2. 소셜 네트워크의 선두주자이자
가장 활발한 커뮤니케이션을 보여주고
있는 KT 의 소셜 미디어 활용 사례를 분
석해보고자 합니다 . :)
일단 , KT 가 활용하고 있는 소셜 미디어
를 살펴보면서 고객과 소통하고 있는 노
하우를 4 단계로 나누어 알아볼까요 ?
Intro
3. 1Step. 개척기
트위터 (http://twitter.com/ollehkt)
7 월 13 일 KT 와 KTF 의 합병으로 alleh KT 탄생 ,
이를 홍보하기 위해 트위터 계정 계설 !
처음으로 시도하였던 소셜 네트워크 서비스로
국내 기업 트위터중 최대 follower 수를 보유하며
1 위로 등극 !
4. 1Step. 개척기
But, 날씨 얘기를 하는 KT 의 트윗에
냉담한 고객들의 반응
KT 는 감성적으로 고객들에게 다가가려던 시도였으나 고객들이
원하는 것이 어떤 것인지 깨닫게 됩니다 .
5. 2Step. 적응기
Moto= " 소비자가 선택한 채널로 움직이자 !"
1) 소셜미디어 전담팀 운영
홍보팀에서 다루던 SNS 서비스를 좀더 활성화 시키기 위해
전담팀을 꾸렸습니다 .
2) 이벤트를 통한 즐거움 제공
트위터에서는 블랙데이에 플픽을 바꾼 팔로워에게
짜장면을 쏘는가 하면 ,
올레타임에 올레를 외치면 올레파이가 !
7. 3Step. 정체기
아이폰 출시 전후로 관련 사항을 문의 , 요구
아이폰 4 출시 빨리해줘 ! 등 ) 하는 고객이
증가하고 ,
각종 스마트 폰의 보급으로 소셜미디어 사
용자가 확 불어남에 따라
이에 발빠르게 대처하기가 어려운 상황에
이르렀죠 .
즉 , 소셜미디어를 통한 CS(customer
service: 고객서비스 ) 증가로 잠시 주춤했습
니다 .
8. 4Step. 성숙기
위기는 곧 기회라하지 않았던가요 .
정체기를 거치면서 더욱 골똘히 고심한 KT.
여러 운영자가 페이지를 관리할 수 있는 코트윗 (Co
tweet)
서비스를 도입하여 운영체제를 재정비했습니다 .
이로 인해 더욱 많은 고객들의 의견에 발빠르게 대처할
수
있게 되었답니다 .
10. 고객에게 더욱 친근하게 다가가기 위해
국내기업 최초로 페이스북 계정과
(http://www.facebook.com/ollehkt)
외국인 사용자를 위한 페이스북 계정 개설
고객의 참여를 더욱 이끄는 색다른 이벤트 진
행
4Step. 성숙기
11. 운영자가 직접 팔로워들을
만나러 지하철로 나서는
' 지금 만나러 갑니다 ' 이벤
트 .!
4Step. 성숙기
이준익 감독님을 비롯한
국내 영화 감독님 12 명의
only iphone 4 영화 촬영
현장
12. Final.
새로운 환경에 가장 먼저 뛰어들어 소셜 네트
워크의 선두주자로 등극한 KT.
처음 시작했으니 우위를 선점한 것이 아니
라
처음 시작했기에 시행착오가 많았던 점을
생각하면 KT 의 성공사례는
고객과의 소통을 통한
끊임 없는 노력의 결과물이 아닐까 생각합
니다 :)
13. Final.
지금 막 SNS 를 활용하는 기업이라면 ,
무조건 채널부터 만들고 광고만 할 게 아니라
자사의 사용자들의 특성과 니즈에 맞는 채널을
선택 , 남들이 하는 피상적인 이벤트가 아닌
흥미 (Interest) 를 느낄 수 있는 이벤트를 진행
해야
돋보일 수 있겠습니다 .
더불어 홍보보다도 고객과의 ' 소통 ' 을 중요하
게
생각한다면 , 제 2 의 성공사례가 될 수 있지 않
을까
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