Drobnohled na internetové diskuse

827 views

Published on

přednáška MPetráška z eMerite.cz o cílech a metodách vyhodnocování obsahu internetových diskusí

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
827
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Drobnohled na internetové diskuse

  1. 1. Drobnohled<br />na internetové diskuse <br />Martin Petrášek<br />eMerite, s.r.o.<br />1/14<br />
  2. 2. jde o<br />„vyhodnocování obsahu internetových diskusí“,<br />resp. o vyhodnocování zmínek o určité firmě/značce na tzv. sociálních sítích a v dalších internetových diskusích<br />a ne o<br />„monitoring on-line diskusí“, protože<br />použitý software je pouze východiskem<br />2/14<br />
  3. 3. Podstatoutéto služby je poskytovat klientům informace o tom, jak jsou aktivity dané firmy/organizace a jejích představitelů přijímány cílovou skupinou (zákazníky/občany). <br />Cílem klientůje získávat informace sloužící jednak jako impuls k okamžitým reakcím (krizová komunikace) a jednak k utváření komunikační i celkové tržní strategie (zpětná vazba). <br />3/14<br />
  4. 4. Výchozí specializovaný on-line software umožňuje shromažďovat a následně třídit výskyty klíčových slov týkajících se klienta, které se vyskytnou kdekoliv na internetu.<br />Tzn. vyhledávány jsou zmínky o povědomí a „náladě“ kolem dané firmy/značky − vyjádření spokojenosti či nespokojenosti stávajících zákazníků a další témata související s firmou, jejími produkty i konkurenty. <br />4/14<br />
  5. 5. Význam VOBIDu pro klienty: <br />1. Ochrana dobré pověsti, zlepšování krizové komunikace a řízení <br /><ul><li> sledovat bezprostřední reakce trhu na vlastní aktivity a možnost okamžitě reagovat
  6. 6. minimalizovat dopady negativních hodnocení firmy a jejích produktů
  7. 7. vyhledávat příznivce, spojence a nové partnery </li></ul>5/14<br />
  8. 8. Význam VOBIDu pro klienty: <br />2. Rozpoznávání příležitostí a hrozeb <br /><ul><li> zjišťovat aktuální a předpokládané trendy, vlivy, potřeby a přání zákazníků
  9. 9. náměty na možné inovace výrobků a služeb
  10. 10. odhalovat nové konkurenty na trhu
  11. 11. identifikovat typy a zdroje obvyklých útoků s cílem jim předcházet</li></ul>6/14<br />
  12. 12. Význam VOBIDu pro klienty: <br />3. Budování prestiže značky <br /><ul><li> porovnávat rozdíly mezi očekáváními klienta a vnímáním klienta spotřebiteli
  13. 13. odhalovat skryté aspekty v představách spotřebitelů o značce
  14. 14. odhalovat příčiny případného negativního vnímání firmy/značky cílovými skupinami </li></ul>7/14<br />
  15. 15. Význam VOBIDu pro klienty: <br />4. Identifikace a rozdělení zdrojů, které ovlivňují vnímání firmy/značky <br /><ul><li> jednotlivci, skupiny a komunity (návštěvníci serverů s určitým zaměřením apod.)
  16. 16. způsoby komunikace mezi skupinami osob ovlivňujících vnímání firmy/značky
  17. 17. zajímavé, nově vznikající a rozvíjející se komunity </li></ul>8/14<br />
  18. 18. Význam VOBIDu pro klienty: <br />5. Identifikace motivace zákazníků k jejich chování a vnímání firmy/značky <br /><ul><li> nejběžnější témata a pojmy užívané v diskusích spotřebitelů o klientovi
  19. 19. impulsy k započetí diskusí (např. cena), určující faktory pro rozhodování spotřebitelů (obsah služby...)
  20. 20. očekávaně a neočekávaně zaujaté cílové skupiny
  21. 21. analýza vztahu sociologických profilů zákazníků k jednotlivým produktům a službám </li></ul>9/14<br />
  22. 22. Význam VOBIDu pro klienty: <br />6. Zprávy o výsledcích a přínosech kampaní <br /><ul><li> kvantitativní měření: rozsah diskusí
  23. 23. kvalitativní hodnocení: „nálada“ diskusí (pozitivní/neutrální/negativní), vyvolané dojmy a postřehy diskutujících, jejich vývoj během kampaní
  24. 24. využití nově získaných poznatků pro budoucí aktivity klienta </li></ul>10/14<br />
  25. 25. Základní parametry sledované softwarem:<br /><ul><li> počet nalezených diskusních příspěvků a jejich kategorií, nejdiskutovanější témata v souvislosti s danou značkou
  26. 26. vývoj diskusí v čase (např. o kolik stoupne četnost diskusí během propagační kampaně)
  27. 27. zdroje diskusí (jaké servery a typy serverů)
  28. 28. emocionální zabarvení příspěvků (pozitivní/negativní/neutrální)
  29. 29. nejaktivnější diskutéři, jejich profil a míra vlivu
  30. 30. pohlaví a věk diskutujících</li></ul>11/14<br />
  31. 31. tabulky a grafy z vyhledávacího softwaru<br />jsou pouhá statistika, ale:<br />12/14<br />
  32. 32. rozhodující je obsah diskusních příspěvků,<br />jejichž relevanci vůči klientovi je třeba i při vyhledání sebelepším softwarem vyhodnocovat ručně,<br />tzn. čtením,<br />a čtením,<br />a čtením,<br />a čtením,<br />a čtením,<br />a čtením...<br />13/14<br />
  33. 33. Vaše dotazy, prosím?<br />www.emerite.cz<br />14/14<br />

×