Valeria Severini                 AD Freedata Labs           @valesev @freedatalabsBcom 2013 – Torino, 18 aprile 2013
Assintel DigitaleLe   3 D di Assintel Digitale:Disegnare i trend e le prospettive delmade in Italy in ambito tecnologicoDi...
L’e-L’e-commerce 1.0                         Fino al 2010 oltre il        CLIENTE                         90% del traffico...
Come funziona il social commerce ?                       Dal 2010 il 50% del                       traffico avviene via   ...
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Social Commerce Visto che il 50% del traffico Web avviene attraverso i social media è essenziale per i                    ...
Cos’è la gamification ? Il principio che si pone alla base della gamification è utilizzare in un contesto “non di gioco” l...
Gamification, a patto che …       Si dia un valore/premio all’utente!       Si spieghi perché si accumulano punti e perché...
I vantaggi della gamification  Rafforza la relazione con i consumatori;                           loyalty/engagement;  Inc...
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L’importanza dei contenuti:      esempi di social insight45%                                                    motore    ...
La segmentazione della rete perl’indirizzamento della strategia                                   12
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B com 2013 | Il digitale a servizio dell'internazionalizzazione del Made in Italy: gli strumenti di Social Intelligence per costruire una strategia di global e-commerce_Valeria Severini

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B com 2013 | Il digitale a servizio dell'internazionalizzazione del Made in Italy: gli strumenti di Social Intelligence per costruire una strategia di global e-commerce_Valeria Severini

  1. 1. Valeria Severini AD Freedata Labs @valesev @freedatalabsBcom 2013 – Torino, 18 aprile 2013
  2. 2. Assintel DigitaleLe 3 D di Assintel Digitale:Disegnare i trend e le prospettive delmade in Italy in ambito tecnologicoDiffondere la cultura della comunicazionedigitaleDefinire standard, requisiti, certificazioni 2
  3. 3. L’e-L’e-commerce 1.0 Fino al 2010 oltre il CLIENTE 90% del traffico Web avveniva attraverso motori di ricerca, Google in primis. Sito di e-commerce La chiave è il prodotto. Ricerca prodotto TU 3
  4. 4. Come funziona il social commerce ? Dal 2010 il 50% del traffico avviene via social media. Il contenuto multimediale, lo story telling, le interazioni sono la chiave. 4
  5. 5. Le chiavi del social commerceIl contenuto multimediale come foto e video èil nuovo linguaggio universale dellacomunicazione;Il social commerce deve raccontare una storia accontare vendite;per stimolare le venditeChiavi sono l’ingaggio, la relazione relazione,l’emozione, gioco.l’emozione il gioco GIOCO EMOZIONE RELAZIONE 5
  6. 6. Social Commerce Visto che il 50% del traffico Web avviene attraverso i social media è essenziale per i media, brand e per i merchant aggiornarsi ad un e- commerce 2.0 per poter ingaggiare potenziali nuovi clienti.Meccanismi emozionali Gamification e meccanismiabilitano di reward hanno lo scopo di all’e-l’aggiornamento all’e- integrare tutti icommerce 2.0 point” “touch point” e fidelizzare. 6 FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce
  7. 7. Cos’è la gamification ? Il principio che si pone alla base della gamification è utilizzare in un contesto “non di gioco” le dinamiche e meccaniche dei giochi; Fa leva sugli istinti primari di un essere umano: competizione, status sociale, i compensi e il successo. E’ “IL trend topic social media marketing del 2013  IL” IL Rappresenta il modo con cui si incoraggiano gli utenti a point: interagire con tutti i touch point: E-commerce+ Social Media + Mobile App 7
  8. 8. Gamification, a patto che … Si dia un valore/premio all’utente! Si spieghi perché si accumulano punti e perché si ottengono i badge (traguardi); Si preveda un piano di contatti e “welcome message” (email email) message” (email) legato al punteggio; sull’e- Buoni sconto sull’e-commerce al raggiungimento di X punti stimolano l’atto d’acquisto. 8
  9. 9. I vantaggi della gamification Rafforza la relazione con i consumatori; loyalty/engagement; Incrementa il livello di loyalty/engagement; point; Incrementa la frequenza di ritorno ai touch point; Supporta il piano contatti (CRM) Per ogni utente si moltiplicano le opportunità di contatto personalizzato, ad esempio: ◦ Invio di email ad hoc al raggiungimento di traguardi, che saranno rappresentati da badge, con incoraggiamento a proseguire vs il traguardo successivo; ◦ Ogni email e newsletter inviata agli utenti conterrà il riassunto punti accumulati e una CTA per proseguire l’interazione su nuovi touch point; l’e couponing, Sfrutta l’e-couponing, utilizzato in termini meritocratici; coupon potranno essere personalizzati in base alle azioni svolte dall’utente. Ad esempio: ◦ più punti accumulati, maggiore sconto ricevi; ◦ più punti accumulati, più coupon ricevi; 9
  10. 10. Social insight e strategia digitale per “raccontare una storia”I social insight consentono di definire illinguaggio, paesi,linguaggio i paesi il tono delle conversazionie i contenuti adatti per raccontare una storiacon l’obiettivo della vendita;I social insight per la strategia digitaleforniscono informazioni sui concorrenti, ipaesi e danno una stima del ROI. L’obiettivo è: ascoltare e favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta in base ai risultati dei social insight. 10 FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce
  11. 11. L’importanza dei contenuti: esempi di social insight45% motore incidenti 12 prestazione ITA – 100% = 4.759 risultati40% regalo velocità35% 10 matrimonio ENG – 100% = 28.309 risultati tecnologia 830% fotografia carrozzeriaITA ENG 625% concessionario 4 colore20% 215% eventi/fiere rosso 010% "nuovi ricchi" nero5%0% "nobili" giallo lusso Italia "cool" design "sexy" stile sportiva fashion 11 FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce
  12. 12. La segmentazione della rete perl’indirizzamento della strategia 12
  13. 13. GRAZIE PER L’ATTENZIONE!Valeria SeveriniADFreedata LabsMilano Torino Londra ParigiTel: + 39 02 3621521Mob: +39 335 5860015valeria.severini@freedatalabs.com @valesev linkedin.com/in/valeriaseverini 13 FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce

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