Föreläsning under frukostseminarie hos Göteborg Stad, avhandlandes hur man jobbar med uppföljning av en webbplats effektivitet.

1. Effektiv webbkommunikation
- vet vi vilka dagens krävande användare är och vad de behöver?

2. Grattis till www.goteborg.se 🎂 🎈 🎉
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

3. Agenda
Kort om Marcus
Vem är den där användaren, egentligen?
Vad vill vi med webbplatsen och hur tusan följer vi upp det?
Exempel på process för att följa upp effekten!
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

4. Marcus Österberg
Specialist på webbanalys och webbutveckling
inom VGR.
Med i referensgruppen för webbriktlinjer.se
Jobbat med webben sedan 1998, bloggat
sedan 1999.
Släppt böcker om webbstrategi och
webbanalys.
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

5. Vi jobbar med målgrupper och personas
Målgrupper – kategoriseringar av större grupper av användare.
‒ Var tog de mindre grupperna vägen och hur stora är de tillsammans? Har de helt
andra behov?
Personas – namngivna arketyper av tänkbara användare i vårt fokus.
‒ Ler våra personas? Lider någon av psykisk ohälsa? Är någon alkoliserad eller
hemlös?
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

6. Livet är inte enbart medgång
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation
“…a design process that vet new
features, content, or interaction
against less-than-ideal user
scenarios”
- Design for real life

7. Målgruppers djup
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation
?≈

8. Våra användare behöver vår professionella
omtanke
274% lider av psykisk ohälsa under sitt arbetsföra liv.
25% av befolkningen har svårt att läsa.
15% är utlandsfödda.
14% har nedsatt rörlighet i händer eller armar.
9% har låg eller mycket låg begåvning.
3-5% av befolkningen har svårt med koncentration.
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

9. ”Mätbarhet”?
Kvantitativa mått – Google Analytics, Piwik, m fl.
Kvalitativa mått – enkätsystem, intervjuer, antropologiska studier,
expertgranskningar m.m.
…vad vill vi uppnå och hur mäter vi det?
…har vårt innehåll ett tydligt syfte?
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

10. Mätbarhet…
Duger det med att 100% av
invånarna “har ett konto”?
Räcker det med att de loggar in på
en e-tjänst?
Spelar det roll om användaren hade
nytta av e-tjänsten?
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

11. 600 webbplatser inom offentlig sektor, enligt Google
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

12. Vilken datakvalitet har vi?
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

13. Metodiskt arbete
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

14. Steg 1: Mål som klarar “Än sen”-
testet
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation
Varför spelar det där mätvärdet roll för verksamheten vi
bedriver?
Hur vet du att det där resultatet är sant/korrekt?

15. Steg 2: Insamling
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation
Vad är det som kan orsaka en förändrad
prestation för ett mål och hur får vi reda på
det?
Skulle nyttan/skadan uppstått även om vi
inte gjort något alls?

16. Steg 3: Analysera
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation
Utforska den information vi samlat in
Hur verkar kvaliteten vara?
Fick vi in tillräckligt mycket data för att kunna dra slutsatser?
‒ Måste vi köra samma test en gång till för att bli riktigt säkra?
Akta oss för att rapportera siffror

17. Steg 4: Förbättra webbplatsen
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation
Vad ska åtgärdas och hur verifierar vi att åtgärden bar frukt?
Vilka iakttagelser hamnar på önskelistan?
…börja om på nytt: utvärdera verksamhetsmål, hur de mäts
och följs upp

18. Exempel på bevis för effektiv kommunikation
1. “God kompetensförsörjning” / “Attraktiv arbetsgivare”
‒ Sökanalys visar att vi fångar in 99% av jobbsökarna med hjälp av
synonymhantering.
‒ 12% av de som ser en jobbannons fullföljer alla delsteg och ansöker.
2. “Förenkla vardagen för medborgarna”
‒ Nyheter som informerar om nya e-tjänster viktig inkörsport.
‒ Nya designen av e-tjänsten X gav 28% fler ansökningar via mobil pryl.
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

19. Sammanfattning
Fokusera på användaren, hennes sammanhang, samt med- och
motgångar!
Effektivitet är ett mått på hur väl dina och användarens mål
sammanfaller och med vilken verkan nytta uppstår vid interaktion!
Utse en djävulens advokat, ställ jobbiga frågor & bjud in användare!
Välj tre begripliga mål och gör utvärdering av effektivitet till en vana!
2017-01-20 Effektiv webbkommunikation

20. Tack för mig!
Presentation + länkar:
tba.nu/gbg2017