1. Creating change with people
Is LEAN het juiste medicijn voor uw
organisatie om weer fit te worden?
Om aan uw klantwensen te voldoen moet u in topconditie zijn. Topconditie wordt vaak vertaald in:
“Zorg dat de organisatieprocessen efficiënt en effectief werken”
Om dit te bereiken wordt op dit moment de procesverbeteringsmethode Lean Six Sigma (LSS) vaak toege-
past.
Gesteund door behaalde successen hebben veel bedrijven LSS omarmd als hét medicijn bij haperende
organisatiefitheid.
Toch brengt dit medicijn niet altijd de gewenste conditieverbetering. In bepaalde gevallen werkt LSS als
placebo of zelfs als puur vergif. Aan de hand van drie scenario’s lichten we de verschillende werking van
LSS toe.
Scenario 1: LSS als werkend medicijn
De organisatie ontdekt het belang van processen. Processen krijgen daarom meer aan-
dacht waardoor bewustwording ontstaat dat toegevoegde waarde voor de klant essenti-
eel is. De samenhangende activiteiten moeten deze toegevoegde waarde realiseren. Dit
is het moment dat er behoefte komt aan het methodisch verbeteren van processen. Als
dan de keuze op LSS valt, worden grote verbeteringen gerealiseerd. Er is tot dan toe niet
of nauwelijks procesmatig naar verbeteringen gekeken. Daarom liggen verbeteringen
voor het oprapen. LSS is in deze situatie dus een goede keuze en het juiste medicijn.
Scenario 2: LSS werkt als placebo
De organisatie is al geruime tijd bezig processen te verbeteren. Vol enthousiasme is met
LSS gestart, maar de laatste tijd blijven de werkelijke resultaten achter bij de beloofde
resultaten. Hoe komt dit? Procesverbeteringen zorgen ongemerkt voor een meer proces-
gerichte aanpak. Daar hoort een andere cultuur bij. Een cultuur waarin mensen meer
rechtstreeks communiceren en elkaar (durven) aanspreken. De manager is in die cultuur
een teamcoach die de richting aangeeft. Een resultaat gerichte cultuur met op feiten ge-
baseerde besluiten. Als die cultuuromslag niet gemaakt wordt, werkt een procesverbete-
ring niet meer echt. Zonder cultuurverandering geeft LSS dan niet meer de gewenste si-
tuatie. LSS is in zo’n geval een placebo. De organisatie voelt zich door het gebruik van het
medicijn een tijdje weer goed, maar echte fitheid blijft uit. In werkelijkheid werkt het
medicijn niet meer en is de organisatie er resistent voor geworden.
Een goede procesverbeteraar neemt cultuuraspecten mee in het vernieuwde procesont-
werp, maar het blijft suboptimalisatie. Verandering van cultuur en bedrijfsvoering zijn in
deze situatie het werkende medicijn.

2. Creating change with people
Scenario 3: LSS werkt als vergif
De organisatie heeft, in pogingen om aan de klantwens te voldoen, veel kleine aanpassin-
gen en by-passes in het proces aangebracht. Er worden systemen gebruikt die nauwelijks
zijn aan te passen. Daarom is er veel gebruik van Excel en andere toepassingen. In deze
situatie is analyse van het bestaande proces ondoenlijk en heeft deze weinig toegevoeg-
de waarde. Medewerkers hebben een verschillend beeld van het proces. De analyse leidt
tot een procesbeschrijving die óf als onvolledig wordt beschouwd óf als complex en on-
herkenbaar. Dit laatste ontstaat als de procesdelen, die door de verschillende medewer-
kers worden doorlopen, in de beschrijving worden samengevoegd.
In het ergste geval optimaliseert de organisatie met LSS in deze situatie juist die zaken
die eigenlijk verwijderd moeten worden. Door de complexiteit lijkt het of procesverbete-
ring plaatsvindt, maar in werkelijkheid wordt de complexiteit groter. Er zijn weinig men-
sen tevreden met het resultaat. Het toepassen van een traditionele LSS aanpak is in deze
situatie het vergif dat het gewenste resultaat steeds verder laat wegzakken.
Een andere aanpak is hier nodig. Niet het huidige proces wordt als uitgangspunt geno-
men, maar de producten / diensten die gerealiseerd worden. Zij vormen de basis voor de
transformaties die binnen de organisatie noodzakelijk zijn om het product of de dienst
voort te brengen. Zo kan een proces getransformeerd worden dat alle voordelen van LSS
in zich heeft. Transformatie naar een gewenst proces zonder de ballast van het huidige
proces is in deze situatie het werkende medicijn.
DCE Consultants helpt de juiste diagnose vast te stellen
Voor elk van de drie scenario’s heeft DCE Consultants het juiste medicijn. Heeft u behoefte aan een
second opinion of wilt u vaststellen welk medicijn voor uw organisatie het beste is, neem dan contact
met ons op. We praten er graag met u verder over.
DCE Consultants by Altran
H. Walaardt Sacrestraat 405
1117 BM Schiphol-Oost
Peter Pottjewijd
Principal Consultant
Expert op het gebied van procesinnovatie
Mob: +31 6 5347 8007
Email: peter.pottjewijd@dceconsultants.com