5. 실시간 고객 대화 /
친근한 이미지 /
고객 의견 수렴 서비스개선/
젊은 혁신 이미지
ex) ‘지금 만나러 갑니다.’
1주년 이벤트>>
30개역을 돌며 사람들 만나기.
1주년 이벤트는 많은 사람
들의 참여 및 관심을 불러
일으킨다.
“감동 이예요~~”
사진클릭!
6. 초기 감성적인 트윗으로
대화시도
KT: "장마네요.."
고객: "장마얘기 하지마!“
"아이폰 출시 날 알려줘!"
=>고객이 기대하는 기업 트위터
를 이해하지 못한 사례
고객이 원.하.는 것을
제공하라!
7. 1.사내 가이드라인 만듦-보완강화
2.이벤트를 통한 즐거움 (For FUN!)
ex)::지금 만나러 갑니다.
::광복절 하루 ollehkt로 바꾸기 운동
(태극기 달기)
::블랙데이날_프로필 사진 짜장면 사진
으로 바꾸기 (기프티콘을 줌)
숫자 부르기 이벤트 9월9일.
1~33 중 겹치지 않는 것이 중요!
= ‘Olleh time’이란 바로 오후 3
시, KT 트위터에서 이벤트가 열리
는 시간을 말한다.
적응시대
<<그들에게 주어진 Mission<<
고객과 허물없는
소통의 시작.
http://yes250.tistory.com/category/%EC%88%98%EC%84%A4%ED%9A%A1%EC%84%A4/
%EA%B2%BD%EC%A0%9C/%EA%B2%BD%EC%98%81?page=2
8. 끝말잇기 이벤트
(2009년 10월~12월)
=당첨된 사람에게는 정 초코파
이 기프티쇼를 준다.
연말 모임 지원
점차 기발한 끝말 잇기로 발전되면서
사람들의 관심을 끔
사람들의 지속적인 참여 유발
적응시대
<<그들에게 주어진 Mission<<
9. 3. 코트윗 이벤트도 만듦
(ibk, 이마트, 동원, mbc..)
4. 필요한 정보를 제공 하기위해 블
로그를 도입함.
:쌍방향 소통가능, 루머해명(위기관리),
내부 전문가로 구성된 블로그 발진!
5. 타임라인 통계를 통해 팔로우
(Follow) 체크관리!
:쇼폰케어 이슈대는 멘션이 확 늘어남
6.감성적, 개인적, 딱딱하게
모두 NO!
:트윗 단어 분석결과 "죄송합니다..“
=소셜미디어 시대에는
신속한 사과가 기업에도 필요
적응시대
<<그들에게 주어진 Mission<<
10. 소셜미디어를 통한
CS(고객서비스)증가
: 다른 부서에 해당하는 질문
증가 => 해결 못함 = 불만
아이폰 출시 전후 관련 문의,
요구쇄도
스마트폰의 보급으로 소셜미
디어 사용자가 증가했기 때문
사업부별 서로 다른 컨텐츠를
다루지만 고객은 이를 인식하
지 못해서 오는 문제!
정체시대
<<그들에게 주어진 Mission위기<<
-"그러나.. 재미와 정보와 함께
고객은 더욱 다양한 것을 요구한다."
11. 1. 운영체재 정비
:효율적 관리 위해 코트윗 서비스 도입
(하나의 트윗 계정을 여러 명이 활용툴
=다른 운영자가 답을 주면 대답이 달림.
:외국인을 위한 전용 트위터 개설
위기를 기회로 바꾸어 성장하자! 지금은!! 도약시대
12. '트위터 답변단' 운영
=트윗지니어스
<mk뉴스_KT, 트위터 답변단
`트윗지니어스` 운영>
http://news.mk.co.kr/v3/view.php?year=201
0&no=584458
2. 고객의 요구수용
: 고객의 요구를 수용하여 서비스
개선 및 신규 서비스 오픈
-> 의견을 반영해서 오픈됐다고 홍
보하는 게 중요!
ex)데이터 이월제
3.포럼, 강연, 발표회 등
영상자료를 ucc로 제작하여
실시간 생중계
13. 4. 국내기업 최초로
페이스북(Facebook) 개설
=고객과의 친밀감
: 아이폰4 영화제
대중들의 호기심과 관심속에서 개최된 '
아이폰4 필름 페스티벌'(iPhone4 Film
Festival)에서 총 12명의 스타 감독들이
세계 최초로 휴대폰만으로 제작한 12편
의 단평영화가 상영됐다.
=>아이폰을 통해 감독이 영화를 찍는다
는 사실이 기사화.
홍보효과와 함께 자연스럽게 소비자들
에게 제품이 노출 및 호기심 자극&재미
부여::
사진클릭
14. 지산 락 페스티발 _
고객들이 먼저 트위터를 통해 요청 "
와줬으면 좋겠다. 와서 충전해줘라~"
"와이파이 깔아줘라. #억지당_"
=> 생각지도 못한 요구가 반영됐
다는 기쁨을 느낀 고객은 기업에
호감을 느끼게 된다.
=기업과 고객의 소통가능
그로 인해 부가적인 이벤트도 탄생
15. 와이파이 마케팅::
“맛이 궁금해ㅋ 먹어보고 싶게 생겼어...”
=호기심을 자극하고 재미를 느
끼는 사이, 긍정의 호감도가 기
업에게로 전이된다.
남아공 월드컵 이벤트
:도착시간 맞추기 이벤트
:아르헨티나전 트위터 응원메시
지 보내기 운동-> 대표선수들에게
전달하게 됨 (사진관서 출력)
:kt플레이어 에스코트가 되어주세
요..10월12일 친선한일경기
:농구단 원정응원.
16. dododo유 매일유업
=하나의 콘텐츠가 새로운 콘텐츠를 생성한다.
[출처] http://blog.naver.com/wit
hyoomee/10096685288
=>이벤트에 당첨되어 감격한 고객
스스로 KT에 관련된 긍정적인 글을
포스팅!! "KT 트위터로 오셔서 팔로잉
해보세요~~"
17. ::타임라인을 보면 대부분
의 사람들이 어떤 것에 열
광하는 가 볼 수 있다.
ex) 개콘, 슈퍼스타k...베
컴사진올리기, 스타사진
올리기 등등
* 트윗거리_트위터운영
자의 가방 속 내용 사진
올리기
*구글 본사에서 나온
챕스틱! 호기심자극!
[출처]http://kh2un.blog.me/60051448601
18. 이벤트를 통한 재미! 웃음을 통해
우호세력들이 생긴다.
소셜미디어를 활용함으로써
친근한 기업 이미지로 고객에게 다가서고
그들과 소통하며 긍정적인 결과를 낳을 수 있었다.
고객을 자신의 편으로 만들 줄 아는 기업이
성공하지 않을까.
"부모와 같은 헌신과 열정이 깃든 KT의 소셜미디어입니다!
업무를 넘어선 애정이 중요하다고 생각합니다"
KT소셜미디어담당_ @clooney
