1. Creating change with people
Is LEAN het juiste medicijn voor uw
organisatie om weer fit te worden?
Om aan uw klantwensen te voldoen moet u in topconditie zijn. Topconditie wordt vaak
vertaald in:
“Zorg dat de organisatieprocessen efficiënt en effectief werken”
Om dit te bereiken wordt op dit moment de procesverbeteringsmethode Lean Six Sigma
(LSS) vaak toegepast.
Gesteund door behaalde successen hebben veel bedrijven LSS omarmd als hét medicijn
bij haperende organisatiefitheid.
Toch brengt dit medicijn niet altijd de gewenste conditieverbetering. In bepaalde geval-
len werkt LSS als placebo of zelfs als puur vergif. Aan de hand van drie scenario’s lichten
we de verschillende werking van LSS toe.
Scenario 1: LSS als werkend medicijn
De organisatie ontdekt het belang van processen. Processen krijgen daarom meer aandacht waardoor be-
wustwording ontstaat dat toegevoegde waarde voor de klant essentieel is. De samenhangende activitei-
ten moeten deze toegevoegde waarde realiseren. Dit is het moment dat er behoefte komt aan het metho-
disch verbeteren van processen. Als dan de keuze op LSS valt, worden grote verbeteringen gerealiseerd.
Er is tot dan toe niet of nauwelijks procesmatig naar verbeteringen gekeken. Daarom liggen verbeteringen
voor het oprapen. LSS is in deze situatie dus een goede keuze en het juiste medicijn.
Scenario 2: LSS werkt als placebo
De organisatie is al geruime tijd bezig processen te verbeteren. Vol enthousiasme is met
LSS gestart, maar de laatste tijd blijven de werkelijke resultaten achter bij de beloofde
resultaten. Hoe komt dit? Procesverbeteringen zorgen ongemerkt voor een meer proces-
gerichte aanpak. Daar hoort een andere cultuur bij. Een cultuur waarin mensen meer
rechtstreeks communiceren en elkaar (durven) aanspreken. De manager is in die cultuur
een teamcoach die de richting aangeeft. Een resultaat gerichte cultuur met op feiten ge-
baseerde besluiten. Als die cultuuromslag niet gemaakt wordt, werkt een procesverbete-
ring niet meer echt. Zonder cultuurverandering geeft LSS dan niet meer de gewenste si-
tuatie. LSS is in zo’n geval een placebo. De organisatie voelt zich door het gebruik van het
medicijn een tijdje weer goed, maar echte fitheid blijft uit. In werkelijkheid werkt het
medicijn niet meer en is de organisatie er resistent voor geworden.
Een goede procesverbeteraar neemt cultuuraspecten mee in het vernieuwde procesont-
werp, maar het blijft bij suboptimalisatie. Verandering van cultuur en bedrijfsvoering zijn
in deze situatie het werkende medicijn.

2. Creating change with people
Scenario 3: LSS werkt als vergif
De organisatie heeft, in pogingen om aan de klantwens te voldoen, veel kleine aanpassin-
gen en by-passes in het proces aangebracht. Er worden systemen gebruikt die nauwelijks
zijn aan te passen. Daarom is er veel gebruik van Excel en andere toepassingen. In deze
situatie is analyse van het bestaande proces ondoenlijk en heeft deze weinig toegevoeg-
de waarde. Medewerkers hebben een verschillend beeld van het proces. De analyse leidt
tot een procesbeschrijving die óf als onvolledig wordt beschouwd óf als complex en on-
herkenbaar. Dit laatste ontstaat als de procesdelen, die door de verschillende medewer-
kers worden doorlopen, in de beschrijving worden samengevoegd.
In het ergste geval optimaliseert de organisatie met LSS in deze situatie juist die zaken
die eigenlijk verwijderd moeten worden. Door de complexiteit lijkt het of procesverbete-
ring plaatsvindt, maar in werkelijkheid wordt de complexiteit groter. Er zijn weinig men-
sen tevreden met het resultaat. Het toepassen van een traditionele LSS aanpak is in deze
situatie het vergif dat het gewenste resultaat steeds verder laat wegzakken.
Een andere aanpak is hier nodig. Hierbij wordt het huidige proces niet als uitgangspunt
genomen, maar de producten / diensten die gerealiseerd worden. Die vormen de basis
voor de transformaties die binnen de organisatie noodzakelijk zijn om het product of de
dienst voort te brengen. Zo kan een proces getransformeerd worden dat alle voordelen
van LSS in zich heeft. Transformatie naar een gewenst proces zonder de ballast van het
huidige proces is in deze situatie het werkende medicijn.
DCE Consultants helpt de juiste diagnose vast te stellen
Voor elk van de drie scenario’s heeft DCE Consultants het juiste medicijn. Heeft u be-
hoefte aan een second opinion of wilt u vaststellen welk medicijn voor uw organisatie
het beste is, neem dan contact met ons op. We praten er graag met u verder over.
DCE Consultants by Altran
H. Walaardt Sacrestraat 405
1117 BM Schiphol-Oost
Peter Pottjewijd
Principal Consultant
Expert op het gebied van procesinnovatie
Mob: +31 6 5347 8007
Email: peter.pottjewijd@dceconsultants.com