The document outlines an agenda for a presentation on designing theatrical elements for a production of Jungalbook. It consists of three parts: (1) sharing design ideas from Jungalbook productions, (2) tutorials on necessary skills, and (3) directions to create products. The objectives are to design theatrical elements and apply skills to create products for the production. Students will be split into groups to work on designs. Example poster designs are then shown to analyze for mood, fonts, colors, and favorites.
Red Monkey's shortlist for e-commerce successwebwinkelvakdag
What has the ability to change the world but can not be touched, felt or seen? It doesn't exist but it's unmistakably present in the head of it's creator: an idea. In this case the idea is to create a successful e-commerce business. Starting from physical or zero to virtual is a radical process of innovation that will confront you with both turbulence and resistance. During this class we will apply Jef Staes' innovation theory to the creation of a successful digital commerce. Caution: you could become the next Red Monkey!
Presentatie WWV14: Lead Nurturing in de praktijk: met een puntensysteem naar ...webwinkelvakdag
Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014:
Lead Nurturing in de praktijk: met een puntensysteem naar een database vol leads!
Jasper Kolwijck van Exact
We spenderen heel veel budget aan (online) programma’s zoals SEA, SEO en email marketing om traffic naar onze website te genereren om deze het liefst direct te converteren naar een verkoopkans. Maar niet al je prospects klikken op de ‘koop nu’ of ‘vraag een offerte aan’ button. Logisch; iedereen zit in zijn eigen stadium; dat kan oriënterend zijn of al vergevorderd in de koopcyclus. De kunst is dus om op het juiste moment met de juiste boodschap te komen. In deze presentatie legt Jasper Kolwijck uit hoe Exact een Lead Nurturing programma heeft opgezet met behulp van Copernica om zo Marketing Qualified leads om te zetten in Sales Qualified Leads.
The document provides details of venues and times for a multi-sports summer programme across 14 different venues in Worcester for weeks 1-3. Each day of each week lists multiple venues with start and end times for sports sessions. The sessions are for young people aged 2-18 and involve various sports and play activities run by qualified coaches and volunteers. Contact details are provided at the bottom for queries.
This document discusses strategies for developing an effective cross-border e-commerce strategy. It notes that the worldwide e-commerce market is growing at 19% annually and that cross-border purchasing among online shoppers in many European countries is between 30-60%. Belgium is presented as a potential test market for foreign e-tailers due to its large population, high rates of online shopping, and demand for quality delivery services. The document recommends choosing a good logistics partner like bpost, which offers various delivery methods and an extensive international network.
2 perspectieven op de woonbranche: resultaat Jan des Bouvrie storewebwinkelvakdag
Jan Des Bouvrie schetst de ontwikkelingen in de woonbranche. Tijdens zijn langdurige loopbaan is zijn vak als ontwerper maar ook de functie van de winkel het Arsenaal enorm veranderd. In de presentatie wordt duidelijk waarom een Jan des Bouvrie webwinkel een logische volgende stap is.
Johan Keurentjes legt uit waarom na boeken, cd’s, reizen, kleding en schoenen de woonbranche online van inspiratie naar transactie gaat. Hij gaat in op de ontwikkeling van de JdB shop waarbij onderwerpen als cross-channel retailen en design versus functionaliteit aan de orde zullen komen.
The document outlines an agenda for a presentation on designing theatrical elements for a production of Jungalbook. It consists of three parts: (1) sharing design ideas from Jungalbook productions, (2) tutorials on necessary skills, and (3) directions to create products. The objectives are to design theatrical elements and apply skills to create products for the production. Students will be split into groups to work on designs. Example poster designs are then shown to analyze for mood, fonts, colors, and favorites.
Red Monkey's shortlist for e-commerce successwebwinkelvakdag
What has the ability to change the world but can not be touched, felt or seen? It doesn't exist but it's unmistakably present in the head of it's creator: an idea. In this case the idea is to create a successful e-commerce business. Starting from physical or zero to virtual is a radical process of innovation that will confront you with both turbulence and resistance. During this class we will apply Jef Staes' innovation theory to the creation of a successful digital commerce. Caution: you could become the next Red Monkey!
Presentatie WWV14: Lead Nurturing in de praktijk: met een puntensysteem naar ...webwinkelvakdag
Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014:
Lead Nurturing in de praktijk: met een puntensysteem naar een database vol leads!
Jasper Kolwijck van Exact
We spenderen heel veel budget aan (online) programma’s zoals SEA, SEO en email marketing om traffic naar onze website te genereren om deze het liefst direct te converteren naar een verkoopkans. Maar niet al je prospects klikken op de ‘koop nu’ of ‘vraag een offerte aan’ button. Logisch; iedereen zit in zijn eigen stadium; dat kan oriënterend zijn of al vergevorderd in de koopcyclus. De kunst is dus om op het juiste moment met de juiste boodschap te komen. In deze presentatie legt Jasper Kolwijck uit hoe Exact een Lead Nurturing programma heeft opgezet met behulp van Copernica om zo Marketing Qualified leads om te zetten in Sales Qualified Leads.
The document provides details of venues and times for a multi-sports summer programme across 14 different venues in Worcester for weeks 1-3. Each day of each week lists multiple venues with start and end times for sports sessions. The sessions are for young people aged 2-18 and involve various sports and play activities run by qualified coaches and volunteers. Contact details are provided at the bottom for queries.
This document discusses strategies for developing an effective cross-border e-commerce strategy. It notes that the worldwide e-commerce market is growing at 19% annually and that cross-border purchasing among online shoppers in many European countries is between 30-60%. Belgium is presented as a potential test market for foreign e-tailers due to its large population, high rates of online shopping, and demand for quality delivery services. The document recommends choosing a good logistics partner like bpost, which offers various delivery methods and an extensive international network.
2 perspectieven op de woonbranche: resultaat Jan des Bouvrie storewebwinkelvakdag
Jan Des Bouvrie schetst de ontwikkelingen in de woonbranche. Tijdens zijn langdurige loopbaan is zijn vak als ontwerper maar ook de functie van de winkel het Arsenaal enorm veranderd. In de presentatie wordt duidelijk waarom een Jan des Bouvrie webwinkel een logische volgende stap is.
Johan Keurentjes legt uit waarom na boeken, cd’s, reizen, kleding en schoenen de woonbranche online van inspiratie naar transactie gaat. Hij gaat in op de ontwikkeling van de JdB shop waarbij onderwerpen als cross-channel retailen en design versus functionaliteit aan de orde zullen komen.
This document provides information about Sport Makers, a program that aims to increase grassroots participation in sports across the UK. As a Sport Maker, individuals can help make sports more accessible in their local community by organizing informal activities with friends, volunteering to support local sports clubs and events, or participating in programs run by National Governing Bodies of sports. The document outlines the various roles individuals can take on as Sport Makers and provides resources to help people get involved.
The document provides information about the Netball UKCC Level 1 Assistant Coach qualification. It outlines that the Level 1 coach will assist more qualified coaches by delivering aspects of coaching sessions under direct supervision. The 3-day course covers introductory sessions on the first day, skills sessions on the second day, and independent assessments on the third day. Coaches are expected to practice coaching between days 2 and 3. The goal of the Level 1 qualification is to prepare coaches to safely prepare for, deliver, and evaluate coaching activities with a focus on establishing relationships and coaching basic skills.
Presentatie WWV14: E-commerce blijft in trek bij investeerders door Hubert De...webwinkelvakdag
Keynote-Presentatie tijdens de Webwinkel vakdagen 2014:
"E-commerce blijft in trek bij investeerders"
Door Hubert Deitmers, medeoprichter en mede-eigenaar van Van den Ende & Deitmers
Meer informatie:
http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/ecommerce-in-trek-bij-investeerders
The document provides information about an online pharmacy called Newpharma that is 4 years old. It discusses the legal and ethical background of online pharmacies, facts and figures about pharmacies and e-pharmacies, and what has made Newpharma successful. Newpharma has experienced strong growth, with turnover increasing over 70% per year and outperforming overall e-commerce growth in Belgium. It serves over 1.3 million customers annually and has a team of 24 employees.
Film trailers are created to introduce audiences to a film's plot without revealing the ending. They showcase certain scenes and mixed dialogue to pique interest while maintaining suspense. Trailers are released months in advance and shown on television and websites to build excitement leading up to the film's release. Marketing packages also use posters to signify a film's genre through visual cues like characters, settings, costumes, and colors without fully disclosing the story. For example, a poster for a battleship film may feature a uniformed soldier in front of battling warships to suggest the genre without revealing the whole plot.
This document is a booking form for England Netball's Level 1 coaching course. It requests information such as the candidate's name, address, date of birth, contact details, medical information, netball experience and qualifications. It outlines the course details, payment and cancellation policies. It also collects diversity information to monitor access to services.
Presentatie WWV14: Cycletours, in etappes naar de topwebwinkelvakdag
Presentatie verzorgd door Jeffrey Wattimena van ZEO samen met Ernest van der Bemd van Cycletours tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014 in de Jaarbeurs Utrecht
How to boost e-commerce ROI with digital marketing & data - Webwinkel Vakdage...webwinkelvakdag
This document provides tips for improving email marketing performance and key performance indicators (KPIs). It recommends focusing on building customer relationships, targeting the most important KPIs of cost per new customer and customer lifetime value. Automating marketing processes and integrating customer data is important for personalized, segmented campaigns. Data-driven marketing should aim to increase repeat purchases, permission rates, and conversions over time. Setting measurable KPIs around costs, repeat rates, and customer lifetime value can help optimize spending across lead generation, nurturing, and loyalty activities.
Presentatie WWV14: Invloed van klanten op uw verdienmodel door Egbert jan van...webwinkelvakdag
Keynote A: De invloed van klanten op uw verdienmodel
Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014
Meer informatie:
http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/invloed-van-klanten-op-uw-verdienmodel
TOPdesk on Tour België 2017 - Why your service management still failsTOPdesk
Waar in de Customer Journey kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? Wat is dit eigenlijk? En hoe ziet uw huidige Customer Journey eruit? Tijdens deze sessie bekijken we hoe u dit kan achterhalen.
This document provides information about Sport Makers, a program that aims to increase grassroots participation in sports across the UK. As a Sport Maker, individuals can help make sports more accessible in their local community by organizing informal activities with friends, volunteering to support local sports clubs and events, or participating in programs run by National Governing Bodies of sports. The document outlines the various roles individuals can take on as Sport Makers and provides resources to help people get involved.
The document provides information about the Netball UKCC Level 1 Assistant Coach qualification. It outlines that the Level 1 coach will assist more qualified coaches by delivering aspects of coaching sessions under direct supervision. The 3-day course covers introductory sessions on the first day, skills sessions on the second day, and independent assessments on the third day. Coaches are expected to practice coaching between days 2 and 3. The goal of the Level 1 qualification is to prepare coaches to safely prepare for, deliver, and evaluate coaching activities with a focus on establishing relationships and coaching basic skills.
Presentatie WWV14: E-commerce blijft in trek bij investeerders door Hubert De...webwinkelvakdag
Keynote-Presentatie tijdens de Webwinkel vakdagen 2014:
"E-commerce blijft in trek bij investeerders"
Door Hubert Deitmers, medeoprichter en mede-eigenaar van Van den Ende & Deitmers
Meer informatie:
http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/ecommerce-in-trek-bij-investeerders
The document provides information about an online pharmacy called Newpharma that is 4 years old. It discusses the legal and ethical background of online pharmacies, facts and figures about pharmacies and e-pharmacies, and what has made Newpharma successful. Newpharma has experienced strong growth, with turnover increasing over 70% per year and outperforming overall e-commerce growth in Belgium. It serves over 1.3 million customers annually and has a team of 24 employees.
Film trailers are created to introduce audiences to a film's plot without revealing the ending. They showcase certain scenes and mixed dialogue to pique interest while maintaining suspense. Trailers are released months in advance and shown on television and websites to build excitement leading up to the film's release. Marketing packages also use posters to signify a film's genre through visual cues like characters, settings, costumes, and colors without fully disclosing the story. For example, a poster for a battleship film may feature a uniformed soldier in front of battling warships to suggest the genre without revealing the whole plot.
This document is a booking form for England Netball's Level 1 coaching course. It requests information such as the candidate's name, address, date of birth, contact details, medical information, netball experience and qualifications. It outlines the course details, payment and cancellation policies. It also collects diversity information to monitor access to services.
Presentatie WWV14: Cycletours, in etappes naar de topwebwinkelvakdag
Presentatie verzorgd door Jeffrey Wattimena van ZEO samen met Ernest van der Bemd van Cycletours tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014 in de Jaarbeurs Utrecht
How to boost e-commerce ROI with digital marketing & data - Webwinkel Vakdage...webwinkelvakdag
This document provides tips for improving email marketing performance and key performance indicators (KPIs). It recommends focusing on building customer relationships, targeting the most important KPIs of cost per new customer and customer lifetime value. Automating marketing processes and integrating customer data is important for personalized, segmented campaigns. Data-driven marketing should aim to increase repeat purchases, permission rates, and conversions over time. Setting measurable KPIs around costs, repeat rates, and customer lifetime value can help optimize spending across lead generation, nurturing, and loyalty activities.
Presentatie WWV14: Invloed van klanten op uw verdienmodel door Egbert jan van...webwinkelvakdag
Keynote A: De invloed van klanten op uw verdienmodel
Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014
Meer informatie:
http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/invloed-van-klanten-op-uw-verdienmodel
TOPdesk on Tour België 2017 - Why your service management still failsTOPdesk
Waar in de Customer Journey kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? Wat is dit eigenlijk? En hoe ziet uw huidige Customer Journey eruit? Tijdens deze sessie bekijken we hoe u dit kan achterhalen.
Kruip in de huid van jouw klant. Vaak is dit niet één perfecte voorbeeldklant, maar zijn het meerdere doelgroepen met ook wéér verschillende bloedgroepen. Zeker binnen het onderwijs kan dit complex zijn met onderwijzend, onderzoekend en ondersteunend personeel. Daarnaast ook nog studenten, vaak uit meerdere landen met elk hun eigen studie en stadium binnen deze studie.
Voor het leveren van een ultieme klantbeleving mag de gehele klantreis geen geheimen voor je hebben. In de workshop Customer Journey Mapping ervaar je hoe het opstellen van een Customer Journey kan helpen in het inzichtelijk maken van de klantervaring op alle momenten die er toe doen. Een cruciale stap in het verbeteren van elke dienst of elk proces wanneer uw dienstverlening echt om de klant draait.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The retail industry is very competitive. More and more companies are competing for smaller and smaller margins – red markets. The solution is to swim away from the competition, make the competition irrelevant and find a wide-open space and create: a blue ocean. Is an omnichannel experience the way to blue oceans?
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met “hoe krijgen we prioriteit voor service én de chatbot”.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte “winkelstraat” van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potentiële kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van €10 zelfs €12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cliënten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
About 6 years ago I started working for Maersk, the market leader in the shipping industry. At the time, a customer had to book a container via phone or email. That was and still is in some cases industry standard. I think it's safe to say that the shipping industry is one of the most traditional industries where digital is still not fully adopted and embraced.
A lot has changed in the past 6 years and Maersk has taken the lead by developing a professional e-commerce platform with all relevant features. It's been an interesting few years and I am happy to take you through our journey and tell you all about the challenges and developments.
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit.
Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
De eerste website van Lecot werd in huis gebouwd en deed enkel dienst voor de bestellingen. Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten.
In samenwerking met Vaimo bouwden ze de website-omgeving op het e-commerceplatform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren.
Lecot optimaliseerde de visibiliteit van ruim 2 miljoen SKU's in een PIM-systeem dat de productinformatie verrijkt. Daarnaast werden andere functies zoals gebruikersstructuren, een verzendkalender, een zoekintegratie en een snelle bestellinglijst toegepast. Dat biedt de B2B-klanten een revolutionair model op het vlak van verkoop, accountmanagement en aankoop. Zo boekte het bouwbedrijf een enorme vooruitgang in verkoop en volgde de groei van het bedrijf in stijgende lijn.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
2. Inhoud
1. Koffie
2. Mezelf voorstellen
3. Positionering AMP Logistics
4. Enkele referenties
5. Klantgericht bezorgen
6. Klantervaring staat centraal
7. Enkele reacties van klanten
8. Excelleren in klantvriendelijkheid is topsport
9. Misvattingen over excelleren in klantvriendelijkheid
10. Vier tips om te excelleren in klantvriendelijkheid
11. Contactgegevens
3.
4.
5.
6. Even voorstellen
Naam: Art Klijn
Privé: Getrouwd, 4 kinderen
Studie: Bestuurskunde Erasmus Universiteit
Werk nu: Directeur Business Development AMP Logistics
Daarvoor: http://www.linkedin.com/pub/art-klijn/6/657/22
Passies: Moderne geschiedenis, sporten (tennis, hardlopen)
7. Positionering AMP Logistics
AMP Logistics verzorgt diensten rondom de bezorging van internet
en telesales bestellingen in de Benelux.
We bezorgen op afspraak aan particuliere en zakelijke klanten.
Sinds de oprichting in 1999 is AMP Logistics snel gegroeid, circa 225
medewerkers.
Een belangrijk deel van de bezorgingen zijn voor telecombedrijven, banken en
online warenhuizen.
8. Enkele van onze referenties
Telecom Financiële Online warenhuizen
dienstverleners en webshops
Consumenten- Kranten en En…
electronica uitgeverijen
We zijn altijd bezig met het
ontwikkelen van onze
dienstverlening.
9. Wij bezorgen klantgericht
De klant Duidelijke
heeft keus belofte
De klant kan een afspraak maken én wijzigen De klant wordt vooraf geïnformeerd hoe laat
via twitter, facebook, e- de bezorger komt (tijdvak max 2 uur).
mail, google+, telefoon en internet
(mijnorderstatus.nl).
Als we onze belofte niet kunnen nakomen
Hij kiest plaats en tijdvak naar (door bijv. extreem weer) informeren we de
keuze, thuis, werk, familie, etc. Indien klant altijd persoonlijk.
gewenst dus ook bijvoorbeeld op de camping.
10. De klantervaring staat altijd voorop
Na elke bezorging vragen we
aan de klant hoe de dienst is
ervaren.
Elke reactie wordt gelezen én
opgevolgd.
Alle reacties worden
bovendien één-op-één met de
opdrachtgever gedeeld.
12. Enkele reacties van klanten!
“Als mijn abonnement afgelopen is ga ik zeker “Wat een keurige chauffeur, hij
opnieuw bestellen, de exacte informatie keek netjes weg toen ik mijn PIN
wanneer de bezorger komt is erg handig.” in toetste. Dat gaf me een
vertrouwd gevoel”.
“De medewerker heeft zelfs
had geholpen met het “Wat fijn dat jullie rekening houden
overzetten van mijn met mijn wensen, ik ga jullie zeker
nummers.” aanraden bij vrienden en familie.”
(Meneer van 80 die voor het
eerst online had besteld.)
13.
14. Misvattingen over excelleren in klantvriendelijkheid
• Het op de site zetten
• De klant „centraal‟ stellen
• Gouden regels voor klantvriendelijkheid
uitvoeren;
• tijdig fouten oplossen
• goede bereikbaarheid
• beloftes nakomen
• flexibiliteit
• klanten alleen benaderen met relevante informatie
15.
16. Excelleren in klantvriendelijkheid, vier tips
Tip 1. Bewerkstellig een subliem Evenwicht
Tip 2. Investeer écht voor de lange termijn
Tip 3. Creëer uitzonderlijke motivatie in teamverband
Tip 4. Durf én spring !
17. Dank voor uw aandacht.
Als u meer wilt weten neem gerust contact op!
drs. Art Klijn
art.klijn@amp-logistics.nl
06 15.94.93.17
