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Effective Communication
- 3. 你们认为你自己以前 的沟通障碍在哪里 ? 想一想你曾经经历过的误解, 可能是家人、朋友、同事、 上司或客户之间发生的种种误解。 如果大家表述的很清晰并且经过深思熟虑, 那么大多数 误解就不会发生。
- 6. Attitude: 态度定位 Behaviour: 穿戴举止 Communication: 沟通方式 1.Face to face 2.Telephone 3. Written 良好 印象 的构成
- 8. 用目光和人说话 微笑 穿戴得体 用清楚的词句来问候和交流 用名字来介绍自己 恰当地称呼他人 结识热情的握手 基本的礼貌用语 ( 谢谢、对不起、请) 能留给他人良好印象的基本行为
- 21. 谁来承担沟通的责任 如果: ------ 你的观点没有能够让你的同事接受 ------ 你请示的内容没有获得上司的反馈 ------ 你的工作没有得到他人的配合 ------ 你的客户对你的工作不满意而且还要投诉你 你认为该由谁来承担责任?
- 23. 我们在工作沟通中存 在的主要障碍有那些? 在与上司沟通中 在与同事的沟通中 在与别的部门的沟通中 在与客户的沟通中
- 24. 沟通的障碍 客观因素的影响 自以为是 -- 对年龄和性别的固有观念 -- 个人的经验或经历的局限 -- 成见或偏见的局限 谈话时的布局 地理距离 时间充裕与否 人的样帽 冰山:不便说出来的想法 时机是否合适 文化、思考或表达方式不同 生理状态 地位高低的影响 需求的不同 环境的影响 沟通媒介恰当使用 自身障碍
- 30. 三 A 原则 A----Accept A----Appreciate A----Admire
- 32. 怎样与平级的同事沟通 我们在与平级同事沟通中的位置 ---- 垂直指挥系统不发挥作用 ---- 每个人的工作有不同的分工 ---- 每一个都有自己的观点 ---- 但又必须相互配合, 才能达到团队目标 ---- 人际关系可以支持、也可以制约制度规定 这意味着: 在水平线上的沟通需要更强的沟通技巧老加强人际合作: --- 从对方的角度出发 --- 从共同利益出发 --- 是用聆听和说话的技巧