Presentazione realizzata per la creazione della rete degli istituti turistici salentini, in Puglia. Marzo 2016, Gallipoli (LE).

1. Comunicazione e promozione
nel turismo digitale.
Scenari e prospettive.
Documento a cura di
Bianca Bronzino
bbronzino
Gallipoli, 07 Marzo 2016
Presentazione ReSaTur

2. Cosa accade nel mondo reale
bbronzino

3. Cosa accade nel mondo digitale
bbronzino

4. hotelpugliablu.it hotelpugliaverde.it
bbronzino
Dalla competizione (reale e digitale)…

5. hotelpugliablu.it hotelpugliaverde.it
visitcroatia.com
bbronzino
Dalla competizione (reale e digitale)…

6. L’ECOSISTEMA bbronzino
…alla collaborazione e partecipazione

7. La competizione è digitale.
La nostra capacità di collaborare
deve essere digitale.
Nel turismo, «digitale è reale».
bbronzino
25

8. La competizione è digitale.
La nostra capacità di collaborare
deve essere digitale.
Nel turismo, «digitale è reale».
bbronzino
25

9. L’ECOSITEMA ONLINE
> Coopetition*
bbronzino
Collaboriamo su:
• attrattività della destinazione
• analisi della domanda
• strategia
(prodotto, territorio, accoglienza,
formazione, innovazione, promozione)
Competiamo sul business.
Dal territorio al web.
*BTO

10. 2011 – Da dove siamo partiti
bbronzino
Le 5 fasi del viaggio:
 Dreaming
 Planning
 Booking
 Experiencing
 Sharing

11. bbronzino
SOGNO PIANIFICAZIONE PRENOTAZIONE ESPERIENZA CONDIVISIONE
Riviste
Outdoor
Roadshow
Film
Web
Passaparola
Social
Siti web
Agenzie di viaggi
OTA
Accoglienza
Valorizzazione e
animazione del territorio
Arrivederci
Social network
Ricordo
L’ecosistema del viaggio
(Pugliapromozione ha lavorato sulle 5 fasi su diversi canali e con diversi strumenti)

12. L’ECOSITEMA DIGITALE: gli strumenti a nostra e a vostra disposizione
Comunicazione outdoor – offline
bbronzino

13. L’ECOSITEMA DIGITALE: gli strumenti a nostra e a vostra disposizione
Promozione: fiere – B2B - roadshow
bbronzino

14. L’ECOSITEMA DIGITALE: gli strumenti a nostra e a vostra disposizione
Informazione e Accoglienza Turistica
bbronzino

15. L’ECOSITEMA DIGITALE
Online: www.viaggiareinpuglia.it
bbronzino

16. Raccontiamo, raccontate e
facciamo raccontare la Puglia
con #weareinpuglia
Online: social network
bbronzino

17. Nuovi viaggiatori
 Millennials
 Enjoyers
2016 – da dove ripartiamo
bbronzino
Nuovi concetti
 Apertura (opendata)
 Innovazione
 Partecipazione
(piano strategico)
70% online
30% offline

18. bbronzino
I nuovi viaggiatori

19. bbronzino

20. L’ECOSISTEMA bbronzino
> velocità e semplicità
> aspetti psicologici
> risparmio
Nuove forme di intermediazione

21. L’ECOSISTEMA bbronzino
> velocità e semplicità
> aspetti psicologici
> risparmio
Nuove forme di intermediazione

22. L’ECOSISTEMA bbronzino
> velocità e semplicità
> aspetti psicologici
> risparmio
Nuove forme di intermediazione

23. bbronzino
SOGNO PIANIFICAZIONE PRENOTAZIONE ESPERIENZA CONDIVISIONE
L’ecosistema del viaggio
L’ecosistema implica:
 Coerenza
 Continuità
 Complementarietà
 Il prodotto turistico deve soddisfare le aspettative
 Turista mai abbandonato a se stesso
 Se qualcosa non funziona, bisogna saperlo e ovviare

24. bbronzino
SOGNO
PIANIFICAZIONE
> cura
> anticipazione
(dal)
(alla)

25. bbronzino
PIANIFICAZIONE
PRENOTAZIONE
ESPERIENZA
> accoglienza
> originalità
(alla)(dalla)

26. bbronzino
ESPERIENZA CONDIVISIONE
Ciao Bianca,
benvenuta
in
Puglia!
Scarica l’App Visit Puglia
> innovazione
> continuità
(alla)(dalla)

27. bbronzinoL’ECOSITEMA DIGITALE: gli strumenti a nostra e a vostra disposizione
Informazione digitale e Accoglienza Turistica
Lavoriamo su nuove forme e
modalità di accoglienza e
informazioni:
 Promocommercializzazione:
promozione delle offerte sul
portale
 My Puglia: uso del trip planner
 App Visit Puglia
 Racconto partecipato del
territorio

28. Spunti e appunti
per piccoli pugliesi che crescono
1. Nessuno è solo: bisogna essere competitivi, confrontarsi e collaborare.
2. Siamo tutti responsabili nel rendere indimenticabile l’esperienza di viaggio di ogni singolo turista.
3. Bisogna essere creativi, per anticipare sogni e bisogni del turista.
4. Accogliere e rendere la digitalizzazione una opportunità, con consapevolezza: chiunque può diventare il
centro del mondo.
5. Dedicare cura e attenzione ai siti, alle pagine social, ai blog: sul web, è casa nostra!
6. Non trascurare feedback e recensioni: servono a migliorarsi e a valutare meglio obiettivi e target.
7. Non perdere mai il contatto con il cliente/turista: anche quello è business!
8. Non bisogna dimenticare mai le radici: in tutto il mondo, essere pugliesi è COOL!
bbronzino
#bettertogether

29. Bianca Bronzino
b.bronzino@viaggiareinpuglia.it
Ufficio Web & multimedia