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プラスのストロークを身に付けよう
- 1. プラスのストロークを 身に付けよう 株式会社AMG Solution 林 美幸 ©2015 AMG Solution inc. 1
- 2. 自己紹介 名前 ：林 美幸 生年月日：1990年生まれ 所属 ：株式会社AMG Solution 経験 ：システム開発（Java） 食べれないもの：エスニック、小豆っぽいもの ©2016 AMG Solution inc. 2
- 3. ©2016 AMG Solution inc. 3 こんな経験はないだろうか？
- 4. ©2016 AMG Solution inc. 4 駅の窓口やホーム
- 5. 駅員さんの対応が冷たい。。。 ©2016 AMG Solution inc. 5
- 6. ©2016 AMG Solution inc. 6 外食に来たけど、
- 7. 店員さんが不愛想。。。 ©2016 AMG Solution inc. 7
- 8. 営業の電話 ©2016 AMG Solution inc. 8
- 9. ©2016 AMG Solution inc. 9 断ったらすぐガチャ切り。。。
- 10. ©2016 AMG Solution inc. 10 第一印象は？？
- 11. ©2016 AMG Solution inc. 11 まあ良いとは 言えないよね。
- 12. ©2016 AMG Solution inc. 12
- 13. ©2016 AMG Solution inc. 13 ➡0.6秒～6秒
- 14. ©2016 AMG Solution inc. 14 第一印象を決める要因
- 15. ©2016 AMG Solution inc. 15 第一印象を決める要因 55% 38% 7%
- 16. ©2016 AMG Solution inc. 16 第一印象を決める要因 55% 38% 7% 外見、表情
- 17. ©2016 AMG Solution inc. 17 第一印象を決める要因 55% 38% 7% 外見、表情 声の調子、スピード
- 18. ©2016 AMG Solution inc. 18 第一印象を決める要因 55% 38% 7% 外見、表情 声の調子、スピード 言葉そのもの
- 19. ©2016 AMG Solution inc. 19 ストローク
- 20. ©2016 AMG Solution inc. 20 ストロークって何？？
- 21. ©2016 AMG Solution inc. 21 人との前向きな触れ合い
- 22. ©2016 AMG Solution inc. 22 人との前向きな触れ合い ➡「相手の存在や価値を認める働きか け」
- 23. ©2016 AMG Solution inc. 23 人との前向きな触れ合い ➡「相手の存在や価値を認める働きか け」 ●プラスのストローク ●マイナスのストローク
- 28. マイナスのストローク ◆肉体的ストローク 叩く、立たせる ◆心理的ストローク 叱る、注意・忠告する 反対する ©2016 AMG Solution inc. 28 行為を注意するのであって、 その人の人格を否定してはいけない
- 30. ストロークの効果 ①気持ちがよくなる ②元気になれる ③満足感を味わえる ④前向きになれる ©2016 AMG Solution inc. 30 相手も、自分 も。
- 31. ◆ストロークは自分から進んで 投げかける➡笑顔、挨拶 ©2016 AMG Solution inc. 31 まとめ
- 32. ◆ストロークは素直に受け取る ➡プラスのストロークには 「ありがとう」©2016 AMG Solution inc. 32 まとめ
- 33. ©2016 AMG Solution inc. 33 ご清聴ありがとうございました