Presentatie tijdens Webwinkel Vakdagen 2014 in Jaarbeurs Utrecht, verzorgd door PostNL

1. Het Ontvangen van Morgen
De ontvanger aan
het stuur
Jeroen Hellemans
Manager E-business

2. Agenda
Waarom Ontvangen van Morgen?
Welke producten zitten hier in?
Via welke kanalen?

3. In de strijd om de consument
hebben webshops
jarenlang een heuse
prijzenoorlog gevoerd
3

4. Maar webshops gaan steeds
meer op zoek naar
toegevoegde waarde in
plaats van prijs
4

5. Met de nieuwe logistieke
diensten van PostNL zullen
webshops meer klanten
winnen en binden
5

6. Consumenten worden tijdens het shoppen
ook gehinderd door logistieke obstakels
Consument heeft (nog te) weinig keuze
Retourneren is te duur
Bezorgtijd is niet zeker
Kan product niet goed testen
Kan product niet aanraken
6

7. Coolblue heeft al veel succes
met hun (logistieke) dienstverlening
7

8. Om te kunnen overleven zullen webwinkels
extra logistieke services moeten gaan leveren
8

9. Onze logistieke dienstverlening is al goed
en dit wordt alleen maar uitgebreider
Product
Omschrijving
Standaardbezorging
Vandaag aangeleverd, morgen bezorgd
Mogelijkheid om tot 23:00 uur aan te leveren
Ophalen op
Postkantoor*
Bestelling ophalen bij ruim 2000 winkellocaties
Na 16.00 uur en daarna van 09.00 - 18.00 uur
Pakketautomaat
Bestelling 24/7 ophalen
Makkelijk bereikbare pakketautomaten
Zondagsortering
Zondag besteld, maandag bezorgd
Aanleveren tot 01:00 bij Depot PostNL
Extra vroeg ophalen
Bestelling ophalen bij meer dan 300 locaties
Vanaf 08:30 uur
Avondbezorging
Bezorging tussen 18.00 en 21.30 uur
Op dinsdag- en donderdagavond
* Voorheen PakjeGemak
9

10. Onze producten vervullen de behoefte van
de consument om zelf tijd en locatie te bepalen
Goed product
✔
Goede service
✔
Goede prijs
✔
Tijd bepalen die mij uitkomt
Locatie bepalen die mij uitkomt
10

11. En onderzoek onder consumenten
toont een heldere behoefte aan
Omschrijving
product
Waar ophalen
of bezorgen
Dag
van levering
Tijdstip
bezorging
Markt
aandeel
Daglevering
thuis
Thuis, buren of
op werkadres
De volgende dag
Zeker tussen
08:00u en 18:00u
58,1
Ophalen
postkantoor
Postkantoor in winkel
(openingstijden
van winkel)
De volgende dag
Zeker tussen
08:00u en 18:00u
2,7
Ophalen
fysieke winkel
Winkel van bedrijf
waar je hebt besteld
(openingstijden
van winkel)
De volgende dag
Zeker tussen
08:00u en 18:00u
0,8
Avondlevering
Thuis, buren of
op werkadres
De volgende dag
Zeker tussen
18.00u en 22:00u
32,3
Pakketautomaat
Pakketautomaat
(Dag en nacht)
De volgende dag
Zeker tussen
08:00u en 18:00u
2,8
Zelfde dag
Thuis, buren of
op werkadres
De zelfde dag
Zeker tussen
18:00u en 22:00u
1,4
Extra vroeg
ophalen
Postkantoor in winkel
(openingstijden
van winkel)
De volgende dag
Voor 9.00
1.9
11

12. Consumenten tonen zelfs bereidheid
om voor diensten extra te betalen
100
Daglevering thuis
80
Ophalen postkantoor
60
40
35,0
Ophalen fysieke winkel
17,6
20
12,6
5,0
1,7
4 euro
8 euro
0
0 euro
12
1 euro
2 euro
Avondlevering

13. Onderzoek bevestigt consumentenbehoefte
aan meer keuze bij ontvangen pakketten
Waar
je wilt
Onbemand
Ophalen
postkantoor
2.17%
Postkantoor
Buren
Ander adres
Daglevering
thuis
58.1%
Thuis
Overdag
Nieuw
Ochtend
(vanaf 08:30u)
Middag
(na 16:00u)
Avond
(na 18:00u)
24 uur
per dag
Wanneer
je wilt
Vernieuwd
Bron:

14. Agenda
Waarom Ontvangen van Morgen?
Welke producten zitten hier in?
Ophalen op Postkantoor
Via welke kanalen?
Extra vroeg ophalen
Avondbezorging
Zondagsortering
Toekomst: Pakketautomaat

15. Ophalen op Postkantoor

16. Ophalen op Postkantoor
Wat is het?
Pakket afhalen bij
meer dan 2.000
postkantoren
Postkantoren
zitten op A-locaties,
dus altijd één in de
buurt
De consument
bepaalt zelf waar en
wanneer
Bij consumenten
bekend als “ophalen
op PostNL
postkantoor”

17. Ophalen op Postkantoor
Productspecificaties
ontrole
nt is in c
e
Consum
verd
irect gele
ltijd d
Pakket a
catie
gen op lo
21 da
akket tot
P
NL
caties in
000 lo
er dan 2.
pen
Me
.30 nog o
0 na 18
r dan 80
Mee
tot
lijkheden
Moge
n:
e dienste
nd
ing
aanvulle
verzeker
ours,
VO, remb
H
ies
Notificat
17

18. Enkele klanten die
Ophalen op Postkantoor al aanbieden
18

19. Agenda
Waarom Ontvangen van Morgen?
Welke producten zitten hier in?
Ophalen op Postkantoor
Via welke kanalen?
Extra vroeg ophalen
Avondbezorging
Zondagsortering
Toekomst: Pakketautomaat

20. Extra vroeg ophalen

21. Extra vroeg ophalen
Wat is het?
Pakket kan vanaf
08:30 uur worden
opgehaald
Ophalen bij meer
dan 400 locaties
De consument
bepaalt zelf waar
en wanneer.
Bij consument
bekend als “Extra
vroeg ophalen (op
PostNL
Postkantoor)”

22. Extra vroeg ophalen
Productspecificaties
Dinsdag
– Zaterda
g
Vanaf 08:
30 uur
Met notifi
catie (via
email/SM
Zelfde uit
S)
reik proc
es als
Ophalen
op Postk
antoor
22

23. Extra vroeg ophalen
Afhaallocaties
23

24. Agenda
Waarom Ontvangen van Morgen?
Welke producten zitten hier in?
Ophalen op Postkantoor
Via welke kanalen?
Extra vroeg ophalen
Avondbezorging
Zondagsortering
Toekomst: Pakketautomaat

25. Avondbezorging

26. Avondbezorging
Wat is het?
Pakket kan op
dinsdag en
donderdag in de
avond worden
bezorgd
Bezorging tussen
18:00 en 21:30 uur
De consument
bepaalt zelf
wanneer hij het
pakket laat
bezorgen

27. Avondbezorging
Productspecificaties
Dinsdag- e
n Donderd
agavond
Tussen 18:
00 en 21:30
uur
27

28. Avondbezorging
Productspecificaties (2)
tie
combina
ltijd in
Avond a
res”
1.
n Huisad
e
met “ Alle
ard
ie standa
icat
2. Notif
dag
volgende
oging
e aanbiedp
3. 2
overdag
nd
in de avo
achten
haalopdr
4. Af
elijk
ook mog
e
den bij 1
anbie
estaan
verdag a
5. O
een toeg
ing all
estelpog
b
gpakje
e met da
nati
in combi
28

29. 1 mei live in heel NL*
*Exclusief buitengebieden
29

30. Agenda
Waarom Ontvangen van Morgen?
Welke producten zitten hier in?
Ophalen op Postkantoor
Via welke kanalen?
Extra vroeg ophalen
Avondbezorging
Zondagsortering
Toekomst: Pakketautomaat

31. Zondagsortering
Wat is het?
Zondag aangeleverd, maandag bezorgd
Unieke service voor uw klant
Aanleveren tot 01:00 bij Depot PostNL

32. Agenda
Waarom Ontvangen van Morgen?
Welke producten zitten hier in?
Ophalen op Postkantoor
Via welke kanalen?
Extra vroeg ophalen
Avondbezorging
Zondagsortering
Toekomst: Pakketautomaat

33. 24/7
Consument bepaalt zelf waar en wanneer
Binnenkort meer nieuws

34. Agenda
Waarom Ontvangen van Morgen?
Welke producten zitten hier in?
Via welke kanalen?

35. Meerdere checkout-flows binnen webshop
Aansluiting zoeken op alle flows voor volume
NEW!
PostN
L
35
Check
out
n
ige
E
p
sho
b
we
flow

36. Nieuwe proposities vragen nieuwe kanalen
voor elk type webshop een oplossing
Webservices
Checkout
Ontvangstmodule
Plugins

37. VRAGEN?

38. Jeroen.hellemans@postnl.nl
38
Bezoek ook
onze stands:
L23 en W02/03