Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Ups suitsupply
Similar to Ups suitsupply (20)
More from webwinkelvakdag
More from webwinkelvakdag (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Ups suitsupply
- 1. Over de grens zakendoen. Waar moet je aan denken? Donderdag 25 januari 2018
- 2. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Agenda • Introductie • Kansen op de exportmarkt • Exportervaringen Suitsupply • Consumentenonderzoek EU en VS • Vragen
- 3. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to any person other than employees or Customer, unless expressly authorized by UPS. © 2015 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Remco Int-Veen Retail Manager UPS Nederland Remco Int-Veen Floris Cozijnsen Logistics Specialist Suitsupply Floris Cozijnsen Even voorstellen
- 4. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Agenda • Introductie • Kansen op de exportmarkt • Exportervaringen Suitsupply • Consumentenonderzoek EU en VS • Vragen
- 5. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 0% 10% 20% 30% 40% GlobalBBP Retail Online commerce Online crossborder commerce ~3.5x ~6x ~1.25x Online Commerce = 3.5x BBP Online Crossborder = 6x BBP Groeikansen voor retailers Bron: UPS Global Retail Strategy Group, OC&C Analysis, eMarketer (Online excludes travel and event tickets) Online commerce = 3.5x BBP Online crossborder = 6x BBP Wereldwijde e-commerce groei prognose (CAGR) 2016 - 2020
- 6. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. % Retail MKB’ers die… 25% 25% 25% 25%Momenteel exporteren Openstaan voor exporteren in de toekomst Niet openstaan voor exporteren 23% 14% 63% Nederland Exportmarkt in Nederland Bron: UPS SME Exporting Insights Study 2016, 2000 NL MKB’ers Definitie van MKB: Bedrijven met 1-250 werknemers
- 7. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. % Retail MKB’ers die exporteren binnen de EU % Retail MKB’ers die exporteren buiten de EU 48% 48% 48% 41% 37% 35% 35% Risico schade/verlies Leverbetrouwbaarheid Kosten Leversnelheid Betaald krijgen Reglementen Lokale concurrentie Exportbarrières 51% 51% 49% 46% 46% 44% 39% Risico schade/verlies Reglementen Kosten Douane-inklaring Leverbetrouwbaarheid Leversnelheid Buitenlandse belasting/BTW Bron: UPS SME Exporting Insights Study 2016, 2000 NL MKB’ers Definitie van MKB: Bedrijven met 1-250 werknemers
- 8. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Agenda • Introductie • Kansen op de exportmarkt • Exportervaringen Suitsupply • Consumentenonderzoek EU en VS • Vragen
- 9. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved.
- 10. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 1999 2000 2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Historie 1999 2000 2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2000 Eerste filiaal in Hoofddorp geopend 2010 Eerste franchise filialen geopend, in Riga (Letland) en Vilnius (Litouwen) 2011 Eerste filiaal in de VS geopend, in New York 2014 Filialen in Seattle, Scottsdale, Las Vegas, Moskou en Singapore 2015 'Golden Omnichannel Award' in ‘European E-commerce Awards’ 2015 1999 2000 2007 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2017 Filialen in Dubai, Montreal, Mexico City. Lancering Suistudio
- 11. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. EVENING NEXT DAY SAME DAY PICK UP POINT STORE PICK UP FIXED DAY EXPRESS Succesfactoren van export
- 12. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Exportobstakels
- 13. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Exportervaring VS
- 14. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. • Oud: Free Domicile • Nieuw: Prepaid • Eigen lokale entiteit • Invoerrechten zijn betaalbaar in Zwitserland • BTW-verlegging Exportervaring Zwitserland
- 15. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Land Afhaalpunten % Duitsland 1.1% Nederland 0.6% Engeland 0.5% Frankrijk 6.1% Zweden 7.0% Polen 1.3% Belgie 0.5% Italië 0.3% Oostenrijk 1.3% Zwitserland 1.5% > 30% Frankrijk > 50% Duitsland Exportervaring EU
- 16. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Agenda • Introductie • Kansen op de exportmarkt • Exportervaringen Suitsupply • Consumentenonderzoek EU en VS • Vragen
- 17. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Kanalen: De invloed van online, mobiel, social media & Omni channel retailing Keuzes: Consumenten willen meer opties & controle Gemak: Het makkelijk maken om te shoppen creëert loyaliteit Consumentenonderzoek - samenvatting
- 18. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Europa (n= 6,478) VS (n= 5,189) 71% 62% 57% 56% 51% 50% 49% 48% 48% 47% 46% 45% 44% 44% 41% Gratis bezorgopties Meerdere betaalopties, zoals creditcard en PayPal Gegarandeerde levertijd Verzendkosten snel zichtbaar in checkout proces Verwachte levertijd snel zichtbaar in checkout proces Bestelgeschiedenis zodat ik alle orders kan zien Mogelijkheid om klantenservice te bereiken Mogelijkheid om afhaallocatie te kiezen Herinner mij als ik al begonnen ben met order Laten zien welk bedrag nodig is om gratis verzenden… Gemak om promo code te gebruiken Gemak om een promo code te vinden/krijgen Automatisch toepassen van promo code Mogelijkheid om winkel te kiezen voor afhaling Optie om mijn order sneller te ontvangen 74% 53% 49% 53% 45% 48% 42% 26% 46% 45% 53% 48% 48% 34% 30% Belangrijke opties in de checkout Bron: Pulse Of The Online Shopper Europa en VS, 2017
- 19. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. 1. Geef alleen thuislevering aan Keuze uit levermethoden 2. Bied maar 1 leversnelheid Keuze uit verschillende services 3. Geen exacte levertijd vermelden Weten wanneer geleverd wordt 4. Geen/slecht retourbeleid Bekijken retourbeleid voor de aankoop 5. Geen omni-channel ervaring Connectie tussen webshop en winkel Webshop fouten Behoeften consumenten Top 5 webshop fouten
- 20. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Webshop fout 1: geef alleen thuislevering aan Geef uw klant meer bezorgopties Voorkeur voor alternatieve bezorgopties 52% VS Bron: Pulse Of The Online Shopper Europa en VS, 2017
- 21. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Webshop fout 2: bied maar 1 leversnelheid Zorg ervoor dat uw klant de mogelijkheid heeft om een bestelling sneller te ontvangen 77% VS € Van Europese shoppers is bereid om extra te betalen voor snellere levering 75%__ Bron: Pulse Of The Online Shopper Europa en VS, 2017
- 22. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Webshop fout 3: Geen exacte levertijd vermelden Laat uw klant weten wanneer zijn bestelling arriveert 1-2 dagen 2% 3-5 dagen 10% 6-10 dagen 17% 11+ dagen 49% Verwachte levertijd niet zichtbaar 22% Europa (n= 6,478) 52% van Europese shoppers* heeft besloten niet te kopen omdat de levertijd te lang was of omdat er geen levertijd was aangegeven Bron: Pulse Of The Online Shopper Europa en VS, 2017
- 23. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Webshop fout 4: Geen/slecht retourbeleid Zorg voor een helder retourbeleid met meerdere opties 64% 68% Europa (n=6,478) VS (n=5,189) Bekijkt het retourbeleid voor de aankoop Europa (n= 2,385) VS (n= 1.920) Elementen van een goed retourbeleid 47% 35% 31% Gratis retourneren Een probleemloos retourbeleid Automatisch terugbetaling na ontvangst producten 60% 49% 32% 64% Bron: Pulse Of The Online Shopper Europa en VS, 2017
- 24. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Webshop fout 5: geen omni-channel ervaring Een goed omni-channel beleid zorgt voor meer conversie Ja 24% Nee 66% Weet het niet 10% Europa (n= 6,478) Ja 50% Nee 42% Weet het niet 8% VS (n= 5,189) Deden extra aankopen in de winkel: Kozen ‘Click & Collect’: Ja 44% Ja 44% Bron: Pulse Of The Online Shopper Europa en VS, 2017
- 25. Proprietary and Confidential: This presentation may not be used or disclosed to other than employees or customers, unless expressly authorized by UPS. © 2017 United Parcel Service of America, Inc. UPS, the UPS brandmark, the color brown and photos are trademarks of United Parcel Service of America, Inc. All rights reserved. Vragen? Wilt u het Europese consumentenonderzoek 2017 of een vrijblijvende webshop analyse? Bezoek onze stand 263 in hal 7!
Editor's Notes
- Hartelijk welkom bij onze presentatie over exporteren. Wij hopen dat jullie deze zaal uiteindelijk verlaten met nieuwe inzichten en motivatie om die grens over te gaan.
- Hierbij de agenda voor vandaag. Na de introductie gaan we eerst kijken naar de huidige export markt, waar de kansen liggen, maar ook welke obstakels of barrieres er zijn. Vervolgens gaan we specifieke export ervaringen vanuit Suitsupply bespreken. Tot slot bekijken we hoe anders die online consumenten zijn binnen Europa, maar ook in de VS. Je zult namelijk zien dat er culturele verschillen zijn en dat de behoeften van bijvoorbeeld Franse klanten anders zijn dan die van de Nederlanders. Deze culturele verschillen zijn van invloed op het online koopgedrag van jullie consumenten.
- Laten we ons eerst even voorstellen. Ik ben Tim Helsen, al enige tijd directeur van UPS Nederland, en de man mooi strak in het pak is Hans Hulsinga, Head of Logistics bij Suitsupply.
- Om een beter beeld te krijgen van deze groei, laten we het eens vergelijken met het BBP. Zoals jullie zien, is de verwachting dat het BBP jaarlijks met ongeveer 6% groeit. Retail (offline) zal met 1,25x het BBP groeien (7.5%). Online commerce echter met 3.5x de groei van het BBP (21%). Kunnen we dit nog toppen? Jazeker. Export is maar liefst 6x zo veel (35%). Ontzettend veel groeikansen als u uw producten over de grens brengt dus.
- Toch blijkt uit ons MKB onderzoek dat 63% van de 2000 ondervraagde Nederlandse MKBers niet openstaat voor export en maar 23% op dat moment over de grens gaat. We staan er al meer open voor dan ons buurland, maar toch ligt dit percentage laag. Hoe komt dat? Terwijl er zoveel groeikansen zijn?
- Volgens hetzelfde onderzoek komt dit door een aantal barrieres of obstakels. Hier ziet u deze barrieres voor exporteren binnen en buiten de EU. Risico schade/verlies, leverbetrouwbaarheid en kosten staan in de top 3 bij bedrijven wanneer ze denken aan export binnen de EU. Als er gekeken wordt naar wereldwijde export zijn begrijperlijkerwijs al die regeltjes een grote zorgenpost. Veel van deze uitdagingen zijn te overkomen met een goed logistiek proces en dat zal Hans jullie vertellen aan de hand van wat concrete voorbeelden.
- Founded by Fokke de Jong in 1999 in Amsterdam
- Free Shipping and Returns Opened our website for nearly all countries around the world Delivery options, customers can chose their preferred option Omnichannel is one of Suitsupply’s founding principles
- Non EU Borders such as CH and NO Since we operate 1 warehouse, transit times to certain markets are longer We see in a lot of European countries, that there are local heros with very interesting delivery propositions
- UPS (Standard) has great global network, with return label option We run sites in local language and currencies Treshold e.g. $ 800 in USA and $ 1.000 in Australia
- Logistieke obstakels zijn dus met de juiste kennis en partner te overbruggen, maar je zult als ondernemer nog steeds je doelgroep, de online shoppers, op de juiste manier moeten benaderen. Maar hoe weet je wat je klanten in Frankrijk of Amerika nou belangrijk vinden? Ons nieuwe Pulse of the Online Shopper consumentenonderzoek kan je daarbij op weg helpen.
- Wij doen dit onderzoek in diverse landen in Europa maar ook in de VS. De rode lijn in het onderzoek is dat online consumenten drie elementen belangrijk vinden: Ze willen kanalen, keuzes en gemak. Kanalen moeten goed op elkaar aansluiten en iets toevoegen aan de winkelervaring, consumenten willen kunnen kiezen en natuurlijk gemak. We behandelen nu in het kort een aantal belangrijke bevindingen.
- Wat zijn nu belangrijke opties in het checkout proces. We zien hier meningen van de Europese online consument, maar ook specifiek die van de Franse en Amerikaanse online shopper. Gratis bezorgopties vinden ze in alle landen het meest belangrijk. En als we inzoomen op Frankrijk zien we ongeveer dezelfde top 3, terwijl in de US het gebruik van een promocode hoger in de ranglijst staat. Als we wat gedetailleerder kijken zien we een aantal andere belangrijke verschillen. Zo vindt Frankrijk het bijvoorbeeld belangrijk om een afhaallocatie te kiezen, terwijl dit minder prioriteit heeft voor een Amerikaanse klant. We zien ook dat een Franse klant het belangrijker vindt om een winkel als afhaallocatie te kiezen dan de gemiddelde Europeaan. Mogelijkheden om je order sneller te ontvangen, is ook een belangrijke optie.
- Zoals aangegeven, zouden we nog verder ingaan op de meest voorkomende webshop fouten. Hier ziet u nogmaals deze 5 fouten en de behoeften van de consument.
- We zien veelal de fout dat er geen keuze uit bezorgopties gegeven wordt, maar dat een thuislevering gedicteerd wordt. Hier zie je de enorme groei van alternatieve bezorgopties en dat deze steeds belangrijker worden, in zowel de US (52%) als Europa (37%). Thuislevering neemt af en alternatieve opties nemen toe.
- Webshop fout 2 geeft aan dat er vaak maar 1 leversnelheid wordt aangeboden. Er zijn allerlei redenen waarbij de consument graag een snellere bezorgoptie zou willen. Redenen als vakantie of reizen waardoor ze iets sneller nodig hebben, maar ook vanwege het feit dat ze tot het laatst gewacht hebben. Veel online shoppers zouden extra willen betalen voor een snellere levering; 75% in Europa en 77% in Amerika. Het wordt steeds belangrijker om klanten een optie aan te bieden voor extra snelle levering, consumenten zijn flexibeler geworden en wij moeten daarin meegroeien. Geef ze die keuze, ze zijn bereid om er extra voor te betalen.
- Iets anders waar veel mkb’ers niet aan denken is ‘hoe kan ik ervoor zorgen dat men niet halverwege het check out proces de winkelwagen verlaat?’ Wij hebben online shoppers in Europa en Amerika gevraagd wat de voornaamste reden is waarom ze toch niet besluiten te kopen, ongeveer de helft antwoord dat dit komt door levertijden. 22% van de 6.478 Europese shoppers doet al geen aankoop als er geen levertijd wordt weergegeven, in Frankrijk zijn ze echter wat vergeeflijker.
- Hier zien we dat een goed retourbeleid essentieel is voor een goede online winkelervaring. Steeds vaker checkt men het retourbeleid van een webshop voor het doen van een aankoop. In Europa is dit 64% en in de VS 68%. Het retourbeleid kan er uiteindelijk toe leiden dat men niet overgaat tot kopen. Maar wat maakt een goed retourbeleid? Volgens zowel Europeanen als Amerikanen is gratis retourneren het voornaamste element. Probleemloos producten kunnen terugsturen maakt er ook onderdeel van uit.
- Eerder hadden we het over kanalen die iets moeten toevoegen aan het gehele proces. Hier zien we hoe een goede online en offline ervaring meer converteert. Wanneer men koos voor het afhalen van een product in een winkel, vooral in Amerika komt dit vaak voor, deed meer dan 40% een extra aankoop in de winkel.
- Deze resultaten zijn maar een fractie van ons volledige onderzoek en we geven jullie graag de volledige informatie. Hans en ik hopen hiermee wat vragen over export te hebben beantwoord voor jullie en als deze presentatie meer vragen heeft opgeroepen, kunnen die nu gesteld worden.