Hoe LiveChat de conversie met 20% verhoogde bij Profile - banden en onderhoud.

2. Heb je een auto?

3. Wanneer is je auto toe aan
APK?

4. Welk merk banden?

5. Welke maat banden?

9. Aangenaam!
Tsjibbe Wiersma
Online marketing manager
a.i.
Profile Nederland
Nick Blom
CEO Livechat Service

11. Onze organisatie
Franchiseformule
Zelfstandig ondernemers
Faciliterend aan netwerk

12. 15 miljard
kilometer per jaar

13. (Online) uitdagingen
Betekenisvolle 1 op 1 relatie
Klanttevredenheid verhogen
Meer online conversie

14. Analyse
Doelgroep is snel contact gewend
en verwacht het ook
Klantcontact verandert constant,
over meerdere devices
Touchpoints variëren sterk

15. Analyse
Online oriëntatie & conversie veelal
na 18:00 uur
Opvolging (in drukke periodes)
uitdagend

16. Live chat in de markt
44% behoefte live chat bij online aankoop
Chatters converteren 2,8 x sneller
Het gemiddeld aankoopbedrag chatters = 60% hoger
Tot wel 20% conversie mogelijk

19. Franchiseformule

20. 7 dagen per week
7:00 tot 23:00

26. Kosten pilot (2700 chats)
€ 6.750.- chats
€ 4.250,- opvolging (inhuur)
€ 11.000,- totaal

27. Businessresults pilot
17% = 460 actual sales
Gem. doorgang € 250 tot € 500
Resultaat: 100K tot 200K

28. Optimalisatie &
continuatie
Artificial Intelligence

30. Focus op particuliere doelgroep

31. Conversie: 19%

32. Conversie: 41% !
AI chat targeting

34. +43% increase in chats
+40% increase in sales value

35. Recap
Livechat kan zeer succesvol zijn
Stuur op businessresultaat (ROI)
Test en experimenteer!
Snel opschakelen
Koppel zoveel mogelijk met bestaande communicatiekanalen

36. Bedankt voor jullie aandacht.