frank geffen process mining bij rabobank

1. Masterclass
Process Mining
Process Mining bij Rabobank
11-12-2014

2. Frank van Geffen
• Proces innovator bij Rabobank.
• Voorzitter special interest groep voor process mining vanuit Ngi-Ngn
• Lid van de IEEE Taskforce on Process Mining
http://nl.linkedin.com/in/frvangeffen
“Process innovation through insight.
Insight through process innovation.”
“It’s the process where strategy
and tactics are executed to
achieve the desired goals and
ambitions.”

3. Process Mining bij Rabobank
Doel van deze workshop
1. Bekend raken met wat Process Mining is
2. Zien hoe Process Mining wordt toegepast
bij Rabobank
3. Weten welke volgende stap zelf te zetten

4. Wat is Process Mining?

5. De positie van Process Mining
Bron: Prof. Wil van der Aalst - TuE

6. De grondstof is data

7. Het resultaat

8. De toepassing van process mining bij Rabobank

9. Voorbeeld 1: Stel je voor dat je monitor defect gaat.
8days
11steps
9

10. Waar zit de verspilling?
10

11. De overall resultaten van het verbeteren van het incident management
proces zijn verbazingwekkend!
11
72.000 hrs.
of reduced waiting
times
28.000 steps
for incidents
eliminated
2.000 incidents
prevented
6 mnd
300.000 steps
For incidents eliminated
500.000 hrs.
of reduced waiting times

12. Voorbeeld 2: Wat is het effect van de verbetering?
29 uur
/ 1.2 dagen
265 uur
/ 11 dagen.
12

13. Bank
Voorbeeld 3: Wat is de customer journey over de kanalen heen?
Oriënteren Informeren Kopen
Online
1
23

14. In werkelijkheid heel complex. Ga niet zoeken naar een speld in een hooiberg,
maar stel de juiste vragen.
Oriënteren Informeren Kopen
1
23

15. Maken we onze belofte waar?
1
2 3
De belofte
Routering:
bank 42%
online 58%
Eerste keer goed
uploaden wordt in
14% van de
gevallen bereikt.
Afspraak binnen
10 dagen.

16. Voorbeeld 4: Worden de vereiste controles in het
inkoopproces uitgevoerd
Voor 6 gevallen
ontbreekt de
controle.

17. Vakblad de Informatie heeft een special editie
uitgegeven volledig in het teken van process mining.
http://www.informatie.nl
De ideale plek om jezelf te verdiepen in process
mining: http://www.processmining.org/
En verder:
http://www.win.tue.nl/ieeetfpm/doku.php?id=start (IEEE
Taskforce on Process Mining)
https://www.ngi.nl/Afdelingen/Process-Mining-special-
interest-group.html (Ngi-NGN Special Interest Group on
Process Mining)
http://www.linkedin.com/groups/Process-Mining-1915049 (Process Mining
Group on Linkedin)
Meer weten:

18. Discussie
• Welk beeld heb je nu van
process mining?
• Wat wordt je volgende
stap?
• Wat zie je als grootste
uitdaging?