Presentació del curs "Com fer un Social Media Plan", on explico totes les fases de la creació i duta a terme d'un pla de Social Media, des de la definició d'objectius, passant per la investigació, l'estratègia, el pla d'acció i la medició de resultats. Triomfa a les xarxes amb aquest pla, vàlid per a tot tipus d'empreses i persones!

1. #SMIvanow
COM FER UN
SOCIAL MEDIA PLAN
@semsymbol
Sem Pons

2. IMPORTANT!!!
No és el mateix un
SOCIAL MEDIA
MANAGER que un
COMMUNITY
MANAGER

3. Diferències bàsiques
Community Manager



Fa la feina del dia a dia.
Actualitza les xarxes
socials
Monitoritza les dades.
Social Media Manager



Crea l’estratègia a
xarxes socials.
Analitza el què es diu, el
com es diu i el on es diu.
Decideix objectius,
defineix públics,
contempla pressupostos,
etc.

4. 1. DEFINEIX BÉ ELS OBJECTIUS

5. Els objectius

Què vols aconseguir?

6. Els objectius

Què vols aconseguir?

Hi has de ser?

7. CONSELL 1:
SÍ, HI HAS DE SER. JA HI ETS!!!
Si t’hi involucres





Veuràs què diuen de tu
Podràs controlar-ho
Podràs donar la teva
versió
Podràs dominar la
situació
Podràs reconduir la
conversa i crear
comunitat
Si no t’hi involucres





No sabràs què diuen de
tu
No podràs controlar
rumors i mentides
No tindràs veu en la
teva pròpia història
Una crisi et pot
desbordar
No podràs aprofitar el
potencial de la xarxa

8. Els objectius

Què vols aconseguir?
Hi has de ser?

A on has d’estar present?


9. CONSELL 2:
No cal estar a tot arreu. Tria bé.

10. Els objectius




Què vols aconseguir?
Hi has de ser?
A on has d’estar present?
Estàs preparat per assumir el
repte?

11. Què necessites?
TEMPS
DINERS
TALENT
CONSELL 3:
Fer-ho malament és pitjor que no fer-ho.

12. 2. INVESTIGACIÓ

13. Investigació

Anàlisi intern

14. Investigació

Anàlisi intern
Escolta prèvia
 Generem molt de trànsit? ANÀLISI QUANTITATIU
 Parlen bé o malament? ANÀLISI QUALITATIU
Eina: Twazzup

15. CONSELL 4:
No qualsevol pot comunicar per tu!
Li cediries la responsabilitat de presentar-te a
algú que no et coneix? O a algú que no et
suporta?
NO.
Si el teu SM o CM és un freelance, FORMA’L.
Que ho sàpiga tot de tu. I tracta’l bé.
Si el teu SM o CM és de la casa, CUIDA’L.

16. Investigació

Anàlisi intern

Anàlisi extern
Competència
Sector
Casos
d’èxit

17. CONSELL 5:
No tinguis por de copiar.

18. Investigació

Anàlisi intern
Anàlisi extern

DAFO

ANÀLISI INTERN
ANÀLISI EXTERN
Debilitats
Amenaces
Fortaleses
Oportunitats

19. 3. L’ESTRATÈGIA

20. IDENTITAT - Qui som?
Què fem? - MISSIÓ
Com ho fem? - VALORS
A on volem arribar? - VISIÓ
IMATGE – El que es rep
REPUTACIÓ – El que les persones i els
grups opinen

21. Estratègia

Què volem mostrar?

22. Estratègia

Què volem mostrar?
Identitat
corporativa
Logotips,
colors, tipografies
Llenguatge

23. CONSELL 6:
Cuida la imatge: A TOT ARREU

Aprofita la força comunicativa de l’empresa
per donar a conèixer les teves xarxes socials:
 Fes
xarxa entre les xarxes
 Firmes d’e-mail
 Cartells
 Targetes
 Publicitat
 Web
 Material corporatiu

24. CONSELL 6:
Cuida la imatge: LLENGUATGE



Tracta al teu usuari de “TU”: la gent mira
internet sola, no en companyia
Pots ser més o menys informal, però mai
descuidat. Vigila l’ortografia i la redacció.
No parlis com a CM, sinó com a empresa.
Firma posts en comptades ocasions
(comunicats d’un departament, de direcció,
etc.)

25. Estratègia

Què volem mostrar?

A qui li volem mostrar?
CLIENT
POTENCIAL
Que em vegin
CLIENT REAL
Que em comprin
CLIENT
SATISFET
Que em recomanin
VISIBILITAT
CONVERSIÓ
FIDELITZACIÓ
• Anàlisi del sector i recerca del nostre impacte
potencial
• Definició del nostre comprador
• Detecció d’influencers

26. Estratègia

Què volem mostrar?
 Identitat corporativa




Logotips, colors, tipografies
Llenguatge
A qui li volem mostrar?
 Públic objectiu
Aplicar idees genèriques a objectius...
 Concrets
 Mesurables
mitjançant KPI
(Key Performance Indicators)
 Realistes
 Limitats
en el temps

27. KPI
Setmana 1
Setmana 2
Setmana 3
Setmana 4
Seguidors
30
150
50
2000
Mencions
2
10
25
400
RT
0
5
20
100
Influència
20
30
40
70
Clics a links
1
2
4
6
8
6
4
2
0

28. 4. EL PLA D’ACCIÓ

29. PLA D’ACCIÓ

Definició d’etapes
 Calendarització

30. Exemple calendari
Q1 2014
Q2 2014
Q3 2014
Q4 2014
Q1 2015
Facebook
Twitter
Youtube
Nova web
Campanya de App
Nadal

31. PLA D’ACCIÓ

Definició d’etapes

Definició del dia a dia
 Tematització
dels continguts

32. Dia a dia: exemple
DLL
DM
DX
Continguts Música Actualitat Món
DJ
DV
DS
RS
C
Lleur Nit
e
DG
Record
Preparar
Dll, Dm Dx, Dj
Dv
Ds
Dg
Monitorar Blog #FF
FB
12h
21h
15h
20h
13h
18h
11h
21h
09h
22h
12h
19h
15h
Twitter
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
HOOTSUITE

33. PLA D’ACCIÓ

Definició d’etapes
Definició del dia a dia

Organització de l’equip

 Community
managers
 Dissenyadors
 Comunicació, RRPP, Publicitat, Direcció,
RRHH, etc.

34. CONSELL 7: Involucra a tot l’equip




Les xarxes socials no són només del CM i el SM
Comunicació i màrqueting: molt lligades
RRHH: vital per enfortir relacions amb
treballadors i xarxes: que siguin actius
Direcció: que li doni la importància que mereix
Els primers en recomanar-nos, valorar-nos i
ajudar-nos han de ser els nostres companys.
La primera comunitat ja la tenim feta: l’empresa,
la seva gent i els seus lligams.

35. PLA D’ACCIÓ

Definició d’etapes

Definició del dia a dia

Organització de l’equip

Pressupost
 Sous
 Campanyes
de SMM
 Regals, sorteigs...

36. Pressupost



Paga bé al CM: és una feina difícil
Si pots mantenir-lo, fantàstic. Un CM que coneix la seva
comunitat és millor CM.
Planteja’t les campanyes de SMM per moments puntuals:
arribar a objectiu de “fans”, venta d’entrades, períodes
baixos...


El SMM et permet segmentar targets
Premia als fans amb regals, però orienta’ls a la teva
marca/producte:
PROU DE REGALAR IPHONES!
De què serveix???
BON Exemple: VUELING DAY

37. 5. L’ANÀLISI DELS RESULTATS

38. ANÀLISI

ROI: Return on investment (o retorn)
Curt termini: donar-se a conèixer, crear una
comunitat, comunicar, millorar imatge on-line.
 Mig termini: captar l’atenció de clients potencials,
popularitzar el teu producte/marca.
 Llarg termini: convertir “fans” i “followers” en
compradors i recomanadors


39. ANÀLISI

ROI

Monitorització
 Influència:
KLOUT
 Detalls: SOCIALBRO
 Hora
de publicar
 Qui seguir / qui no seguir
 Quin és el teu públic
 KPI:
Facebook Insights, SocialBro, Google
Analytics

40. D’altres consells per a CM...

41. Converteix el fan en comprador
 Tracta
bé el teu fan, sigui qui sigui i vingui d’on
vingui
 Fes-lo sentir important:
 Personalitza
quan parlis amb ell
 Fes-lo partícep: mostra-li el teu nou producte a ell
abans que a ningú
 Cuida’l: fes sorteigs, regals, descomptes, promocions
 Escolta’l: els seus consells són valuosos
 Dona a conèixer la seva opinió: utilitza els teus majors
fans com a veus externes que et recomanen de
manera altruista
 Aplica
canvis que proposin els fans: a vegades
tenen bones idees!!!

42. Millors continguts

Sigues una persona humana, no un robot.


Contesta sempre. Sigues simpàtic.
Mals exemples: mitjans de comunicació.
Busca l’equilibri entre comunicar, vendre i avorrir: ni siguis
massa mercantilista, ni creïs continguts totalment aliens a tu.
 Valor afegit, SEMPRE!!!





Newsjacking: aprofita les modes i els virals



A Facebook i a Twitter: una imatge val més que mil paraules
Twitter: enriqueix el teu contingut amb enllaços, hashtags, etc.
Sigues variat: no facis sempre el mateix.
Codi ètic: no tot és vàlid (cas AVE Galicia)
Responsabilitat Social Corporativa
Anticipa’t a les crisis: dels trolls als grans cataclismes

43. Les 3 bases



Crea comunitat
Comunica coses
Genera una conversa constant

44. Breu resum

45. 
Defineix bé els objectius


Investiga


Què vols mostrar? A qui? Concreta els objectius
Posa’t en marxa


Anàlisi intern i extern
Pensa una estratègia


Què vols? Hi has de ser? A on? Tens els recursos?
Calendari d’etapes. Continguts per dies. Organitza un
equip. Controla el pressupost.
Monitoritza els resultats

Calcula el ROI. Mira compliment objectius. Replanteja
canvis.

46. AIXÒ ÉS TOT!!!
Seguiu-me: @semsymbol