Your SlideShare is downloading. ×
0
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
2010 09 08 måling frokostseminar
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

2010 09 08 måling frokostseminar

1,563

Published on

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,563
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Brukernes oppgaver, ikke sidevisninger<br />Bjørn Bergslien og Eirik Hafver Rønjum<br />
  • 2. ”The old metricsare broken” – Gerry McGovern<br />
  • 3. Oppgaver<br />
  • 4. Hvor lett er det for brukerne å få utført sine oppgaver?<br />Identifiser de viktigste bruksoppgavene<br />Finn ut hvor enkelt (eller vanskelig) det er for brukerne å utføre disse oppgavene <br />Basert på undersøkelsene - optimaliser nettstedet og bygg opp under kjerneoppgavene<br />Kontinuerlig forbedring av nettstedet<br />
  • 5. Hvordan måle oppgavene?”Task measurement”<br />
  • 6. Trinn 1: Finn oppgavene<br />Finn de 10 (ellerflere) mestetterspurtebruksoppgavene:<br />Customer Carewords<br />Mestbesøktesider<br />I søkeloggen<br />Brukerintervjuer<br />Personas/brukerprofiler<br />Sunnfornuft<br />
  • 7. Trinn 2: Rekrutter deltakere<br />Rekrutter 15-20 representative brukere<br />Kunder<br />Eksisterendeansatte<br />Potensielleansatte<br />Studenter<br />Presse<br />
  • 8. Trinn 3: Utfør målingene<br />Be deltakerneutføreoppgavene - en etter en - så fort sommulig<br />Måltidendet tar for brukerenåutførehveroppgave<br />Observer utfordringerog positive funnunderveis<br />Hvermåling tar 30 til 90 minutter<br />Målingenutføres med én person omgangen<br />Liknertradisjonellbrukertest, men vi tenkerikkehøytogdiskutererikkeunderveis<br />
  • 9. Trinn 4: Beregn og rapporter<br />Tremuligeutfallavmålingene:<br />Suksess<br />Mislykket<br />Katastrofe<br />
  • 10. Trinn 4: Beregn og rapporter<br />Resultat: Suksess<br />Brukerenklarte å løseoppgaven.<br />Vi registrertehvorlangtiddettok.<br />
  • 11. Trinn 4: Beregn og rapporter<br />Resultat: Mislykket<br />Brukergir opp.<br />Oppgavenikkegjennomførtpårimeligtid.<br />
  • 12. Trinn 4: Beregn og rapporter<br />Resultat: Katastrofe<br />Brukergjennomføreroppgaven,men resultateterfeil.<br />Eksempel: En student finnerut via nettsidennårhanskalopptileksamen, men datoenerfeil.<br />
  • 13. Trinn 4: Beregn og rapporter<br />
  • 14. Trinn 4: Beregn og rapporter<br />Task PerformanceIndicator(TPI) er et ”totaltall” som indikerer hvor bra eller dårlig nettstedet ditt ligger an<br />Dette trenger du for å regne ut TPI:<br />Suksessrate: Prosentandel vellykkede forsøk på å løse oppgaven. Det ideelle tallet er 100%.<br />Optimal tid: Estimert tid til å fullføre oppgaven.<br />Gjennomsnittstid: Den tiden brukerne faktisk brukte til å gjennomføre oppgaven.<br />
  • 15. Trinn 4: Beregn og rapporter<br />Slik regner du ut:<br />TPI = suksessrate x<br />Optimal tidgjennomsnittlig tid<br />
  • 16. Trinn 4: Beregn og rapporter<br />Eksempel:<br />Optimal tid: 40 sekunder<br />Gjennomsnittlig tid: 100 sekunder<br />Optimal tid / gjennomsnittlig tid = 40%<br />9 av 15 gjennomførte oppgaven = suksessrate 60%<br />TPI = 0,6 x 0,4 = 0,24 = 24%<br />
  • 17. Eksempel<br />
  • 18. Top 20 Tasks<br />
  • 19. Oppgave:<br />HvaertittelenpåBoks 1.2 på side 73 irapporten OECD Employment Outlook 2009?<br />Task Performance<br />
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29. Trinn 5: Forbedre nettstedet<br />Målingene gjør at du kan forbedre nettstedet og sette bruksoppgavene i fokus<br />
  • 30. Trinn 6: Utfør nye målinger<br />Målet er kontinuerlig forbedring av nettstedet<br />
  • 31. Hvorfor feiler nettstedet?<br />Dårlig søk<br />Uforståelig navigasjon<br />Utdatert innhold<br />
  • 32. Hva irriterer brukerne dine?<br />CustomerCentricIndex<br />
  • 33. Dette måler vi<br />Innholdsfaktorer<br />Sosiale faktorer<br />Informasjonsarkitektur og design<br />
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38. UiO<br />CustomerCentricIndex – mars 2009, <br />2230 svar<br />
  • 39.
  • 40. Customer Centric Index<br />
  • 41. Voting spread<br />
  • 42. Where to invest resources<br />
  • 43. Action priorities<br />
  • 44.
  • 45. Thon Hotels<br />CustomerCentricIndex – mars 2010, <br />2688 svar<br />
  • 46.
  • 47. Customer Centric Index<br />
  • 48. Spredning av stemmer <br />
  • 49. Hvor bør dere investere ressursene<br />
  • 50. Aksjonpunkter - prioritert <br />
  • 51. Benchmarking<br />CustomerCentricIndex<br />
  • 52.
  • 53. Takk for oss<br />Eirik Hafver Rønjum<br />eirik@netliferesearch.com<br />924 03 165<br />http://twitter.com/eirikhafver<br />Bjørn Bergslien<br />bjorn@netliferesearch.com<br />915 92 886<br />http://twitter.com/bbergslien<br />

×