Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев

44,604 views

Published on

Published in: Education
  • Be the first to comment

Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев

  1. 1. Маркетинговые хакерыв веб-аналитикеИли аналитика и коммуникация на основаниипользовательского поведенияМышляев Виталий, специально для
  2. 2. Обо мнеКонсалтинг Обучение РешенияiМаркетингБез БюджетаPushBook
  3. 3. Карьера веб-аналитика2012201020092007...№190900 Информационно-измерительная техника и технологии
  4. 4. 14 страничныйотчет каждыймесяц.Все было интересно,но я не знал что сэтим делать.Выводы: стоитпроводить акцию илине стоит.
  5. 5. СамодельнаясистемаотчетностиБез отчетов,работа на ходуEmail-кампании,внутренние акции,визуальная аналитикаПродажи в час,день, месяц,квартал, по акции,по рассылке...
  6. 6. Есть многоинструментов
  7. 7. Что произошлоМы думали, что настроивизмерение 769 параметров, будемкрутыми веб-аналитиками.
  8. 8. И что дальше?А что с этими даннымиделать?
  9. 9. взгляд в зеркалозаднего вида!11Аналитическийотчет — это
  10. 10. Необходимопереосмыслитьопределение веб-аналитики.
  11. 11. Помогли понятьGrowth Hackers«Маркетинговый хакер — эточеловек, сочетающий в себе знаниямаркетинга и кодинга (разработкисайтов, веб-приложений и в курсе основыхвеб-технологий), его главная задача —непрерывный поиск ответа на вопрос«Как мне еще получить Клиентовдля моего продукта?».Ответы он ищет в постоянных A/Bтестах промо-сайта, созданиибесчисленного количества целевыхстраниц (landing pages), поисках лучшеговирусного эффекта, проведения email-кампаний и так далее.»http://myshlaev.ru/2013/02/22/growth-hacking-strategiya-budushhego-growth-hacker-professiya-budushhego/
  12. 12. И выдвижение гипотез, как изменитьэто поведение в нашу пользу.Веб-аналитика — это обучение у нашегопосетителя, обучение его поведению.
  13. 13. Что было впрошломЧто делатьв будущемВзять исделать
  14. 14. #1 Необходимаприборная панельбизнеса в онлайне.«Пощупав» цифры, выпоймете, что делать.
  15. 15. Панель управления — этоданные в реальномвремени.Вы должны уметьзаглядывать через плечовашего посетителя.
  16. 16. Google.Analytics (виджеты)
  17. 17. GoSquared
  18. 18. HubSpot
  19. 19. Chartbeat.com
  20. 20. Woopra.com
  21. 21. Если вам неинтереснозаходить в приборную панелькаждый день, значит нужнопоменять ее.
  22. 22. Необходим переходГрафико-центрированнаяаналитикаЧеловеко-центрированнаяаналитика
  23. 23. Графико-центрированная
  24. 24. Человеко-центрированная
  25. 25. Когда вы смотрите наповедение живых людей,идеи экспериментов самиприходят к вам в голову!
  26. 26. "Этот редизайнпомог увеличитьактивациюпользователей?""Как этот заголовокповлиял на количествоподписчиков?"
  27. 27. Часто не нужныглобальные измененияhttp://myshlaev.ru/2013/01/29/conversion-rate-rase-butterfly-effect/
  28. 28. Алгоритм работы сприборной панелью1. Проглядеть панель управления2. Ого! Что происходит с X?3. Предложить вариант решения.4. Проверить, исправлена ли ситуация.
  29. 29. Но за что хвататься?Или про модное LTV
  30. 30. Необходима свояформула Клиента
  31. 31. Учитесь у стартапов75% стартаповразорилось в 2012 году90% стартаповразорялось в 2010 годуКризис-доткомов убилвсех в начале 2000хhttp://hbr.org/2013/05/why-the-lean-start-up-changes-everything/ar/1
  32. 32. «Все лишние вещиотсупают перед лицомсмерти, и остается толькото, что действительноважно»Стив Джобс
  33. 33. • Acquisition (Привлечение)• Activation (Убеждение)• Retention (Удержание)• Referral (Рекомендация)• Revenue (Прибыль)Модель A.A.R.R.R.(Life time cycle / Жизненный цикл Клиента)
  34. 34. Модель A.A.R.R.R.• Acquisition (Привлечение)• Activation (Убеждение)• Retention (Удержание)• Referral (Рекомендация)• Revenue (Прибыль)(Life time cycle / Жизненный цикл Клиента)
  35. 35. Привлечение 2237Регистрация 423Первое впечатление 94Активация 26Активация 11Покупка 3
  36. 36. Привлечение 2237Регистрация 423Первое впечатление 94Активация 26Приглашение друга 11Покупка 3clientobox.ru (март, facebook-кампания)
  37. 37. Один ключевойпоказательВ данный моментвремени
  38. 38. Привлечение 2237Регистрация 423Первое впечатление 94Активация 26Приглашение друга 11Покупка 3
  39. 39. ПривлечениеПодпискаПовторное посещениеЗаявкаРекомендацияРегистрацияclientomannia.ru (1 кв. 2013 года, рост базы подписчиков)
  40. 40. Формула КлиентаПривлечениеАктивацияПовторное посещениеРекомендацияПокупкаПовторная покупка
  41. 41. Один ключевойпоказатель• Вам нужны абсолютные цифры изначения конверсий• Выведите свою формулу Клиента• Настройте воронку в одной из системаналитики• Выберите инструменты дляотслеживания событий
  42. 42. Первая формулаКлиентаПривлечениеАктивацияПовторное посещениеРекомендацияПокупкаПовторная покупка•Проблемы сактивацией.•Над другимработать нетсмысла.•Ослабитьпривлечение.
  43. 43. KissMetricksGoogle Analytics tells you what happened,KISSmetrics tells you who did it.
  44. 44. Heap Analytics
  45. 45. Intercom.io
  46. 46. «Ошибка, убивающаякомпании — делатьто, что не нужновашим Клиентам»Пол Грэм
  47. 47. Разговаривать сКлиентами — самоеценное, на что можетпотратить времякомпания.
  48. 48. Задавайте правильныевопросыЧем мы можемвам помочь?Что вы хотитеузнавать?Почему вы давноне заходили?Возможно ваминтересен X?Расскажите осебе?Насколько вамудобно?Рады видеть васснова!Спасибо заобращение!Оцените нашсервис?Рекомендуйтенас!Чем мы ещеможем вампомочь?Обратитевнимание?ПривлечениеАктивацияПовторное посещениеРекомендацияПокупкаПовторная покупка
  49. 49. Аналитика + Активация1. Выбираете нужный этап формулы Клиента2. Разделите аудиторию на сегменты3. Собирайте обратную связь4. Проводите эксперименты
  50. 50. Идеальная ситуация«Узнать чтовсе хотят, идать им это!»Артемий Лебедевhttp://www.youtube.com/watch?v=BVUdS_NXdKIИз видео «Клиент — это враг?»
  51. 51. Intercom.io
  52. 52. Intercom.io
  53. 53. Приятно познакомиться
  54. 54. «Чем мы можем вампомочь?»
  55. 55. Активация
  56. 56. Причина активности
  57. 57. Слабая РеАктивация
  58. 58. Сильная РеАктивация
  59. 59. Получение рекомендации
  60. 60. Инструменты
  61. 61. Заключение
  62. 62. Необходим переходГрафико-центрированнаяаналитикаЧеловеко-центрированнаяаналитика
  63. 63. Формула Клиента• Acquisition (Привлечение)• Activation (Убеждение)• Retention (Удержание)• Referral (Рекомендация)• Revenue (Прибыль)(Life time cycle / Жизненный цикл Клиента)
  64. 64. Один ключевойпоказательВ данный моментвремени
  65. 65. Что было впрошломЧто делатьв будущемВзять исделатьНет смысла собирать данные...
  66. 66. Что было впрошломЧто делатьв будущемВзять исделатьНет смысла собирать данные,если вы на основании их ничегоне делаете.
  67. 67. Жонглируйтеинструментами аналитикиsegment.io
  68. 68. Помогли понятьGrowth Hackers«Маркетинговый хакер — эточеловек, сочетающий в себе знаниямаркетинга и кодинга (разработкисайтов, веб-приложений и в курсе основыхвеб-технологий), его главная задача —непрерывный поиск ответа на вопрос«Как мне еще получить Клиентовдля моего продукта?».Ответы он ищет в постоянных A/Bтестах промо-сайта, созданиибесчисленного количества целевыхстраниц (landing pages), поисках лучшеговирусного эффекта, проведения email-кампаний и так далее.»http://myshlaev.ru/2013/02/22/growth-hacking-strategiya-budushhego-growth-hacker-professiya-budushhego/
  69. 69. До встречи 31 маяhttp://seminar.ikurilka.com/
  70. 70. Вопросы?Мышляев Виталикmyshlaev.ruОператор ПК vitaly@silauma.ru

×