Les entitats no lucratives i les xarxes socials

Les entitats no lucratives i les xarxes
socials
Estratègies de comunicació i promoció
Noemí Roig – www.enlanubebog.com - @noemix
Novembre 2014

Les entitats no
lucratives (ONL)
i la
comunicació
Continguts
Estratègia de
comunicació
Xarxes socials
•Facebook
• Twitter
•Altres
Continguts Crowdfunding
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – novembre 2014

La comunicació
Gestió
identitat
Imatge
intencionat
adequat,
coherent
atractiu
Gestió de
la imatge i
reputació
Escolta activa / Relació

La comunicació
Comunicació Intencional
(Publicitat, RRPP)

Comunicació no intencional:
La no-comunicació no existeix

1. ONL i comunicació
Màrqueting i comunicació
Merchandising
Curt
termini
Promocions
Curt
termini
Publicitat
Mig
termini
Relacions
Públiques
Llarg
termini
COMUNICACIÓ DEL
PRODUCTE / SERVEI
ENTITAT

La comunicació
Objectiu 1: acceptació social de la
nostra imatge:
Projectar imatge nítida i positiva (gestió d’identitat)
Que es percebi una imatge nítida i positiva (gestió d’imatge)
Donar a conèixer la ONL
Sensibilització per la causa
Obtenció de recursos
Mereix suport

La comunicació
Diferències identitat/imatge : Anesvad /MSF
Crítiques (ONG Fontilles) per
alimentar rebuig
Investigacions per missatges
comunicatius no veraços.
http://youtu.be/RQ9xtslwWsU
https://www.youtube.com/wat
ch?v=xD3w5Lrs3rc

La comunicació
 Cap entitat pot existir
sense comunicació.
Cal decidir.
 Comunicació interna
 Comunicació externa
 Feedback

Reunions de
treball -
conferències
Newsletter
Taullell
anuncis
Benvinguda
als nous
Flyers,
Manuals
Suggeri-ments
Informes
d’activitats
 Motivació, integració,
imatge
 Crea confiança i satisfacció
 Orgull i optimisme en el futur
 Feedback
Comunicació interna

Millorar comunicació:
Emissor – l’Entitat
C. interna /externa
intencionada:
Identitat positiva
(MSF)
Informació contínua
RRPP  confiança
Identitat = imatge
Eines
Missatge
Recepció: Imatge
Adequar el missatge:
Canal: e-mail
Greenpeace
Públic: @policia

Google
Hangouts
Mail
Chimp
Xarxes
socials -
intranet
Benvinguda
als nous
Prezi -
PPT
Enquestes
Prezi.com
https://prezi.com
/support
Web –
Blog
 Motivació, integració,
imatge
 Crea confiança i satisfacció
 Orgull i optimisme en el futur
 Feedback
Eines online/offline
http://bit.ly/1yWk2uU
Mailchimp.com
Surveymonkey.com
Typeform.com

Comunicació externa

•Relacions amb mitjans comunicació
•Relacions amb administracions (locals, nacionals)
•Organització esdeveniments
•Revista /newsletter
•Atenció telefònica (soci)
•Captació socis (offline / online)
•Campanyes publicitàries (online/offline)
•Xarxes socials
Quins feu servir més ?

Comunicar identitat
Imatge corporativa
(com ens veuen)
Identitat corporativa
(com som)
Logotip Història de l’entitat
Tipografia Cultura
Colors corporatius Filosofia
Imatge interna/externa:
Estil de gestió
gràfica, materials,
publicacions...
Imatge de la distribució:
transport i embalatge,
aparadors, ...
Conducta del personal

Adequació al canal
 http://youtu.be/Rrdb5HMHJmg

El pla de comunicació
 Eina integral per analitzar i conèixer l’entitat
 Públics
 DAFO (debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats)
 Pla a 1, 2 o 5 anys
2. Estratègia de comunicació

Pautes
Elaborar missatges clau
 Anàlisi intern (qui sou? Què feu? Ideologia, com
treballeu?
 Quins són els vostres valors? (drets humans,
participació...)
 Conceptes clau: diversitat, transparència, qualitat...
 Com consolidar valors? Materials, idearis, activitats,
etc.

Objectius de la comunicació

Objectius de la comunicació
1. Definició i concreció (augmentar socis)
2. Delimitar en el temps (de consecució i dead line)
3. Mesurable (augmentar en 10 %)
4. Dissenyar 1 acció comunicativa per a objectiu
(mínim)
5. Controlar i avaluar la consecució

1. Crear Base de dades (mitjà, contacte, mail, etc.)
2. Escollir portaveus
3. Temes noticiables:
 Conferències
 Premis
 Campanyes
 Resultats de campanyes
 Històries destacades
 Publicacions d’informes rellevants
 Apertura noves seus,
 Etc...
4. Fer seguiment
Mitjans de comunicació

4 fases
Escoltar
(alertes)
Comunicar
(experiències)
Mesurar
Rectificar /
millorar

Estratègia de continguts
El cicle del Màrqueting de continguts

Pla de continguts
1 • Definir objectiu
2 • Precisar públic objectiu
3 •Concretar necessitats i interessos del públic
4 • Especificar comunicació: missatges clau,to , etc.
5 • Escollir canals
6 • Decidir formats
7 • Establir periodicitat
8 •Crear i publicar continguts
9 • Difondre continguts
10 •Monitoriztar impacte

3. Xarxes socials
Fonts d’informació
http://prezi.com/zjyq0qhq_yy6/busqueda-de-informacion-en-internet

FACEBOOK
TWITTER
HOOTSUITE
CURACIÓ DE CONTINGUTS
CROWDFUNDING

Facebook: Millorant emissor
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – febrer 2014

Facebook: Millorant emissor
OPTIMITZACIÓ DE LA FAN PAGE
 Vanity URL
 Imatges
• Capçalera
Exclusiva i representativa (i atractiva!)
Si es vol aprofitar per anuncis: <20% text:
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
851x315
Canviable.
Ideal: PNG , 100 Kb.
• Perfil. Logotip identificable. 180x180
 Informació: claredat, enllaç, paraules clau, idioma.
 Valoracions: mapa
 Aplicacions: valoració de les actuals: ordre, valor (objectius)

Exemples
https://www.facebook.com/medicossinfronteras.ong?fref=ts

Exemples
https://www.facebook.com/greenpeace.spain?fref=ts

Exemples
https://www.facebook.com/pages/UB-Gats/289883447789645

Exemples
https://www.facebook.com/ong.accionatura?fref=ts

Exemples
https://www.facebook.com/cammcastelldefels.associacioprosalutmental?fref=ts

Aplicacions
• Static iFrame Tab: Imatges, links, HTML, redireccions:
https://apps.facebook.com/iframehost/?
•Aweber: formularis de contacte:
https://apps.facebook.com/aweber-email
•Mailchimp: http://owl.li/u2P0Z
Gratuïtes:
• Trisocial: http://www.trisocial.com/es/galeria-aplicaciones-
facebook/
•North Social: http://www.northsocial.com
•Social Pack: http://www.socialpack.net
De
pagament:
A mida: contractar una empresa per a una aplicació “tailored”

Millora de resultats: Missatge
Cerca de contingut original (Slideshare, Tumblr, Twitter, etc.) i de valor pels
vostres usuaris.
Contingut de qualitat propi + link
Contingut adequat a audiència
Social pluggins (per al blog /web).
Varis formats: contingut del blog, fotos, vídeos, etc.
Escollir una freqüència adient: 2- 3 continguts al dia?

Postejar a la millor hora
Ser directe funciona, però...
Conseqüent amb la freqüència
Videos i fotos interessants
Post des de la pàgina (No apps)
Menys de 80 caràcters

FANS I AMICS
Pàgina Optimitzada
Imatge – Branding
 Link a la FB page (personal)
Vanity URL a targetes, mails, etc.
Massive engagement:
 Preguntes fàcils
 Contingut personal
 Crida a l’acció
Promocionar pàgina / publicacions

Màrketing de continguts
 Què espereu aconsseguir? (Objetius)
 A qui us dirigiu? (Audiencia)
 Quines necessitats té?
 Què i com publicareu? (Contingut, Estil, To,
etc.)
 Quan ho publicareu? (Freqüència)
 Com ho fareu? (Planificació)

Últims trucs
• Anàlisi dels posts exitosos / fails i optimitzar-los:
• Oferir contingut de valor (descomptes? Sortejos?)
• No es pot incentivar el “Like“
• Posts curts
• No duplicar continguts alhora a varies xarxes

Promocions
• Cada cop sembla que és més inevitable
pagar (canvi d’algoritme)
• Tipus d’anuncis amb un click
(Fan page/login:admin)
• Promocions de pàgina: Per aconseguir
• “M’agrada”.
• Promocionar una publicació:
Segmentació:
• Fans i amics
• Públic segmentat
• Llistat de temes d'interès

Estadistiques: Feed-back
https://www.cool-tabs.com/page-performance

Microblogging Follower/Friend TimeLine
Retweets,
Modified Tweets,
ocultar RT
Mencions i
Respostes
Hashtag
RT nadius vs. RT
manuals
Dades obertes
Llistes

TWITTER: Millorar emissor
Perfil complet: foto, nom, capçalera, fons (twitbacks.com), ubicació,
web, bio (hashtags?) Connectar amb Facebook?  No recomanat.
Seguretat i Privacitat: Twitter públic / protegit (invisible)
Notificacions
Disseny: twitbacks.com, etc.

TWITTER: Millorant continguts
• Cerca d’usuaris per crear xarxa i buscar fonts
d’informació: www.twitter.com/search-home ,
www.topsy.com
• Organització de tuits: 60 % contingut + RT / %40
interaccions (replies, converses) i diversió.
• Escoltar el que diuen els seguidors  per fer RT, detectar
necessitats, detectar nous temes
• Estar al dia de Trending Topics i partipar-hi
• Conversar, preguntar i ser positius
• Exemple:

TWITTER: Millorar continguts
• Llistes: Organitzar els seguidors en llistes per temes o
sectors.
• Comentari + link + hashtag + via @usuari o by @usuari
• Donar les gràcies publicament als seguidors, als que
retuitegen, etc.
• Utilitzar els hashtags moderadament (1 per tuit) i amb
sentit.
• Contingut de valor
• Activitat

Eines: Hootsuite.com
Hootsuite: Gestió de twitter i altres xarxes:
www.hootsuite.com
• Escurçador d’ URLs
• Programació de missatges. Best time to tweet
• Integració amb Google Analytics
• Directori d’apps: YouTube, Flickr, Instagram…
• No cal descarregar-lo (aplicación web)
• La versió free 5 perfils. Versió Pro (10 €/mes) perfils
ilimitats, informes, usuaris adicionales…
• Aplicacions per a iOS y Android

1. Finestra Inici: Edició de perfil i afegir més xarxes
socials
2. Pestanyes: Configurar pestanyes per xarxes.
Columnes
3. Tuits programats
4. Informes estadístics (twitter overview, ow.ly)
5. Versió pagament
6. Contactes: Followers i Friends, Llistes
7. Gestor d’aplicacions: cerca, instal·lació, etc.
8. Configuració: idioma, facturació, escurçador
personalitzat, etc.
9. Eines: Afiliats, cursos, etc.
10.Ajut: FAQ, contacte, etc.
International
House
Eines: Hootsuite.com

Un dels anomenats “index d’influència”. Es veu al perfil de
Hootsuite i té en compte múltiples factors.
Bit.ly funciona com
a escurçador URL i
també com a eina
d’analisi de links
Eines: Klout i bit.ly

1. Eina molt potent, inclús la versió gratuïta (només en
Chrome)

Crowdfunding
Recaptació col·lectiva de fons
en un temps determinat
Campanyes
Grups musicals
Accions
http://www.enderrock.cat/noticia/5237/relk/troba/mecenes

Crowdfunding
Plataformes
Verkami: www.verkami.com: projectes creatius
Goteo: www.goteo.org : projectes relacionats amb coneixement obert
Kickstarter: www.kickstarter.com: la més coneguda internacionalment
Lánzanos: www.lanzanos.com: musical, cultural i també social
Presentació
projecte
amb
requisits
100 vots
Comença
la
campanya
Teaming: www.teaming.com : 1 euro al mes.
Aconseguir
objectiu a
temps
Pagaments
Publicació
projecte
40 dies per
aconseguir
finançament
Pagaments

Curació de continguts
RECOPILAR,
FILTRAR I
COMPARTIR
CONTINGUTS DE
TERCERS SOBRE
UN TEMA
CONCRET

Motius:
Guanyar reputació
Convertir-se en referent
Guanyar tràfic
Estalviar recursos

www.elcontentcurator.com

Contacte:
Noemí Roig:
noeroig@gmail.com
www.twitter.com/noemix
www.enlanubeblog.com
Noemí Roig – ONL i xarxes socials – febrer 2014

Les entitats no lucratives i les xarxes socials

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (7)

Similar to Les entitats no lucratives i les xarxes socials

Similar to Les entitats no lucratives i les xarxes socials (20)

More from Noemí Roig

More from Noemí Roig (16)

Les entitats no lucratives i les xarxes socials