1. Functiile managementului calitatii

6. Pentru asigurarea eficientei activitatilor de planificare, se impune stabilirea riguroasa a obiectivelor referitoare la calitatea produselor si proceselor intreprinderii. Pentru aceasta, punctul de plecare il reprezinta identicarea cerintelor clientilor (prin studii de marketing) cerinte care trebuie transpuse cat mai exact in caracteristici de calitate a produselor (cuprinse in specificatiile tehnice). Dupa stabilirea obiectivelor referitoare la calitate, sunt elaborate planurile calitatii. Planul calitatii – este un document care prevede practicile, resursele, activitatile si responsabilitatile stabilite pt.realizarea obiectivelor calitatii

9. Matricea responsabilitatilor (exemplu) D - este singurul caruia ii revine responsabilitatea deciziei referitoare la activitatea in cauza P - au obligatia de a-si exprima opiniile lui D care trebuie sa ia in considerare opiniile respective sau sa justifice de ce nu o face C - isi prezinta punctul de vedere, dar D nu este obligat sa-l ia in considerare I - nu participa la procesul luarii deciziilor

14. Teoriile X si Y ale lui Juran Lucratorii sunt considerati fecvent pt.a identifica posibilitati de perfectionare a activitatii Lucratorii nu sunt considerati ca reprezentand o sursa potentiala de idei pt.imbunatatirea calitatii 11. Lucratorii manifesta in mod evident dorinta de a desfasura o activitate de calitate Lucratorii nu manifesta o dorinta clara privind desfasurarea unei activitati de calitate 10. Criticile sunt adresate productiei Criticile conducerii de varf, pt.pierderile din cauza rebuturilor, sunt adresate inspectiei si productiei 9. Relatii de colaborare intre inspectori si lucratori Relatii incordate, autoritare, intre inspectori si lucratori 8. Dezbateri la locul de munca privind interpretarea specificatiilor Dezbateri la locul de munca cu privire la raspunderea pt.oprirea masinilor 7. Folosirea in mica masura a aprobarilor pe baza de inspectie Folosirea pe scara larga a aprobarilor pe baza inspectiei, pt.plata salariatilor, miscarea materialelor etc... 6. Oprirea masinilor de catre lucratori, in cazul constatarii unor produse defecte Oprirea masinilor de catre inspectorii mobili, in cazul constatarii unor produse defecte 5. Verificarea corectitudinii reglajelor, in special de catre operatori si reglori Verificarea corectitudinii reglajelor, in special de catre inspectorii mobili 4. Controlul instrumentelor de verificare , in principal de catre personalul de executie Controlul instrumentelor de verificare, in principal de catre personalul de inspectie 3. Accentul pe identificarea unor posibilitati de imbunatatire a calitatii Accentul pe sistemul de penalizari la salarii sau pe masurile disciplinare pentru nerealizarea calitatii 2. Accent mai redus pe munca in acord, utilizarea mai extinsa a conducerii prin supraveghere Utilizarea preponderenta a muncii in acord, ca stimulent pentru respectarea caracteristicilor sau standardelor de calitate 1. Caracteristicile “teoriei Y” Caracteristicile “teoriei X” Nr. crt.

17. Asigurarea calitatii Ansamblul activităţilor preventive prin care se urmăreşte în mod sistematic să se asigure corectitudinea şi eficacitatea activitătilor de: Planificare Organizare Coordonare Antrenare Ţinere sub control în scopul de a garanta obţinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit

19. Asigurarea interna a calitatii – reprezinta activitatile desfasurate pt.a da incredere conducerii intreprinderii ca va fi obtinuta calitatea propusa Asigurarea externa a calitatii – reprezinta activitatile desfasurate in scopul de a da incredere clientilor ca sistemul de management al calitatii intreprinderii permite obtinerea calitatii cerute