Presentazione utilizzata per una lezione all'interno del corso di laurea in Scienze Della Comunicazione, sede di Torino. Dopo una breve introduzione sul lavoro di agenzia vengono analizzate le peculiarità dei singoli social network e presentati alcuni tips associati a case histories internazionali.

1. Photo: Ariel Zambelich/Wired
SOCIAL NETWORK
Strategy, Tips & Case Studies

2. • (Gen 2012 – Oggi) Digital Strategist & Social
Media Specialist @ Bitmama
• (Nov 2011– Gen 2012) Social Media
Manager @ QC Termetorino
• (Nov 2009-Ott 2011) Web Strategist-Brand
Manager @ Easybit
• (Nov 2010-Ott 2011) Web Strategist @ So
Simple
• (Mar 2009-Ago 2009) @ Satizlab
• (Mag 2008-Ago 2008) @You Too Videogames
• (2009) Laurea specialistica in Comunicazione
Multimediale e di Massa @ UNITO
• (2007) Laurea triennale in Scienze della
Comunicazione @ UNITOx
MARCO FEY
Scidecom Torino – 15/05/14

3. Photo credits: news.biancolavoro.it
AGENDA

4. 1.Social Media Manager – Ma che lavoro fai?
(Approfondimento sulle dinamiche di agenzia)
2.Social Network In Italy – Quanti siamo?
3.Social Strategy – Quale social e perché?
4.Social Tips – Consigli per una comunicazione
social efficace
5.Domande & Approfondimenti
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AGENDA

5. SOCIAL MEDIA MANAGER
Ma che lavoro fai?

6. Quali sono i ruoli professionali coinvolti in un progetto social?
- Account
- Project Manager
- Social Media Manager/Digital Strategist
- Community Manager
- Graphic Designer
- Copywriter
- Developer
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AGENZIA – PROFESSIONALITÀ

7. 1. Briefing con il cliente
2. Debrief in agenzia
3. Definizione obiettivi di progetto
4. Analisi scenario e benchmark competitors
5. Definizione target
6. Definizione concept creativo
7. Selezione touchpoint digitali
8. Sviluppo strategia di comunicazione
9. Pubblicazione e gestione community
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AGENZIA – FLUSSO DI LAVORO

8. Photo: in.socialdaily.com
SOCIAL NETWORK IN ITALY

14. Photo: staceyburke.com
SOCIAL STRATEGY

15. - Social network più utilizzato in Italia
- Tempo di permanenza più alto della
media dei social
- Utilizzato da un’utenza eterogenea
- Ideale per veicolare qualsiasi tipo di
contenuti (video, immagini)
- Facile monitorare il proprio target
grazie agli strumenti di insight
- Possibilità di integrare delle App
(tramite tab) all’interno delle quali è
possibile avere ampia libertà creativa
- Campagne Ads mirate con budget
contenuti
- Social network “maturo”
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FACEBOOK – OK LET’S DO IT!

16. - Risulta essere sempre più difficile
dare visibilità ai propri contenuti: più
brand = più post. Facebook è sempre
più “frequentato”
- Alcune limitazioni riguardo le regole
concorsuali
- Attenzione ai continui cambiamenti
- Le fasce d’età più giovani stanno
perdendo interesse per Facebook (ci
sono troppi adulti?)
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FACEBOOK - ALERT

17. - Permette una comunicazione
veloce, istantanea e altamente
personalizzata
- Utile per sviluppare relazioni “one to
one” con i propri clienti (e non)
- Possibile monitorare le discussioni
degli utenti riguardo il proprio Brand
- Ideale per inserirsi/partecipare in
discussioni riguardo attualità e trend
- Ottimo strumento di customer care
- Perfetto per raccontare eventi “live”
- Funzionale all’offerta di promozioni
dedicate
- Possibilità di utilizzare adv targettizato
(promoted trends, promoted
tweets, promoted account)
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TWITTER – OK LET’S DO IT!

18. - La distanza con l’utente diminuisce:
sei pronto a metterti in gioco?
- Chiunque può utilizzare hashtag
legati al tuo brand e menzionarti: è
necessario gestire una
comunicazione realmente one to
one
- Meno adatto rispetto ad altri per
veicolare immagini e video (anche
se il nuovo layout lo avvicina a
Facebook)
- Social network meno “massivo”
rispetto a Facebook
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TWITTER - ALERT

19. - Richiede un’interazione semplice e
immediata
- Sfrutta la forza delle immagini
- Ottimo per una comunicazione
narrativa ed emozionale
- Tempo di permanenza alto
- Ottimo per portare traffico verso il
website
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PINTEREST – OK LET’S DO IT!

20. - Gli utenti veramente attivi in Italia
non sono molti, social network mai
del tutto esploso
- Non è semplice monitorare gli effetti
di una campagna
- Non permette adv targettizzato
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PINTEREST - ALERT

21. - Perfetto per una comunicazione
basata sulla forza delle immagini
- Utile per coinvolgere emotivamente
l’utente
- Social network in continua crescita
- Gli hashtag permettono di viralizzare
l’immagine
- Ottimo per raccontare un evento
oppure backstage con contenuti
esclusivi
- Ideale per veicolare photo contest
- Possibilità di pubblicare video di 15
secondi
- Possibilità di coinvolgere le attivissime
comunità di Instagramers
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INSTAGRAM – OK, LET’S DO IT!

22. - Social meno “massivo” rispetto a
Facebook
- Il tempo per costruire una comunità
attiva può essere più lungo rispetto
ad altri social
- L’analisi della composizione dei
follower è meno immediata rispetto a
Facebook
- Attenzione ai profili fake
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INSTAGRAM - ALERT

23. - Integrato con l’universo Google
(Gmail,YouTube)
- Strategico per il posizionamento su
Google
- Gli hangout sono un’ottima possibilità
per interagire in maniera innovativa
con i fan
- Advertising integrato con il circuito
Google Adv
- Meno presidiato rispetto a
Facebook, possibile comunicare verso
alcune nicchie
- Gli utenti attivi sono in crescita
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GOOGLE PLUS – OK LET’S DO IT!

24. - Gli utenti sono moltissimi ma quanti
sono quelli veramente attivi?
- In Italia non è un social del tutto
maturo (per quanto riguarda il
network attivo) e a livello di
engagement non genera grandi
numeri.
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GOOGLE PLUS - ALERT

25. Case Studies
Photo: AP PHOTO/DPA, SOEREN STACHE, FILE
SOCIAL TIPS

26. UTILIZZA TESTI BREVI: I post composti da 80 caratteri al massimo hanno un tasso di
interazione del 27% superiore rispetto agli altri
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FACEBOOK TIPS

27. CONTENT IS THE KING: varia il tuo contenuto per offrire una comunicazione più interessante.
Le immagini sono quelle che generano un tasso di interazione maggiore, superiore a link e
video.
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FACEBOOK TIPS

28. FAI DOMANDE: non utilizzare una forma imperativa ma cerca di instaurare un dialogo. I post
che terminano con una domanda hanno un tasso di interazione del 15% superiore rispetto agli
altri
RICORDATI DI ESSERE DIRETTO: spesso bisogna guidare l’utente chiedendo un azione (like,
commento o condivisione). Un post semplice e diretto favorirà l’interazione.
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FACEBOOK TIPS

29. PROGRAMMA I TUOI POST: è fondamentale studiare il proprio target e quali sono gli orari
migliori per postare.
Oltre alle abitudini del target vanno presi in esami i fattori esterni come fatti di attualità,
momenti della giornata oppure la quantità di materiale postato dagli altri brand.
Tre momenti “caldi” risultano essere prima/intorno alle 9, nel primo pomeriggio intorno alle
15 e in orario serale (prime time) dopo le 21.
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FACEBOOK TIPS

30. UTILIZZA STRATEGICAMENTE L’ADV: in questo modo potrai colpire il target di riferimento e
garantire maggior visibilità ai tuoi contenuti
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FACEBOOK TIPS

31. DEFINISCI LA TUA STRATEGIA: scegli il tuo target e quali argomenti trattare (se affini al
mezzo). Non parlare solo di te ma anche di argomenti interessanti per il tuo pubblico. La
Creazione della bio e quali utenti seguire sono aspetti importanti!
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TWITTER TIPS

32. MONITORA E PARTECIPA: analizza le discussioni riguardanti il tuo brand o settore.
Eventualmente puoi inserirti (facendo molta attenzione) in alcune discussioni rilevanti.
Inizia a dialogare con il tuo target e con gli influencer.
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TWITTER TIPS

33. HASHTAG: Utilizza gli hashtag ed eventualmente creane uno ad hoc (ma
attenzione, qualsiasi utente potrà utilizzarlo liberamente!)
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TWITTER TIPS

34. BE HUMAN: dialoga con i followers e utilizza un “tone of voice” umano, per ridurre le
distante.
CUSTOMER CARE: Twitter è fondamentale in questa ottica, per questo è necessario essere
tempestivi nelle risposte e non sottrarsi mai al dialogo.
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TWITTER TIPS

35. VISUAL STRATEGY: con il nuovo layout le immagini sono sempre più importanti anche
su Twitter, una visual strategy adeguata è fondamentale.
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TWITTER TIPS

36. SHOW YOUR WORLD: imposta una strategia visiva dedicata grazie anche a contenuti inediti
ed esclusivi (anteprime, dietro le quinte, nuovi prodotti).
Proponi contenuti “veri”.
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INSTAGRAM TIPS

37. WAY OF LIFE: non solo prodotto, veicola uno stile di vita, un modo di essere coerente con i
valori di marca.
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INSTAGRAM TIPS

38. BE CREATIVE: sfrutta i video e le immagini in maniera creativa e in chiave di storytelling
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INSTAGRAM TIPS

39. HASHTAG: utilizza in maniera virtuosa gli hashtag per aumentare la visibilità dei tuoi
contenuti. Cura la creazione delle descrizioni delle immagini (info utili, link al sito etc).
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INSTAGRAM TIPS

40. AMBASSADOR: coinvolgi influencer oppure le comunità di Instagramers per poter sfruttare
la loro visibilità e realizzare progetti integrati.
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INSTAGRAM TIPS

41. Photo credits: mytanach.com
DOMANDE?

42. FONTI
http://globalwebindex.net
http://www.socialbakers.com
http://vincos.it
http://www.blogmeter.it
http://business.twitter.com
http://mashable.com
http://www.davidelicordari.com
http://www.businessinsider.com
hhttp://econsultancy.com
http://www.instagramersitalia.it
http://wearesocial.it
http://www.rakacreative.com
http://www.ninjamarketing.it
http://www.skande.com
http://www.dreamgrow.com

43. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
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