1. 의 소셜미디어 !!!!!!!!!!
최근, 아이폰의 획기적인 보급으로 인해 고객과의 "소통"이 더욱 필요해진 기업 "KT"
스마트폰 유저들이 늘어남에 따라 소셜미디어인 facebook 과 twitter 또한 함께 유행하기
시작했습니다.
트위터 모바일 방문자 08 년 상반기 증가율 2,859%
유투브에 1 분마다 업로드되는 동영상 분량 24 시간
페이스북 서비스 론칭 5 년만에 사용자 500million (한국은 73%성장세로 1 위)
KT 는 발빠른 기업이었습니다.
아이폰의 보급과 함께 아이폰을 사용하여 접할 수 있는 소셜미디어에 대한 접근도 재빨
랐습니다.
KT 는 현재 기업 홈페이지 http://www.kt.com
기업 블로그 http://blog.kt.com
기업 트위터 http://twitter.com/ollehkt
기업 페이스북 http://www.facebook.com/ollehkt 를 운영중입니다. (통합 홈페이지
생길 예정)
여기서 발빠른 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 KT 의 소셜미디어 활용 노하우
를 살펴보도록 하겠습니다.
KT 기업의 소셜미디어 활용과정에는 4 가지 단계가 있습니다.
개척기-적응기-정체기-성장기
1. 개척기 !!
다른기업과 비교했을때 KT 는 소셜미디어를 빨리 시작했지만, 그로인해 시행착오 또
한 더 많이 겪었습니다.
KT 는 아이폰의 보급과 함께 유행하기 시작한 facebook 과 twitter 를 이용하여 고객과 소
통하기 시작했습니다.
2. 중요한 것은 소비자를 소셜미디어로 끌어들이는 것이 아니라 소비자가 선택한 채널로
기업에 움직여야한다 는 것입니다.
기업이 고객이 원하는 것을 제공했을 때, 기업과 소비자가 소셜미디어를 통해 소통하는
것은 가능해집니다.
2. 적응기 !!
그렇다면 소셜미디어를 통해 고객이 원하는 것을 제공위한 KT 노력에는 어떤 것들이 있
었을까요?
먼저, 소셜미디어 전담팀을 만들어 운영했습니다.
그동안 홍보팀에서 관리하던 소셜미디어를 CC 소셜미디어 팀에서 운영함으로서 국내
기업최초로 전담팀이 생기게 되었습니다.
다음으로 끊임없는 이벤트를 진행했습니다.
광복절날 트위터배경에 태극기 달기
KT 1 주년 UCC 제작(팔로워 만나기)
http://www.youtube.com/watch?v=8Nx5z6kz57I
블랙데이 짜장면 프로필 이미지로 바꾸기(기프티쇼 증정)
09 년 09 월 숫자부르기
10 년 1-2 월 트친소 등등 현재도 계속 이벤트 계획 중이라고 하니, 꼭 참여해 보세요^^
트위터와 페이스북으로 열심히 고객들과 소통하며 서비스를 개선하던 KT 는
twitter 의 글자수제한과 전문성의 한계를 느껴 블로그를 개설 했습니다.http://blog.kt.com
(덧글, 트랙백 통해 쌍방향 소통 가능, 루머에 대한 사실해명 등)
이렇듯 소셜미디어를 통해 고객에게 즐거움과 정보만 제공하면 될까요?
아닙니다. 고객은 기업에게 더욱 다양한 것을 원하고 요구하게 됩니다.
3. 정체기 !!
그러던 중 KT 는 운영체제가 체계적으로 정립되어 있지 않아 고객의 불만을 사게 됩니
다.
소셜미디어가 점점 더 인기를 얻을수록 KT 의 소셜미디어를 통해 아이폰 출시 관련 문
의/요구하는 고객이 증가하고
olleh kt 소셜미디어의 CS(고객 서비스) 비중이 증가하면서 직원들이 대처하기 힘든 주
말 문의 등의 문제가 생겼습니다.
4. 성장기 !!
3. KT 는 이러한 위기 극복을 위해 운영체제를 twitdeck 에서 cotweet 으로 재정비하게 됩니
다.
또한 외국인이 이용할 수 있는 외국인 전용 트위터를 개설!!
고객의 요구를 수용하여 서비스 개선 및 신규서비스 오픈 - 데이터 이월제 서비스 오픈
하는 사례도 있었습니다.
-UCC 를 이용한 생중계
포럼/강연/발표회 등 영상자료 UCC 제작하여 실시간 생중계를 하는 이벤트들도 진행했
습니다. (쇼옴니아 개발 과정 등)
http://blog.kt.com/228 ☜최근 진행한 생방송
국내기업 최초로 페이스북 개설!
고객과 더 친밀해지기 위해, 페이스북 알리기 위한 다양한 이벤트를 기획했습니다. (아
이폰 4 영화제 개최)
http://news.jkn.co.kr/article/news/20101018/6053993.htm
Ollehkt 의 얼굴이 되어주세요 (현재 진행중)
남아공 월드컵 이벤트 (트윗들 사진으로 인화해서 선수들에게 전달), 아이폰 어플리케
이션을 통한 'KT 올레사커' 어플 기획
캠핑카 빌려서 서울에서 부산까지 원정응원
와이파이 초코파이 증정
4. 아이폰 CF 인증샷 이벤트 응모하는 고객에게 '도전하는 do do do 유' 증정
이처럼 KT 는 큰 행사는 아니더라도 고객 한사람 한사람을 감동시키는 작은 이벤트들로
조금 더 친근하게 다가가고 있다.
그 기반에는 고객과의 1:1 커뮤니케이션을 가능하게 하는 소셜미디어가 있다.
KT 소셜미디어, 그 이상을 넘어
-KT 는 새로운 소셜미디어 통합 홈페이지인 olleh.com 런칭중이며 소셜멀티미디어서비
스(olleh on air)를 킬러서비스로 하고 있습니다.
5. -또한 온라인 CS 전문가 소셜미디어 프론티어를 통해 온라인 전문가를 양성할 것이며,
social commerce 시장으로의 진출
또한 꾀하고 있습니다.
지금에 만족하지 않고, 생각만으로 그치지 않고 무조건 dododo!! 하고보는 기업 KT 의
소셜미디어 커뮤니케이션이
앞으로 더욱 기대됩니다.
6. -또한 온라인 CS 전문가 소셜미디어 프론티어를 통해 온라인 전문가를 양성할 것이며,
social commerce 시장으로의 진출
또한 꾀하고 있습니다.
지금에 만족하지 않고, 생각만으로 그치지 않고 무조건 dododo!! 하고보는 기업 KT 의
소셜미디어 커뮤니케이션이
앞으로 더욱 기대됩니다.
