Your SlideShare is downloading. ×
0
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Потребителски промоции - добри и лоши практики
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Потребителски промоции - добри и лоши практики

597

Published on

Презентацията ми от IV Progressive Конференция "Закони на привличането" (30-31 май 2013 г.). Добри и лоши практики, които с колегите сме наблюдавали при организиране на потребителските промоции. От …

Презентацията ми от IV Progressive Конференция "Закони на привличането" (30-31 май 2013 г.). Добри и лоши практики, които с колегите сме наблюдавали при организиране на потребителските промоции. От какво да се пазите и какво да предприемете следващия път, когато планирате промоция.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
597
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Организиране напотребителски промоции -добри и лоши практикиХристо Радичев“Закони на привличането”30 май 2013 г., Сандански
  • 2. Проблемът с общуването днес
  • 3. Предизвикателството
  • 4. Днес ще говорим за:1. Нов подход към потребителските промоции2. Правила, механизми, награди3. Каналите и клиентите4. Препоръки12о минути
  • 5. От какво се нуждаем? 1
  • 6. А какво забравяме? 1
  • 7. 1
  • 8. 1
  • 9. За какво нямаме време? 1
  • 10. Потребителски промоции 1Social MediaПромоция X Промоция YПромоция WПромоция ZПродажбиМаркетингБюлетин
  • 11. Потребителски промоции 1Промоции X, Y, Z…НюзлетърSocial MediaПродажбиМаркетингDBMDB / APP
  • 12. 1Основните въпроси: Колко от Вас събират данни припотребителски промоции? А колко от Вас използват тези данни заследващата си промоция?
  • 13. Познаваме ли клиентите си? 1
  • 14. 1Познаваме ли клиентите си? Регистрация (дата, време, източник); Брой участия в последните n промоционални кампании? Брой регистрирани кодове/ покупки (продукт,количество, цена); История на общуването (канали, реакция); Участие в проучвания; Друга важна информация.
  • 15. 1Какво ни трябва все пак?Успешната потребителска промоцияизползва данни!Клиентите, привлечени от най-добрата сделка, са схаотична нагласа. Те избират друг продукт веднага,когато е налице по-добър избор.Всяка успешна промоция: Задържа (печелившите) клиенти Привлича нови, качествени клиенти Използва резултатите от предишни кампании.
  • 16. 1Данните ще ни помогнат: Имена Адрес (поне населено място) Имейл Телефон Рождена дата Пол Друга важна за вас информация (напр. има ли куче/ котка) Дата на регистрация Източник и др.
  • 17. 1Знаете ли: Колко Ви е струвала една регистрация при последнатапотребителска промоция? Кой банер/ Facebook реклама/ Google AdWords реклама/CPC реклама Ви носи най-много регистрации? Кои потребители са регистрирали най-много валидникодове при последните 4 промоции? Те участвали ли са и в промоции на друга марка,собственост на Вашата компания? От кои опаковки са регистрирани най-много кодове?
  • 18.  Значително по-ниски комуникационни разходи; Пълна измеримост на кампаниите; Отлични възможности за сегментиране; Възможност за тестове  знание, а не гадаене; Персонализиране и значително по-добри резултати; Проучване сред клиентите.Защо Ви трябва база данни? 1
  • 19. 1Как печелившите клиенти да севръщат при нас по-често?
  • 20. 1Как повечето хора вземат решениеза покупка?Разумно Емоционално
  • 21. 1Как повечето хора вземат решениеза покупка?Хората купуват предимно със сърцата си.Те правят емоционални решения и следтова се опитват да ги оправдаят, като импридават рационални аргументи.
  • 22. 1Нищо не е по-доброот чувството назадоволство 
  • 23. 2. Правила,механизми,награди
  • 24. 2Законовата рамка: ЗЗЛД ЗЗК ЗЗП ЗЕТ ЗЕС и др.
  • 25. Общиусловия иправила2
  • 26. Общи условия и правила: Организатор, продължителност и място на промоцията; Участници и включване в промоцията; Механизъм и награди (видове); Определяне на печелившите, свързване с тях; Доставка на наградите; Личните данни и обработването им; Други (форсмажор, достъп до правилата, известяванепри промяна на ОУ, жалби, съдебен спор и др.)2
  • 27. Видове промоции: Купони, остъпки, ваучери; Промо цени или намаления за количество; Дегустации, мостри; Като част от програми за лоялност; Конкурси; Томболи и т.н.2
  • 28. Защо се правят промоции? Повече продажби сега; Представяне на нов продукт; Промяна на нагласите към марката; Събиране на данни за потребителите; Напомняне за продукта/ марката; Откриване на нов обект/ магазин.2
  • 29. КаналитеУеб + SMS ще покрият около 95% от аудиторията; Използвайте инфо-линия; Отделен микросайт за всяка промоция; Мобилната версия – все по-важна в бъдеще; Винаги обединявайте в реално време входящите данни отвсички канали (инфо-линия, уеб регистрации, SMSрегистрации) – и отчетите за тях;2
  • 30. Отчетите 2
  • 31. Отчетите 2
  • 32. Механизми: 2
  • 33. Механизми: Лесни, интуитивни; Хората винаги трябва да знаят какъв е техният статус; Повече от един механизъм; Нека клиентът избере!(пример: Този път не успя, но изпрати още един код и можеш да спечелиш.Ако изпратиш 10 кода, участваш в томбола за по-голяма награда. Доведиприятел и ще добавим още два шанса към твоите кодове и т.н.)2
  • 34. Механизми: Които изискват/ не изискват покупка; Познай/ Отговори на въпрос/и; “Събери и спечели” (Collect & Get); Незабавна или отложена награда (томбола); Pull или Push промоция (в зависимост от активната страна); Една или няколко томболи по време на промоцията.Винаги механизмът трябва да е обвързан с целите.Не правете промоции заради самите тях.Не разчитайте особено на UGC (съдържание от потребители)2
  • 35. Един пример от Румъния: Клиент: Mega ImageЦел: да се променинагласата – “това саскъпи магазини”.Резултат:Профилирана базаданни. Социалнимрежи. Продажби.2
  • 36. Наградите: Какво искат клиентите? От какво биха се впечатлили? Как наградата съответства на марката?Mobile app (QR код) – зарове и задачиБорд игра2
  • 37. Наградите: Поне една отличима от другите награда; Няколко по-малки, но също привлекателни награди; Много най-малки, ежедневни награди; Гарантирани награди (напр. при регистрация на Х кода) Електронни награди (изтеглят се от уебсайт – pdf, пъзел,mp3, и др.) – почти нулев разход; Сертификат или друга персонализирана награда?Внимавайте, когато давате избор!2
  • 38. Наградите: 2
  • 39. Пример от Об. Кралство:Предизвикателството: Платформа за предколедната кампания на KitKat; Продължително ангажиране на потребителите; Увеличение на продажбите. Специални промоции за някоиот търговските вериги; Най-резултатната промоция вОбединеното Кралство за Nestle; 33% повече продажби спрямопредходната година. 6 млн. Кода/ 10 млн. посещения.2
  • 40. Наградите: Къде ще ги съхранявате? Как ще ги опаковате? Кой ще ги доставя – куриер, поща или ЧПО? Как ще следите за доставяемостта? Кой ще отговаря на въпросите на клиентите – по телефона,социални мрежи, имейл и др. Как ще следите за злоупотреби?2
  • 41. PromoFreaks:2
  • 42. Promo Freaks: Сходни имейл адреси при регистрация (напр. pesho1@,pesho2@, pesho3@ и т.н.); Gmail бъг; Един и същи адрес за много участници; Един и същи телефонен номер за няколко участника; Нереално потребление – никой не яде 50 вафли на ден; Екстремно натрупване на точки за кратък период от време– обикновено към края на промоцията; Възможности за пробив в механизма?2
  • 43. Томболи/ lucky moments: Кога да легализираме правилата при нотариус? Ясни правила при самото теглене – брой шансове, какво сеслучва с вече изтеглените и т.н. Разпределение на lucky moments – по-сложен алгоритъм –иначе има риск от злоупотреби; Прозрачност при тегленето:http://www.youtube.com/watch?v=ZG-TorjcJJE2
  • 44. Уникални кодове:Защо да ги използвате?+ Доказателство за покупка Предотвратява злоупотребите Без ограничение за механизма- Разходи2
  • 45. Уникални кодове:Помислете за: Отпечатване; Формат; Поставяне;C2IMEK522LШанс за отгатване <5/1000Автоматично генериранБез 1 и 0, 6 и G, 2 и Z, Q – при пунктирАнатомия на кода: Продукт Кога Къде На каква цена2
  • 46. 3. Каналите иклиентите
  • 47. Промоционален уебсайтПомислете за: Микросайт / целева страница и оптимизация; Регистрационната форма; Call to action – контрастни бутони Дизайн Насочен трафик – CPM, CPC, имейлинг, PR, офлайнматериали, SMS, брандиране и т.н.3
  • 48. Какво не е целева страница 3
  • 49. Какво е целева страница? 3
  • 50. A BЦелева страница - оптимизиране: 3
  • 51. Целева страница - оптимизиране: 3
  • 52. Целева страница - оптимизиране:B C3
  • 53. Целева страница - оптимизиране:A vs. B = 74% повече регистрации (conversion rate 2.42%);B vs. C = 113% повече регистрации (conversion rate 3.88%);А vs. C = 342% повече регистрации (conversion rate 8.29%).3
  • 54. 3
  • 55. Микросайт/ целева страница:Сложете важнатаинформация тукСложете важнатаинформация тук3
  • 56. Микросайт/ целева страница: 3
  • 57. Банери/ PPC реклама: Дизайн; Тестове; Ключови метрики – забравете за CTR3
  • 58. Целта: Просто трафик към сайта? Не, разбира се... Регистрация в промоционалната игра – стимул (награда); Изтегляне на съдържание; Попълване на онлайн въпросник; Участие в конкурс/ игра; Друга цел, която е важна за вас.Тестове на банери/ PPC реклами:3
  • 59. CPC тестове: facebook0.23% 0.08% 0.19%0.63 EURрегистрация0.16 EURрегистрация0.04 EURрегистрация3
  • 60. QR кодовете3
  • 61. QR кодоветеИзточник: Pitney Bowes3
  • 62. Имейли при потребителскипромоции: База данни Съдържание Софтуер и статистика3
  • 63. Имейлинг:Базата данни Предварително съгласие (opt-in) Неизчистени адреси – (hard & soft bounces) Отписани потребители (unsubscribers/ opt-out) Забравяме за тестовете Персонализация? Проверка в основните ESP Пазите ли история на регистрацията?3
  • 64. Имейлинг при промоции: Известяване за старта на промоцията; Напомняне за промоцията; Потвърждение на регистрация (double opt-in); Напомняне за регистрация на нови кодове; Дневен/ седмичен статус; Покани приятел; При награда (но по-добре е да имате телефон); Новини около промоцията.3
  • 65. Имейлинг при промоции:Снимка или текст?3
  • 66. Няколко съвета:Тема: Oколо 40 знака – виждате цялата тема при почти всички ESP Пробужда интереса – и се отличава от останалите имейли Уместност – темата трябва да съвпада със съдържаниетоТекст: Пишете така, сякаш говорите на друг човек Кратки изречения, кратки параграфи, без сложни думички Език, който се използва във всекидневието, но без жаргон Не се опитвайте да бъдете остроумни – бъдете уместни. Ако отвас се очаква да сте забавни, това е ОК, но внимавайте.3
  • 67. Чести грешки при бюлетина Тема на английски език Повтарянето на същата тема във всеки следващ имейлускорява изхабяването на бюлетина и намалява резултатите Немарливо отношение към съдържанието на имейла(грешки, текст без ясно откроени абзаци, очевидно лошпревод, неуместно съдържание и т.н.) Без ясни ползи за клиента в самото начало на всеки имейл Липса на т.нар. call to action Липса на връзка между темата и съдържанието3
  • 68. SMS Кратък номер; ОК за кодове, не е ОК за събиране на данни; Алгоритъм за незабавни награди – внимателно избран; Обратни съобщения – успешна/ неуспешна регистрация,вече използван код, награда и т.н. Push съобщения – само когато хората са част от вашата бд; Честота и време.3
  • 69. Безадресна поща Откриване на магазин; Добре пренасочва към уеб съдържание; Райониране; Добро място за QR кодове; Тест на криейтив и проследимост; Мостри (може и с уникални кодове); Ваучери/ талони за отстъпка и т.н.3
  • 70. 4. Препоръките
  • 71. 4Препоръки: Ежедневна активност (напр. малка награда) – задържа вниманието; Общувайте всеки ден с участниците (напр. имейл/ съобщение в профилав края на деня с броя натрупани точки); Участникът да получава нещо за всяко свое действие в сайта (точки); Колекциониране (за различно действие трупате точки в профил, коитослед това могат да ви донесат награда – от томбола или гарантирана); Осигурете стъпки (за всеки 100 т. - нов статус, който увеличава шансоветеили гарантира награда); Поощрявайте споделянето (напр. “Покани приятел и ще получиш бонусточки всеки път, когато той сподели линк към сайта във Facebook”); Можете ли да обясните механизма на кампанията за едно пътуване сасансьора? Ще хареса ли идеята този, който Ви слуша?
  • 72. Препоръки:ОтстъпкиЕмоционалналоялност4
  • 73. 4Препоръки: По-добре по-добър механизъм, отколкото по-добра визия; Не търсете Facebook на всяка цена. Броят на феновете вече не означавачак толкова много за марката. “Покани приятел” не винаги работи. Нормално потребление – свръхконсумацията не е типична и трябва даимате едно наум, когато срещнете подобен случай. Помислете дали ще позволите неограничен брой регистрации от единчовек – това дразни нормалните потребители. Максимална прозрачност при томболата или много ясен механизъм накампанията, без опасност от злоупотреби. Регистрационната форма – ако събирате адреси, отделно поле за град. Ако изпращате награди с пощите – поле за пощенски код. Не се плашете от по-сложни механизми, но ги разбийте на ясни и добреобособени части/ нива.
  • 74. Това необходимо ли е? 4
  • 75. Съдържание 4
  • 76. Gamification 4
  • 77. Мобилност 4 Мобилни разплащания– импулсни покупки Second screen E-mail/ Социални мрежи Приложения Augmented reality
  • 78. Мобилност 4Решавaте ли проблем понетрадиционен/ забавенначин с мобилното сиприложение?
  • 79. Продуктът 4
  • 80. Да не забравяме: здрав разум 4
  • 81. Бонус!  4Изпратете ми имейл наhristo.radichev@mediaposthitmail.bgдо 6 юни 2013 г. (включително) и ще получитедопълнителни интересни и полезни материали запотребителските промоции: инфографики; конкретни примери; ще разгледате уникална платформа за поощряване напродажбите, насочена към търговците; видео.
  • 82. Благодаря!Христо РадичевМедияпост Хит Мейл БългарияТел.: 02/ 962 86 29Моб.: 0899 898 595E-mail: hristo.radichev@mediaposthitmail.bgWeb: MediapostHitMail.bgFacebook: MediapostHitMailBG

×