2010 09 08 måling frokostseminar

Brukernes oppgaver, ikke sidevisninger
Bjørn Bergslien og Eirik Hafver Rønjum

”The old metricsare broken” – Gerry McGovern

Oppgaver

Hvor lett er det for brukerne å få utført sine oppgaver?
Identifiser de viktigste bruksoppgavene
Finn ut hvor enkelt (eller vanskelig) det er for brukerne å utføre disse oppgavene
Basert på undersøkelsene - optimaliser nettstedet og bygg opp under kjerneoppgavene
Kontinuerlig forbedring av nettstedet

Hvordan måle oppgavene?”Task measurement”

Trinn 1: Finn oppgavene
Finn de 10 (ellerflere) mestetterspurtebruksoppgavene:
Customer Carewords
Mestbesøktesider
I søkeloggen
Brukerintervjuer
Personas/brukerprofiler
Sunnfornuft

Trinn 2: Rekrutter deltakere
Rekrutter 15-20 representative brukere
Kunder
Eksisterendeansatte
Potensielleansatte
Studenter
Presse

Trinn 3: Utfør målingene
Be deltakerneutføreoppgavene - en etter en - så fort sommulig
Måltidendet tar for brukerenåutførehveroppgave
Observer utfordringerog positive funnunderveis
Hvermåling tar 30 til 90 minutter
Målingenutføres med én person omgangen
Liknertradisjonellbrukertest, men vi tenkerikkehøytogdiskutererikkeunderveis

Trinn 4: Beregn og rapporter
Tremuligeutfallavmålingene:
Suksess
Mislykket
Katastrofe

Resultat: Suksess
Brukerenklarte å løseoppgaven.
Vi registrertehvorlangtiddettok.

Resultat: Mislykket
Brukergir opp.
Oppgavenikkegjennomførtpårimeligtid.

Resultat: Katastrofe
Brukergjennomføreroppgaven,men resultateterfeil.
Eksempel: En student finnerut via nettsidennårhanskalopptileksamen, men datoenerfeil.

Task PerformanceIndicator(TPI) er et ”totaltall” som indikerer hvor bra eller dårlig nettstedet ditt ligger an
Dette trenger du for å regne ut TPI:
Suksessrate: Prosentandel vellykkede forsøk på å løse oppgaven. Det ideelle tallet er 100%.
Optimal tid: Estimert tid til å fullføre oppgaven.
Gjennomsnittstid: Den tiden brukerne faktisk brukte til å gjennomføre oppgaven.

Slik regner du ut:
TPI = suksessrate x
Optimal tidgjennomsnittlig tid

Eksempel:
Optimal tid: 40 sekunder
Gjennomsnittlig tid: 100 sekunder
Optimal tid / gjennomsnittlig tid = 40%
9 av 15 gjennomførte oppgaven = suksessrate 60%
TPI = 0,6 x 0,4 = 0,24 = 24%

Eksempel

Top 20 Tasks

Oppgave:
HvaertittelenpåBoks 1.2 på side 73 irapporten OECD Employment Outlook 2009?
Task Performance

Trinn 5: Forbedre nettstedet
Målingene gjør at du kan forbedre nettstedet og sette bruksoppgavene i fokus

Trinn 6: Utfør nye målinger
Målet er kontinuerlig forbedring av nettstedet

Hvorfor feiler nettstedet?
Dårlig søk
Uforståelig navigasjon
Utdatert innhold

Hva irriterer brukerne dine?
CustomerCentricIndex

Dette måler vi
Innholdsfaktorer
Sosiale faktorer
Informasjonsarkitektur og design

UiO
CustomerCentricIndex – mars 2009,
2230 svar

Customer Centric Index

Voting spread

Where to invest resources

Action priorities

Thon Hotels
CustomerCentricIndex – mars 2010,
2688 svar

Customer Centric Index

Spredning av stemmer

Hvor bør dere investere ressursene

Aksjonpunkter - prioritert

Benchmarking
CustomerCentricIndex

Takk for oss
Eirik Hafver Rønjum
eirik@netliferesearch.com
924 03 165
http://twitter.com/eirikhafver
Bjørn Bergslien
bjorn@netliferesearch.com
915 92 886
http://twitter.com/bbergslien

2010 09 08 måling frokostseminar

by Eirik Hafver Rønjum on Sep 07, 2010

Accessibility

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 2

Statistics

2010 09 08 måling frokostseminar — Presentation Transcript