Презентацията беше представена по време на Форум „Дигиталната трансформация 4.0“, организиран от на сп. ENTERPRISE.

1. Consumer journey: потребителска пътека в
e-Commerce и дигитална комуникация
Станислава
Костадинова
Лектор

2. План 1. Потребителска пътека
2. Изоставане във времето
3. Взаимодействия на потребителите
4. Какво е LTV?
5. Примери за дигитална комуникация
6. Q&A

3. Какво е потребителска пътека?

4. Категории потребители по фунията

5. Тouchpoints
Before purchase During purchase After purchase
Social media Store ot office Billing
Ratings and reviews Website Transactional emails
Testimonials Catalog Marketing emails
Word of mouth Promotions
Service and support
team
Community involvement Staff or sales team Online help center
Advertising Phone Follow ups
Marketing/PR Point of sale Thank you cards
6-8 Touchpoints
LTV (Live Time Value)
Consumers research several companies before
making a purchase

6. Реални данни за изоставaне във
времето през 2017 при e-commerce
проекти в различни ниши в България

7. Детски стоки

8. Техника

9. Мебели и аксесоари за дома

10. Дрехи и аксесоари

11. Подаръци

12. Брой взаимодействия

13. Step by step

14. Какво е LTV (Live Time Value) в e-Commerce?
Пример: (200бр. поръчки / 100 клиента) - 1
(година) = 1 повторна поръчка
Колко често клиентите, купили от
вас, пазаруват отново?
Как? - Брой поръчки върху броя на
клиентите за период от време

15. Как да отчитаме LTV на клиентите в e-commerce?
User ID - Позволява да се разбере контекстът на действията
на различните потребители. Имплементирането на такъв тип
проследяване дава много възможности за определяне на
ангажираността и ползването на различни устройства.
Kак изглежда на практика един от отчетите за потребителско поведение, използвайки User-ID:

16. Какви данни можем да получим?
Преглед на страници / продукти
Брой и продължителност на сесиите
Изпълнени цели
Брой поръчки
Стойност на поръчката
Устройство

17. Примери за дигитални комуникации

18. E-mail за разглеждани продукти

19. E-mail за забравени продукти в кошница

20. E-mail за оставяне на отзив
1 2

21. Ремаркетинг в Adwords

22. Ремаркетинг във Facebook

23. Как?
1. Съставяме списък с потребители, които са добавили продукт в количката, но не
са го закупили.
2. Създаваме 2-3 групи аудитории - за 7 дни, за 14 дни и за 30 дни.
3. Анализираме коя група работи най-добре.
Гуми: за 7 дни
Хранителни добавки: за 7 дни
Детски стоки: за 30 дни
Техника: за 7 дни

24. Заключение
1. Анализирайте изоставането във времето за вашите потребителите.
2. Анализирайте броя взаимодействия, които са били необходими на вашите
клиенти, за да направят своята поръчка.
3. Следете LTV (Life Time Value) чрез User ID в Google Analytics -
4. Комуникирайте по различните дигитални канали.
5. Реализирайте ремаркетинг и анализирайте кое работи най-добре за вашия
бизнес.

25. Заключение
1. Анализирайте изоставането във времето за вашите потребителите.
2. Анализирайте броя взаимодействия, които са били необходими на вашите
клиенти, за да направят своята поръчка.
3. Следете LTV (Life Time Value) чрез User ID в Google Analytics -
4. Комуникирайте по различните дигитални канали.
5. Реализирайте ремаркетинг и анализирайте кое работи най-добре за вашия
бизнес.
Благодаря за вниманието!

26. Станислава Костадинова
New Business Manager
0883 477 528
s.kostadinova@netpeak.net
stasi.netpeak
Ще се радвам да отговоря на
всички въпроси