Your SlideShare is downloading. ×
2010 09 08 måling frokostseminar
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

2010 09 08 måling frokostseminar

1,532
views

Published on


0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,532
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Brukernes oppgaver, ikke sidevisninger
    Bjørn Bergslien og Eirik Hafver Rønjum
  • 2. ”The old metricsare broken” – Gerry McGovern
  • 3. Oppgaver
  • 4. Hvor lett er det for brukerne å få utført sine oppgaver?
    Identifiser de viktigste bruksoppgavene
    Finn ut hvor enkelt (eller vanskelig) det er for brukerne å utføre disse oppgavene
    Basert på undersøkelsene - optimaliser nettstedet og bygg opp under kjerneoppgavene
    Kontinuerlig forbedring av nettstedet
  • 5. Hvordan måle oppgavene?”Task measurement”
  • 6. Trinn 1: Finn oppgavene
    Finn de 10 (ellerflere) mestetterspurtebruksoppgavene:
    Customer Carewords
    Mestbesøktesider
    I søkeloggen
    Brukerintervjuer
    Personas/brukerprofiler
    Sunnfornuft
  • 7. Trinn 2: Rekrutter deltakere
    Rekrutter 15-20 representative brukere
    Kunder
    Eksisterendeansatte
    Potensielleansatte
    Studenter
    Presse
  • 8. Trinn 3: Utfør målingene
    Be deltakerneutføreoppgavene - en etter en - så fort sommulig
    Måltidendet tar for brukerenåutførehveroppgave
    Observer utfordringerog positive funnunderveis
    Hvermåling tar 30 til 90 minutter
    Målingenutføres med én person omgangen
    Liknertradisjonellbrukertest, men vi tenkerikkehøytogdiskutererikkeunderveis
  • 9. Trinn 4: Beregn og rapporter
    Tremuligeutfallavmålingene:
    Suksess
    Mislykket
    Katastrofe
  • 10. Trinn 4: Beregn og rapporter
    Resultat: Suksess
    Brukerenklarte å løseoppgaven.
    Vi registrertehvorlangtiddettok.
  • 11. Trinn 4: Beregn og rapporter
    Resultat: Mislykket
    Brukergir opp.
    Oppgavenikkegjennomførtpårimeligtid.
  • 12. Trinn 4: Beregn og rapporter
    Resultat: Katastrofe
    Brukergjennomføreroppgaven,men resultateterfeil.
    Eksempel: En student finnerut via nettsidennårhanskalopptileksamen, men datoenerfeil.
  • 13. Trinn 4: Beregn og rapporter
  • 14. Trinn 4: Beregn og rapporter
    Task PerformanceIndicator(TPI) er et ”totaltall” som indikerer hvor bra eller dårlig nettstedet ditt ligger an
    Dette trenger du for å regne ut TPI:
    Suksessrate: Prosentandel vellykkede forsøk på å løse oppgaven. Det ideelle tallet er 100%.
    Optimal tid: Estimert tid til å fullføre oppgaven.
    Gjennomsnittstid: Den tiden brukerne faktisk brukte til å gjennomføre oppgaven.
  • 15. Trinn 4: Beregn og rapporter
    Slik regner du ut:
    TPI = suksessrate x
    Optimal tidgjennomsnittlig tid
  • 16. Trinn 4: Beregn og rapporter
    Eksempel:
    Optimal tid: 40 sekunder
    Gjennomsnittlig tid: 100 sekunder
    Optimal tid / gjennomsnittlig tid = 40%
    9 av 15 gjennomførte oppgaven = suksessrate 60%
    TPI = 0,6 x 0,4 = 0,24 = 24%
  • 17. Eksempel
  • 18. Top 20 Tasks
  • 19. Oppgave:
    HvaertittelenpåBoks 1.2 på side 73 irapporten OECD Employment Outlook 2009?
    Task Performance
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29. Trinn 5: Forbedre nettstedet
    Målingene gjør at du kan forbedre nettstedet og sette bruksoppgavene i fokus
  • 30. Trinn 6: Utfør nye målinger
    Målet er kontinuerlig forbedring av nettstedet
  • 31. Hvorfor feiler nettstedet?
    Dårlig søk
    Uforståelig navigasjon
    Utdatert innhold
  • 32. Hva irriterer brukerne dine?
    CustomerCentricIndex
  • 33. Dette måler vi
    Innholdsfaktorer
    Sosiale faktorer
    Informasjonsarkitektur og design
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38. UiO
    CustomerCentricIndex – mars 2009,
    2230 svar
  • 39.
  • 40. Customer Centric Index
  • 41. Voting spread
  • 42. Where to invest resources
  • 43. Action priorities
  • 44.
  • 45. Thon Hotels
    CustomerCentricIndex – mars 2010,
    2688 svar
  • 46.
  • 47. Customer Centric Index
  • 48. Spredning av stemmer
  • 49. Hvor bør dere investere ressursene
  • 50. Aksjonpunkter - prioritert
  • 51. Benchmarking
    CustomerCentricIndex
  • 52.
  • 53. Takk for oss
    Eirik Hafver Rønjum
    eirik@netliferesearch.com
    924 03 165
    http://twitter.com/eirikhafver
    Bjørn Bergslien
    bjorn@netliferesearch.com
    915 92 886
    http://twitter.com/bbergslien