Ringkasan dokumen tersebut adalah sebagai berikut: 1) Dokumen tersebut membahas tentang perbedaan pengetahuan yang dipelajari di sekolah dan di tempat kerja serta pendekatan pembelajaran di kedua tempat tersebut. 2) Pembelajaran di tempat kerja bersifat tidak terprediksi dan lebih tergantung pada situasi sedangkan di sekolah hasil pembelajaran lebih terprediksi. 3) Kerjasama dengan rekan kerja dan penye

1. TUGASAN1
SEMESTER JAN2016
KOD SUBJEK : DMED 1033
NAMA SUBJEK : LEARNING AND COGNITION
TAHAP : MASTER
ADELINA MIRAN JALONG
VMD1A616169
MASTER PENDIDIKAN
EN. DENIS HANG BILANG
BELAGA
NAMA PELAJAR :
NO. MATRIK :
PROGRAM :
FASILITATOR AKADEMIK :
PUSAT PEMBELAJARAN :

2. ISI KANDUNGAN MUKA SURAT
1.0 PENGENALAN 1
2.0 IDEA UTAMA ARTIKEL DAN PENDEKATAN
PEMBELAJARAN 2
2.1 IDEA UTAMA 2
2.2 PENDEKATAN PEMBELAJARAN 4
3.0 RUMUSAN 8
RUJUKAN

3. 1.0 PENGENALAN
Pengetahuan adalah satu tradisi yang telah menjadi intipati kepada proses pembelajaran.
Pengetahuan dapat disimpulkan sebagai suatu keadaan yang hadir dalam hati dan pemikiran
seseorang yang berpunca daripada persentuhan, hubungan, komunikasi, tradisi, mahupun
pemikiran seseorang itu sendiri. Namun, pada masa kini, pengetahuan semakin berkembang
maju seiring dengan kepesatan pembangunan. Pengetahuan telah menjadi pemangkin utama bagi
persaingan yang sihat di pasaran dunia. Antara faktor yang mempengaruhi pengetahuan adalah
pengalaman, pendidikan, umur, ekonomi dan media massa. Namun bagi Paivi Tynjala, di dalam
artikelnya ”Perspective Into Learning at The Workplace” menyatakan bahawa terdapat
perbezaan di antara pengetahuan am yang diperlukan di tempat kerja serta pengetahuan dan
kemahiran yang dipelajari di sekolah.
Pengetahuan ialah hasil “tahu” dan ini terjadi setelah orang melakukan pengamatan
terhadap suatu objek tertentu. Pengamatan terjadi melalui panca indera manusia iaitu : indera
penglihatan, pendengaran, hidu, rasa dan raba. Sebagian besar pengetahuan manusia diperoleh
melalui mata dan telinga (Soekidjo, Notoadmodjo 2003). Thomas Davenport, 1998 dalam buku
Personal Knowledge Management menyatakan pengetahuan ialah gabungan dari pengalaman,
nilai, informasi kontekstual, pandangan pakar dan intuisi mendasar yang memberikan suatu
lingkungan dan kerangka untuk mengevaluasi dan menyatukan pengalaman baru dengan
informasi.
Drucker (1998) dalam buku Personal Knowledge Management pula mendefinisikan
pengetahuan sebagai informasi yang mengubah sesuatu atau seseorang. Hal ini terjadi kerana
informasi tersebut menjadi dasar seseorang untuk bertindak, dimana pengetahuan tersebut akan
memampukan seseorang atau institusi untuk mengambil tindakan yang berbeza atau tindakan
yang lebih efektif dibandingkan tindakan seseorang yang tidak memiliki pengetahuan.
Menurut Sharifah Alwiah (1987), pembelajaran menunjukkan perubahan tingkah laku.
Dengan kata lain, hasil pembelajaran setiap kali berlakunya pembelajaran merupakan perubahan
tingkah laku yang dapat dilihat. Menurut Shahabuddin dan Rohizani (2004), pembelajaran
merupakan proses di mana individu dapat mengubah sikap dan tingkah laku mereka untuk
berkembang secara berterusan dan tekal serta mampu menggunakan ilmu dan kemahiran yang
diperolehi untuk kemajuan diri.
1

4. 2.0 IDEA UTAMA ARTIKEL DAN PENDEKATAN PEMBELAJARAN
2.1 IDEA UTAMA ARTIKEL
Antara idea utama yang diketengahkan oleh P. Tynjala (2008) dalam artikel ialah
perbezaan utama di antara pengetahuan am yang diperlukan di tempat kerja serta
pengetahuan dan kemahiran yang dipelajari di sekolah adalah ramalan. Bagi tempat kerja,
hasil pembelajaran adalah sukar diramal dan lebih tertakluk kepada keadaan semasa
dalam menyiapkan sesuatu pekerjaan. Berbeza dengan apa yang berlaku di sekolah, di
mana hasil pembelajaran boleh diramal. Hal ini dapat dilihat dari sudut teori dan amali di
mana, di tempat kerja teori dan amali disatukan dalam menyiapkan sesuatu pekerjaan.
Namun, di sekolah pula teori dan amali sering dipecahkan. Menurut kajian Shafini
(2005), budaya sekolah selamat akan menimbulkan suasana pengajajaran dan
pembelajaran yang baik. Lebih-lebih lagi jika melibatkan sekolah berasrama penuh.
Budaya merupakan apa yang terkandung dalam diri individu hasil dari pengalaman
interaksi sosial dengan masyarakat di sekeliling. Marimuthu (1990) yang dipetik oleh
Shafini (2005), menyatakan bahawa budaya sekolah terdiri daripada nilai-nilai,
kepercayaan, pengetahuan dan tradisi, cara berfikir dan tingkah laku yang semuanya
berbeza daripada institusi sosial yang lain. Oleh itu, dapat dirumuskan murid belajar
sesuatu pengetahuan baru melalui pengalaman, budaya dan persekitaran sekolah serta
orang disekeliling.
Pembelajaran di tempat kerja, berlaku pada tahap yang berbeza. Hal ini kerana,
seseorang itu belajar melalui penyertaan di dalam sesebuah kursus tertentu untuk sesuatu
pekerjaan. Selain itu, kerjasama dengan pekerja lain dalam menghadapi cabaran baru
turut menjadi penyumbang utama kepada berlakunya pembelajaran. Secara tidak
langsung, hal ini bertambah baik dengan penyelesaian masalah yang progresif dan
konseptual. Nijhof et. al. (1998), telah membuat kajian tentang hubungan antara faktor-
faktor yang mempengaruhi komitmen dan kesannya terhadap tugas dan faktor organisasi.
Kajian melibatkan sampel seramai 290 orang Pengurus Sumber Manusia di Netherlands.
Hasil kajian mendapati bahawa faktor organisasi, menggunakan aspek latihan dan
pembangunan mempunyai hubungan positif lemah dengan komitmen pekerja kepada
2

5. organisasi. Orpen (1997) telah menjalankan kajian tentang kesan aktiviti mentoring
secara formal terhadap motivasi kerja pekerja, komitmen pekerja kepada organisasi dan
prestasi kerja. Kajian ini telah dijalankan di industri perkilangan bersaiz sederhana
berdasarkan aktiviti mentoring yang telah dijalankan selama dua tahun di syarikat
tersebut. Responden kajian terdiri daripada 39 orang mentor dan 39 orang mentee yang
terlibat dalam aktiviti tersebut. Hasil kajian mendapati bahawa semakin baik hubungan
antara mentor dan mentee dalam aktiviti mentoring tersebut, semakin bermotivasi untuk
bekerja dengan lebih kuat dan semakin komited pekerja kepada organisasi. Secara
keseluruhannya dapatan kajian menunjukkan terdapat hubungan positif yang signifikan
antara aktiviti mentoring tersebut dengan motivasi dan komitmen kepada organisasi yang
mempunyai hubungan yang baik dengan mentor.
Pembelajaran di tempat kerja dapat dibahagikan kepada dua, iaitu formal dan juga
tidak formal. Pembelajaran secara formal ini secara umumnya menekankan pengetahuan
secara am. Hal ini merangkumi aspek yang luas dari segi pemahaman. Namun bagi cara
informal pula, ia banyak menekankan pengajaran yang dipelajari. Antara kepentingan
mempunyai pendidikan formal adalah pendidikan formal dapat menjadi asas bagi setiap
pekerjaan tidak mengira pangkat mahupun darjat seseorang. Namun begitu, ia perlu
ditambah baik dengan menekankan lebih pembelajaran dalam menempuhi cabaran dunia
luar dan masa hadapan. Tahap penglibatan individu dalam proses pembelajaran di tempat
kerja dilihat sebagai satu pengukuran bagaimana individu mengamalkan budaya kerja
yang berkualiti melalui pendekatan informal dan non-formal yang dipelajari bagi
memastikan nilai efikasi diri setiap pekerja dapat ditingkatkan seterusnya tahap
penglibatan akan turut sama meningkat. Ini kerana efikasi individu didapati mempunyai
perkaitan dengan prestasi kerja dan pembangunan diri individu dalam kerjayanya
(Roziana, 2009).
Bidang pendidikan dan dunia pekerjaan harus berkolaborasi. Kolaborasi yang
membolehkan para pelajar mengikuti program yang secara tidak langsung dapat
memberikan mereka pengalaman serta pengetahuan dalam erti sebenar cabaran dunia
pekerjaan. Warga pendidik universiti perlu berperanan membantu pelajar melengkapkan
dan mempertingkatkan pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan dalam sektor
3

6. pekerjaan sebelum bergelar graduan (Ahmad Muhaimin Mohamad, Jamalludin Haji
Harun, Baharuddin Aris, 2008). Terdapat pelbagai cara boleh digunakan bagi membantu
pelajar universiti mempertingkatkan kemahiran pekerjaan. Antara disarankan ialah
keperluan latihan industri, pakej latihan kemahiran dan pengintegrasian kompenen
kemahiran dalam kokurikulum. Sesuai dengan cadangan berkenaan, perkembangan teori
dan kaedah pembelajaran boleh dijadikan panduan bagi meningkatkan keberkesanan
pembelajaran sebagai mana dalam konteks memenuhi keperluan dunia pekerjaan (Smith,
2003) iaitu penekanan kepada kemahiran. Dari sudut pekerja pula, mereka dapat belajar
dan meningkatkan profesionaliti dan kebolehan diri ke tahap maksima. Menurut Iris
(2003), objektif utama penyediaan persekitaran pembelajaran adalah untuk meningkatkan
prestasi dan kualiti pekerja pada tahap yang diperlukan oleh organisasi. Elemen yang
utama dalam mengwujudkan persekitaran pembelajaran yang berkesan adalah sokongan
dan kerjasama dengan pihak organisasi. Beliau berpendapat bahawa persekitaran
pembelajaran yang positif akan menggalakkan sikap hormat-menghormati, meningkatkan
darjah kepercayaan pekerja terhadap organisasi, pengiktirafan pekerja secara individu dan
pekerja lebih berinisiatif melakukan sesuatu. Malah menurut beliau, persekitaran
pembelajaran yang positif adalah satu nilai kecemerlangan yang penting bagi memastikan
setiap objektif pembelajaran tercapai. Manakala persekitaran pembelajaran yang negatif
pula memberi kesan terhadap proses pembelajaran kurang efektif dan hasilnya akan
menyebabkan individu kurang minat untuk belajar. Aspek pembelajaran di tempat kerja
merangkumi peluang pembelajaran, persekitaran pembelajaran dan sokongan organisasi
seperti mana yang telah dicadangkan oleh Armstrong dan Foley (2003).
2.2 PENDEKATAN PEMBELAJARAN
Antara pendekatan pembelajaran yang diketengahkan oleh P. Tynjala (2008) dalam
artikel ialah belajar melakukan sesuatu tugasan itu sendiri. Menurut beliau belajar
melakukan tugasan sendiri akan membolehkan seseorang mempelajari perkara itusendiri
dan hasil yang didapati tidak semestinya seperti yang diingini. Namun seseorang itu
secara langsung telah belajar berdikari dan mempertajamkan kemahiran dirinya. Hal ini
4

7. turut dipengaruhi dengan jati diri, usaha, kreativiti, inovatif dan sebagainya. yang terdapat
dalam diris eseorang individu itu. Kelebihan utama yang menjad tunggak dalam
pendekatan ini adalah dapat belajar berdikari.
Pendekatan seterusnya ialah bekerja dalam kumpulan. Asas sesebuah organisasi
yang mantap iaitu boleh memperkaya ilmu seseoang individu apabila berlaku interaksi
dalm kumpulan. Interaksi ini melibatkan interaksi antara seseorang yang professional
dengan pekerja baru seperti konsep mentoring yang melibatkan mentor dan mentee.
Mentoring didapati memainkan peranan yang penting dalam pembangunan kerja semasa,
kerjaya dan pembangunan individu (Broadbridge, 1999 dalam Tsan Pui Lian, 2004).
Tujuan mentoring dilaksanakan ialah untuk membangunan kemahiran pengurusan dalam
diri seseorang individu (Clutterbuck, 1991 dalam Tsan Pui Lian, 2004 ), malah juga bagi
melengkapkan individu tersebut supaya berkeupayaan untuk melaksanakan kerjanya pada
masa yang akan datang (Stone, 1999 dalam Tsan Pui Lian, 2004). Ini kerana sesebuah
organisasi memerlukan pekerja yang produktif dan berkemahuan untuk belajar serta
berkeupayaan menyesuaikan diri semasa menghadapi sebarang perubahan di dalam
organisasi dalam era yang mencabar. Kajian yang dijalankan terhadap 347 profesional
perpustakaan dan informasi di Britain telah menunjukkan bahawa fungsi utama bagi
seseorang mentor ialah menjadi seorang penyokong dalam pembangunan kerjaya
(Nankivell dan Shoolherd, 1997 dalam Tsan Pui Lian, 2004). Di samping itu, kajian lepas
juga telah membuktikan bahawa pelaksanaan program mentoring dapat meningkatkan
pembangunan dalam perancangan dan pengurusan, mempercepatkan proses induksi bagi
pekerja baru, meningkatkan komunikasi dan produktiviti (Zey, 1984 dalam Tsan Pui
Lian, 2004) dan pada masa yang sama mengurangkan kos latihan (Carter, 1994 dalam
Tsan Pui Lian, 2004). Pekerja yang inginkan pelaksanaan skim atau program mentoring
dapat meningkatkan produktiviti organisasi di samping terdapat peningkatan dalam
prestasi kerja (Zey, 1984 dalam Tsan Pui Lian, 2004).
Pendekatan seterusnya ialah mengurus pelanggan atau klien dengan kemahiran
softskill dan komunikasi yang tinggi. Menurut penulis, seseorang perlulah bergaul
dengan masyarakat berbilang kaum untuk eningkatkan kemahiran sosialnya. Secara
langsung individu tersebut akan eningkatkan tahap profesionalisme dalam menjawab
5

8. soalan-soalan yang akan dikemukakan oleh klien. Dalam kajian yang dijalankan oleh
Salleh dan Noah (2000) kemahiran komunikasi sangat penting dalam kalangan pelajar.
Mereka ada menyatakan bahawa bagi memastikan sesebuah organisasi terus maju
kehadapan, kemahiran insaniah amat dititikberatkan oleh majikan semasa mencari calon-
calon yang layak dan bersesuaian dengan kriteria yang dikehendaki seperti calon yang
boleh mengendalikan orang ramai, bekerja dengan orang ramai dan berkomunikasi
dengan orang ramai. Apabila menyalurkan sesebuah maklumat, masyarakat lebih suka
komunikasi secara lisan berbanding secara bertulis. Hal ini kerana, apabila maklumat itu
disalurkan secara bercakap akan mengurangkan masa penyampaian, tidak memerlukan
komputer, penyalinan semula dan pengedaran. Melihat kepada kepentingan komunikasi
yang berkesan, organisasi pada masa kini mengambil pekerja yang sudah mempunyai
kemahiran komunikasi dan melatih pekerja yang sememangnya sudah berkhidmat di
dalam syarikat supaya mereka dapat meningkatkan kemahiran komunikasi yang ada di
dalam diri mereka. Kepentingan kemahiran komunikasi dalam kalangan pelajar turut
disokong oleh Hurley (2008), yang ada menyatakan bahawa keperluan bagi kemahiran
komunikasi ini adalah perlu di dalam semua karier yang diceburi oleh pelajar, kerana
80% daripada masa mereka bekerja nanti mereka akan sentiasa berkomunikasi di antara
satu sama lain, berseorangan atau di dalam kumpulan. Menurut beliau lagi, bagi pelajar
yang mempunyai latar belakang teknikal seperti jurutera menghabiskan waktu bekerja
untuk menulis, bercakap dan mendengar. Malahan mereka mendapat pendapatan yang
lebih lumayan seandainya mereka mempunyai kemahiran berkomunikasi yang baik.
Beliau juga menyatakan lagi bahawa kemahiran komunikasi ini sangat penting dan
hendaklah dimiliki oleh pelajar semasa menghadiri temuduga, hal ini kerana menurut
beliau, mempunyai kemahiran komunikasi yang baik adalah persepsi pertama majikan
sama ada untuk menerima anda sebagai seorang pekerja atau menolak anda.
3.0 RUMUSAN
Secara keseluruhannya, saya bersetuju dengan pendapat penulis iaitu P. Tynjala (2008) dalam
artikelnya. Rumusan yang telah diketengahkan oleh beliau dalam artikelnya ialah dapat
membezakan belajar di sekolah secara formal dan belajar sambil bekerja secara tidak formal.
6

9. Perubahan yang dihadapi oleh peredaran zaman memerlukan setiap individu untuk meningkatkan
tahap pendidikan masing-masing demi kebaikan organisasi, negara dan individu itu sendiri.
Walaupun belajar secara formal dan tidak formal berbeza namun arah tujunya adalah sama iaitu
untuk meningkatkan kemahiran dan pengetahuan sedia ada seseorang itu. Pembelajaran di
tempat kerja membolehkan seseorang itu belajar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi
secara terus di tempat kerja sama ada secara individu atau berkumpulan. Pemikiran seseorang itu
akan menjadi lebih matang apabila bergaul dengan rakan sejawat yang lebih senior. Secara tidak
langsung sistem pementoring dijalankan. Selain itu, seseorang individu akan belajar untuk
menyelesaikan masalah yang diberi walaupun di bawah tekanan kerja dan mampu untuk
membahagikan masa dalam menyelesaikan kerja dan belajar.
Pembelajaran di tempat kerja merupakan pendekatan pembelajaran yang menjurus
kepada teori konstruktivisme telah dijadikan sebagai satu strategi pendidikan yang telah
diamalkan di seluruh dunia selama bertahun-tahun (Wilson, 1972 dalam Azman Hassan 2012.).
Manakala Stone, 1994 menyatakan bahawa dalam pengajian pendidikan tertiari pembelajaran di
tempat kerja sesuai diaplikasikan bagi pendidikan vokasional dan teknikal tetapi bukan untuk
program yang lebih kepada disiplin akademik seperti sains ekonomi atau perniagaan. Menurut
Majdan 2002 dalam Azman Hassan 2012, pendidikan teknikal merupakan teras kejayaan dalam
bidang industri negara-negara maju seperti Jerman, Perancis dan Jepun. Di Barat pula, menurut
Brendann dan Little (1996 dalam Azman Hassan 2012 ), terdapat keperluan untuk menghasilkan
individu yang berkemahiran dan memenuhi keperluan industry. Pihak majikan telah didesak
untuk memastikan orang ramai di semua peringkat tenaga kerja mempunyai kemahiran yang
diperlukan supaya dapat beroperasi dengan lebih berkesan. Menuut beliau lagi, sistem
pendidikan juga telah digesa untuk memastikan bahawa rakyat telah diberikan satu bentuk asas
pendidikan yang berkesan sebagai persediaan untyk menempuh alam pekerjaan dan perlu
dimotivasikan supaya mereka mencapai potensi sebenar mereka, lebih bertanggungjawab untuk
pembangunan diri dan peningkatan kemahiran bagi memenuhi keperluan majikan. Oleh itu,
suatu bentuk kerjasama antara industry dan institusi pendidikan adalah diperlukan. Tujuan
Pembelajaran di tempat kerja menurut Colin (2004 dalam Azman Hassan 2012), untuk
mengwujudkan sinergi antara pengetahuan bekerja dan belajar dan aplikasi pengetahuan
praktikal dalam situasi kerja sebenar.
7

10. Pembelajaran ditempat kerja yang dilaksanakan secara sendiri dan bukannya spoon
feeding seperti yang diamalkan di sekolah. Hal ini akan meningkatkan lagi kecekapan minda dan
kemahiran berfikir seseorang itu dalam melaksanakan tugas dan masalah yang timbul. Menurut
Gray (2001 dalam Azman Hassan 2012), pembelajaran ditempat kerja yang dilaksanakan sendiri
adalah berbeza dengan kaedah pengajaran dan pembelajaran secara tradisional di dalam kelas
kerana proses pembelajaran di tempat kerja melibatkan pembelajaran persekitran tempat kerja
secara langsung. Proses ini melibatkan pembelajaran melalui kerja, pembelajaran untuk kerja dan
pembelajaran di tempat kerja. Salah satu proses pembelajaran yang dilaksanakan ialah dengan
menerusi pengalaman melaksanakan kerja sebenar di tempat kerja. Teori Pembelajaran
Kontekstual telah dicadangkan oleh John Dewey (1916 dalam Azman Hassan 2012) yang
menyatakan bahawa pembelajaran ini merupakan aktiviti pembelajaran yang bersandarkan
kepada pengalaman pelajar hasil daripada gabungan maklumat atau pengetahuan dan
persekitaran. Menerusi pembelajaran melalui pengalaman pelajar mendapat pengetahuan melalui
cara-cara pembelajaran seperti dengan memahami konsep dan principal serta melakukan
praktikal terhadap konsep tersebut (konseptual abstraks dan eksperimentasi aktif). Selain itu
melalui pengamatan terhadap persekitaran dalam konteks ini pelajar didedahkan dengan
pengalaman baru menerusi pemerhatian, pemantapan konsep serta pengalaman melaksanakan
praktikal yang baru di tempat kerja.
8

11. RUJUKAN
Amir Hasan Dawi (2006). Penteorian Sosiologi dan Pendidikan Edisi Ketiga. Tanjong Malim
: Quantum Books.
Armstrong, A. & Foley, P. (2003). Foundations for A Learning Organization : Organization
Learning Mechanisms, Learning Organization, 10 (2), 74-82.
Azman Hassan (2012). Diperolehi daripada laman web pada 15 April 2016
http://eprints.utm.my/31353/3/AzmanHassanPFP2012CHAP1.pdf
Hager (2003). Lifelong Learning In The Workplace. Paper Presented at 3rd International
Conference On Researching Work And Learning, University Of Tempere, Tempere.
Hurley (2008). The Importance of Strong Business Communication Skills. McGraw Hill Inc.
Iris Ai-Tzu Li (2003). Workplace as Learning Environment : Factors That Promote or Impede
Learning In A Library Setting In Experiential Community, Paper Presented at Workbase
Researching Learning Outsite Academy Conference Proceedings. Scotland.
Johnson, R. H., McGregor and Johnson. G. (2002). Changing Models for Changing
Times:Learning and Assesment Practises in this Workplace RCVET Working pages
Jann Hidajat (2013). Personal Knowledge Management : ITB
Moses, K. (2012). Organizational Learning and Market Performance : The Interactive Effect
of Market Orientation. Journal of Economics and International Finance, 4(10), 226-
235.
Nijhof, W. I., Margriet, J. Beukhof, G. (1998). Employee Commitment in Changing
Organization : An Exploration. Journal of European Industrial Training. 2, 243-248.

12. Rozaina (2009). Dipetik dari laman web pada 15 April 2016
http://eprints.utm.my/44018/3/MohdHafizAbdRahimMFPPSM2013CHAP1.pdf
Salleh, L.M. & Noah, S.M. (2000). The Importance of Oral Communication Among UPM
Business Students. University Putra Malaysia Press
Shahabuddin Hashim dan Rohizani Yaakub (2008). Psikologi Pembelajaran dan Personaliti.
Shah Alam : PTS Publication Sdn. Bhd.
Sharifah Alwiah (1987). Psikologi Pendidikan . Petaling Jaya : Longman Malaysia Sdn. Bhd.
Shafini Ibrahim (2005). PengaruhBudaya Sekolah Terhadap Pengajaran Guru Tingkatan 3
Matapelajaran KHB. Tidak diterbitkan. Tesis Ijazah Sarjana Muda, Universiti
Teknologi Malaysia, Skudai.
Soekidjo, Notoadmodjo. (2002). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT Rineka Cipta
Smith, T. C. (2003) Synthesis of Selected Instructional Design Theories. ED7620 Theoritical
Basis of Intructional Design.
Tsan Pui Lian (2004). Persepsi Pekerja Sokongan Terhadap Keperluan Mentoring. Universiti
Malaysia Sarawak.