSEUM
  63. 63. MEER WETEN? Bekijk de demo-opstelling in de onderzoeksbox! Karin de Bleyser van Hollander: • karin.debleyser@hollandertechniek.nl • 06-39006925 Gerard Blomsma van Ruigrok | NetPanel: • gerard@ruigroknetpanel.nl • 020-6238512
  64. 64. WAAR LIGT DE GRENS VAN OBSERVEREN VOOR NEDERLANDERS?
  65. 65. BIJNA DE HELFT VAN DE NEDERLANDERS MAAKT ZICH ZORGEN OM DE VEILIGHEID VAN PERSOONSGEGEVENS OP INTERNET
  66. 66. 47% 45% VERZAMELEN VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS DOOR COMMERCIËLE BEDRIJVEN, 48% PHISHING, 43% IDENTITEITSFRAUDE, 44% AFLUISTERPRAKTIJKEN OVERHEDEN, 26%
  67. 67. MEN IS ZICH ERVAN BEWUST DAT ER (VRIJWEL) ALTIJD GEGEVENS OVER HET SURFGEDRAG WORDEN OPGESLAGEN…
  68. 68. 63% VAN DE NEDERLANDERS WIJST ANONIEME ONLINE OBSERVATIE NIET AF
  69. 69. WAT ZIJN COOKIES NOU PRECIES?
  70. 70. 72 Cookies zijn kleine programma's waarmee informatie kan worden verkregen over degene die een website bekijkt. Vaak vergemakkelijken zij het gebruik van de site. De naam is afgeleid van de koekjeskruimels van Hans en Grietje. Cookies zijn kleine bestandjes met jouw surfgedrag die websites voor een bepaalde tijd opslaan.
  71. 71. 90% ACCEPTEERT GEREGELD COOKIES
  72. 72. MEERDERHEID LEEST NIET ALTIJD DE VOORWAARDEN
  73. 73. NIET IEDEREEN IS ZICH ERVAN BEWUST DAT ER (VRIJWEL) ALTIJD GEGEVENS OVER HET GEDRAG IN EEN WINKEL WORDEN OPGESLAGEN…
  74. 74. DE HELFT VAN DE NEDERLANDERS VINDT ANONIEME OBSERVATIE IN WINKELS OF OPENBARE RUIMTES ACCEPTABEL…
  75. 75. MEERDERHEID BEREID OM PERSOONLIJKE GEGEVENS TE LATEN KOPPELEN AAN GEDRAG
  76. 76. …ALS MEN HIEROVER VAN TE VOREN WORDT INGELICHT 38% …ALS HIER KORTINGEN, VOORDELEN OF PERSOONLIJKE SERVICE TEGENOVER STAAT 33%
  77. 77. WILLEN JULLIE OOK MENSEN OBSERVEREN????
  78. 78. ZOMERBORREL

×