Internet sta diventando un canale sempre più utilizzato da privati e aziende alla ricerca di artigiani e professionisti qualificati per le proprie esigenze. E’ importante quindi per un artigiano conoscere e sfruttare tutte le opportunità offerte dal web per ampliare il proprio giro d’affari: farsi trovare online quando qualcuno cerca su Internet il servizio che offri, costruirsi una buona reputazione in Rete per aumentare il passaparola, scoprire come vendere su Internet i propri prodotti e servizi.

1. SEMINARIO
DI
APPROFONDIMENTO
CLIENTI
CON
INTERNET
COME
TROVARE
NUOVI
MILANO
3
MAGGIO
2012
Le
informazioni
contenute
in
questo
documento
sono
di
proprietà
di
NeoSeo
e
del
destinatario
del
documento.
Tali
informazioni
sono
strettamente
legate
ai
commenti
orali
che
le
hanno
accompagnate,
e
possono
essere
utilizzate
solo
dalle
persone
che
hanno
assistito
alla
presentazione.
Copiare,
pubblicare
o
distribuire
il
materiale
contenuto
in
questo
documento
è
proibito
e
può
essere
illegale.

2. AGENDA
DELL’INCONTRO
Internet:
numeri
e
tendenze,
quali
opportunità
per
gli
artigiani?
Dalle
Pagine
Gialle
al
web:
come
è
cambiato
il
modo
con
cui
gli
Italiani
cercano
i
servizi
locali
Strumenti
e
risorse
per
creare
la
propria
presenza
online
e
farsi
trovare
dai
potenziali
clienti
L’importanza
di
costruirsi
una
buona
reputazione
online
Vendere
online
i
propri
prodotti
e
servizi:
l’e-­‐commerce
per
artigiani
e
piccole/medie
aziende
Un
supporto
concreto
per
mettere
la
propria
attività
online:
la
proposta
di
Unione
Artigiani
in
partnership
con
GliAffidabili
e
NeoSEO
2

3. INTERNET:
NUMERI
E
TENDENZE,
QUALI
OPPORTUNITÀ
PER
GLI
ARTIGIANI?
3

4. SEMPRE
PIÙ
ITALIANI
SONO
CONNESSI
AD
INTERNET
E
AI
SOCIAL
NETWORK…
ATTIVITÀ
WEB
IN
MOBILITÀ
–
risposta
multipla
(2011)
100%
ACCESSO
AD
INTERNET
52%
MLN
di
PERSONE
Accesso
in
+
9%
mobilità
Accesso
fisso
28,6%
28%
26,1%
35
19,6%
30,9
32
+
18%
Totale
Navigare
Inviare/
Consultazione
Scaricare
Utenti
su
Ricevere
Motori
di
Utilizzo
SN
App
e
Giochi
13
Internet
Mail
Ricerca
11
8,4
ATTIVITÀ
WEB
OGNI
ACCESSO
–
risposta
multipla
(2011)
2009
2010
2011
100%
54,5%
49%
Cresce
la
percentuale
di
utenti
italiani
37,9%
26,5%
connessi
sia
da
pc
che
in
mobilità
22,5%
L’utilizzo
dei
Social
Media
è
ai
primi
posti
da
ogni
tipo
di
accesso
Totale
Guardare
video
su
Accedere
a
Trovare
percorsi
Ascoltare
Home
Utenti
Facebook
Musica
Banking
YouTube
stradali
4
*Fonte:
Audiweb
Report
2011,
Nielsen
comunicato
stampa
2011,
Censis
2011

5. …MA
PERCHÉ
GLI
UTENTI
CONTINUANO
AD
UTILIZZARE
I
SOCIAL
MEDIA?
• Gli
utenti
utilizzano
i
Social
Media
in
generale
per
stare
in
contatto
con
amici
e
familiari,
giocare
e
interagire
con
brand
• Di
questi
media,
gli
utenti
apprezzano
anche
altre
funzioni
che
li
spingono
a
continuarne
l’utilizzo
Conoscere
il
brand,
le
offerte
e
i
prodotti
sono
fattori
importanti
che
spingono
ad
essere
membri
di
un
network
5
Fonte:
InSite
Consulting

6. QUALCHE
NUMERO…FACEBOOK
ITALIA/GLOBAL
• Italia
11°paese
al
mondo:
21
milioni
di
utenti
a
Dicembre
2011
• Più
del
35%
della
popolazione
italiana
ha
un
account
Facebook
• Il
78%
degli
utenti
Facebook
ITA
è
tra
19
e
55
anni
• Gli
italiani
sono
primi
al
mondo
in
termini
di
utilizzo
di
Facebook:
il
tempo
medio
speso
è
quasi
9
ore
e
mezza
• Circa
7,5
milioni
di
utenti
fanno
login
da
dispositivi
mobile
• 13
Mln
di
utenti
in
Italia
accedono
a
Facebook
almeno
1
volta
al
giorno
6

7. QUALCHE
NUMERO…TWITTER
ITALIA/GLOBAL
• Il
servizio
di
microblogging
di
maggior
successo
è
Twitter
che
in
Italia
può
vantare
4.100.000
iscritti
• Il
27%
degli
iscritti
è
un
contributore
attivo
• Nel
mondo,
ogni
settimana
vengono
scambiati
circa
1
miliardo
di
tweet
• La
semplicità
di
integrazione
del
servizio
fa
sì
che
più
del
75%
dei
tweet
vengano
inviati
esternamente
al
sito
Twitter.com,
rendendo
il
microblogging
uno
degli
strumenti
sociali
più
diffusi:
Il
27%
degli
utenti
fanno
login
quotidianamente
e
il
50%
dei
twitterer
accede
via
mobile
7

8. QUALCHE
NUMERO
…YOUTUBE
GLOBAL
• Più
di
730
milioni
di
visualizzazioni
del
video
più
gettonato
presente
su
YouTube,
“Baby”
di
Justin
Bieber
• 4
miliardi
di
visualizzazioni
al
giorno
dei
video…
oltre
il
doppio
dell’audience
nel
prime-­‐time
dei
3
principali
broadcaster
americani
• A
maggio
2011
48
ore
di
video
caricati
al
minuto,
ad
aprile
2012
sono
già
60
• L’utente
medio
di
YouTube
passa
dai
15
ai
20
minuti
al
giorno
sul
sito
per
un
totale
di
2,9
miliardi
di
ore
di
video
visti
al
mese
• Gli
utilizzatori
di
internet
passano
il
63%
del
loro
tempo
guardando
video
• YouTube
è
il
secondo
motore
di
ricerca
ed
è
il
terzo
sito
al
mondo
per
traffico
• 5,3
milioni
il
numero
di
utenti
sottoscrittori
del
canale
più
popolare,
NigaHiga
8

9. ANCHE
L’UTILIZZO
DI
SMARTPHONE
E
DEL
MOBILE
INTERNET
HA
REGISTRATO
UNA
CRESCITA
IMPORTANTE…
Dati
in
milioni
di
utenti
TASSO
DI
CRESCITA
SMARTPHONE
vs
CELLULARI
IN
ITALIA*
Utilizzo
di
internet
via
smartphone
e
cellulare*
44
13
42
10
40
7,75
20,1
Q1
2011
+
30%
Q1
2010 13,2
+10%
Q1
2011
Q1
2009 11,6
Q1
2010
Q1
2009
+
52%
Tutti
i
cellulari
in
Italia
Smartphone
in
Italia
Tutti
i
cellulari
in
Italia
• Gli
utenti
che
utilizzano
il
proprio
cellulare
per
navigare
sono
aumentati
del
30%
rispetto
all’anno
passato
• Questo
trend
ha
favorito
un
ulteriore
incremento
della
penetrazione
degli
smartphone
(+45%)
e
del
tasso
di
crescita
registrato
nell’ultimo
anno
(+52%)
9
*Fonti:
Dati
Nielsen
2011
(rielaborazione
NuvÒ)

10. …DOVUTO
SOPRATTUTTO
AL
CRESCENTE
NUMERO
DI
ACCESSI
IN
MOBILITÀ
AI
SOCIAL
MEDIA
Utenti
smartphone
VS
Utenti
NON
smartphone
%
dispositivi
che
accedono
quotidianamente
ACCESSI
GIONALIERI
AI
SOCIAL
MEDIA
TRAMITE
SMARTPHONE
48%
38%
• Sempre
più
utenti
acquistano
smartphone
per
accedere
in
mobilità
ai
Social
Media,
incrementando
l’utilizzo
del
mobile
internet
10

11. I
SOCIAL
MEDIA
SONO
IL
QUI
E
ORA
DEI
VOSTRI
CLIENTI
IL
MOBILE
DEVE
DIVENTARE
LA
PROSSIMA
PRIORITÀ
11

12. VIDEO:
SOCIAL
MEDIA
REVOLUTION
12

13. I
MOTIVI
PER
ENTRARE
IN
CONTATTO
CON
UN
BRAND
• Il
42%
degli
utenti
affiliati
ad
almeno
un
Social
Media,
ha
instaurato
un
dialogo
con
un
brand
• Le
motivazioni
che
hanno
portato
al
contatto
sono
molteplici:
MOTIVI
PER
ENTRARE
IN
CONTATTO
CON
UN
BRAND
-­‐
100%
Risposta
multipla
46%
29%
28%
27%
26%
22%
22%
Totale
Raccoman Invito
da
parte
Ricerca
sui
Advertising
Advertising
Utilizzo
Intenzione
Utenti
dazione
di
di
un
utente
del
Motori
di
sui
Social
Online
del
Brand
di
acquisto
un
amico
network
Ricerca
Media
Il
motivo
principale
che
spinge
un
utente
a
diventare
fan
di
un
brand
è
la
conoscenza
pregressa
che
ha
di
esso
(e.g.
utilizzo
del
prodotto,
etc.)
13
Fonte:
InSite
Consulting

14. OGNI
IMPRESA
/
ISTITUZIONE
È
UN
BRAND
14

15. LE
ASPETTATIVE
RIGUARDO
ALLA
RELAZIONE
UTENTE-­‐FANPAGE
• Nel
momento
in
cui
gli
utenti
decidono
di
entrare
in
contatto
con
un
brand,
hanno
molteplici
aspettative
riguardo
alla
natura
del
rapporto
che
si
verrà
a
creare:
LE
ASPETTATIVE
DA
UNA
RELAZIONE
CON
UN
BRAND
-­‐
100%
Risposta
multipla
58%
57%
53%
49%
44%
44%
43%
Totale
Informazioni
Annuncio
Condividere
Possibilità
di
Conversazio Coinvolgimento
Possibilità
di
Utenti
su
prodotti/
di
eventi
idee
e
comprare/
ne
con
gli
utenti
per
la
interagire
Offerta
di
aggiornamenti
Ordinare
utenti/
creazione
di
direttamente
promozioni
su
prodotti
in
prodotti
e
contenuti
nuovi
prodotti
e
con
il
personale
rilascio
etc.
servizi
esclusivi
servizi
del
brand
Gli
utenti
che
diventano
fan
di
un
brand
si
aspettano
di
essere
spettatori
privilegiati
con
news
e
offerte
in
anteprima
I
fan
vogliono
anche
essere
coinvolti
nella
creazione
di
nuovi
prodotti
e
servizi
15
Fonte:
InSite
Consulting

16. IL
RISULTATO
DELLA
RELAZIONE:
COSA
CONDIVIDONO
GLI
UTENTI
RIGUARDO
AL
BRAND?
• Il
risultato
della
relazione
tra
utenti
e
brand
è
la
condivisione
potenzialmente
virale
di
contenuti
e
informazioni
relativi
ai
prodotti
e
servizi
che
il
marchio
offre
COSA
CONDIVIDONO
GLI
UTENTI
RIGUARDO
AD
UN
PRODOTTO
-­‐
Risposta
multipla
I
fan
di
un
brand
Totale
Utenti
100%
amano
condividere
Esperienze
positive
61%
soprattutto
le
esperienze
positive
Esperienze
negative
46%
registrate
nella
fruizione
dei
prodotti
Promozioni
viste
40%
e
servizi
Promozioni,
giochi
e
Feedback
sui
prodotti/il
marchio
35%
concorsi
sono
un
altrettanto
Giochi
e
concorsi
relativi
al
prodotto/al
marchio
31%
apprezzato
oggetto
di
sharing
Lancio
di
nuovi
prodotti
30%
16
Fonte:
InSite
Consulting

17.
PARTECIPARE
CONDIVIDERE
INTERAGIRE
…NON
SOLO
ESSERCI!
17

18. DALLE
PAGINE
GIALLE
AL
WEB:
COME
È
CAMBIATO
IL
MODO
CON
CUI
GLI
ITALIANI
CERCANO
I
SERVIZI
LOCALI
18

19. COSA
SUCCEDEVA
UNA
VOLTA
19

20. FINO
A
QUALCHE
ANNO
FA
L’UNICA
SOLUZIONE
PER
TROVARE
I
SERVIZI
LOCALI
ERANO
LE
PAGINE
GIALLE…
Prima
che
internet
si
diffondesse,
Mario
poteva
cercare
un
massaggiatore
che
curasse
il
suo
mal
di
schiena
solo
sulle
pagine
gialle
20

21. …DOVE
SONO
FINITE
LE
PAGINE
GIALLE
?
21

22. …CHI
E’
IL
COLPEVOLE
?
22

23. COSA
SUCCEDE
OGGI
23

24. OGGI
LA
MAGGIOR
PARTE
DELLE
PERSONE
RICORRE
A
GOOGLE
PER
TROVARE
UN
ARTIGIANO
O
PROFESSIONISTA
Oggi
Mario
può
cercare
la
soluzione
al
suo
mal
di
schiena
su
internet.
Es.
Ogni
mese
480
persone
cercano
un
massaggiatore
ayurvedico
a
Roma
tramite
il
motore
di
ricerca
Google.
Tra
i
primi
risultati
di
ricerca
si
trova
il
sito
del
massaggiatore
Alessio
Shanti
24

25. ESEMPI
DI
VOLUMI
DI
RICERCHE
PER
ARTIGIANI
A
MILANO
Ricerche
effettuate
in
un
mese
su
Google
Italia
Elettricista
Milano
Imbianchino
Milano
Idraulico
Milano
Ristrutturazioni
Mi.
3.600
2.400
6.600
2.900
Impresa
edile
Milano
Meccanico
Milano
Parrucchiere
Milano
Tappezziere
Milano
2.900
4.400
27.100
1.000
Fotografo
Milano
Officina
Milano
Sartoria
Milano
22.200
14.800
5.400
Falegname
Milano
Orafo
Milano
Giardiniere
Milano
2.400
1.600
1.300
25

26. MA
È
IMPORTANTE
FARSI
TROVARE
DAI
POTENZIALI
CLIENTI
ANCHE
DOVE
QUESTI
TRASCORRONO
IL
LORO
TEMPO:
SUI
SOCIAL
NETWORK
Alessio
Shanti,
il
massaggiatore
ayurvedico
che
abbiamo
trovato
su
Google,
non
è
presente
solo
sul
suo
sito,
ma
anche
sui
social
network,
dove
ha
creato
una
propria
pagina.
26

27. PER
CHI
E’
POCO
CONOSCIUTI
INTERNET
È
UN’OPPORTUNITÀ
PER
CREARSI
UNA
REPUTAZIONE
Alessio
ha
creato
la
sua
pagina
anche
su
GliAffidabili.it,
dove
raccoglie
numerosi
feedback
da
parte
dei
suoi
clienti
e
descrive
il
suo
servizio
anche
attraverso
foto
e
video.
Chi
cerca
un
massaggiatore
ayurvedico
può
quindi
leggere
i
feedback
dei
clienti
di
Alessio
e
farsi
un’idea
precisa
del
massaggiatore
ancora
prima
di
contattarlo.
38
!
feedback
27

28. STRUMENTI
E
RISORSE
PER
CREARE
LA
PROPRIA
PRESENZA
ONLINE
E
FARSI
TROVARE
DAI
POTENZIALI
CLIENTI
28

29. LA
CATENA
DEL
VALORE
DEL
DIGITAL
MARKETING
PRESIDIO
DELLA
Farsi
trovare
dai
clienti
A
VISIBILITÀ
ONLINE
DIGITAL
MARKETING
potenziali
rispetto
ad
un
INBOUND
bisogno
espresso
AUMENTO
DEL
B
TRAFFICO
Trovare
nuovi
clienti
QUALIFICATO
DIGITAL
MARKETING
stimolando
i
prospect
con
OUTBOUND
modelli
push
OTTIMIZZAZIONE
OTTIMIZZAZIONE
TASSI
C
DELLE
Convertire
le
visite
in
risultati
CONVERSIONI
DI
CONVERSIONE
• Le
attività
di
marketing
digitale
hanno
l’obiettivo
di
portare
traffico
Acquisizione
di
qualificato
sul
sito
per
farlo
convertire
on
line
attraverso
la
generazione
di
un
lead
o
di
un
acquisto
clienti
e
prospect
• I
risultati
sono
frutto
del
prodotto
di
2
fattori:
traffico
e
conversioni
29

30. COME
OTTENERE
VISIBILITÀ
ONLINE
Il
primo
passo
per
ottenere
visibilità
online
è
decidere
quale
tipologia
di
presenza
si
vuole
sviluppare.
SITO
INTERNET
MINI
SITO/PAGINE
SOCIAL
Realizzare
un
proprio
sito
è,
tra
le
due,
la
La
creazione
di
una
pagina
social
è
un’attività
soluzione
più
impegnativa
in
termini
di
tempo
ed
facile
ed
immediata.
investimenti.
Consente
di
raggiungere
gli
utenti
del
sito
che
la
Tuttavia
diverse
piattaforme
offrono
ospita
e
di
sfruttarne
i
meccanismi
di
interazione
infrastrutture
di
hosting
e
strumenti
di
creazione
con
i
clienti.
del
sito
che
ne
rendono
più
facile
ed
economica
la
realizzazione.
30

31. 1. SEARCH
ENGINE
OPTIMIZATION
RISULTATI
ORGANICI
SUI
MOTORI
DI
RICERCA
Avere
visibilità
su
ricerche
Attività
ad
investimento
per
ottenere
Punti
di
Obiettivo
esplicite
effettuate
dal
un
posizionamento
di
lungo
periodo
forza
navigatore
non
a
pagamento
31

32. 2. SEARCH
ADVERTISING
ANNUNCI
SPONSORIZZATI
SUI
MOTORI
DI
RICERCA
Avere
visibilità
su
ricerche
• Rendimento
molto
elevato
Punti
di
Obiettivo
esplicite
fatte
dal
navigatore
su
• Flessibilità
nella
gestione
forza
cui
non
si
è
posizionati
in
SEO
• Approccio
“pull”
32

33. 3. DISPLAY
ADVERTISING
BANNER
E
VIDEO
CONTESTUALIZZATI
Affermare
la
presenza
digitale
del
• Ampio
bacino
d’utenza
Punti
di
Obiettivo
brand
tramite
il
posizionamento
• Comunicazione
visiva
forza
su
piattaforme
in
target
• Targeting
contestuale
33

34. 4. TARGETED
ADVERTISING
ANNUNCI
PROFILATI
SUI
SOCIAL
NETWORK
NETWORK
SOCIAL
BANNER
PROFILATI
• Ottenere
visibilità
nelle
reti
• Segmentazione
per
interessi
e
Punti
di
Obiettivo
sociali
degli
utenti
appartenenza
sociodemografica
forza
• Generare
fan,
follower
e
lead
• Effetto
sociale
moltiplicativo
34

35. 5. AFFILIATION
NETWORK
DI
AFFILIAZIONE
Modello
di
pagamento
in
pay-­‐per-­‐
Ottenere
conversioni
da
punti
Punti
di
Obiettivo
performance
(x€
a
registrazione
o
distribuiti
forza
richiesta
di
affiliazione)
35

36. 6. SOCIAL
MEDIA
MANAGEMENT
CREAZIONE
E
GESTIONE
DEI
PROFILI
SOCIAL
Consolidare
la
propria
presenza
• Interazione
diretta
con
gli
utenti
Punti
di
Obiettivo
online
tramite
l’utilizzo
dei
social
• Rafforzamento
del
brand
in
tutte
le
forza
media
sue
declinazioni
online
36

37. PRESIDIO
DELLA
VISIBILITÀ
ONLINE
SEARCH
ENGINE
SEARCH
DISPLAY
TARGETED
SOCIAL
MEDIA
OPTIMIZATION
ADVERTISING
ADVERTISING
ADVERTISING
AFFILIATION
MANAGEMENT
SEO
CAMPAGNE
A
PAGAMENTO
SOCIAL
MEDIA
Orientamento
delle
strategie
nel
tempo
Delta
risultati
SEO
Traffico
-­‐
• I
diversi
strumenti
di
inbound
e
risultati
Campagne
pagamento
Social
Media
outbound
marketing
hanno
diversa
efficacia
in
relazione
all’ottenimento
di
traffico
qualificato
e
risultati
nel
breve,
medio
e
lungo
periodo
• Utilizzare
tutti
gli
strumenti
a
disposizione
vuol
dire
assicurare
una
copertura
della
visibilità
online
a
360°
Tempo
Breve
Termine
Medio
Termine
Lungo
Termine
37

38. L’IMPORTANZA
DI
COSTRUIRSI
UNA
BUONA
REPUTAZIONE
ONLINE
38

39. L’IMPORTANZA
DELLA
REPUTAZIONE
ONLINE:
NON
RIMETTERCI
LA
FACCIA!
39

40. -­‐…
SE
BEN
UTILIZZATO
INTERNET
PUÒ
ESSERE
UN
ECCEZIONALE
STRUMENTO
PER
AMPLIFICARE
IL
“PASSAPAROLA”
POSITIVO
GRAZIE
AD
INTERNET
E’
POSSIBILE
AMPLIFICARE
L’EFFETTO
DEL
“PASSAPAROLA”
E
TROVARE
NUOVE
OPPORTUNITA’
DI
BUSINESS
40

41. TURISMO:
LA
REPUTAZIONE
CONTA!
• Secondo
PhoCusWright
9
“cyberviaggiatori”
su
10
leggono
e
(si
fidano)
delle
recensioni
online
su
prodotti
e
servizi
legati
al
turismo
(hotel,
ristoranti
e
destinazioni)
• Le
recensioni
hanno
influenza
in
tutte
e
3
le
fasi
di
formazione
dell’esperienza
di
viaggio:
1. La
progettazione,
costruita
sui
racconti
degli
altri
viaggiatori,
diffusi
su
blog
e
diari
di
viaggio
2. Il
consumo,
durante
il
viaggio
o
il
soggiorno,
oggi
sempre
più
alimentato
dalla
condivisione
in
tempo
reale
con
le
applicazioni
mobile
3. Il
ricordo,
con
la
diffusione
di
commenti,
valutazioni,
rating
e
pubblicazioni
di
album
fotografici
Quanto
sono
importanti
per
te
le
Non
prenoterei
se
non
trovassi
recensioni
di
altri
utenti
quando
scegli
recensioni
in
quale
hotel
alloggiare?
3%
21%
Facendo
leva
su
queste
16%
considerazioni
hanno
costruito
il
proprio
49%
successo
i
siti
specializzati
in
turismo
30%
Travel
2.0
81%
Per
nulla
Indifferente
Importante
Disaccordo
Indifferente
D'accordo
41
Fonte:
Tnooz
Webinar/
Forrester
Tripadvisor
research,
2010

42. TRIPADVISOR:
LA
REPUTAZIONE
ONLINE
DETERMINA
IL
SUCCESSO
DELLE
STRUTTURE
ALBERGHIERE
IN
TUTTO
IL
MONDO
CARATTERISTICHE
PRINCIPALI
• Tripadvisor
è
un
sito
web
di
viaggi,
in
cui
gli
utenti
scambiano
recensioni
e
pareri
personali,
garantiti
dal
controllo
sociale
della
community
• Offre
all’utente
la
possibilità
di
verificare
la
disponibilità
e
accedere
alla
pagina
di
prenotazione
• E’
integrato
con
Facebook,
principalmente
grazie
all’applicazione
Cities
I’ve
visited
che
permette
di
filtrare
le
destinazioni
e
le
strutture
di
ricezione
di
cui
hanno
fatto
esperienza
solo
i
propri
amici
sul
social
• 50
Mln
di
recensioni
network
• 65
Mln
di
visitatori
al
mese
• Ha
conquistato
tanta
popolarità
che
gli
adesivi
“Consigliato
da
• 19
portali
in
30
paesi,
TripAdvisor”
affiancano
quelli
delle
più
inclusa
la
Cina
popolari
guide
di
viaggio
sulle
porte
di
hotel
e
ristoranti
• 25
nuovi
contributi/
recensioni
al
minuto
Fonte:
comScore
Media
Metrix,
Worldwide,
Luglio
2011
42
Fonte:
Tripadvisor.it

43. NON
SOLO
HOTEL:
CURARE
LA
PROPRIA
REPUTAZIONE
ONLINE
E’
SEMPRE
PIÙ
IMPORTANTE
ANCHE
PER
ARTIGIANI
E
PROFESSIONISTI
• Artigiani
(elettricisti,
idraulici,
giardinieri,
carpentieri,
etc.)
• Venditori
online
di
prodotti
• Professionisti
(es.
avvocati,
medici,
dentisti,
• Attività
commerciali
(es.
ristoranti)
etc.)
• Aziende,
brand
e
prodotti
• Fornitori
di
servizi
locali
in
genere
(babysitter,
badanti,
lezioni
private,
etc.)
43

44. …E
SE
RICEVO
UN
GIUDIZIO
NEGATIVO?
NIENTE
PAURA,
L’IMPORTANTE
E’
GESTIRE
LA
PROPRIA
REPUTAZIONE.
UN
“CASO
SCUOLA”
1
Non
ignorate
le
critiche
e
replicate
senza
polemica
2
Mantenete
un
atteggiamento
positivo
e
scusatevi
3
Trasformate
la
recensione
da
negativa
a
positiva
4 Comunicate
con
semplicità
44

45. VENDERE
ONLINE
I
PROPRI
PRODOTTI
E
SERVIZI:
L’E-­‐COMMERCE
PER
ARTIGIANI
E
PICCOLE/MEDIE
AZIENDE
INTRODUZIONE
45

46. IL
FENOMENO
DELL’E-­‐COMMERCE
IN
EUROPA…
• Internet
è
ormai
un
canale
di
vendita
fondamentale
in
Europa
se
si
pensa
che
nel
2010
oltre
270
milioni
di
utenti
unici
hanno
visitato
siti
di
e-­‐commerce,
rappresentando
il
74,5%
di
tutti
gli
europei
online,
con
un
aumento
di
8,5
punti
percentuali
rispetto
all'anno
scorso
UTENTI
ONLINE
CHE
HANNO
VISITATO
SITI
DI
E-­‐COMMERCE
Totale
Utenti
100%
In
Italia
quasi
18
89%
Regno
Unito
milioni
di
utenti
(il
65,9%
della
Francia
87%
popolazione
online)
ha
visitato
siti
di
e-­‐
Germania
82%
commerce,
a
dimostrazione
degli
Paesi
Bassi
81%
ampi
margini
di
sviluppo
Irlanda
80%
Italia
66%
46
Fonte:
ComScore,
Gennaio
2011

47. …E
IN
ITALIA
• L’e-­‐commerce
in
Italia
ha
un
valore
stimato
di
oltre
19
Mld
di
euro
nel
2011
L’
E-­‐COMMERCE
NEL
2010
• I
tre
settori
top
sono
il
Tempo
libero
costituito
soprattutto
dai
giochi
d’azzardo,
che
rappresenta
quasi
metà
del
mercato
(48,5%),
il
Turismo
(31,4%)
e
l’Elettronica
di
consumo
(7,1%)
• Il
mercato
è
cresciuto
del
43%
tra
il
2009
e
il
2010
(nel
2009
valeva
10
Mld
di
euro,
nel
2008
6
Mld
di
euro)
• Assicurazioni,
Casa
e
Arredamento
e
Turismo
sono
settori
con
uno
scontrino
medio
elevato
(oltre
i
300
€)
che,
più
di
altri,
hanno
problemi
con
i
limiti
delle
carte
ricaricabili
47
Fonte:
Casaleggio
Associati,
2011

48. COS’ALTRO?
SOCIAL
COMMERCE
• Il
Social
Commerce
consiste
nell’integrazione
del
canale
di
e-­‐commerce
tradizionale
all’interno
dei
Social
Media
• Questa
nuova
piattaforma
facilita
le
strategie
di
marketing
virale
grazie
all’alto
livello
di
coinvolgimento
del
cliente
PREVISIONI
DI
CRESCITA
DEL
MERCATO
SOCIAL
COMMERCE
miliardi
di
$
Stati
Uniti
Resto
del
mondo
• Le
previsioni
indicano
che
il
mercato
del
social
commerce
raggiungerà
i
30
miliardi
di
dollari
per
il
2015
•
Con
un
tasso
di
crescita
medio
del
56,5%,
rappresenta
un
mercato
molto
attraente
per
le
imprese
48
Fonte:
Booz
&
Company
analysis

49. IN
PRATICA
PARLIAMO
DI
FACEBOOK
COMMERCE
• Il
Facebook
Commerce
consiste
nella
vendita
online
integrata
nelle
fan
page
• Alcuni
brand
hanno
già
sperimentato
la
vendita
dei
propri
prodotti
tramite
la
fan
page
di
Facebook
F-­‐COMMERCE
• Aprire
una
vetrina
di
e-­‐commerce
su
Facebook
permette
di
raggiungere
gli
utenti
nel
loro
spazio
preferito,
senza
costringerli
a
cambiare
piattaforma
• L’integrazione
con
Facebook
permette
di
sfruttare
tutti
i
meccanismi
virali
tipici
dei
social
media
• La
condivisione
degli
articoli
del
Facebook
shop
permette
agli
utenti
di
collegare
altri
utenti
al
momento
di
acquisto
senza
passaggi
intermedi
• Visto
il
successo
di
Facebook
tra
i
social
media
l’f-­‐commerce
giocherà
un
ruolo
fondamentale
nel
futuro
del
social
commerce
49
Fonte:
Forrester
Research;
GP
Bullhound;
Euromonitor;
Booz
&
Company
analysis

50. LA
PARTECIPAZIONE
AI
SOCIAL
MEDIA
DEGLI
OPERATORI
ITALIANI
• Oggi
il
59%
degli
operatori
italiani
ha
integrato
i
social
media
nel
proprio
store
per
far
condividere
le
scelte
e
gli
acquisti
dei
clienti
con
i
loro
conoscenti
INTEGRAZIONE
DEI
SOCIAL
MEDIA
NELLO
STORE
–
L’integrazione
avviene
tramite
Risposta
multipla
i
gadget
di
segnalazione
di
Totale
Utenti
100%
interesse
(es.
tasto
“Mi
piace”di
Facebook,
Mettono
i
social
media
nello
store
59%
Twitter
e
Google+1),
la
visualizzazione
di
contenuti
Nessuna
integrazione
33%
sociali
correlati
al
prodotto
e
la
possibilità
di
Hanno
lo
store
sui
social
media
19%
interagire
con
il
supporto
clienti
direttamente
sui
Chiedono
ai
clienti
di
fare
delle
azioni
sui
loro
account
social
15%
social
media.
Solo
nel
19%
dei
casi
hanno
Chiedono
ai
clienti
di
creare
contenuti
a
corredo
dello
store
o
dei
prodotti
7%
portato
la
parte
commerciale
anche
sui
social
media
50
Fonte:
Casaleggio
Associati,
2011

51. L’ECOMMERCE
NON
È
SOLO
PER
LE
GRANDI
AZIENDE:
IL
CASO:
"ADOTTA
UNA
PECORA"
51

52. UN
SUPPORTO
CONCRETO
PER
METTERE
LA
PROPRIA
ATTIVITÀ
ONLINE:
LA
PROPOSTA
DI
UNIONE
ARTIGIANI
IN
PARTNERSHIP
CON
GLIAFFIDABILI
E
NEOSEO
52

53. UN
TRIS
DI
PARTNER
AL
VOSTRO
SERVIZIO
PER
AIUTARVI
A
TROVARE
NUOVI
CLIENTI
SU
INTERNET
Unione
Artigiani,
NeoSEO
e
GliAffidabili.it
uniscono
le
proprie
forze
per
aiutare
gli
artigiani
a:
1) Migliorare
la
propria
visibilità
online
2) Gestire
la
propria
reputazione
online
3) Trovare
nuovi
clienti
53

54. PERCHÉ
LA
PARTNERSHIP
CON
NEOSEO
E
GLIAFFIDABILI.IT
È
LA
SOLUZIONE
AI
PROBLEMI
DEGLI
ARTIGIANI
LE
DIFFICOLTA’
NEL
GESTIRE
LA
LA
SOLUZIONE
PROPRIA
PRESENZA
ONLINE
“Non
ho
tempo”
Creare
il
proprio
profilo
su
GliAffidabili.it
richiede
pochi
minuti,
ma
per
chi
non
ha
voglia
o
tempo
si
può
occupare
di
“Non
uso
il
computer”
tutto
per
voi
Unione
Artigiani!
“Non
so
da
dove
iniziare
per
NeoSEO
può
gestire
per
voi
le
campagne
pubblicitarie
online,
facendo
comparire
i
vostri
annunci
solo
quando
una
farmi
pubblicità
su
Internet”
persona
cerca
il
servizio
che
offrite
in
zona
Pacchetti
per
tutte
le
tasche:
creare
da
sé
il
profilo
base
su
“Ma
quanto
mi
costa
?”
GliAffidabili
è
gratuito!
Promuovere
un’attività
su
GliAffidabili.it
è
gratuito
e
i
soci
di
“Come
misuro
i
risultati
?”
Unione
Artigiani
possono
usufruire
della
convenzione
per
i
servizi
premium
“Ho
già
un
sito,
cosa
potete
Corsi
di
formazione
di
digital
marketing,
lancio
fare
in
più
per
me
?”
dell’e-­‐commerce,
progetti
personalizzati
di
web
marketing
54

55. UN’OFFERTA
INTEGRATA
PER
SODDISFARE
TUTTE
LE
VOSTRE
ESIGENZE
1
2
Profilo
base
su
Mini
Sito
su
GliAffidabili
GliAffidabili
3 4
Extra
Visibilità
E-­‐commerce
Online
5 6
Corsi
di
formazione
Progetti
dedicati
Web
Marketing
Web
Marketing
55

56. PROFILO
BASE
SU
GLIAFFIDABILI.IT
1
• Descrizione
dei
servizi
offerti
• Area
geografica
di
offerta
del
servizio
• Localizzazione
su
mappa
• Indicazione
del
prezzo
della
prestazione/
servizio
su
preventivo
• Possibilità
di
ricevere
contatti
clienti
via
web
• Possibilità
di
ricevere
feedback
(reputazione)
In modalità fai-da-te o con il supporto di
Unione Artigiani per la creazione e la
gestione del proprio profilo online
56

57. MINI
SITO
SU
GLIAFFIDABILI.IT
2
Profilo
base
+
• Inserimento
nel
profilo
dei
recapiti
telefonici,
internet
(email/sito)
e
skype
per
facilitare
le
possibilità
di
contatto
• Galleria
fotografica
Possibilità
di
essere
contattati
gratuitamente
via
SMS
dal
sito
dagli
utenti
(n.
100
SMS/anno)
• Possibilità
di
modificare
l’ordine
dei
feedback
ricevuti
In modalità fai-da-te o con il supporto di
Unione Artigiani per la creazione e la
gestione del proprio profilo online
57

58. EXTRA
VISIBILITÀ
ONLINE
3
Mini
Sito
+
• Creazione
e
gestione
di
inserzioni
dedicate
sul
motore
di
ricerca
Google
(prodotto
Google
AdWords)
visualizzate
solo
da
chi
sta
cercando
il
prodotto
o
servizio
offerto
dall’artigiano
in
zona.
La
pagina
di
atterraggio
(landing
page)
delle
inserzioni
di
Google
corrisponde
al
Mini
Sito
dell’artigiano
In modalità fai-da-te o con il supporto di
Unione Artigiani per la creazione e la
gestione del proprio profilo online
58

59. E-­‐COMMERCE
4
Il
servizio
prevede
per
tutti
gli
artigiani
interessati
a
vendere
i
propri
prodotti/
servizi
online
l’opportunità
di
affidare
in
outsourcing
tutta
la
gestione
dell’e-­‐
commerce
ad
un
unico
partner
per:
-­‐
Gestione
catalogo
prodotti/servizi
offerti
-­‐
Gestione
logistica
-­‐
Gestione
pagamenti
-­‐
Gestione
pubblicità
59

60. CORSI
DI
FORMAZIONE
IN
DIGITAL
MARKETING
5
Corsi
di
Digital
Marketing
(Base,
Intermedio,
Avanzato)
in
aula
o
in
modalità
e-­‐learning
per
chi
vuole
approfondire
il
tema
e
sfruttare
al
massimo
le
opportunità
offerte
da
Internet
60

61. PROGETTI
DEDICATI
DI
DIGITAL
MARKETING
6
Progetti
dedicati
di
Web
Marketing
per
chi
percepisce
la
potenzialità
di
Internet
come
strumento
di
promozione
ed
é
interessato
a
migliorare
ed
ottimizzare
la
propria
presenza
online
con
investimenti
dedicati
61

62. Domande?
Giorgio
Sacconi
Mail:
giorgio@neoseo.it
Mob:
393.9459271
62

63. ALLEGATI
63

64. DEFINIZIONE
DELLA
STRATEGIA
DI
DIGITAL
MARKETING
Obiettivo
delle
attività
di
online
marketing
è
la
promozione
del
professionista
o
dell’impresa.
• Il
punto
di
arrivo
della
strategia
è
il
sito
• Questo
deve
essere
ripreso
ed
LA
STRATEGIA
amplificato
attraverso
i
Social
Network
Facebook
e
Twitter
e
sponsorizzato
Visibilità
sui
tramite
campagne
di
Advertising
Online
Creazione
e
Motori
Presidio
Canali
(SEO
on
page,
Social
URL
ReWriting,
Link
building)
• NeoSeo
mette
in
campo
un
mix
di
strumenti
e
metodologie
di
Social
Media
Marketing
gestendo
a
360°
l’iniziativa
Advertising
Online
GLI
STRUMENTI
profilato
dalla
configurazione
e
gestione
delle
campagne
alla
gestione
editoriale
della
Fan
Page
64