2010 09 08 måling frokostseminar
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

2010 09 08 måling frokostseminar

on

  • 2,002 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,002
Views on SlideShare
1,999
Embed Views
3

Actions

Likes
4
Downloads
25
Comments
0

2 Embeds 3

http://twittertim.es 2
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

2010 09 08 måling frokostseminar 2010 09 08 måling frokostseminar Presentation Transcript

  • Brukernes oppgaver, ikke sidevisninger
    Bjørn Bergslien og Eirik Hafver Rønjum
  • ”The old metricsare broken” – Gerry McGovern
  • Oppgaver
  • Hvor lett er det for brukerne å få utført sine oppgaver?
    Identifiser de viktigste bruksoppgavene
    Finn ut hvor enkelt (eller vanskelig) det er for brukerne å utføre disse oppgavene
    Basert på undersøkelsene - optimaliser nettstedet og bygg opp under kjerneoppgavene
    Kontinuerlig forbedring av nettstedet
  • Hvordan måle oppgavene?”Task measurement”
  • Trinn 1: Finn oppgavene
    Finn de 10 (ellerflere) mestetterspurtebruksoppgavene:
    Customer Carewords
    Mestbesøktesider
    I søkeloggen
    Brukerintervjuer
    Personas/brukerprofiler
    Sunnfornuft
  • Trinn 2: Rekrutter deltakere
    Rekrutter 15-20 representative brukere
    Kunder
    Eksisterendeansatte
    Potensielleansatte
    Studenter
    Presse
  • Trinn 3: Utfør målingene
    Be deltakerneutføreoppgavene - en etter en - så fort sommulig
    Måltidendet tar for brukerenåutførehveroppgave
    Observer utfordringerog positive funnunderveis
    Hvermåling tar 30 til 90 minutter
    Målingenutføres med én person omgangen
    Liknertradisjonellbrukertest, men vi tenkerikkehøytogdiskutererikkeunderveis
  • Trinn 4: Beregn og rapporter
    Tremuligeutfallavmålingene:
    Suksess
    Mislykket
    Katastrofe
  • Trinn 4: Beregn og rapporter
    Resultat: Suksess
    Brukerenklarte å løseoppgaven.
    Vi registrertehvorlangtiddettok.
  • Trinn 4: Beregn og rapporter
    Resultat: Mislykket
    Brukergir opp.
    Oppgavenikkegjennomførtpårimeligtid.
  • Trinn 4: Beregn og rapporter
    Resultat: Katastrofe
    Brukergjennomføreroppgaven,men resultateterfeil.
    Eksempel: En student finnerut via nettsidennårhanskalopptileksamen, men datoenerfeil.
  • Trinn 4: Beregn og rapporter
  • Trinn 4: Beregn og rapporter
    Task PerformanceIndicator(TPI) er et ”totaltall” som indikerer hvor bra eller dårlig nettstedet ditt ligger an
    Dette trenger du for å regne ut TPI:
    Suksessrate: Prosentandel vellykkede forsøk på å løse oppgaven. Det ideelle tallet er 100%.
    Optimal tid: Estimert tid til å fullføre oppgaven.
    Gjennomsnittstid: Den tiden brukerne faktisk brukte til å gjennomføre oppgaven.
  • Trinn 4: Beregn og rapporter
    Slik regner du ut:
    TPI = suksessrate x
    Optimal tidgjennomsnittlig tid
  • Trinn 4: Beregn og rapporter
    Eksempel:
    Optimal tid: 40 sekunder
    Gjennomsnittlig tid: 100 sekunder
    Optimal tid / gjennomsnittlig tid = 40%
    9 av 15 gjennomførte oppgaven = suksessrate 60%
    TPI = 0,6 x 0,4 = 0,24 = 24%
  • Eksempel
  • Top 20 Tasks
  • Oppgave:
    HvaertittelenpåBoks 1.2 på side 73 irapporten OECD Employment Outlook 2009?
    Task Performance
  • Trinn 5: Forbedre nettstedet
    Målingene gjør at du kan forbedre nettstedet og sette bruksoppgavene i fokus
  • Trinn 6: Utfør nye målinger
    Målet er kontinuerlig forbedring av nettstedet
  • Hvorfor feiler nettstedet?
    Dårlig søk
    Uforståelig navigasjon
    Utdatert innhold
  • Hva irriterer brukerne dine?
    CustomerCentricIndex
  • Dette måler vi
    Innholdsfaktorer
    Sosiale faktorer
    Informasjonsarkitektur og design
  • UiO
    CustomerCentricIndex – mars 2009,
    2230 svar
  • Customer Centric Index
  • Voting spread
  • Where to invest resources
  • Action priorities
  • Thon Hotels
    CustomerCentricIndex – mars 2010,
    2688 svar
  • Customer Centric Index
  • Spredning av stemmer
  • Hvor bør dere investere ressursene
  • Aksjonpunkter - prioritert
  • Benchmarking
    CustomerCentricIndex
  • Takk for oss
    Eirik Hafver Rønjum
    eirik@netliferesearch.com
    924 03 165
    http://twitter.com/eirikhafver
    Bjørn Bergslien
    bjorn@netliferesearch.com
    915 92 886
    http://twitter.com/bbergslien