Usability 2.0 Zijn de banken en hun gebruikers al 2.0? Ruben Timmerman @ Emerce Insight Banking 2007

Simpele Gefrustreerde Primaat?

Complexe Intelligente Wezens?

Don’t! Veel eisen van gefrustreerde mens.

Veel eisen van gefrustreerde mens.

Do! Simpel houden.

Simpel

houden.

What’s the point?

What’s

the

point?

Don’t! Web 2.0 vormen als campagne testen.

Web 2.0 vormen als campagne testen.

Do! Web 2.0 als manier van communiceren

Web 2.0 als manier van communiceren

De Kracht van de Postbank

Don’t! Alles in 1x goed proberen te doen.

Alles in 1x goed proberen te doen.

Do! Lanceren > testen > verbeteren > etc… BETA

Lanceren > testen > verbeteren > etc…

Een stevige basis…

Een bank die het anders doet?

Voor lancering nieuwe site.

Na lancering nieuwe site.

Don’t! Denken dat alle kennis in huis is.

Denken dat alle kennis in huis is.

Do! Experts van buiten laten meekijken.

Experts van buiten laten meekijken.

Geld lenen? Niet bij de banken!

Lenen kan wel!

2.0?

En… nu?

2.0: simpel, snel, AJAX!

...loyaliteit van "één mouseclick"

Don’t! Vergeet dat zij 99% ergens anders is.

Vergeet dat zij 99% ergens anders is.

Do! Hou rekening met het gebruiksproces.

Hou rekening met

het gebruiksproces.

Don’t! Laat mensen lekker vrij rondstruinen.

Laat mensen lekker vrij rondstruinen.

Don’t! Laat marketeers de homepage vullen.

Laat marketeers de homepage vullen.

Leren van de meesters…

Do! Plaats ‘n kijkscherm, hou die hand vast.

Plaats ‘n kijkscherm, hou die hand vast.

Wie ik ben? Ik wil sparen!

Don’t! Ga niet uit van doelgroepen,

Ga niet uit van doelgroepen,

Do! maar van mensen en hun doelen…

maar van mensen en hun doelen…

Een foutje is zo gemaakt… http://www.postbank.nl/ing/pp/page/frameset/form/0,2839,1859_174859_432139,00.html?FormLinkId=432139

http://www.postbank.nl/ing/pp/page/frameset/form/0,2839,1859_174859_432139,00.html?FormLinkId=432139

EHBO!

Don’t! Denken: “usability zit aan voorkant”.

Denken: “usability zit aan voorkant”.

Do! Elk onderdeel op richtlijnen checken.

Elk onderdeel op richtlijnen checken.

En hoe Usability 2.0 is dat Web 2.0?

Mooi initiatief…

… maar niet geïntegreerd!

Leuke virale actie…

… zo kan het ook!

Do! Usability niet als eenmalig project zien, maar de klant onderdeel van het proces maken.

Usability niet als eenmalig project zien,

maar de klant onderdeel van het proces maken.

Do! Web 2.0 niet als leuke campagne zien, maar de site onderdeel v/h tijdperk maken.

Web 2.0 niet als leuke campagne zien,

maar de site onderdeel

v/h tijdperk maken.

Banken Web 2.0

Banken

Web 2.0

Stel een vraag! Denk aan de aap! Vraag Ruben’s mening! Weblog: www.Usarchy.com Contact: ruben@usarchy.com / 06 2462 0073 Netwerk: Linkedin.com/in/rubentimmerman Do!

Stel een vraag!

Denk aan de aap!

Vraag Ruben’s mening!

Weblog: www.Usarchy.com

Contact: ruben@usarchy.com / 06 2462 0073

Netwerk: Linkedin.com/in/rubentimmerman