• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
2010 09 08 måling frokostseminar
 

2010 09 08 måling frokostseminar

on

  • 1,982 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,982
Views on SlideShare
1,979
Embed Views
3

Actions

Likes
4
Downloads
25
Comments
0

2 Embeds 3

http://twittertim.es 2
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    2010 09 08 måling frokostseminar 2010 09 08 måling frokostseminar Presentation Transcript

    • Brukernes oppgaver, ikke sidevisninger
      Bjørn Bergslien og Eirik Hafver Rønjum
    • ”The old metricsare broken” – Gerry McGovern
    • Oppgaver
    • Hvor lett er det for brukerne å få utført sine oppgaver?
      Identifiser de viktigste bruksoppgavene
      Finn ut hvor enkelt (eller vanskelig) det er for brukerne å utføre disse oppgavene
      Basert på undersøkelsene - optimaliser nettstedet og bygg opp under kjerneoppgavene
      Kontinuerlig forbedring av nettstedet
    • Hvordan måle oppgavene?”Task measurement”
    • Trinn 1: Finn oppgavene
      Finn de 10 (ellerflere) mestetterspurtebruksoppgavene:
      Customer Carewords
      Mestbesøktesider
      I søkeloggen
      Brukerintervjuer
      Personas/brukerprofiler
      Sunnfornuft
    • Trinn 2: Rekrutter deltakere
      Rekrutter 15-20 representative brukere
      Kunder
      Eksisterendeansatte
      Potensielleansatte
      Studenter
      Presse
    • Trinn 3: Utfør målingene
      Be deltakerneutføreoppgavene - en etter en - så fort sommulig
      Måltidendet tar for brukerenåutførehveroppgave
      Observer utfordringerog positive funnunderveis
      Hvermåling tar 30 til 90 minutter
      Målingenutføres med én person omgangen
      Liknertradisjonellbrukertest, men vi tenkerikkehøytogdiskutererikkeunderveis
    • Trinn 4: Beregn og rapporter
      Tremuligeutfallavmålingene:
      Suksess
      Mislykket
      Katastrofe
    • Trinn 4: Beregn og rapporter
      Resultat: Suksess
      Brukerenklarte å løseoppgaven.
      Vi registrertehvorlangtiddettok.
    • Trinn 4: Beregn og rapporter
      Resultat: Mislykket
      Brukergir opp.
      Oppgavenikkegjennomførtpårimeligtid.
    • Trinn 4: Beregn og rapporter
      Resultat: Katastrofe
      Brukergjennomføreroppgaven,men resultateterfeil.
      Eksempel: En student finnerut via nettsidennårhanskalopptileksamen, men datoenerfeil.
    • Trinn 4: Beregn og rapporter
    • Trinn 4: Beregn og rapporter
      Task PerformanceIndicator(TPI) er et ”totaltall” som indikerer hvor bra eller dårlig nettstedet ditt ligger an
      Dette trenger du for å regne ut TPI:
      Suksessrate: Prosentandel vellykkede forsøk på å løse oppgaven. Det ideelle tallet er 100%.
      Optimal tid: Estimert tid til å fullføre oppgaven.
      Gjennomsnittstid: Den tiden brukerne faktisk brukte til å gjennomføre oppgaven.
    • Trinn 4: Beregn og rapporter
      Slik regner du ut:
      TPI = suksessrate x
      Optimal tidgjennomsnittlig tid
    • Trinn 4: Beregn og rapporter
      Eksempel:
      Optimal tid: 40 sekunder
      Gjennomsnittlig tid: 100 sekunder
      Optimal tid / gjennomsnittlig tid = 40%
      9 av 15 gjennomførte oppgaven = suksessrate 60%
      TPI = 0,6 x 0,4 = 0,24 = 24%
    • Eksempel
    • Top 20 Tasks
    • Oppgave:
      HvaertittelenpåBoks 1.2 på side 73 irapporten OECD Employment Outlook 2009?
      Task Performance
    • Trinn 5: Forbedre nettstedet
      Målingene gjør at du kan forbedre nettstedet og sette bruksoppgavene i fokus
    • Trinn 6: Utfør nye målinger
      Målet er kontinuerlig forbedring av nettstedet
    • Hvorfor feiler nettstedet?
      Dårlig søk
      Uforståelig navigasjon
      Utdatert innhold
    • Hva irriterer brukerne dine?
      CustomerCentricIndex
    • Dette måler vi
      Innholdsfaktorer
      Sosiale faktorer
      Informasjonsarkitektur og design
    • UiO
      CustomerCentricIndex – mars 2009,
      2230 svar
    • Customer Centric Index
    • Voting spread
    • Where to invest resources
    • Action priorities
    • Thon Hotels
      CustomerCentricIndex – mars 2010,
      2688 svar
    • Customer Centric Index
    • Spredning av stemmer
    • Hvor bør dere investere ressursene
    • Aksjonpunkter - prioritert
    • Benchmarking
      CustomerCentricIndex
    • Takk for oss
      Eirik Hafver Rønjum
      eirik@netliferesearch.com
      924 03 165
      http://twitter.com/eirikhafver
      Bjørn Bergslien
      bjorn@netliferesearch.com
      915 92 886
      http://twitter.com/bbergslien