LDO04_Martin_petrasek

233 views

Published on

Prezentace Martina Petráška ze společnosti eMerite o monitoringu sociálních médií, které nejsou jen lapačem zákaznických stížností.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
233
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

LDO04_Martin_petrasek

  1. 1. ...jako hledat jehlu v kupce sena Monitoring sociálních médií není jenlapač zákaznických stížností Martin Petrášek www.emerite.cz www.twitter.com/emerite list 1 z 9
  2. 2. ...jako hledat jehlu v kupce sena list 2 z 9
  3. 3. ...jako hledat jehlu v kupce senaK čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat? zjišťuje aktuální potřeby, přání a motivace cílových skupin, včetně faktorů rozhodování o koupi (např. cena produktů, rychlost dodání apod.) odhaluje vlivy na vnímání značky list 3 z 9
  4. 4. ...jako hledat jehlu v kupce senaK čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat? umožňuje srovnání s diskusemi o konkurenci poskytuje náměty na inovace, odhaluje tržní příležitosti a nové konkurenty list 4 z 9
  5. 5. ...jako hledat jehlu v kupce senaK čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat? identifikuje nejvlivnější diskutéry (Opinion Makers), vyhledává příznivce pro budování komunit (Brand Advocates) vypovídá o přínosu reklamních kampaní list 5 z 9
  6. 6. ...jako hledat jehlu v kupce senaK čemu všemu slouží Social Media Monitoring?Jaké údaje o zákaznících jím lze získat? ukazuje vztah sociologických profilů zákazníků k různým produktům a službám …a také sleduje bezprostřední reakce trhu na aktivity klienta s možností okamžitě reagovat (krizová komunikace, budování prestiže značky) list 6 z 9
  7. 7. ...jako hledat jehlu v kupce senaJak odlišit v online diskusi skutečného zákazníkaod kverulanta?Podle obsahu. Ten ovšem žádný software neposoudí. list 7 z 9
  8. 8. ...jako hledat jehlu v kupce senaJaké jsou náklady na vytěžení veškerýchdůležitých informací z monitoringu?Vysoké. Především personální. Výdaje za software = méně než 1/5. list 8 z 9
  9. 9. ...jako hledat jehlu v kupce sena www.emerite.czwww.twitter.com/emerite list 9 z 9

×