Downloaded 18 times
Buzzilla Presentation Comvention 2009 (Ss)
- 1. מדיה חברתית כליםלהתנהלות בעת משבר יואב פרידור \ מנכ " ל buzzilla
- 2.
- 3. Jeff Jarvis אישקטן שעשה בלאגן גדול ביוני 2005 jeff jarvis כתב בבלוג שלו על אכזבתו הקשה מהמחשב הנייד ומשירות הלקוחות של חברת דל . ג ' רביס החל לכתוב סדרת פוסטים שכותרתם dell hell הפוסט עורר הדים רבים בשנים 2005- 2006 דל סבלה מירידה חדה בנתח השוק שהגיע לכדי אזהרת רווח בשנת 2006 בזמן כנס ביפן , התפוצץ מחשב נייד של דל .
- 4. מכתב גלוי למנכ" ל דל שלא זכה למענה
- 5.
- 6. האינטרנט חולל מהפיכהשיווקית
- 7.
- 8. מקור : סקר TNS , אוגוסט 2008 רשומים נוער 18-29 30-49 רשומים וביקרו בשבוע האחרון 30.3% כלל המדגם 44.5% 47.2% 61.2% 53.9% 68.8% 18.9% 33.1% 44% רשומים ברשתות חברתיות
- 9. מקור : סקר TNS , אוגוסט 2008 קוראים וכותבים בלוגים נוער בוגרים מבקרים בבלוגים לפחות פעם בשבוע 25.1% כלל המדגם 13.2% 40.5% 23.2% 22.8% 14.3% 25% קוראים או כותבים בבלוגים
- 10.
- 11. פורומים טוקבקים בלוגיםמקור : סקר TNS , אוגוסט 2008 אקטיביים \ פאסיביים
- 12. להקשיב זה – Brand Monitoring 21/12 02/01 14/01 26/01 07/02 19/02 03/03 15/03 8 16 24 32 40 חנה ומרגלית
- 13.
- 14. Brand Monitoring – איך זה עובד ? המערכת סורקת את הרשת ומתריעה על אזכורים של מונחי מפתח בתדירות הרצויה למשתמש .
- 15. brand monitoring – איך זה עובד ? 21/12 02/01 14/01 26/01 07/02 19/02 03/03 15/03 2 4 6 8 10 מותג המערכת נותנת חיווי גרפי למדדי באז שונים בסביבת המותג . כל נקודה על הגרף מייצגת יום , ולחיצה עליה מובילה אל הדיונים הרלוונטיים מאותו יום .
- 16. משחק עם המערכתאיפה מדברים יותר על יין ? Ynet Nana10 תפוז וואלה !
- 17. משחק עם המערכתעל מי דיברו יותר לפני 3 שבועות ? משה קצב האח הגדול
- 18. משחק עם המערכתאת מי אוהבים יותר ? יונית לוי מיקי חיימוביץ '
- 19. משחק עם המערכתאיזה טייקון הכי מדובר ברשת ? נוחי דנקנר ארקדי גאידמק לב לבייב יצחק תשובה
- 20. משחק עם המערכתמה המונח הכי מדובר מבין הבאים ? פיטורין קיצוצים המצב הכלכלי מיתון
- 21. משחק עם המערכתאיפה מדברים יותר על ביבי ? פורומים בלוגים כתבות
- 22.
- 23. דינמיקה של קהילתמותג עולם התוכן של המותג
- 24. קהילות המותג של Nike קהילת כדורגל קהילת כדורסל קהילת ריצה קהילת אפנת רחוב
- 25. קהילות המותג שלסטארבקס
- 26.
- 27. בשנת 2006– Direct2DELL
- 28.
- 29. DELL מצייצת
- 30. DELL מוכרת
- 31. DELL מוכרת
- 32. על ציר הזמן2005 DELL מותקפת 2006 Direct2dell ניטור ותגובה לתלונות ברשת 2007 Ideastorm בלוגים במגוון נושאים ושפות נתח השיח השלילי יורד ממעל 50% ל -23% 2008 קמפיין ירוק ב - Facebook קבוצת מדיה חברתית לעסקים קטנים פיתוח קהילות Twitter 2009 עשרות פרופילים ב - Twitter כולל Outlet מגוון פרופילים בפייסבוק שימוש מקיף גם ב - YouTube, Flickr ופלטפורמות שיתוף אחרות .
- 33. קהילת מותג - יתרונות
- 34. מה זה אומרמבחינה ארגונית ? מחויבות ניהולית רחבה הקמת תשתית לתקשורת עם לקוחות ועובדים גיוס שגרירי מותג ( מבפנים ואחר כך מבחוץ )
- 35.
- 36.
- 37.
- 38. העולם במשבר ואלטשולרשחם נפתחים
- 39.
- 40. פתוחים גם לשאלותנוקבות
- 41. מקבלים גם דיוניםעל מוצרי החברה
- 42.
- 43. תובנות בעידן שבואנשים לומדים על מה שקרה לך באינטרנט , כדאי שהתגובה הראשונה שלך תהיה גם באינטרנט תשתית ומיומנויות ארגוניות במדיה חברתית הן נכסים משמעותיים חשיבות גדולה לפעילות אישית של בכירי החברה במדיה החברתית – מי שרואה את עצמו " חבר " של המנכ " ל לא ימהר להביע ביקורת לא צריך להתרגש יותר מדי מטוקבקים שליליים , ולא צריך לענות להם באופן אנונימי – מותר וראוי לענות תוך הזדהות מלאה .
- 44.
- 45. ניהול משברים באינטרנטפרסמו תגובה ראשונית במדיום המתאים באופן מיידי התגובה צריכה לכלול תיאור כנה של המשבר ושל הצעדים הננקטים לתיקון הבעיה הפנו את הגולשים לקבלת עדכונים בבלוג או למקום אחר
- 46. ניהול משברים באינטרנטנסו להמנע מסיסמאות וקלישאות (" מתנצלים על חוסר הנעימות ") שקלו להעלות קליפ וידאו של תגובה אישית ממנכ " ל החברה הראו לגולשים כיצד אתם לוקחים אחריות : שתפו מסמכים , תמונות , סרטים , מצלמות רשת בשידור חי וכו '.
- 47. ניהול משברים באינטרנטהעמידו לרשות הגולשים אמצעי פנייה נטרו אותם תדיר וספקו מענה מהיר לפניות שימו פנים ושמות ליד טפסי הפניה , אל תסתפקו בטופס " צור קשר " שלא ברור לאן הוא מנווט .
- 48. ניהול משברים באינטרנטצרו מיקום מרכזי שבו ניתן יהיה לקבל את כל המידע העמידו לרשות הגולשים אפשרות לקבל עדכונים בזמן אמת על התפתחויות ( RSS , SMS , אי - מייל , טוויטר )
- 49. ניהול משברים באינטרנטאל תבטיחו פתרונות קסם אל תתחבאו מאחורי זהויות בדויות : הגיבו בשם מלא ובציון תפקידכם שמרו על גילוי נאות
- 50. עוד לפני המשברטפחו כבר עכשיו קהילת מותג תומכת ניצול נכסים קיימים בשעת משבר יעיל יותר מהקמה חפוזה שלהם אחרי שהמשבר פרץ
- 51. בקרו אותנו !Yoav Pridor Yoav Pridor