1. CRM-лесно и бързо?
Как да стартирате собствена CRM програма?
Съвети за директен маркетинг от Медиапост Хит Мейл
#10

2. Хората са
мързеливи
Всички знаем, че хората са мързеливи.
Обещайте им “бързо” и “лесно”
решение на техните проблеми и ще
имате значително конкурентно
предимство.
Има много подобни примери: “Научете
английски за 30 минути на ден”,
“Научете японски за 2 месеца”,
“Отслабвайте, докато спите” са
чудесни заглавия на няколко успешни
програми за самоусъвършенстване или
отслабване.

3. Имената имат
значение
Трябва да дадете на продукта или услугата си внушително име.
Иначе ще загубите вниманието на потребителите.
Разбира се, маркетолозите също са потребители във всекидневието си.
Затова и те могат да бъдат мързеливи. Толкова мързеливи, че ако
попитате част от тях какво е ДМ, те няма да могат да Ви отговорят.
Терминът “директен маркетинг” не е особено популярен в днешно
време. Той (неоснователно) напомня на хората за досадните писма или
имейли, които получават прекалено често под формата на SPAM.
CRM звучи много по-добре, не мислите ли? Customer Relationship
Management (Управление на взаимоотношенията с клиенти).
Колко впечатляващо!
Или понякога, ‘Програми за лоялност’. Просто чудесно!

4. Какво е CRM?
CRM е... директен маркетинг в действие. Ако се нуждаете от
дейтална дефиниция за “директен маркетинг” ние можем да ви
изпратим нашата статия по темата. Само я поискайте. А сега,
за да направим живота Ви по-лесен, по долу Ви предлагаме едно
кратко определение:
ДМ е всяка измерима дейност, която изгражда и
поддържа директни и лични отношения между някой,
който предлага продукт или услуга, и неговите
потенциални или настоящи клиенти.

5. Какво не е CRM?
 CRM не е софтуер, въпреки че много компании мислят така.
Софтуерът е само средство за управление и координиране на
CRM дейностите.
 CRM не е лесен. Ако търсите лесно решение, спрете да
четете сега. Специалистите по директен маркетинг могат да
ви обещаят резултати, но те няма да са лесни за постигане.
 CRM не е бърз. Колко време ще отнеме да изградите база
данни, да я организирате добре, да започнете да я използвате
правилно, да тествате, да сравнявате резултати, да избирате
най-добрите решения, да сегментирате потребителите си, да
пробвате различни канали, да контролирате доставяемостта, да
персонализирате съобщенията?
Всички искат по-добри резултати, но малцина искат да
работят здраво, за да ги постигнат.
Ние знаем, че Вие не сте от тях.

6. 70% от CRM програмите се провалят. Основно, защото
компаниите започват CRM активности преди да имат ясна идея
какво oзначaва това за техния бизнес.
Краткосрочният начин на мислене е друг важен фактор –
компанията не планира дългосрочно, а обикновено спира на
нивото на “бързите победи”. CRM програмите често се
провалят, защото Вашия бизнес зависи от поведението на
потребителите. Прибързаните действия не могат да променят
нагласите, това изисква време.
Защо повечето CRM
програми се провалят?
Трети фактор е изпълнението: хората се впечатяват от
постиженията на CRM, но не използват възможностите му
правилно. Защото не знаят как или защото не искат да
променят удобното си работно всекидневие, на което са
свикнали. Да, хората са мързеливи...

7. Преди да започнете CRM...
...е добре да си отговорите на следните въпроси:
1. Наистина ли знаете какво искат Вашите клиенти?
2. Знаете ли какво те си мислят, че сте им предложили? То същото ли е?
3. Лесно ли определяте техните желания и вярвания преди и след като
станат Ваши клиенти?
4. Как ще ги намерите? Това е приоритетна задача!
5. Давате ли реалистични обещания на своите клиенти и изпълнявате ли ги?
6. Казвате ли на потребителите си това, което искат да знаят?
7. Сигурни ли сте, че ИТ отделът Ви може да осигури това, което искате от
него? Ако не, какво можете да промените? Колко време ще отнеме?
8. Можете ли да проследите историята на контакт с всеки потребител,
стъпка по стъпка? Всичко ли е отразено в базата Ви с данни? Дали Вашите
колеги, които имат нужда от тази информация, имат достъп до нея?

8. Ако отговорите с “Да”
Вие имате достатъчно ресурси, за да изградите своята CRM
програма и знаете повече от доста “консултанти” по CRM.
Можете да се справите, но не забравяйте да попитате своите
потребители за мнението и предложенията им. Това е най-
доброто проучване, което можете да направите.
Ако се нуждаете от напътствия стъпка по стъпка можете да
следвате съветите за Директен маркетинг като започнете от
първата тема. Ако се нуждаете от помощ, ние в Медиапост Хит
Мейл сме готови да подкрепим Вашите ДМ/CRM активности.

9. Ако сте отговорили с “Не”
Спрете. Върнете се назад и поправете всяка слаба страна от
взаимоотношенията с клиентите си.
 Ако нямате база дании, изградете такава;
 Ако имате, но не е подредена, подредете я;
 Ако не сегментирате потребителите си, групирайте ги;
 Ако не тествате, започнете да го правите;
 Ако не персонализирате промоционалните си материали,
направете го и ще повишите значително отговорите от страна
на клиентите си, и т.н;
Използвайте материалите, които вече получихте. Ако имате
нужда от нашата подкрепа просто ни се обадете или ни изпратете
имейл.
Повече на следващия слайд.

10. Нуждаете се
от помощ?
Ако вече сте убедени, че нашите знания по Директен Маркетинг са
достатъчно добри, Вие знаете, че можем да Ви помогнем да
постигнете значително по-добри резултати.
Ние сме Медиапост Хит Мейл.
Ние се занимаваме с директен маркетинг.
Но ако все още не сте сигурни, защо не тествате идеите си
срещу нашите? Ако не осигурим по-добри резултати от Вашите
в 2 от 3 опита, ще получите парите си обратно.
Без въпроси и забавяния. Гарантирано.

11. Вашият шанс да постигнете
по-добри резултати!
Като ценен получател на нашата поредица със съвети за Директен
Маркетинг, Вие ще получите специална отстъпка от 5% от нашите
услуги за следващия Ви проект, ако ни се обадите в рамките на две
седмици на тел. +359 2 962 86 29, или като ни изпратите имейл на
office@MediapostHitMail.bg.
 Обадете ни се в следващите 2 седмици и ще получите 5% отстъпка!
 Свържете се с нас и ще Ви осигурим отстъпка само поради факта, че сте
получавали нашите съвети за ДМ.
Не отлагайте – както вече знаете, компаниите, които отговарят по-бързо,
получават по-добрите предложения!

12. Краят наближава:
1. Защо Ви е необходима собствена база данни?
2. Как да изградите база данни?
3. Как да управлявате базата данни?
4. Как да сегментирате клиентите си?
5. Тестове – как да ги правите и анализирате?
6. Проблемът с доставяемостта
7. Персонализиране
8. Онлайн & SMS промоции
9. Полезни съвети за директния маркетинг
10. Как да стартирате собствена CRM програма?
11. Предимствата на директния маркетинг (обобщение)

13. Още два слайда...

14. За контакти:
Медиапост Хит Мейл България ЕООД
гр. София, п. к. 1421
ул. “Св. Седмочисленици” No. 9
Тел.: (+359) 2 962 86 29
Факс: (+359) 2 962 86 29
Моб.: (+359) 885 360 715
E-mail: office@mediaposthitmail.bg
Web: www.MediapostHitMail.bg
Само още един...

15. Здравейте отново,
Вярвате ли в магии?
Повечето маркетинг специалисти вярват. Те често се нуждаят от магия,
за да постигнат отлични резултати и най-качествени услуги.
Ние в Медиапост Хит Мейл не вярваме в магии. Ние вярваме в здравия
разум. Още повече, ние го използваме безусловно, за да постигнем едно
нещо - Вашите по-добри резултати. Защото това е единственото
доказателство, което имаме, че нашата работа е свършена както трябва.
Почти на края сме на този малък семинар по директен маркетинг. Не
забравяйте, че ще се радваме да получим Вашето мнение за него. Моля,
изпратете ни имейл на
office@mediaposthitmail.bg,
или ни се обадете на +359 885 360 715. Имаме нужда от Вашата обратна
връзка. Наистина.
Благодаря Ви!
Христо Радичев
Управител, Медиапост Хит Мейл