Performance OA Conf Live Edition 16 Jan 2020

1. Как да подобрим лоялността на клиентите и
привличането на нови такива през персонализиран
ретаргетинг

2. Защо е важно да си тук?
1. Много онлайн магазини имат проблем с
лоялността на потребителите им
2. Конкуренцията на цените в дългосрочен план е
вредна за индустрията
3. Лоялните клиенти са стабилна база за
приходите на компанията
2
Постоянните клиенти отговарят за около 40% от приходите

3. Опитът на клиентите и лояността към бранда са
решаващи за онлай търговците
Само една трета от
населението декларира,
че пазарува във
физически магазини
Това включва
персонализирани
препоръки на продукти,
имейли и бюлетини
47% от потребителите се
отказват от дадена марка, ако
тя ги е разочаровала с думи
или действия
Потребителите, които са
емоционално свързани с дадена
марка имат много по-висока
дългосрочна стойност
3
Purchase
online
68% ‘Brand’ churn
47%Higher LTV
4xExpect
personalization
+70%

4. Лесно ли е да намеря
причина да бъда
лоялен?
4
1. Имам списък с любими продукти
2. Знам, че продуктите са винаги пресни
(и никога не знам как ще е при конкуренцията)
3. Знам, че куриерът ще намери адреса ми
4. Моят магазин ще предположи кога може да ми свърши
даден продукт и кога да го закупя отново

5. Какво оказва влияние върху лоялността?
Клиентът, независимо от това дали е нов или не иска да се чувства разбран
от търговеца
Затова той очаква предложение, отговарящо на нуждите му
Колкото по-лоялен е един клиент, толкова по-персонализирано послание
очаква
По-голяма част от клиентите твърдят, че им харесва, когато търговецът им
препоръчва стоки или услуги, отговарящи на предпочитанията им
5Източник: GfK FutureBuy

6. Начини за разграничаване
Пол Продукт Локация
Социални
групи
Име
Време от
деня
ПрофесияГодини
RTB House
По поведение

7. Ефективността е важна
Всяка година ОГРОМНА сума пари се изразходва за реклама, но не винаги се използва
максималният потенциал.
Рекламни разходи на пазара за дигитална реклама през 2020
€81m в България
€323,742m по света

8. Как се грижим за
лоялността на
клиентите на
нашите
партньори?

9. Closing baskets
Re-purchase
(retention)
Personalization of
recommendations
on the site
Interest of new
customers
Engagement
increase
Какво търсят нашите парньори?
To make
their customers’
day better

10. Основни предизвикателства пред маркетолозите в
електронната търговия
10
КОЙ?
На кого да бъде
показана
рекламата?
КОГА?
По кое време да
бъде показана?
КАКВО?
Какво да има
върху банера?
ЗА КОЛКО?
Колко (и по кой
модел) да се
плати за
рекламата?

11. Употребата на
дълбоко учене в
персонализираното
послание

12. Източник: Tech Insider Източник: Daily Mail Източник: autoweek.com
Дълбоко учене

13. Нарастващото значение
на дълбокото учене в
Гугъл
Технологията променя
всичко!
13
Уникалнипродуктовикаталози
Source: theverge.com
The future of Google is AI
Sundar Pichai, CEO Google
“ “
= Apps
= Maps
= Photos
= Gmail
= Speech
= Android
= YouTube
= Translations
= Research involving robots
= Image recognition
= Natural language processing
= Drug detection
Source: theverge.com

14. Advanced Recommendation System
Нашият Deep Learning recommendation механизъм
избира оферти:
= Видяни от потребителя
= Най-популярните сред посетените от други потребители
= Такива, които потребителят никога не е виждал, но може да
прояви интерес
Дълбокото учене подобрява ефективността на
предлаганите оферти с до 41%
Последно
разгледани
Препоръчани
дестинации
Не показвани до
момента

15. Потребителят посещава сайта,
влиза си в профила, разглежда
различни модели спортни обувки,
но зарязва количката
Същият този потребител прави
покупка в офлайн магазин с
клиентска карта
Ние свързваме данните от вашият
CRM с онлайн потребителя. От
сега нататък ще показваме
продукти, изключвайки
закупените офлайн
Изключително потребителско изживяване чрез
използване на CRM данни
15
Препоръчани
продукти
Не виждани до сега
CRM данните заедно с историята на покупките на даден потребител правят ретаргетинга още по-
персонализиран и подобряват потребителското изживяване.

16. Сегментиране по
поведение
Сегментиране по
продукт
Сегментиране по време
Видове сегментиране
16

17. Създавайте гъвкави сегменти, които отговарят на
целите ви
Economy
vs.
Business class
Local
vs.
International flights
Early bird
vs.
Last minute buyers
Business
vs.
Leisure Trips
Loyal
vs.
Regular customers
Ние винаги поставяме гъвкавостта на първо място. Можем да персонализираме услугата ни така, че да отговори
на всички компании, видове клиенти и бизнес цели. Можем да гарантираме гъвкавост при персонализиране на
кампанията, която съотвества на бизнес спецификата на клиента ни.
1 3 4 52
17

18. Какво прави
добрият банер
още по-добър?

19. Цената не е най-
важна
Заложи на
големината
Логото ти е добро. Но
офертата ти е по-
добра
Кои параметри изграждат перфектният банер?
Тествай и променяй

20. Персонализираното
послание увеличава
лоялността на клиентите
Опитайте различни
видове сегментиране за
да увеличите приходите
си
Тествайте и
персонализирайте банерите
така, че да отговарят на
индивидуалните нужди на
клиентите ви
На кратко:
20

21. Петя Шчибак
Key Account Manager for Bulgaria
petya.scibak@rtbhouse.com
Благодаря!