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STARS - Stakeholders Reputation System

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  1. 1. Con il Marchio Qualità STARS puoi dire a tutti quello che i tuoi Stakeholders pensano di te TEAMFORCE SRL - CONFIDENZIALE E PROPRIETARIO
  2. 2. 2 Il sistema di misura della reputazione STARS®  STARS® è l’acronimo di Stakeholders Reputation System; un sistema proprietario di Teamforce che misura la reputazione della propria organizzazione  STARS® è un sistema validato da Certiquality al fine di garantirne la terzietà.  STARS® consente di esibire il Marchio Qualità STARS® alle organizzazioni che hanno ottenuto un risultato positivo dalla misura della propria reputazione.  “Il marchio di qualità STARS® ” consente a ciascuna organizzazione di dare visibilità al mercato del proprio posizionamento etico e valoriale, oltre che della qualità percepita dei propri prodotti e servizi e della attitudine a collaborare e fare rete. TEAMFORCE SRL - CONFIDENZIALE E PROPRIETARIO
  3. 3. 3 Il sistema di misura della reputazione STARS® STARS® misura la percezione degli stakeholders tramite un sondaggio online su un insieme di domande che mirano ad individuare la reputazione della organizzazione rispetto a tre aree: 1. Livello di allineamento rispetto alla carta dei valori Teamforce: – La persona al centro – Costruzione di rapporti di reciprocità – Gestione del profitto in modo etico e sostenibile 2. Misura del valore erogato verso il mercato – Servizio, prezzo, qualità, organizzazione, processi 3. Attitudine della propria organizzazione a collaborare e lavorare in rete TEAMFORCE SRL - CONFIDENZIALE E PROPRIETARIO
  4. 4. 4 Il marchio di qualità STARS®  Genera fiducia anche per chi non conosce l’azienda • facilitando alleanze di business • riducendo le inefficienze indotte dalla “non fiducia”  Rende pubblica la reputazione delle aziende appartenenti al network  Fornisce alla Organizzazioni una visione articolata di:  Clima aziendale  Soddisfazione clienti  Soddisfazione fornitori favorendo la propria consapevolezza per agire in modo mirato in un percorso virtuoso di miglioramento continuo! TEAMFORCE SRL - CONFIDENZIALE E PROPRIETARIO
  5. 5. 5 Il Questionario  54 domande di autovalutazione per la Direzione/ Proprietà  40 domande per ciascuna categoria portatrice di interesse:  personale  clienti  fornitori  Ad ogni domanda si può rispondere con un valore da 1 (poco/ insufficiente) a 4 (tanto/ ottimo). La risposta “non so” è sostituita con valore NULL e non ha effetto sul calcolo della media. Nota: I risultati sono anonimi le risposte individuali non possono essere rintracciate. TEAMFORCE SRL - CONFIDENZIALE E PROPRIETARIO
  6. 6. 6 Metodo di Erogazione del questionario  Il questionario è erogato per la autovalutazione ai soci operativi e all’amministratore della organizzazione  Il questionario è erogato agli stakeholders con un sistema di domande che porta tutti i diversi portatori di interesse a rispondere agli stesso quesiti  Il questionario è inviato via mail con un sistema automatico di solleciti  Dall’invio della prima mail alla restituzione dei risultati passano di solito 5-6 settimane TEAMFORCE SRL - CONFIDENZIALE E PROPRIETARIO
  7. 7. 7 Lo STARS Index Caratteristiche principali  L’indice di reputazione STARS® (STARS Index) è un numero su scala da 1 a 4, dove 4 indica che l’azienda ha raggiunto la massima reputazione presso tutti i portatori di interesse. L’indice rientra in una delle seguenti 3 aree.  Con uno punteggio superiore alla soglia di sufficienza si ottiene il marchio qualità STARS! La zona Verde, area sopra la soglia di attenzione La zona Gialla, area di attenzione La zona Rossa, area al di sotto della soglia della sufficienza 4,00 1,00  Se il valore è in zona Gialla, l’affiliato si impegna a realizzare nel primo anno di abbonamento, il piano di miglioramento concordato per mantenere il marchio Qualità.  Se il valore è in zona Rossa, il marchio di Qualità è assegnato entro un anno, solo se il piano di miglioramento concordato con Teamforce è stato realizzato. In caso contrario, l’affiliazione sarà sospesa per almeno un anno. TEAMFORCE SRL - CONFIDENZIALE E PROPRIETARIO
  8. 8. 8 Calcolo del risultato e le diverse dimensioni di analisi Autovalutazione dei soci Media Aritm. - Deduzioni STARS INDEX Etica, onestà, valori, sostenibilità 7 D 1A Rispetto della persona 10 D 1B Valore percepito dal mercato 10 D 1C 1D Attitudine a collaborare, fare Team, Rete - 10 D 1F Capacità di innovazione, proattività - 11 D 1E Comunicazione interna e esterna 7 D Clienti Dipendenti Fornitori TEAMFORCE SRL - CONFIDENZIALE E PROPRIETARIO
  9. 9. Dati analitici  Ogni cluster viene restituito con i risultati dettagliati per ciascuna domanda  e confrontato con il campione statistico utilizzato come benchmark  Il sistema è stato realizzato con una elevata capacità di cogliere i segnali deboli  Al momento della restituzione e ai fini dell’ottenimento del marchio qualità, viene concordato il piano di miglioramento Nr. D Testo Domanda MEDIA valutazione StHolders MEDIA Auto valutazione 7 Gruppo A: etica, onestà, sostenibilità, valori A 3,85 4,00 1 comportamento etico A 3,97 4,00 2 onestà e trasparenza A 3,97 4,00 5 attenzione e impegno verso l'ambiente A 3,79 4,00 52 cultura della reciprocità A 3,83 4,00 53 cura del profitto in modo etico A 3,78 4,00 54 cura del profitto in modo sostenibile A 3,75 4,00 55 giudizio complessivo A 3,81 4,00 TEAMFORCE SRL - CONFIDENZIALE E PROPRIETARIO
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