Сервис-дизайн мышление | Service design thinking
•
16 likes•1,731 views
О том, что такое сервис-дизайн
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Сервис-дизайн мышление | Service design thinking
Similar to Сервис-дизайн мышление | Service design thinking (20)
More from 2Nova Interactive
Сервис-дизайн мышление | Service design thinking
- 3. Сдвиг в сторону от производства http://www.nytimes.com/interactive/2012/01/20/business/the-iphone-economy.html Источник: Government Accountability Office; Bureau of Labor Statistics
- 4. Факты – Сервисная экономика растет в большинстве стран мира. – В 2005 году, доход от сервисов составлял 69% мирового ВВП. – Сейчас в списке Fortune 500 больше сервисных компаний чем во все предыдущие десятилетия. – В США сервисы представляют около 80% добавленной стоимости, а также занятости населения. В большинстве европейских стран эти показатели достигли 70%. “The new service economy in Europe“, Luis Rubalcaba, Gisela Di Meglio and Andreas Pyka
- 5. Сервисные инновации — новое поле конкурентной борьбы Источник: Peer Insight LLC
- 7. Продуктовая логика Ценность в обмене Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 8. Сервисная логика Ценность в обмене Ценность в использовании Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 9. Сервисная логика Совместное создание ценности Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 10. Думайте в понятиях услуги «Мы не думаем о Kindle как о планшете, мы думаем о нем как об услуге» — Джефри Безос, основатель, CEO и президент Amazon.com
- 11. Экономика впечатлений Товар Продукт Сервис Впечатление Трансформация Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 12. Маркетинг изменяется от коммуникации к опыту Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 15. Способ мышления
- 17. Сервис-дизайн — мультидисциплинарный • Маркетинг • Управление операциями • Дизайн взаимодействия • Этнография • Психология • Графический дизайн • Информационная архитектура • Анимация • Юзабилити • Сторителлинг • Программирование • HR • Компьютерное моделирование • …
- 18. Сервис-дизайн — мультидисциплинарный Общее понимание различных дисциплин Глубокиезнанияв конкретнойсфере Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 19. Сервис-дизайн — мультидисциплинарный Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 20. У каждой дисциплины есть свой язык Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 21. Сервис-дизайн мышление — общий язык для всех дисциплин Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 23. 1 - Клиенто-центричность Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 24. 2 - Со-творчество Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 25. 3 - Последовательность Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 26. 4 - Артефакты
- 28. 5 - Целостность
- 30. «Гнев примерочной» или CRR (changing room rage), бывает у 75% женщин и нередко приводит к тому, что недовольные покупательницы срывают злость на продавцах. -Marie Claire.co.uk.
- 34. Сервис-дизайн — итеративный процесс Исследование РефлексияСоздание Внедрение Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 35. Сервис-дизайн — итеративный процесс Исследование РефлексияСоздание Внедрение Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 36. Сервис-дизайн — итеративный процесс Двойной бриллиант British Design Council Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 37. Сервис-дизайн — итеративный процесс The Squiggle by Damien Newman from Central Inc. Источник: This is Service Design Thinking, John Wiley & Sons, 2011
- 38. Где ценность?
- 39. Ценность в опыте
- 45. Бренды Стартапы
- 48. Прототипы
- 49. Building to Think Тим Браун, CEO IDEO
- 55. Бизнес модель
- 56. Карта эмоций
- 57. Ментальные модели и анализ задач
- 60. The Experience Economy Joseph Pine II & James Gilmore (1999)