Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Irene Muller

520 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Irene Muller

  1. 1. Irene Muller<br />
  2. 2. Cliëntgerichte communicatie <br />
  3. 3. Gulden Regel<br />“Behandel de cliënt zoals je zelf behandeld wilt worden”<br />
  4. 4. Stap eens in deze schoenen <br />
  5. 5. Onze cliënt<br />
  6. 6. Wat is onze communicatiestijl?<br />Goede kwaliteit<br />Liever goed dan snel<br />Veel gedetailleerde info<br />Logisch <br />Taak- en doelgericht<br />
  7. 7. Stap nu in deze schoenen<br />
  8. 8. Onze cliënt<br />
  9. 9. Wat is onze communicatiestijl?<br />Open en spontaan<br />Houden van gezelligheid<br />Enthousiast<br />Vol ideeën<br />informeel<br />
  10. 10. Verschillende communicatiestijlen<br />Verschillende behoeftes<br />
  11. 11. Ideaworthdoing?<br />Leer communicatiestijlen kennen:<br />Eigen stijl<br />Verplaatsen in cliënt<br />Behoefte zien<br />Verbinding maken<br />
  12. 12. Experimenteer<br />Luister alsof elke cliënt je eerste cliënt is:<br />Nieuwsgierig en aandachtig<br />Luisteren verbindt<br />
  13. 13. Ieder een eigen stijl en behoefte<br />informeel<br />direct<br />indirect<br />formeel<br />
  14. 14. Stijlen makkelijk te herkennen<br />direct indirect<br />formeel informeel<br />
  15. 15. Gulden Regel<br />Klopt niet: 25% kans op verbinding<br />Toeval<br />Te weinig!<br />
  16. 16. Alle cliënten als mijn moeder?<br />Goede intentie<br />Geen garantie voor contact<br />
  17. 17. Iedereen wil goede zorg geven<br />75% van cliënten andere stijl<br />Met zelfde stijl klikt het: 25%<br />Goede bedoelingen  goede communicatie<br />
  18. 18. Ideaworthdoing?<br />Draai de Gulden Regel om:<br />“Behandel de cliënt zoals hij of zij behandeld wil worden!”<br />
  19. 19. Voordelen:<br />Cliënt voelt zich begrepen<br />Grotere tevredenheid<br />Grotere therapietrouw<br />Tijdwinst en kostenbesparing<br />Geeft voldoening<br />
  20. 20. Cliëntgerichte communicatie<br />Het werkt!<br />Bewezen goed voor geneeskundigproces<br />Investeer en leer<br />
  21. 21. Cliëntgerichte communicatie <br />
  22. 22. Thank you!<br />

×