Trendsfactoru 2012 Wrap-up Ment

3,259
-1

Published on

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,259
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Trendsfactoru 2012 Wrap-up Ment

  1. 1. De ontwikkelingen op een rij – wrap up 26 januari 2012
  2. 2. <ul><li>Wat hebben we vandaag gedaan en wat kunnen we er mee? </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Aandacht </li></ul><ul><ul><li>Bijna iedereen had het er letterlijk over of had er raakvlakken mee </li></ul></ul>
  4. 4. <ul><ul><li>Aandacht * reputatie = waarde </li></ul></ul>
  5. 5. Heb aandacht voor de klant! Betrek alle kanalen Social CRM Kennis Communicatie Organisatie ONDERSTEUN Partners Oprechte aandacht voor de klant en begrijp de techniek
  6. 7. <ul><li>Elementen van aandacht: </li></ul><ul><ul><li>Luisteren </li></ul></ul><ul><ul><li>Interactie </li></ul></ul><ul><ul><li>Geven van een goed gevoel </li></ul></ul><ul><ul><li>Klant kennen </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Y generatie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Z generatie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A generatie </li></ul></ul></ul>
  7. 8. <ul><li>Hebben we dan een nieuwe CEO nodig? </li></ul>
  8. 9. <ul><li>Manage de klantcontactmomenten </li></ul><ul><ul><li>Personeel </li></ul></ul><ul><ul><li>Media </li></ul></ul><ul><ul><li>…… .. </li></ul></ul>
  9. 10. <ul><li>Media kennen en inspanning weten </li></ul><ul><ul><li>Meten via software als SurPlace.org </li></ul></ul><ul><ul><li>Zelf meten </li></ul></ul><ul><ul><li>turven </li></ul></ul>
  10. 11. <ul><li>S-CRM </li></ul><ul><li>Verschil tussen likes en friends </li></ul><ul><li>Denk vanuit de klant </li></ul>
  11. 12. <ul><li>Natuurlijk geldt de wet van de 3 bollen </li></ul>
  12. 13. Wat kan de organisatie Wat zijn kosten en baten Wat wil de klant
  13. 17. <ul><li>Is Twitter een sociaal medium of niet? </li></ul>
  14. 19. <ul><li>Nieuwe klachten in onze maatschappij? </li></ul>
  15. 22. <ul><li>Bedankt! </li></ul>
  16. 24. <ul><li>Volgend jaar 31 januari 2013 </li></ul>
  17. 25. <ul><li>Dank allen </li></ul><ul><li>Nu borrelen </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×